Хамство кассира, останавливающего покупателя с маской на лице - ситуация в Ашане вызвала скандал, полиция была вызвана
У меня произошла такая ситуация:
Вчера подойдя с покупками на кассу в Ашане кассир стала просить меня одеть маску на нос, хотя она у меня была на лице и прикрывала рот. На что я ей ответила, что я не нарушаю законов и маска у меня на лице, на это кассир отказалась меня обслуживать. Я попросила позвать администратора, в это время ко мне подошёл охранник и сказал, что вызвал полицию и пока я ждала администратора, охранник так и подбегал ко мне и стращал полицией. Когда подошла администратор и спросила: зачем меня вызвали, маска на лице, прикрывает рот, кассир всё равно не стала меня обслуживать, по мере нашей беседы я разговаривала культурно, не хамила, а продавец наоборот разговаривала по-хамски. Я оставила продукты и написала жалобу в книгу жалоб и предложений и попросила позвать руководство, но мне сказали, что отправят ответ письмом, хотя видели, что я контактов не оставляла, а я из-за расстройства не обратила на это внимание. Поэтому я хочу добиться правосудия и хочу знать, на что я могу претендовать в данной ситуации.
1. Должна ли я носить маску полностью закрывая рот и нос?
2. Кассиры там уже не первый раз хамят и обзываются
3. Поведение охранника магазина, я так понимаю, он не справляется со своими обязанностями, если при моей банальной просьбе позвать администратора, стал вызывать полицию.
Эти пункты интересуют больше всего.
Изучите "МР 3.1.0140-18. 3.1. Профилактика инфекционных болезней. Неспецифическая профилактика гриппа и других острых респираторных инфекций. Методические рекомендации" (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 10.12.2018)
Правила использования медицинских масок
Правила использования медицинских масок.
1. Медицинскую маску используют однократно.
2. Надевать маску следует так, чтобы она закрывала рот, нос и подбородок, и плотно фиксировалась (при наличии завязок на маске их следует крепко завязать). Если одна из поверхностей маски имеет цвет, то маску надевают белой стороной к лицу.
3. При наличии специальных складок на маске их необходимо развернуть, а при наличии вшитой гибкой пластины в области носа, ее следует плотно пригнать по спинке носа для обеспечения наиболее полного прилегания к лицу.
4. При использовании маски необходимо избегать прикосновений к фильтрующей поверхности руками. В случае прикосновения к маске необходимо вымыть руки (провести обработку рук кожными антисептиками).
5. Менять маски необходимо не реже чем через 3 часа. Если маска увлажнилась, ее следует заменить на новую.
6. Снимать маску следует за резинки (завязки), не прикасаясь к фильтрующей поверхности.
7. В медицинских организациях использованные медицинские маски подлежат обеззараживанию и удалению как отходы класса Б в соответствии с действующим санитарным законодательством. В домашних условиях использованные медицинские маски собирают в отдельный пакет и утилизируют вместе с бытовым мусором.
В домашних условиях при невозможности приобретения медицинских масок допустимо использовать самостоятельно изготовленные четырехслойные марлевые повязки прямоугольной формы. Они должны иметь достаточную площадь, чтобы полностью закрывать нос, рот, щеки и подбородок и закрепляться на затылке с помощью четырех завязок. Правила их использования аналогичны правилам использования медицинских масок. Самостоятельно изготовленные четырехслойные марлевые повязки, при необходимости их повторного использования, обезвреживают путем погружения в раствор любого моющего средства с последующим кипячением в течение 15 минут с момента закипания (или стирают в стиральной машине в режиме кипячения при 95 °C). Затем повязки прополаскивают, высушивают и проглаживают с двух сторон утюгом при температуре, рекомендованной для изделий из хлопка.
Спросить
Доброго вечера.
На Вас составили протокол по ст. 20.6.1 КоАП РФ (невыполнение правил поведения при чрезвычайной ситуации или угрозе ее возникновения).
Так, согласно ч. 1 ст. 20.6.1 КРФоАП. Невыполнение правил поведения при введении режима повышенной готовности на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 6.3 настоящего Кодекса, -Спроситьвлечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до тридцати тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
На днях зашел в магазин купить печенье.
Я одел маску, закрывала рот и нос.
На кассе открыл пачку печенья до оплаты, но от покупки не отказывался.
Администратор магазина увидел и сразу крикнул: Вызывай милицию.
Я спрашиваю, вы милицию вызываете или вы мне продадите печенье?
Ответ грозным голосом от администратора: Нет, мы вам не продадим.
Я спросил еще раз, вы вызвали полицию или я могу оплатить? Вы продадите печенье?
Ответ опять грозный и не понятный про полицию (вызвали уже или собираются вызвать), и говорит: Не продадим вам!
Я опаздывал, очень сильно! Я положил печенье и вышел из магазина, так как мне отказали в продаже.
Что мне за это будет? Какая ответственность? Кто виноват?
В маске вы были, а в перчатках? Может, дело в этом? Если да - вы или не должны были заходить в магазин или вам должны были сразу сказать выйти и только после отказа - вызвать полицию. Если же дело не в этом - тогда действия продавца не ясны, хотя полиция может увидеть, что вы без перчаток и могут вменить вам нарушение санитарно-эпидемиологических правил.
Спросить
При чем тут вообще маска и перчатки, это вообще не важно, обязаны обслужить покупателя, они неправы. А полиция к этому вообще никакого отношения не имеет.
Спросить
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, поскольку, как следует из текста Вашего вопроса, с Вашей стороны нарушений обязательных правил поведения в рамках введённого режима повышенной готовности не усматривется.
СпроситьА открытие пачки печенья стоимостью 70 рублей не является хищением или порчей? Я их даже не ел.
Но мне отказали в продаже.
СпроситьЕсли вы их открыли - то обязаны купить, что вы и хотели сделать. То есть, вменить порчу товара уже нельзя. Это было бы хищением если бы вы отказались и забыли их оплатить, после чего ушли бы из магазина, чего тоже не произошло, как я понимаю!
СпроситьСпасибо за ответ. Просто меня волнует момент, то что я покинул магазин, а полиция приедет, мне за это ничего не будет? Искать меня не будут? Требовать возместить ущерб? Розыск?
А второй раз приду в этот магазин, они же меня запомнили?
СпроситьВот, а вы говорили, что хотели заплатить
Ну раз вы не заплатили и вышли из магазина - то да, это уже административное мелкое хищение. И если вы второй раз придёте туда и у них будет запись того, что вы вынесли печеньки за 70 руб. - вызовут полицию, покажут запись и вас задержат. Это не 100%, но вероятность этого есть, конечно.
Вы по закону вообще имеете право проверить товар на срок годности и товарный вид, а затем, если все устроит оплатить его. Я не думаю, что вообще кто-то вызывал полицию, так как нет никаких оснований к вашему задержанию.
СпроситьЦатурян Марат Камоевич, я не выносил печенек! Я их оставил на кассе.
Я же сказал, мне отказале в приобритении продукции и я вышел.
Но если они вызвали полицию, они же не будут делать ложный вызов, скажут что ущерб сделал на 70 рублей.
Я об этом говорю.
СпроситьВ МАГАЗИНЕ ОДЕЛА МАСКУ, У КАССЫ ПРИ РАСЧЕТЕ МАСКУ СДВИНУЛА С НОСА, ОТКРЫЛА НОС ЧТОБЫ ДЫШАТЬ, КАССИР МНЕ СКАЗАЛА ОДЕТЬ МАСКУ, НО МАСКА У МЕНЯ БЫЛА ОДЕТА, ТОЛЬКО НОС ОТКРЫЛА, СКАЗАЛА НЕ БУДЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ, ПРИШЛА СТАРШАЯ ПРОДАВЕЦ И НАЧАЛА МЕНЯ ОСКОРБЛЯТЬ, УНИЗИТЕЛЬНЫМИ СЛОВАМИ В ПРИСУТСТВИИ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ, Я СКАЗАЛА, ЧТО МАСКА ОДЕТА И НА КАКОМ ОСНОВАНИИ МЕНЯ ОСКОРБЛЯЕТ И ГОВОРИТ ОДЕНЬ МАСКУ, НО ОНА БЫЛА ОДЕТА! пРАВОМЕРНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦОВ? сЧИТАЮ ЭТО НАРУШЕНИЕ МОИХ ПРАВ НАРУШЕНЫ КАК ЧЕЛОВЕКА И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. мАСКА БЫЛА ОДЕТА, ТОЛЬКО НОС ОТКРЫЛА ЧТОБЫ ДЫШАТЬ. у НАС В СТРАНЕ НЕ ОБЬЯВЛЯЛИ ЧЕРЕЗВЫЧАЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЯ, И В ПОСТАНОВЛЕНИИ ГУБЕРНАТОРА НЕ УКАЗАНО КАК ДОЛЖНА БЫТЬ ОДЕТА МАСКА, МОЖНО ИЛИ ТЕТ ОТКРЫВАТЬ НОС. пРОШУ РАЗЬЯСНИТЬ ПОДРОБНО, СПАСИБО.
Здравствуйте. По поводу некорректного поведения продавца Вы можете написать претензию руководству магазина.
Спросить
«В графе протокола для объяснений привлекаемого к ответственности лица напишите следующее: „С составлением протокола об административном правонарушении не согласен. Правонарушения не совершал. Объяснение прилагаю на отдельном листе (листах)“. И нужно написать объяснение, что составленный протокол считаете незаконным».
СпроситьДоброго дня! Рекомендую в судебном процессе вину признать, если это первое такое нарушение - могут вынести минимальное наказание.
Либо вину не признавать, найти свидетелей (если таковые есть), что маска "сползла" ввиду исполнения должностных обязанностей не умышленно.
В любом случае, думаю, что суд назначит штраф.
КоАП РФ Статья 20.6.1. Невыполнение правил поведения при чрезвычайной ситуации или угрозе ее возникновения
1. Невыполнение правил поведения при введении режима повышенной готовности на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 6.3 настоящего Кодекса, -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до тридцати тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
2. Действия (бездействие), предусмотренные частью 1 настоящей статьи, повлекшие причинение вреда здоровью человека или имуществу, за исключением случаев, предусмотренных частью 3 статьи 6.3 настоящего Кодекса, если эти действия (бездействие) не содержат уголовно наказуемого деяния, либо повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, -
влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от пятнадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от одного года до трех лет; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от пятисот тысяч до одного миллиона рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц - от пятисот тысяч до одного миллиона рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.
СпроситьДобый день! 31.07.2013 Я находился в ТЦ Рио г Москвы хотел оставить отзыв в книге жалоб и предложений в одном из магазинов ТЦ,на кто Кассир-Администратор отказалась мне дать эту книгу! И вызвала Неизвестного мне мужщину и охранников, на что я ему ответил что я в полном обьеме имею право воспользоватся этой книгой со ст 25,на что он мне ответил пройдите в офис ТЦ,я прошел! Увидем там другово сотрудника ТЦ,я попросил позвать администрацию ТЦ по поводу написания жалобы на магиазин ТВОЕ расположенный в ихнем ТЦ,на чтомне ответил он что нету тут не кого и заявления не принимаются, мол нету даже листка формата А 4 что бы написать жалобу! Спустя минуту, ко мне подошли 5 человек, сотрудники ЧОП, и без какого то вопроса начяли избивать, потом вывели через служебный выход ТЦ и посадили в машину, и продалжали избивать там! Далее они привезли меня в Отд. Полиции, я на них написал там заявление за избиение меня! Далее уже с сотрудником полиции последовали в травмпунк, где описали все мои синеки, садены, ушибы, далее в Рапопорт на продувку на состояние алк. опянения (я пил пиво в одном из кафе этого тц) Там зафиксировали 1.04 помоему, точно незнаю! Далее я последовал домой! Сегодня звонил в полициию, узнавал кто ведет мое дело, дали телефон! Но там не берут трубку, это не суть... Что мне делать дальше и чего ожидать?
Подайте заявление о привлечении их к уголовной ответственности.
Статья 203 УК РФ Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей
1. Совершение частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, действий, выходящих за пределы полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, регламентирующим осуществление частной охранной и детективной деятельности, и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан и (или) организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, -
наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до двух лет.
2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения либо с использованием оружия или специальных средств и повлекшее тяжкие последствия, -
наказывается лишением свободы на срок до семи лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.
Спросить
Тема о наболевшем и актуальном "Масочный режим".
Сегодня в магазине отказали в обслуживании ссылаясь на отсутствие маски. Вызвала полицию. Приехавший на место сотрудник полиции, на мою просьбу помочь мне в приобретении ранее выбранного товара в данном магазине ответил отказом, тем самым поддержав незаконные действия сотрудников магазина. Так же я попросила этого же сотрудника полиции разъяснить продавцу-кассиру и администратору, что их отказ меня обслуживать неправомерны, и они обязаны продать мне то, что я выбрала ранее, так же получила неудовлетворительный ответ, то есть отказ. Магазин закрылся, пока я его уговаривала совершить данные действия, товар мной так и не был оплачен. Установить личность кассира, чтобы оставить на него заявление "полиционер" так же, отказался. Вопрос в следующем: Как наказать сотрудников магазина? И второй вопрос, что делать с таким не путевым "полицейским"?
В настоящий момент наказать кассира не представляется возможным, действует законодательство, которое обязывает вас носить маску в магазине, а сотрудников не пускать вас в магазин и обслуживать, соблюдайте нормы, не выделяйтесь...
Спросить
Настя, в обслуживании Вам отказали, в целом, правомерно. Скажите спасибо, что "полиционер" не привлек Вас к административной ответственности за нарушение масочного режима, который в магазинах и транспорте все еще действует. Если будете писать разного рода жалобы, то кто-то из должностных лиц, рассматривающих Ваши жалобы, сообразит, что нарушителем являетесь именно Вы, составит протокол и "заработаете" 4000 рублей штрафа.
СпроситьЗабыла одеть маску и пошла в магазин, а в магазине подошли ко мне полиция и составили протокол. Теперь будет суд. Что сказать на суде, что бы не было штрафа. Я всегда ношу маску, на работе и в транспорте.
Здравствуйте!
Укажите все эти обстоятельства + что привлекаетесь впервые и возможно отделаетесь предупреждением.
Либо искать процессуальные нарушения со стороны сотрудников полиции и по ним прекращать дело.
Спросить
Здравствуйте! Ответственность за данное правонарушение предусмотрена не только в виде штрафа, но и в виде предупреждения. Поэтому необходимо ссылаться на обстоятельства, смягчающие ответственность. Они перечислены ст. 4.2 Кодекса РФ об административных правонарушениях, при этом их перечень является не исчерпывающим. В частности, можете указывать, что нарушение совершено впервые.
СпроситьЯ работаю продавцом в магазине. Вопрос: могу ли я в отсутствие покупателей снимать маску, а когда заходит посетитель, снова её надевать?
Здравствуйте, Светлана! Формально нет. Согласно правилам повышенной готовности продавцы при оказании услуг или продаже товаров должны быть в средствах индивидуальной защиты, в частности, в маске. В случае если маски не будет, то могут привлечь по ст.20.6.1 КоАП РФ. Таких недоброжелателей много, который фотографируют и пишут заявления на продавцов, которых потом штрафуют. Так что лучше не рисковать. А если не оказываете услуги или не продаете товары, то просто уйти в подсобное помещение из места продажи товаров или оказания услуг.
Спросить
Светлана, здравствуйте!
Не рекомендую это делать, так как вас может работодатель привлечь к ответственности дисциплинарной, согласно ст. 192 ТК РФ,
За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:1) замечание;
2) выговор;
3) увольнение по соответствующим основаниям.
Мало того, могут нагрянуть с проверкой и проверяющий успеет зафиксировать отсутствие на вас маски (пока вы ее одевать будете), привлекут к административной ответственности и Вас и работодателя по ст. 20.6.1 КоАп РФ, штрафы огромные.
Всех благ Вам!
Спросить
Уважаемая Светлана!
Этот ваш вопрос не простой, он регулируется следующими нормативными актами, с которыми Вы можете сами внимательно ознакомиться, если Вы хотите разобраться с этим вопросом до конца и не навредить себе в эти "смутные" времена.
1 Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. N 68-ФЗ (в ред. Закона № 98-ФЗ от 01.04.2020 г.) «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера».
2 Постановление Правительства РФ от 02.04.2020 г. N 417.
3 Указ Губернатора Иркутской области от 12 октября 2020 года № 279-уг" с изменениями по состоянию на декабрь 2020 года.
4 Статьи 192, 193 Трудового кодекса РФ.
То есть, помимо привлечения к административной ответственности за то, что Вы на рабочем месте будете находиться баз маски, Вас ваш работодатель за это может привлечь к дисциплинарной ответственности.
Всего Вам доброго.
СпроситьПри оказании услуг или продаже товаров я всегда в маске. Но если магазин совершенно пуст!? Я обязана 7 часов в день стоять в маске даже в этом случае?
СпроситьСветлана, дело в том, что в Указе губернатора Иркутской области от 16 октября 2020 года № 290-уг "О внесении изменений в указ Губернатора Иркутской области от 12 октября 2020 года № 279-уг", речь идет именно о том, что вы должны находиться в маске в общественном месте, в том числе в магазине на рабочем месте.
Четкой формулировки в указе нет, должны вы находиться в маске в тот период, когда нет покупателей или нет.
Но вы же должны понимать, что доказать факт того, что в присутствии покупателей вы всегда были в маске будет невозможно, если вас поймают без маски хоть 1 раз в тот момент, когда зайдет проверяющий под видом покупателя.
СпроситьУказом Губернатора Иркутской области от 12 октября 2020 г. N 279-уг "О режиме функционирования повышенной готовности для территориальной подсистемы Иркутской области единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" предписано работодателям:
обеспечивать контроль за использованием работниками средств индивидуальной защиты органов дыхания и соблюдением правил личной гигиены, в том числе за использованием антисептических средств для обработки рук;...
допускать работников к работе, предполагающей контакты их между собой и с иными гражданами не иначе как в средствах индивидуальной защиты (медицинские или гигиенические маски, респираторы, перчатки).
Исходя из указанных норм, маска должна быть постоянно.
Спросить
Да должны быть в маске, так как маска предохраняет продукты (товары) от возможного инфицирования с вашей стороны (могут привлечь по ст.20.6.1 КоАП РФ.)
Спросить
