Проблемы при заказе водонагревателя в DNS - царапины и потёртости, выбор другого товара или компенсация
Заказал водонагреватель в днс. так как в наличии не было товара. Доставка 8 дней через 3 дня звонят и говорят что на нём царапины и потёртости. Говорят что другого нет такого. Предлагают сделать скидку или выбрать другой
товар. Могу ли я выбрать титан большей стоимости бесплатно. Насколько больше эта стоимость. Или какую компенсацию могу получить?
Не можете, договора нет еще. Предлагают его заключить на оговоренных условиях. Можете торговаться насчет размера скидки, компенсация - за что?
Спросить
Можете выбрать аналогичный товар большей стоимостью, но придется доплачивать разницу.
Спросить
Нет, вы можете или вернуть деньги, либо обменять на другой, если другой дороже, то должны доплатить, а если дешевле, то должны вернуть разницу. Никаких компенсаций не предусмотрено. Тем более сроки доставки не нарушены.
Спросить
Заказали кресла. Оплатили. При оформлении заказа была указана бесплатна доставка. После оплаты попросили доплатить стоимость доставки в полтора раза больше чем стоимость заказа, решили от товара отказаться (просто не выгодно...) Попросили вернуть средства - получили отказ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Задерживают доставку товара? Как быть?
Заказали кровать 15.11.15 в асконе, продавец назначил доставку на 26.11.15. 23.11.15 звонит и говорит, что доставка будет задержана и товар будет 10 или 15 декабря. Как потребовать компенсацию за задержку и с какого дня?
Срочно пишите грамотную претензию, и все в ней пропишите, могу помочь в написании претензии.
Спросить
Уже можно писать претензию. Неустойка по закону о защит прав потребителей. Можно потянуть и дождаться, пока привезут. Неустойка побольше "накапает")
СпроситьЗаказал товар с доставкой по одной цене, а при получении пришло смс-сообщение о стоимости услуги (товар плюс доставка) на 17% больше. На горячей линии объяснили, что стоимость товара может меняться в зависимости от продавца. Законно ли это? Спасибо.
Читайте правила продажи на сайте. Если там такое есть, то только вы и виноваты, к сожалению.
С уважением.
СпроситьНезаконно. Нарушается право покупателя на достоверную информацию о товаре. Обязаны продать по заявленной первый раз цене. Кроме того, за скачки в ценах предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.8 КОАП РФ. Нужно жаловаться в Роспотребнадзор.
Спросить
Если этого нет на сайте магазина или в условиях покупки товара то этот нарушение ст 10-12 закона о защите прав потребителей и вы можете отказатся от товара или в дополнительной оплате товара.
Спросить
Здравствуйте.
Цена должна быть фиксированная. Вы договаривались о ней до передачи денег. Если она может меняться, то продавец обязан предоставить полную информацию об этом. И продавец в данном случае это тот посредник, через которого Вы делали заказ.
СпроситьВыставлен счет на оплату заказа включая стоимость доставки. Была оплачена только стоимость товара. Доставка в стоимости заказ отдельной суммой. Покупателем не оплачена. Продавец отменил заказ как неоплаченный - не оплачен счет полностью (нет оплаты доставки). правомерны ли действия продавца по отмена заказа, когда деньги за товар продавец получил. Доставка осуществляется транспортной компанией, т.е. третьим лицом.
Заключение договора купли-продажи происходит по обоюдному согласию сторон. Продавец обязан был предупредить Вас о том, какую полную сумму Вы обязаны заплатить (на кого ложатся обременения по оплате услуг транспортировки). Если в заключенном договоре не указывалось, что доставка бесплатна (например, как на Алиэкспресс), то Вы обязаны оплатить ее. Обычно продавец предупреждает, что стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика (когда Вы указываете пункт доставки). Договор купли-продажи считается исполненным, когда стороны выполнили свои обязательства. При этом оплата услуг перевозчика производится или в момент отправки товара, или же в пункте назначения в момент получения (+наложенный платеж). В последнем случае Вам просто не должны выдать товар при отсутствии полной оплаты.. Если же Вы не внесли полную сумму на условиях предоплаты (по взаимной договоренности с продавцом), то они могут не отправить Вам товар.
С ув, Саитгалина Жанна Равильевна.
Спросить
Во-первых, в вопросе указывалось, что выставлен счет на общую сумму (товар плюс доставка).
речь шла о дистанционном способе продаже (интернет магазин). Если выставлен счет, хотелось был знать о каком предупреждении вы толкуете. Покупатель прежде всего покупает товар, оформляет заказ, и выбирает способ его доставки. Если покупатель при оформлении заказа указал адрес доставки, но не оплатил доставку, а оплатил только товар, правовых оснований отменять заказ у продавца нет.
во-вторых, указано, что продавцом заказ был отменен как неоплаченный: не оплачена доставка при полностью оплаченном товаре. То есть товар не был не отправлен, продавец фактически вообще отказал покупателю в передаче предоплаченного товара и сообщил, что предоплата за товар оплатой товара не считается, а заключенный договор продажи товара продавцом отменен в одностороннем порядке.
В-третьих, обязательство оплатить доставку возникает, когда товар уже доставлен. В ином случае, покупатель может изменить способ и условия доставки или принять решение забрать товар в городе отгрузки.
СпроситьНа сайте интернет магазина размещена так называемая оферта - предложение товара на их условиях любому желающему лицу. Если лицо согласно приобрести товар на этих условиях, то отказать кому-либо они не имеют права. Но и покупатель со своей стороны может приобрести товар только на этих условиях. Это согласие на совершение сделки называют акцептом. Изменить способ и условия доставки в одностороннем порядке покупатель не может при всем желании. Продавец товара при его передаче в организацию доставки выставляет общий счет и если его не оплатить, то товар в конечном пункте просто не выдадут.
С ув. Саитгалина Жанна Равильевна.
СпроситьВы вообще о чем? не путайте кислое с острым. Продавец товара выставляет счет до его передачи транспортной компании. Отношения продавец - трансп. Компания покупателя вообще не волнуют. После оплаты стоимости товара, товар уже считается предоплаченным (Покупатель обязан оплатить ТОВАР непосредственно до или после передачи ему продавцом товара ст. 486 ГК РФ). передача товара (его доставка) - это мухи, которые от котлет отдельно. Если оплата выставленного счета произведена только на сумму стоимости товара, без оплаты стоимости доставки, то это не отменяет обязательство продавца вообще передать товар в натуре.
В магазине продается товар дистанционным способом по предоплате. Это и есть условие. Оплаченный товар должен быть доставлен покупателю, но способ доставки покупатель выбирает сам из предложенных на сайте продавца. Это и есть условия. Их не оспаривают.
Вы первый пост прочитали бы еще раз внимательнее.
СпроситьВчера я заказал товар в интернет магазине 14 заказов (различные товары), сегодня мне звонят менеджеры и говорят что товара нет. (так как товар заказан по очень низким ценам, хотелось бы данный товар получить), возможно ли добиться от магазина продажи товара по цене указанной в заказе или продажи ими однотипного товара по данной цене?
Мною был заказан товар с предоплатой (стоимость товара 900 р.), на сайте была указана одна ТК, посылка была отправлена другой ТК, стоимость доставки меня не удовлетворяет (1020 р.). Могу ли я отказаться от товара и не платить за доставку? Вернут ли мне деньги за товар в таком случае?
Здравствуйте.
Да, Вы можете отказаться от товара и требовать возврата денежных средств. Если деньги не вернут то обратитесь в суд.
Спросить
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
СпроситьНа основании каких документов я могу отказаться и потребовать вернуть деньги за товар?
Спросить
Здравстуйте.
Данное право установлено следующим:
В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Также аналогичная норма закреплена в Законе о защите прав потребителей.
Спросить
Здравствуйте. Статья 26.1 закона "О защите прав потребителей". Не получите - отправят назад.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
СпроситьВозврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
СпроситьЯ заказал товар в магазине, продавец сказал, что он будет через два дня и попросил внести залог в 500 р, товар стоит 1000 р, при получении товара какую стоимость оплачивать? Добавить недостающую сумму или саму стоимость товара не учитывая залога?
Заказал товар через менеджера, заплатил половину стоимости, сроки доставки истекли. Товара нет. что делать?
писать претеннзию.либо по исполнению обязательства по доставке товара либо требовать возврата денег с начислением процентов за пользование чужими средствами
СпроситьДобрый день! Совершили заказ через интернет магазин в период применения скидок, заказ был оформлен, пришло смс, что через три дня будет доставлен в магазин. Товар не доставили, так как закончился на складах, доступных этому магазину. Уведомления о том, что товар отсутствует на складе в момент заказа не было. Оператор сообщил при звонке, что заказ в пути и скоро прибудет. При личном обращении сообщили, что товар закончился, то есть заказов было больше, чем товара на складе. Можем ли мы настаивать на доставке заказанного товара, с применением скидки, указанной на момент совершения заказа, так как упустили возможность приобрести аналогичный товар в другом магазине в момен распространения скидок?
Здравствуйте! Вы вправе требовать исполнения вашего заказа, по согласованной цене. Отказ продавца в одностороннем порядке от исполнения договора не допускается.
СпроситьМожете, т.к. был заключен ДКП именно на этих условиях. А за нарушение условий поставки требуйте с продавца неустойку. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
СпроситьТовар куплен через интернет, после получения, через три дня при первичном намерении использовать выходит из строя. Продавец не отказывается возвращать стоимость товара, должен ли продавец возвратить стоимость услуг за доставку товара от продавца к потребителю и обратно. Доставка в обе стороны была за счет покупателя.
