Проблема с активированным подарочным сертификатом на Озоне - как решить?
Купила на Озоне сертификат подарочный. Но человек воспользоваться данным сертификатом не может, так как пишут что активирован данный сертификат под другой учётной записью. Что делать в данном случае?
Здравствуйте. Вам необходимо составить претензию в адрес организации, где Вы приобрели подарочный сертификат, с описанием проблемы. В претензии Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи с возмещением Вам стоимости сертификата или с требованием заменить подарочный сертификат на другой - надлежащего качества.
СпроситьВ магазине ОЗОН были подарены подарочные сертификаты, срок действия которых истек в апреле, но я ими воспользоваться не успела.
На сайте у них прописано "Несовершение действий, направленных на активацию Подарочного сертификата и оформление заказа с использованием средств Подарочного сертификата, в течение срока его действия, признается отказом Держателя Подарочного сертификата от своих прав по осуществлению выбора товара в OZON.ru и не влечет обязанности OZON.ru произвести обмен Подарочного сертификата или возвратить Держателю уплаченные за Подарочный сертификат денежные средства."
Куда мне обратиться для решения конфликтной ситуации? Возвращать в деньгах или в баллах в личном кабинете отказываются.
Здравствуйте!
Вам необходимо обратиться в суд с иском заявлением о защите прав потребителей. Претензию, как я понимаю, вы уже отправляли на их сайт. Деньги вернуть вам обязаны, так как вы не воспользовались сертификатом, то есть для них возникает неосновательное обогащение. Вернёте стоимость сертификата. Штраф за не своевременное удовлетворения вашей претензии. Судебный расходы и компенсацию морального вреда.
СпроситьПриобрели в мае прошлого года сертификат подарочный на массаж, срок действия на нем был не указан и о нем не предупреждали. Сегодня, спустя месяцев 9 решили записаться, в чем нам отказали, аргументируя, что он аннулирован. Что делать в данной ситуации, если ни в процедурах, ни в возврате средств нам отказывают?
Проблема со сроком действия подарочных сертификатов на спа процедуры - кто несет ответственность?
Мне в качестве подарка были преподнесены подарочные (не именные) сертификаты для спа процедур. Срок действия 1 год. Сумма сертификата 13 000 рублей. Сертификаты приобретены соответственно иным лицом 03 февраля 2020 года. Чек и акт об оплате есть от 03 февраля. Сертификаты были преподнесены также 03 февраля 2020 года. В марте началась пандемия и салоны были закрыты. В январе этого года я хотела воспользоваться данными сертификатами, для этого мне было необходимо активировать их на сайте, при вводе данных на сайте мне выскакивала информация, что данные сертификаты просрочены. При обращении на сайт с вопросом почему они просрочены, мне было сказано, что с 25 мая на данном сайте работает другая компания, поэтому прежние сертификаты не действительны. И если есть претензии, то я должна обращаться к прежнему ЮЛ, который реализовывал сертификаты на данном сайте. Проблема в том что ранее работавшим там юр. лицом было ООО Открытие, сейчас ООО ритейл, а чек и акты мне дали на ИП гусарова. Что мне делать? Я могу от себя выступать с иском или надо просить человека который покупал и оплачивал? И переживаю что на сайте указано что работало ООО открытие, а документы об оплате выдал некий ип,...
Если документы выданы от имени и оплачены ИП то в его адрес нужно направить претензию на основе ст. 32 Закона о защите прав потребителей о расторжении договора и возврате средств.
Спросить
Добрый вечер.
Во-первых. С претензиями и исковыми заявлениеми могут обращаться только те граждане, которые покупали товары или заказывали услугу. В данном случае это тот человек, который купил и оплатил. Во-вторых. Все претензии должны быть к тому продавцу или исполнителю, которые причастны в даным СПА-процедурам. Либо же к их правопреемникам. Юридические лица, которые не имеют отношение к Вашему вопросу, не являются правопреемниками не могут нести ответстенность.
Действия следующие: пишется претензия, затем подается исковое заявление согласно ст.131,132 ГПК РФ. Закона О защите прав потребителей.
Спросить
Требование необходимо предъявлять к лицу, который указан в сертификате. Если указан ИП Гусаров. То требование предъявляется к ИП. Если ИП прекращено, то Вы вправе потребовать возврата денег. Не важно, что покупали не вы. Поскольку Вам сертификат подарили. О теперь Вы законный владелец сертификата и вправе требовать либо оказания услуг, либо перечисления Вам денег, уплаченных за сертификат.
С правовой точки зрения Сертификат является предварительным договором оказания услуг, а внесенные за сертификат деньги-авансом. В случае отказа от заключения основного договора (оказания услуги) любой из сторон, аванс подлежит возврату на основании ст 1102 ГК РФ.
Спросить
Добрый день,
Отношения продавца сертификата с покупателем регулируются закон о "О защите прав потребителей". Требования предъявляются к продавцу - ИП гусарову, а не к сайтам. Статья 492 ГК РФ устанавливает обязанность продавца исполнить свою часть договора. Советую начать с письменной претензии на адрес ИП.
С уважением,
Спросить
Здравствуйте!
Вам следует перед подачей иска соблюсти Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ). Претензию в праве написать и Вы так как Сертификат подарочный, и Вы являетесь лицом которому был вручен подарок.
Претензию необходимо направить именно тому лицу который указан в Сертификате, так как он является исполнителем, требования необходимо указать о возврате денежных средств на основании
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если все требования не будут исполнены, за Вами остается право обратиться в суд!
Всего Вам хорошего!
Спросить
Виктория!
Информация для Вас!
Во-первых, судя по информации сертификаты не именные, поэтому, естественно, претензии Вы имеете право предъявлять
Во-вторых, вы предъявляете требования к тому лицу, который Вам выдал платежные документы - ИП Гусарова
В-третьих, возврат денег за не оказанную услугу является безусловным правом, гарантированным каждому потребителю. Даже если при оформлении заказа стороны ограничат это право, либо установят запрет на возврат денег по договору оказания услуг, такой пункт не будет иметь юридической силы.
Ст.32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" определяет, что
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Подарочный сертификат - это своего рода аванс, поэтому, если услуга была не оказана, а гражданин внес предоплату, исполнитель обязан сделать полный возврат денег.
Помимо требования о возврате средств, потребитель сможет взыскать санкции за ненадлежащее или несвоевременное исполнение услуг по договору – неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Поскольку исполнители крайне редко добровольно выплачивают неустойку, ее можно взыскать в судебном порядке.
Удачи Вам!
Спросить
Здравствуйте, Виктория! Как потребитель Вы вправе предъявлять претензии ИП Гусаровой, т.е. той, что получила денежные средства и прекратила оказывать услуги по полученным авансам, оформленным как подарочные сертификаты. Вам стоит подать сначала заявление в полицию с заявлением о возможном мошенничестве, получить талон-уведомление, затем получить постановление о возбуждении уголовного дела либо об отказе в возбуждении уголовного дела (т.к. полицейские часто не хотят заниматься такими вещами и возбуждать дела, направляя в гражданский суд), в котором будут установлены необходимые для подачи гражданского иска обстоятельства. Ну а после этого можно будет в суде взыскать неосновательное обогащение: в силу п.1 ст.1102 ГК РФ
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Если же будет отказ в возбуждении уголовного дела, то его можно будет обжаловать в порядке, предусмотренном статьями 124-125 УПК РФ в районную прокуратуру либо в районный суд.
Спросить
Но на самом деле это не важно откуда он у Вас. Это публичный договор (426 ГК РФ) - ИП должен исполнить. Это как если бы Вам подарили билет в кино, а вас контролер не пустил.
СпроситьВиктория!
Пишите претензию, кто Вам выписал чек, 10 дней-потом в суд.
Помимо неисполнения обязательств, там еще есть ряд составов.
Им этот сертификат обойдется минимум в два раза дороже номинала.
Спросить, без него продавец не принимает и не отоваривает. Подскажите как поступить в такой ситуации? На сертификате стоит печать магазина ИП Шапошник роспись продавца и дата..
Чек необязателен.
Рекомендуйте продавцу следующее:
На основании Закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ контрольно-кассовая техника при продаже сертификатов и их "отоваривании" применяется в общеустановленном порядке:
- в день продажи подарочных сертификатов;
- в момент оплаты товаров (работ, услуг) посредством подарочных сертификатов.
Однако, как разъяснено в Письме УФНС по г. Москве от 17 сентября 2010 г. N 17-15-098018, во втором случае (при оплате товаров сертификатом) в части стоимости товара, оплачиваемого сертификатом, чек пробивается по отдельной секции ККТ с целью материального учета товаров и защиты прав потребителей. К отчету кассира-операциониста нужно приложить погашенные подарочные сертификаты.
Спросить
ЗДравствуйте, в данном случае, вы должны писать претензию на возврат либо предъявление сертификата. Указывайте, что если откажут, то напишите жалобу в Роспотребнадзор. Ссылайтесь на общие понятия - чек не нужен зачастую.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"СпроситьСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Обязаны отоварить на сумму сертификата, либо вернуть деньги по Вашему требованию. Возврат основан на ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей, ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Верховный Суд Российской Федерации признал обоснованным вывод суда апелляционной инстанции о том, что включение продавцом в Общие условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт пункта, устанавливающего, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, ущемляет права потребителей (Определение ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД 18-18522).
Суд первой инстанции признал постановление надзорного органа о привлечении заявителя к административной ответственности незаконным и отменил его. Он указал, что приобретение потребителем подарочного сертификата не является по своей правой природе сделкой купли-продажи товара, работы или услуги или предварительным договором. В данном случае подлежат применению положения ст. 429.3 Гражданского кодекса, так как, приобретая подарочный сертификат, покупатель заключает с магазином опционный договор. Следовательно, если управомоченная сторона не потребует от другой стороны совершения предусмотренных договором действий в установленный этим договором срок, то опционный договор прекращается, а деньги не возвращаются.СпроситьТакже суд отметил, что если предположить, что подарочный сертификат имеет возвратный характер, то он утратил бы свою основную сущностную функцию, поскольку в этом случае такой сертификат в обход воли дарителя, мог бы быть заменен одаряемым на денежные средства.
Кроме того, если бы подарочный сертификат был наделен свойством возвратности, оборот таких сертификатов существенно приблизился бы к банковским операциям (таким как открытие депозита на предъявителя, или в пользу третьих лиц), являющимся по своей природе лицензируемой деятельностью, правом на совершение которых по общему правилу наделяются специальные субъекты гражданского оборота.
Помимо этого следствием возвратности подарочных сертификатов стала бы возможность обезличенного и бесконтрольного для государства оборота денежных средств на территории РФ с использованием таких сертификатов, что порождает широкий ресурс для различных злоупотреблений, противоправной деятельности со стороны третьих лиц, а также противоречит законодательству о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.
Вообще то в Законе Рот 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) Ф О защите прав потребителей, который регулирует ваши отношения с продавцом нет нормы о том что для покупки на подарочный сертификат покупатель обязан предъявить чек Так как нарушение закона со стороны продавца налицо то напишите жалобу в ваш местный отдел Роспотребнадзора Думаю, вашей жалобы будет достаточно что на этт сертификат отовариваться.
Спросить
Здравствуйте посетитель сайта, в вашем случае отсутствие чека не является основанием к отказу от удовлетворения требований потребителя, если у вас вместо чека есть другие доказательства-подарочный сертификат поэтому магазин обязан возвратить деньги, либо продать товар.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Спросить
Здравствуйте. Чек требуют как правило в качестве доказательства покупки именно у этого продавца. При этом даже отсутствие чека не является основанием к отказу от удовлетворения требований потребителя, если у него вместо чека есть другие доказательства (накладная, договор купли-продажи, свидетели). Среди таких других доказательств вполне может быть и сам подарочный сертификат.
Пишите претензию в магазин пусть либо возвращают деньги, либо продают товар. Вернуть деньги за подарочный сертификат магазин должен в течение 10 дней согласно ст 23.1 закона «О защите прав потребителей» для возврата предоплаты за товар. Если деньги так и не вернут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Также вы можете потребовать компенсацию морального вреда, возмещения судебных расходов, на составление иска, оплату услуг юриста, а также штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».
СпроситьЗдравствуйте! Давайте по порядку. В ГК РФ или Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" нет указания на то, что наличие или отсутствие кассового чека является основанием для отказа в предоставлении исполнения по сертификату. Статья 18, на которую тут ссылаются, не имеет отношения к вопросу, т.к. речь не о недостатках товара. Согласно ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" у Вас есть доказательства факта предоплаты в форме приобретения сертификата, но и там нет указания на наличие обязательно чека.
В Вашем случае речь о договоре присоединения (ст.428 ГК РФ), когда Вы либо приобретатель сертификата полностью в целом принял все условия договора, а там могло быть указание на то, что для отоваривания сертификата нужно предоставить кассовый чек, а сертификат без чека не действителен. Вам нужно ознакомиться с условиями действия сертификата (как правило пишут на нем самом). И если там такого условия нет, то отказать Вам не имеют права! Если же есть, то нужно признавать такое условие недействительным как нарушающее права потребителя согласно ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", ст.166-181 ГК РФ.
Статья 428. Договор присоединенияСпросить1. Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
2. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.
Если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательства, в случае изменения или расторжения договора судом по требованию присоединившейся к договору стороны договор считается действовавшим в измененной редакции либо соответственно не действовавшим с момента его заключения.
3. Правила, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, подлежат применению также в случаях, если при заключении договора, не являющегося договором присоединения, условия договора определены одной из сторон, а другая сторона в силу явного неравенства переговорных возможностей поставлена в положение, существенно затрудняющее согласование иного содержания отдельных условий договора.
Здравствуйте.
Если Вы хотели пожаловаться, то обращайтесь в Роспотребнадзор. А если у Вас есть вопрос к юристам, то можете изложить его здесь.
Спросить
Я писал уже на эту тему, не раз взыскивал за подарочные карты деньги в суде. Посмотрите в разделе моих публикаций статью про подарочные карты и пишите претензию в магазин. Ничего сложного в вашей ситуации нет, срок действия, независимо от того, указан он или нет, правового значения не имеет, так как подарочная карта аналог денег, а их выпускают без срока годности, после которого они могут обесцениться.
Спросить
Добрый день,
Скорее всего нет, если он не именной.
Более точно - Вам ответит только организация выдавшая (продавшая) этот сертификат.
Возможно, что и по чеку и пойдут на уступку в честь дня рождения и предверии 8 марта и занесут в ЧС утерянный сертификат с выдачей Вам другого. Ведь у Вас есть по сути чек о покупке.
Спросить
