Отказ от заказа пластиковых окон после оплаты аванса - возможно ли и нужно ли?
Проблема следующая. Бабушка в наше отсутствие заказала изготовление пластиковых окон 16.07.2012, а доставку прописали 26.07.12, так же она оплатила аванс. Мы приехали 22.07.12 и узнали об этом, данные окна нам не нужны, так как не вписываются в концепцию проходящего ремонта. 23.07.12 мы позвонили и попросили об отмене заказа, мы не требуем возвращения аванса. Вопрос в следующем: Правомочно наше желание об отказе или нам все равно уже брать эти окна?
Роман, надо бы конечно изучить договор, если он был, но думаю, что отказаться Вы вправе, аванс должен покрыть им их расходы, если они были.
Спросить
В нашей фирме заказали пластиковое окно, до заказа клиент неоднократно косультировался по телефону и оговаривали цену, при замере цена не изменилась. Был заключен довор и оплачен аванс, конструкция была отправлена на изготовление, не прошло и три дня как клиент звонит и говорит что хочет вернуть деньги так как нашел окна дешевле. Что в этой ситуации делать, естественно деньги возврощать неохота так как окно уже готово?
Иван, заказчик вправе отказаться от исполнения договора подряда, но обязан оплатить работу, которая сделана на момент расторжения договора. Поэтому Вы вправе аванс не отдавать. И более того, если заказ уже сделан на момент отказа, то вправе довзыскать стоимость заказа, а окно передать заказчику.
СпроситьИван, надо заключать соответствующие договора при получении аванса, иначе такие клиенты будут постоянно Вас на деньги "разводить". На данный момент не отдавать аванс, можно также обратиться в суд с иском обязать его принять работу и оплатить остаток денег.
Спросить
Здравствуйте, Иван.
В соответствии со ст. 717 ГК РФ, в случае отказа от договора, заказчик обязан уплатить подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе от исполнения договора. Для более подробного ответа желательно ознакомиться с текстом договора.
С уважением,
Никита Андреевич
СпроситьМною были заказаны пластиковые окна, был оформлен заказ наряд, внесена предоплата. Договор не заключался, в заказе срок изготовления не указан.
Спустя 7 дней исполнитель в отдностороннем порядке отказался от изготовления окон.
По причине предъявления претензии по другому заказу, но это было сделано устно. В изготовлении было отказано, предложено забрать деньги.
Какие санкции можно предъявить изготовителю за односторонний отказ от исполнения обязательств по изготовлению окон?
Добрый день, Александр!
Пени взыскать можно при любой просрочке исполнителя, но при этом не забывайте, что у суда есть право в порядке ст. 333 Гражданского кодекса РФ снизить размер взыскиваемых пени исходя из фактических обстоятельств дела, сроков просрочки, причин этого, последствий для заказчика и т.п., чем судебные инстанции всегда и пользуются. Поэтому рассчитывать на ту сумму, которую определите на основании норм закона "О защите прав потребителей", не приходится.
СпроситьСкажите пожалуйста. Могу ли я взыскать пени за невыполнение заказа, вслучае если не возьму деньги.
СпроситьВнесла 100% аванс за изготовление и монтаж пластиковых окон. Через три дня расторгла договор. В течении какого времени мне должны вернуть сумму аванса?
направьте претензию изготовителю о расторжении договора и возврате денег, если ни каких действий со стороны не последует обращайтесь в суд с иском о возврате денег, взыскании процентов за пользование и возмещении морального вреда.
Спросить22.09 заказал изготовить встроенную мебель на сумму 40000 руб. Дал аванс 20000 руб. Установка назначена 7.10. приехали 11.10 собрали часть остальное изготовить и собрать обещают 13.10. На какую неустойку я могу получить. Есть только накладная в которой указано, что принят заказ на изготовление мебели, сумма заказа, аванса, когда получен и когда установка.
Для этого нужно обратиться в суд.
ГК РФ Статья 331. Форма соглашения о неустойке
Соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства.
Несоблюдение письменной формы влечет недействительность соглашения о неустойке.
ГК РФ Статья 330. Понятие неустойки
Позиции высших судов по ст. 330 ГК РФ >>>
1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
СпроситьЯ заказала окна, приехали замерили. Я согласилась. Подписали договор, и я отдала аванс половину стоимости заказа. После увидела, что есть окна которые в 2 раза дешевле. Позвонила и хотела отменить заказ и чтобы они мне вернули аванс. НО ОНИ ОТКАЗАЛИСЬ. Я им позвонила буквально на следующий день после заказа. К производству заказа они еще не приступили. Имеют ли они право отказать? Что можно сделать чтобы отменить заказ?
Здравствуйте! Можете отказаться. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
Спросить
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона "О защите прав потребителей").
Спросить
Вы имеет право на расторжение договора на основании ст.32 закона о защите прав потребителей. Для этого надо написать заявление. Но Вы должны возместить будете фактические расходы. Если фирма не приступила к исполнению заказа, то эти расходы будут незначительными либо их вовсе не будет. В любом случае должны их будут обосновать документально.
Спросить
Доброго времени суток, Ландыш.
Вы действительно можете отказаться от данного договора. Желательно не затягивать с этим, аз уже так решили и письменно обращаться к исполнителям (иначе они предъявят Вам больше для уплаты по уже понесенным ими расходам - ЗоЗПП).
Спросить
Вы имеете полное право отказаться от заказа до фактического выполнения работ, оплатив подрядчику фактически понесенные расходы.
Согласно статье 32 Закона о защите прав потребитель имеет право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Направьте подрядчику досудебную претензию о возврате денег, а при отказе обращайтесь с иском в мировой суд.
Спросить
Вы вправе отказаться, оплатив стоимость выполненных работ на момент отказа. Напишите письменное заявление об отказе от исполнения договора, отправьте почтой с уведомлением о вручении.
Согласно ст 717 ГК РФ:
Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.Спросить
Сделали заказ в организации через интернет. При заказе не была указана цена доставки, причем до Нового года на этом же сайте было написано что при заказе через Интернет доставка бесплатна, сейчас ничего не написано. После заказа через Интернет нам прозвонил диспетчер и уточнил наш заказ, про платную доставку так же не сообщил. О стоимости доставки мы узнали только когда нам уже привезли заказ от доставщика. Законно это или нет. Подскажите, пожалуйста, статью закона, где про это написано. Спасибо!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 23.11.2009)"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010)
ст. 10 Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Удачи!
СпроситьЯ пеку торты на заказ. Девушка заказала свадебный торт. Внесла аванс 10000 руб (или задаток - я не знаю. Как правильно). За тортом не приехала. Я его продала за пол-цены, Теперь требует аванс обратно. Я должна отдать? Или могу отдать 50% аванса.
Наталья, если Вы не оформили Ваши отношения договором, то тем более ничего отдавать не надо. Можете сказать, что первый раз её видите.
С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.
СпроситьЗаказали услугу по обслуживанию пластиковых окон (резинки-уплотнитель), оплатили аванс. В тот же день узнали, что цены на такие услуги значительно ниже в три раза (качество обычное). В договоре есть пункт о невозврате аванса, возможно ли расторгнуть договор и возвратить аванс, т.к. услуга не была еще выполнена, и цена на нее ничем не оправдана? Заранее спасибо.
Да можете отказаться от договора в соответствии с законом о защите прав потребителя
Спросить
Сделала заказ на изготовление и установку окна ПВХ в декабре 2011 г. в компании Пластика окон.
В связи с проведением в доме кап. ремонта доставку и установку отложили.
Сейчас, при появлении новых обстоятельств (нам ставят окна ПВХ бесплатно, в счет кап ремонта) хочу отменить установку окна. Предлагаю вернуть мне внесенный им аванс (7 000 рублей), а окно продать другому клиенту (у меня стандартный панельный дом - проблем с продажей возникнуть не должно), а они отказываются.
Скажите пожалуйста, могу ли я как-то вернуть свои деньги?
Если необходимо могу выслать скан моего экземпляра договора с ними.
С уважением, Светлана.
Здравствуйте, Светлана! Да, Вы можете попробовать вернуть деньги, так как это неосновательное обогащение со стороны компании. Сделать это можно путем обращения с исковым заявлением в суд. Если есть необходимость, можете обратиться за составлением такого искового заявления, контакты в анкете. Вы, как потребитель можете отказаться от исполнения договора до начала его фактического исполнения, возместив компании фактические затраты. Поэтому проблема может быть в том, что они потратили деньги на изготовление окон и эти 7 000 рублей и есть их затраты. Как говорится, на усмотрение суда в зависимости от представленных сторонами доказательств.
Спросить
