Пропали деньги после перевода - что делать и куда обратиться?

Ну это скорее всего технический сбой. Вы можете видеть эти движения в истории операций? У Сбера вообще довольно жесткая политика - пришли деньги и все. Дальше списать их могут только с Вашего согласия или по решению суда. Так что, странно. Есть подтверждение перевода?

Да, я это понимаю. Подтверждения перевода есть. Но Сбер не видеть не зачисление не списани. Движения операции в истории ничего не отображается.

Отображаются, но куда делись не видно.

Обращайтесь в суд с иском, составленным по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального Кодекса РФ. Всего наилучшего!

Сначала обращайтесь в полицию, вполне возможно, что деньги придется взыскивать с преступника, а не с банка

Согласно п. 3.21 Порядка Клиент соглашается, что Банк не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом в связи с использованием им системы «Сбербанк ОнЛ@йн», в том числе убытки, понесенные в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

В соответствии с пунктом 3.4.6 Условий клиент обязуется ознакомиться с мерами информационной безопасности, размещенными в Руководстве клиента «Сбербанк Онлайн" и на WEB-сайте Банка, а также неукоснительно их соблюдать.

Предоставление услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется в соответствии с «Условиями банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России», с которыми истец был ознакомлен и обязался их выполнять, о чем свидетельствует подпись истца на заявлении

Порядок предоставления ОАО «Сбербанк России» услуг по проведению банковских операций через удаленные каналы обслуживания, в частности «Сбербанк ОнЛ@йн», является частью указанных Условий

В соответствии с пунктом 3.23 Порядка установлено, что Клиент самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных средств к сети Интернет, доступ к сети Интернет, а также обеспечивает защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа вредоносного программного обеспечения.

Пунктами 3.4, 3.4.1 Порядка определено, что предоставление Услуг Онлайн осуществляется в соответствии с руководством; Клиент обязан ознакомиться с мерами информационной безопасности, помещенными в руководстве пользователя, а также неукоснительно их соблюдать.

Согласно п. 3.9 Клиент обязуется хранить Идентификатор Пользователя, постоянный пароль и одноразовые пароли в недоступном для третьих лиц месте, не передавать их для совершения операций другим лицам.

Согласно п. 3.12 определено, что клиент несет ответственность по операциям, совершенным в сети Интернет с использованием полученных одноразовых паролей, а также по операциям, совершенным через систему «Сбербанк ОнЛ@йн».

В соответствии с подпунктом 3.6 Приложения 4 к Условиям предоставления услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» по счетам банковских карт возможно осуществление, в том числе следующих операций: операции перечисления платежей со счетов карт клиента в адрес организации, перечисления со счета карты на счет другой карты, на вклад/счет клиента, на счет третьего лица, в том числе в другую кредитную организацию, погашение кредита со счета карты; блокировка карты.

По вкладам/Счетам: открытие вкладов путем безналичного перевода со счета, вклада клиента, закрытие вкладов/Счетов; открытие счетов; возможность оформления поручения на периодическое перечисление денежных средств со вклада, счета Клиента на другие счета Клиента или на счета иных физических лиц.

В соответствии с пунктом 3.12 Порядка клиент несет ответственность по операциям, совершенным в сети Интернет с использованием полученных одноразовых паролей, а также по операциям, совершенным через систему «Сбербанк ОнЛ@йн».

Пунктом 3.16 Порядка определено, что для отправки Клиенту одноразовых паролей и подтверждений об операциях в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» используется номер мобильного телефона клиента, зарегистрированный в «Мобильном банке» по картам.

Если вы операций по карте не производили, то вам надо написать заявление в полицию. Полиция проведет проверку и установит каким образом с вашей карты были списаны денежные средства. Возможно найдет злоумышленников.

Как быть в этой ситуации, ведь я ничего не подтверждала и никаких смс на мой номер с подтверждением не поступало.

Если денежные средства были списаны без Вашего ведома, обратитесь с заявлением в полицию.

Доброго времени суток, Ирина! Вам нужно обратиться в отделение Сбербанка по вашему месту жительства (пребывания). Никуда выезжать вам не нужно, ведь банк, обслуживающий вашу карту один, просто имеет присутствие на территории Казахстана. Банк проведет внутреннее расследование вашего снятия денежных средств. По факту предполагаемого мошенничества нужно написать заявление в отдел полиции.

Здравствуйте Ирина! Вы деньги снимали в сбербанке на территории РФ следовательно и обратиться в первую очередь необходимо за разьснением в сбербанк на территории которого Вы снимали деньги.

Добрый вечер. Обратитесь в Сбербанк. Уточните информацию по комиссиям. Возможно они дадут Вам полные данные о снятии наличных.

Алина, пишите жалобу.

Жалоба подается в вышестоящий налоговый орган, но через налоговый орган чьи документы, действия или бездействия обжалуются. То есть жалоба направляется в адрес налогового органа документы, действия или бездействие, которого обжалуются и именно он направит ее в вышестоящий налоговый орган (п.1 ст.139 НК РФ).

Обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения с банка (ст. 1102 ГК РФ)

Предъявляйте письменную претензию в банк. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вам следует обратиться в ваш банк с указанием номера счета на который был произведен перевод (все цифры конечно же вам не известны, но те которые вы указали в своем вопросе, их будет достаточно, чтобы ваш банк определил банк получателя денежных средств) как только узнали банк получателя, обращаемся с письменным заявлением о том, что вы неверно произвели перевод и просите чтобы вам произвели возврат.

Может получится так, что банк получателя не даст вам никакого ответа и не предоставить никакой информации. В таком случае придется обращаться в полицию с заявлением (где безусловно будет вынесено отказное определение, но оно должно быть мотивированно, в мотивировке должностное лицо должно указать что денежные средства были ошибочно перечислены от вас к конкретному лицу, что состав преступления или административного правонарушения отсутствует (правоохранительные органы должны сделать запрос в банки). И как вы понимаете слишком много слово "должны" и не факт что сотрудники будут качественно исполнять свои обязанности и сделают соответствующие запросы и как итог: дадут вам отписку. Такое определение должностного лица (отписка) придется обжаловать с обоснованием того, что проверка произведена не в полном объеме. В суд обращаться также бесполезно так как лицо (ответчик) не установлено.

НО стоит попробовать произвести все вышеописанные действия!

Здравствуйте. Вы можете подать жалобу на действия банка ибо по мораторию не должны были их списывать, а если уж списали - то должны перечислить приставам.

Напишите заявление в банк о выдачи вам выписки по счету. Направьте в банк претензию, в которой укажите, что мораторий распространяется на банкротство по заявлениям кредиторов и вы к данному числу не относитесь, а ваши денежные средства подлежат перечислению ОСП, в соответствии с постановлением СПИ. При неисполнении банком ваших требований. Подавайте жалобу в ЦБ РФ. Далее можете подать в суд на банк.

Добрый вечер, Лаура. Как вариант, на работе в срочном режиме написать заявление о выдаче зарплаты наличными денежными средствами.

К сожалению, на нашем предприятии нет такой практики, как выдача з/платы наличкой

Да, имеют право, советую обратиться к приставм для выяснения ситуации.