Возврат денег за билет Москва - Пекин - сроки, установленные турагентством.

Добрый вечер. Поскольку специальными нормами, регулирующими правоотношения по авиаперевозке (Воздушным кодексом РФ и Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей) нигде не предусмотрен срок возврата платы за авиабилет в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки, то следует применять общую норму, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, в части, не противоречащей указанным законам и ГК РФ.

Следовательно, согласно п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, Ваше требование должно было быть удовлетворено в 10-дневный срок:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Деньги должны быть возвращены в 10-дневный срок, если иные сроки не установлены договором перевозки. Поэтому если требование не удовлетворено в указанный срок, вы имеете право требовать в судебном порядке проценты за незаконное пользование денежными средствами на основании ст.495 ГК РФ.

Добрый день

К правоотношениям применяется закон о защите прав потребителей, поэтому требовать возврата билета поможете в срок установленный данным законом 10 дней со дня требования п.ст.31 Закона

Все материальные затраты, связанные с возвратом денег за билет, решаются перевозчиком, компания обязана вернуть пассажиру всю стоимость билета согласно закону РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Здравствуйте.

Поскольку Вы приобретали билеты для личных нужд, на Вас распространяется действие Закона о защите прав потребителей, который предусматривает удовлетворение требований потребителя по возврату денежных средств в течение 10 дней (ст.ст.22,31):

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Ускорить можно путем обращения в компанию с письменной претензией о возврате денег. С учетом следующего.

В Вашем случае это вынужденный отказ от авиабилета, поскольку рейс отменен. Соответственно, Вам должны вернуть всю сумму.

В соответствии с Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" - п.227 Правил:

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

В соответствии со ст.451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

При этом, изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В случае, если Ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, также с иском в суд. На это ссылается как сам Роспотребнадзор (смотрите информацию на официальном сайте), так и Минтранс РФ (ИНФОРМАЦИЯ МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА РФ ОТ 1 АПРЕЛЯ 2020 Г. "О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА АВИАБИЛЕТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ ПО НЕВОЗВРАТНЫМ ТАРИФАМ")

В десятидневный срок должна авиакомпания вернуть покупателю денежные средства. При отказе это сделать по претензии подается иск суд согласно ст.131,132 ГПК РФ.

И через суд можно взыскать неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, штраф 50 процентов.

Ст.31 закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Здравствуйте

Направляйте претензию о возврате денег со ссылкой на заакон потребителя

Согласно п. 1 ст. 31 ФЗ "Закона о защите прав потребителей", Ваше требование должно было быть удовлетворено в 10 дневный срок

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте Боб

Вернее предъявить иск к туроператору на основании ст.32 закона " О праве потребителя" и ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

КонсультантПлюс: примечание.

На 2020 - 2021 гг. установлены особенности исполнения, изменения, расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31.03.2020, отмены и переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения (Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, 1078).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора

Статья 10. Особенности реализации туристского продукта

Взыскать с авиакомпании деньги не удасться

Постановлением Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира"

разрешено авиакомпаниям возвращать деньги за отказ от полета в течении 3 х лет.

Вместо денег выдают ваучеры - которые так же можно использовать как билет для полета

Если вы в течении 3 х лет не используйте ваучер, то деньги будут возвращены.

Практика Документ: Решение Острогожского районного суда Воронежской области от 26.06.2020 по делу N 2-251/2020

Напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте Боб!

Вы все правильно оформили.

Стоит отметить, что если вы бронировали тур в агентстве, то вам необходимо обратиться с требованиями к нему.

Для суда обязательно необходимо упомянуть ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон № 132-ФЗ), в соответствии с которыми вы, как турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

У вас есть право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Вы можете подать исковое заявление, в котором будете требовать вернуть потерянные деньги за тур или билеты.

В соответствии с общими правилами подсудности, исковое заявление следует подавать по месту жительства или месту пребывания истца (ст. 17 Закона № 2300-1, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса).

В таком исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ).

Исковое заявление может быть подано по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по адресу ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1). В том случае, если цена иска не более 100 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).

К исковому заявлению будет необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны ваши требования. К таким документам, в частности, относятся договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, документы, подтверждающие оплату туристского продукта;

документ, подтверждающий обращение к туроператору или турагенту в досудебном порядке (претензия или заявление);

документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;

расчет суммы иска, подписанный вами (или вашим представителем), с копиями для ответчика (авиакомпании или туроператора) и третьих лиц;

документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.

Обращаю ваше внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Подаете в суд на туроператора от имени супруги, которая приобретала деньги. Практика есть, перевозчик привлекается третьим лицом. Взыскать деньги с туроператора РЕАЛЬНО. Можно ли в такой ситуации также заявлять сумму штрафа по Закону о защите прав потребителей и неустойку, если да, то с какого момента? - Нужно заявлять, неустойка с момента отказа в возврате денежных средств.

Здравствуйте!

Если деньги добровольно не возвращают, идите в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ, подавайте на туроператора. По закону в такой ситуации кроме стоимости путевки потребитель вправе отсудить потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы, неустойку за нарушение сроков возврата денег и компенсацию морального вреда. Также, можно направить жалобу в Ростуризм. Есть возможность обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру на воздушном и водном транспорте, Росавиацию или Министерство транспорта, которые устроят проверку в турфирме и оштрафуют ее.

Согласно ст. 32 ФЗ " О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

П.6 ст. 13 ФЗ " О защите прав потребителей"

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Чтобы грамотно подойти к решению вопроса нужно действовать следующим образом: направить уведомление об отказе от билетов, по указанным Вами причинам.

А также зафиксировать переписку.

Направляйте агрегатору. Вы у него покупали билеты. Он является агентом (ст. 1005 ГК РФ)

Параллельно можно компаниям.

Не нужно ограничиваться телефонными звонками. Чтобы были доказательства надо обращаться письменно в компании и агрегатору и получать ответы. Тогда в суде можете приобщить всю переписку, ст.55,56 ГПК РФ.Пишите об отказе от билетов.

Обращаться в суд надо будет к агрегатору, именно он будет надлежащим ответчиком.

Компании привлечь в качестве третьих лиц. ст.3,131,132 ГПК РФ.

Любая ваша переписка заверенная нотариусом будет являться доказательством по делу.

Направляйте письменное требование (по эл.адресу, вацап, по почте заказным письмом как угодно) о возврате денег где изложите свои претензии

Далее подождите дней 10 и обращайтесь в суд с иском о взыскании денег и причиненного ущерба ст.15 ГК

ГПК РФ Статья 71. Письменные доказательства

1. Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи)

Понятие «форс-мажор» (обстоятельство непреодолимой силы) определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 401 ГК РФ:

«Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств».

Согласно Постановлению Президиума ВАС от 21.06.2012 N 3352/12 по делу N А 40-25926/2011-13-230 под чрезвычайностью понимается следующее: «исключительность, выход за пределы „нормального“, обыденного, необычайность для тех или иных жизненных условий, что не относится к жизненному риску и не может быть учтено ни при каких обстоятельствах».

В соответствии с абзацем 3 пункта 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 г., № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», непредотвратимым обстоятельством понимается то обстоятельство, при наличии и действии которого, любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

В частности, к обстоятельствами непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие, не зависящие от воли сторон договора (контракта) обстоятельства.

Вам в вашей ситуации лучше направить свои требования и к агрегатору и к компаниям Чтобы ни кого не было формальных признаков отказать вам Ситуация с коронавирусом является согласно ст 401 ГК РФ форс-мажорным обстоятельством и вам должны компенсировать стоимость билетов.

Доброе утро! В ситуации, когда НИЧЕГО не понятно, надо действовать наверняка. Не надо терять время. Направляйте претензии в адрес авиакомпаниям и агрегатору почтой (ценным письмом и почтой заказной) .Одна из этих претензий и сыграет свою роль. А вообще Ссылка на Закон "О Защите прав потребителя", нарушено право потребителя на получение качественных услуг, ст.14, "Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем", ст.1064 ГК РФ.

Здравствуйте, Вам следует направить письменное требование о компенсации своих убытков ГК РФ ст.15, связанных с действиями авиакомпании, это и будет Вашим доказательством обращения к перевозчику и может быть использовано в суде ГПК РФ ст.55. Требование направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

С 16 марта по 15 апреля 2020 года в Казахстане введен режим ЧС. Въехать в страну могут только граждане Казахстана, иностранцы — родственники граждан Казахстана (необходимо подтверждение родства), иностранцы с ВНЖ в Казахстане, экипажи воздушных и морских судов, поездов, дипломаты и члены официальных делегаций. Гражданам других государств, включая россиян, разрешается выехать из Казахстана домой.

Тоесть возврат 29 числа в Казахстан будет не возможен если вы конечно не дипломат и не член официальной делегации.

Необходимо оставить заявку на возврат денег на сайте перевозчика, агрегатора, который продал вам билет. Факт вашего обращения должен иметь документальное подтверждение. Распечатайте хотябы скриншот с сайта куда вы обращались.

Если вам отказали, обратитесь в Роспотребнадзор. Обращения по поводу отказов перевозчиков и туроператоров возвращать денежные средства принимаются в режиме «Горячей линии»: 8-800-100-00-04.

Также можно попробовать обратиться в банк и попросить его сделать «возврат платежа» по карте. Эта процедура возможна, если вы заплатили за услугу, но не получили её. Для этого понадобится сообщить банку номер транзакции, сумму, дату платежа и причину возврата. Банк также запросит чек, скриншоты переписки с продавцом, из которой следует, что услуга не была оказана.

Если и это не поможет, то остаётся только обращаться в суд. Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне.

Если вы хотите получить возмещение убытков, передайте в авиакомпанию:

• заявление на возмещение убытков,

• копии документов, подтверждающих понесенные расходы, например, сгоревших билетов на мероприятия или транспорт, квитанций, чеков.

В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, можно предъявлять досудебные претензии перевозчику в течение полугода со дня задержки или отмены рейса.

Даже если вы купили билеты у турагентства, претензию нужно подавать в адрес авиакомпании, которая должна была выполнить рейс. С этим может помочь агентство, через которое вы покупали билеты: бывает, посредники берут на себя решение проблем пассажиров и сами разбираются с перевозчиками. У некоторых агентов страхование от невылета и задержки рейса можно включить в стоимость билета.

Российская авиакомпания обязана вынести решение по вашей претензии в течение 30 дней с момента получения (пункт 1 статьи 128 ВК РФ).

Российское законодательство не устанавливает точных сроков возврата средств при вынужденном отказе от перелета или выплаты компенсации и штрафа при значительной задержке рейса. Поэтому каждая авиакомпания действует в рамках собственных представлений о разумном периоде.

Как правило, в России при отмене рейса по вине авиакомпании стоимость билета поступает на счет пассажира в течение двух месяцев. В отдельных случаях дело затягивается на полгода.

В России, если с момента получения досудебной претензии прошло 30 дней, а перевозчик не согласился удовлетворить ваши требования, вы можете подать на него в суд.

В статье 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится, что иск можно предъявлять:

• по адресу главного офиса, филиала или представительства авиакомпании,

• по месту заключения или исполнения договора,

• по месту жительства или пребывания истца.

То есть подать в суд на перевозчика вы можете в ближайшем к вашему дому или к офису авиакомпании суде общей юрисдикции.

Подать в суд на авиакомпанию можно в течение трех лет с момента задержки или отмены рейса (пункт 1 статьи 196 ГК РФ).

Пакет документов для подачи в суд на авиакомпанию выглядит так:

1) исковое заявление,

2) ксерокопия проездного документа с отметкой о задержке вылета или отмене рейса. Заверить копию можно самому: напишите «Копия верна» и поставьте свою подпись с датой, а на судебное заседание принесите оригинал посадочного талона для сверки,

3) счета за проживание в гостинице, питание, телефонные переговоры и т. д.,

4) документы, подтверждающие, что по вине авиакомпании вы понесли сопутствующий материальный или моральный ущерб,

5) письменная претензия в адрес авиакомпании с доказательством отправки и, желательно, получения,

6) ответ представителей авиаперевозчика (если был дан).

Я рекомендую сразу проявлять настойчивость в переговорах с авиакомпанией — большинство таких споров решается в досудебном порядке. Иск к авиакомпании стоит подавать, только если вы исчерпали попытки решить все полюбовно и между вами остались неустранимые разногласия. Защищать свои интересы в суде — непросто.

Надеюсь я исчерпывающе ответила на ваш вопрос.

Здравствуйте! ТУт три аспекта.

Первый.

Минэкономразвития разработало законопроект, которым вводится механизм возврата средств за туры, сорвавшиеся из-за закрытия стран по коронавирусу. Документ размещен на официальном портале нормативных правовых актов.

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН

О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в части особенностей формирования и использования фонда персональной ответственности туроператора

Статья 1

Внести в Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ

‎«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

‎ (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 49, ст. 5491, 2007, № 7, ст. 833, 2016, № 10, ст. 1323, 2018, № 24, ст. 3416) следующие изменения:

1) часть первую статьи 11.6 дополнить предложением следующего содержания:

«Особенности формирования и использования фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются статьей 11.8 настоящего Федерального закона.»;

2) дополнить статьей 11.8 следующего содержания:

«Статья 11.8 Особенности формирования и использования фонда персональной ответственности туроператора

В случаях принятия иностранным государством решения

‎об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания,

‎а также возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении

‎в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате уплаченной туристом и (или) иным заказчиком за туристский продукт денежной суммы из средств фонда персональной ответственности туроператора.

В случае принятия Правительством Российской Федерации решения, указанного в части первой настоящей статьи, при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта туристу

‎и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В случае принятия Правительством Российской Федерации решения, указанного в части первой настоящей статьи, до достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возврат туристу и (или) иному заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В случае принятия Правительством Российской Федерации решения, указанного в части первой настоящей статьи, при достижении максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возврат туристу и (или) иному заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В случае принятия Правительством Российской Федерации решения, указанного в части первой настоящей статьи, сроки перечисления ежегодного взноса туроператора в фонд персональной ответственности туроператора могут быть изменены решением Правительства Российской Федерации.

Порядок и условия возврата туристу и (или) иному заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.».

Статья 2

Настоящий Федеральный закон вступает в силу со дня его официального опубликования.

Второй

Указ Президента Республики Казахстан от 15 марта 2020 года № 285 «О введении чрезвычайного положения в Республике Казахстан» УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН О введении чрезвычайного положения в Республике Казахстан В целях обеспечения безопасности населения Республики Казахстан в соответствии с подпунктом 16) статьи 44 Конституции Республики Казахстан и статьями 4, 5, 6 Закона Республики Казахстан «О чрезвычайном положении» ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. В связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения нового коронавируса COVID-19 пандемией в целях защиты жизни и здоровья граждан ввести в соответствии с законодательством Республики Казахстан на всей территории Республики Казахстан чрезвычайное положение на период с 08 часов 00 минут 16 марта 2020 года на срок до 07 часов 00 минут 15 апреля 2020 года. 2. Создать на период чрезвычайного положения Государственную комиссию по обеспечению режима чрезвычайного положения при Президенте Республики Казахстан и наделить ее полномочиями, предусмотренными Законом Республики Казахстан «О чрезвычайном положении», в составе согласно приложению к настоящему Указу. 3. Ввести на период действия чрезвычайного положения следующие меры и временные ограничения: 1) усилить охрану общественного порядка, охрану особо важных государственных и стратегических, особорежимных, режимных и особо охраняемых объектов, а также объектов, обеспечивающих жизнедеятельность населения и функционирование транспорта; 2) ограничить функционирование крупных объектов торговли; 3) приостановить деятельность торгово-развлекательных центров, кинотеатров, театров, выставок и других объектов с массовым скоплением людей; 4) ввести карантин, осуществить масштабные санитарно-противоэпидемические мероприятия, в том числе с участием структурных подразделений Министерства обороны Республики Казахстан и органов внутренних дел, осуществляющих деятельность в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения; 5) запретить проведение зрелищных, спортивных и других массовых мероприятий, а также семейных, памятных мероприятий; 6) установить ограничения на въезд на территорию Республики Казахстан, а также на выезд с ее территории всеми видами транспорта, за исключением персонала дипломатической службы Республики Казахстан и иностранных государств, а также членов делегаций международных организаций, направляющихся в Республику Казахстан по приглашению Министерства иностранных дел Республики Казахстан. 4. Определить ответственными за осуществление мер, применяемых в условиях режима чрезвычайного положения, Государственную комиссию по обеспечению режима чрезвычайного положения при Президенте Республики Казахстан, Министерство внутренних дел Республики Казахстан, Комитет национальной безопасности Республики Казахстан, Министерство обороны Республики Казахстан, Министерство здравоохранения Республики Казахстан, Министерство индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан, Министерство финансов Республики Казахстан, акимов городов Нур-Султана, Алматы, Шымкента и областей. 5. Генеральному Прокурору Республики Казахстан обеспечить соблюдение законности при реализации мер и временных ограничений, установленных настоящим Указом. 6. Правительству Республики Казахстан: 1) выделить необходимые средства из резерва Правительства Республики Казахстан для обеспечения режима чрезвычайного положения; 2) усилить контроль за лицами, уклоняющимися от медицинского обследования и лечения, соблюдения карантинного режима, скрывающими данные, имеющие значение для определения эпидемиологической ситуации, а также меры ответственности указанных лиц; 3) совместно с центральными и местными государственными органами принять иные меры по реализации настоящего Указа в целях недопущения распространения коронавируса COVID-19 на территории Республики Казахстан. 7. Настоящий Указ вводится в действие со дня подписания. Президент Республики Казахстан К. ТОКАЕВ Нур-Султан, Акорда, 15 марта 2020 года № 285 Проход и проезд на территорию Казахстана запрещен всем, кроме определенных категорий граждан. Это члены международных делегаций по приглашению МИДа Казахстана.

Третий

Направляйте претензии в адрес авиакомпаниям и агрегатору почтовым видом связи с указанием всех обстоятельств и требованием возврата денежных средств.

Вами уже предвидится невозможность своевременного вылета и маловероятность возврата, использования обратного авиабилета.

Ваше желание добровольное но вызванное объективной уважительной причиной, не зависящей от Вашей воли - карантином, связанным с распространением короновируса.

Вы вправе досрочно отказаться от использования авиабилетов, осуществить возврат и потребовать возврат уплаченных денежных средств (ст.18 Закона "О защите прав потребителей").

При отказа в Вашем требовании в месте приобретения авиабилета, направьте письменную претензию агрегатору City.travel (авиакомпании) с требованиями компенсации на сумму приобретенных и неиспользованных авиабилетов по причине карантина (в связи с короновирусом).

При отказе или отсутствия удовлетворения Ваших требований по возврату денежных средств, обратитесь в судебном порядке.

Здравствуйте.

Хороший выход в вашей ситуации или правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предьявить претензию агрегатору о возврате денег уплаченных вами, указывая на неоказанные вам услуги. В претензии следует указать на ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если агрегатор не удовлетворят ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с агрегатора ваши убытки и штраф 50 процентов от уплаченных вами средств. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. Любые доказательства для суда не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса. Возможно не всю сумму, но часть ее вернёте.

Здравствуйте!

Поскольку Указом Президента Республики Казахстан от 15 марта 2020 года № 285 «О введении чрезвычайного положения в Республике Казахстан» введено чрезвычайно положение и запрет на въезд в Казахстан, Вы вправе требовать полного возврата суммы авиабилетов через аграгитор, либо путем перевода оплаченной суммы на Ваш банковский счет авиакомпанией. В соглашении агрегата и пользователей отмечено, что при возврате денежных средств через них будет взиматься плата, также, что они не несут ответственности за действия авиакомпании (Соглашение по ссылке Подробнее ➤. По факту сити тревел посредник между покупателем и авиакомпанией. Вы може, как через агрегат требовать возврата билетов, так и через авиакомпанию. Вам следует отправить заявление о возврате билетов авиакомпании электронным письмом или по почте заказным авиакомпании, либо в личном кабинете агригатора.

Требуйте расторжения договора купли-продажи авиабилетов на основании возникновения непредвиденной ситуации, запрета въезда и выезда в Казахстан со ссылкой на Указ Президента РК.

Согласно п. 1 ст 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. П. 2 статьи гласит, что если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Когда направили претензию в Аэрофлот?

Здравствуйте,

вопрос неоднозначный:

ответственность перед туристом несет туроператор, следовательно и деньги тоже должен вернуть он. Однако, на практике, как правило, договоры заключаются с турагентами, которые после перечисления полученных от туристов денежных средств туроператору, их, соответственно, не имеют. Как таковых, определенных законом сроков для возврата денежных средств за отмененный тур не существует, Но если следовать логике законодателя, который установил штраф для исполнителя за отказ от добровольного исполнения требований потребителя в 10-дневный срок, то можно сделать вывод, что такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента поступления соответствующего заявления от заказчика турпродукта.

А Вы, случайно, не в связи с "Адрианой" интересуетесь?

Здравствуйте, уважаемая Виктория! Смотря как приобретали. В любом случае предъявить претензию с требованием возврата денег. Если на территории РФ, то можно руководствоваться статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой должна быть обеспечена безопасность туризма.

Статья 14. Обеспечение безопасности туризма

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;

об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с туристом туроператором, турагентом от имени страховщика;

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

об иных особенностях путешествия.

Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Туроператоры, турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие).

Туроператоры и турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны незамедлительно информировать уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов), по территории Российской Федерации.

Туроператоры, турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, в случаях и порядке, определенных в части второй настоящей статьи, обязаны соблюдать установленные требования к туристским маршрутам и порядку организации их прохождения несовершеннолетними туристами, являющимися членами организованной группы несовершеннолетних туристов, а также порядок уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности прохождения таких маршрутов.

Также в претензии можно сослаться на статью 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если деньги не вернут, то подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, смотря что за билеты, если невозвратные, то не вернёте, если нет, то подавайте претензию авиаперевозчику и обращайтесь в суд.

"Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 18.02.2020)

ВЗК РФ Статья 127.1. Срок рассмотрения претензии к перевозчику

(введена Федеральным законом от 27.11.2017 N 338-ФЗ)

Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Добрый вечер!

Пишите претензию на аннулирование тура и возврат денежных средств в полном размере. Средства вам должны вернуть в полном размере на основании ст. 782 ГК и ст. 32 закона о защите прав потребителей, так как страна может быть закрыта, что наверняка в современных условиях. Если оператор не возвращает деньги/не отвечает на претензию/предлагает сумму возврата, которая вас не устраивает-подаёте исковое заявление в суд для защиты своих прав по правилам ст. 131-132 ГПК РФ.

У всех туроператоров в договоре есть пункт про форс-мажорные обстоятельства, согласно которому он несет ответственность за обстоятельства не предвиденной силы. И сейчас ситуация с закрытием границ из-за эпидемии подходит под этот пункт, во многих стандартных договорах есть ещё один важный пункт. Согласно ему, если в стране становится опасно находиться и в связи с этим расторгается договор, то турист получает 100% возврат средств. И ещё вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, если вам по результату рассмотрения вашей претензии оператор отказывает.

Ещё важная информация на официальном сайте Ростуризма Подробнее ➤

Ростуризм на своем сайте распространил информацию о том, какие страны закрыты из-за коронавируса и что делать тем, кто приобрел туры и авиабилеты в эти страны. Как напоминает ведомство, с 24 января не рекомендованы к посещению Китай, с 27 февраля - Италия, Южная Корея и Иран. С 13 марта введены временные ограничения на осуществление пассажирских воздушных перевозок из России в Германию (все пункты, кроме Берлина, Франкфурта и Мюнхена), Испанию (все пункты, кроме Мадрида и Барселоны), Францию (все пункты кроме Парижа). С 16 марта будет временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, а также Норвегии и Швейцарии. Ограничительные меры на въезд иностранных граждан для борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции приняты в Израиле (карантин по прибытии на 14 дней с 12 марта), Индии (аннулированы туристические визы с 13 марта), Словакии (запрет на въезд с 13 марта), Непале (приостановка выдачи виз по прибытии с 14 марта), Шри-Ланке (приостановка выдачи виз по прибытии с 14 марта), Кипре (запрет на въезд с 15 марта), Чехии (запрет на въезд с 16 марта), США (запрет на въезд с 13 марта из стран ЕС, Китая и Ирана). Ростуризм также напоминает об ограничительных мерах, введенных в Москве для россиян и иностранцев, прибывших из Китая, Южной Кореи, Италии, Ирана, Франции, Германии и Испании. Им предписано обеспечить самоизоляцию на дому на срок 14 дней со дня возвращения (не посещать работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест). Отмечается, что Ростуризм совместно с ассоциацией "Турпомощь" запустил горячую линию по вопросам, связанным с ограничениями в связи с распространением коронавируса по телефонам 8-499-678-12-03 (круглосуточно), 8-915-117-04-51 (с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00). Что делать туристам Как уточняет ведомство, если турист приобрел пакетный тур в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов, он вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия); если тур приобретен в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. При этом турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). За возвратом денежных средств за отдельные туристские услуги (билет, отель) турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг.

Ответ отключен модератором

В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также ст.32 Закона О защите пра потребителей имеете полное право откзаться от поездки и потребовать вернуть деньги. При отказе подаете исковое заявление в суд.

Иск согласно ст.131,132 ГПК РФ,

Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 18.02.2020)

Здравствуйте.

В данном случае воспользуйтесь Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82"Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей". Так, в соответствии с п.227 Правил:

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

изменения перевозчиком маршрута перевозки;

выполнения рейса не по расписанию;

несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В Вашем случае речь идет именно о вынужденном отказе от перевозки. В соответствии со ст.108 Воздушного кодекса РФ пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий указанные обстоятельства, и на основании этого возвращается провозная плата.

На указанные положения нормативных документов ссылается также и Роспотребнадзор.

Поэтому обращайтесь к исполнителю с письменной претензией на основании указанных положений (если Вам отказали в возврате), а при отсутствии результата - с иском в суд.

Если еще не обращались, то подавайте письменное заявление о возврате денег, также со ссылкой на указанные нормы.

То обстоятельство что рейсы отменены из за вируса - в Вашу пользу.

Есть варианты действий в этом случае. Зайдите на сайт компании. Там есть обратная связь. Напишите им заявление. Попросите вернуть деньги. Поскольку Вы проживаете в РФ можно сослаться на Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, п. 227

Здравствуйте, Александр!

Претензии предъявляются перевозчику. Это аэрофлот.

Он же и будет ответчиком в случае судебного разбирательства.

Агент просто промежуточное звено (ст. 1005 ГК РФ).

Его можно привлечь к участию в деле в качестве третьего лица.

Здравствуйте, Александр! Смотря какие полномочия у агентства (ст.1005 ГК РФ). Если они уполномочены договором только продавать билеты, то могут и не принять претензию, т.к. выйдут за рамки своих полномочий. Претензию в этом случае нужно предъявлять перевозчику, т.е. Аэрофлоту. Но для верности можно и туда, и туда. Надлежащим ответчиком будет перевозчик, с которым у Вас заключен договор на авиаперевозку.

Если авиабилет был приобретен по турпутевки от туроператора в турагентстве, то претензию вам нужно предъявлять туроператору согласно ст 10-12 ФЗ об основах туристической деятельности, если билет не туристический а обычного перелет, то претензии нужно предъявлять аэрофлоту.

Здравствуйте!

Ответчик здесь перевозчик.

Для сведения позиция суда с конкретным обоснованием Дело №2-1177/2016

Новикова Н.С. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Интернешнл Бизнес Солюшенс» (далее – ООО «Ай Би Си»), в котором просила взыскать с ответчика в свою пользу стоимость провозной платы в размере 134829,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000,00 руб., штраф в размере 50% от взысканной судом суммы в пользу потребителя, а также неустойку в размере 1% провозной стоимости для четырех пассажиров за каждый день просрочки, начиная с 20.08.2015.

Свои требования мотивировала тем, что 07.08.2015 ею были приобретены четыре авиабилета авиакомпании AirBerlin (на семью) через предприятие электронной коммерции (интернет-магазин) «Билетик-Аэро» (юридическое лицо - ООО «Ай Би Си») за 134829,00 руб. с датой вылета 21.08.2016. Однако за 13 дней до вылета – 09.08.2015, она отказалась от услуги и потребовала вернуть уплаченные ею деньги за неиспользованные билеты, однако ответчик отказался выполнить ее требования. Полагала, что ООО «Ай Би Си» несет ответственность перед ней как перед потребителем в полном объеме, поскольку является посредником между исполнителем услуги и ее потребителем. Авиакомпания вступила в непосредственные отношения с истцом в результате деятельности ответчика ООО «Ай Би Си», а поскольку ответчик осуществляет деятельность по приему платежей от физических лиц, что она исполнила свои обязательства перед исполнителем услуги по предоставлению билетов и организации платежей. При том, что в электронной квитанции об оплате билетов указано, что платеж был совершен в пользу ответчика…

…На основании ч. 1 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом.

Тем самым заключение договора воздушной перевозки пассажира, сторонами которого являются пассажир и перевозчик, удостоверяется билетом. Оформить пассажирский билет и принять провозную плату по билету вправе либо непосредственно перевозчик, либо уполномоченный перевозчиком агент, который в установленном законом порядке заключил с перевозчиком агентский договор. ...

Учитывая изложенные обстоятельства, в отсутствие договорных отношений между сторон, суд приходит к выводу, что ООО «Ай Би Си» не является надлежащим ответчиком по настоящему делу о возврате провозной платы, в связи с чем в иске Новиковой Н.С. надлежит отказать. При этом истец с какими-либо ходатайствами о замене ненадлежащего ответчика надлежащим не обращался. Соответственно, суд обязан разрешить дело по тому иску, который предъявлен истцом, и только в отношении того ответчика, который им указан, за исключением случаев, прямо определенных в законе.

В судебном заседании вопросы представителю Новиковой Н.С. о том, почему он не обратился с иском непосредственно к перевозчику задавались, представитель истца пояснил, что надлежащим ответчиком он считает именно «Билетик-Аэро». На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,

решил:

в удовлетворении исковых требований Новиковой НС к обществу с ограниченной ответственностью «Интернешнл Бизнес Солюшенс» о взыскании стоимости провозной платы, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки отказать.

Доброго дня! Перевозчику предьявляйте претензию.

Здравствуйте!

Ответчик, соответственно претензию для начала до судебного урегулирования - в авиакомпанию, то есть перевозчику.

Но учтите если билеты не возвратные -

Приказ минтранса России №155 от 25.09.2008 "Об утверждении правил формирования и применения тарифов" п.93.1 "В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил воздушных перевозок времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (полностью или в части) пассажиру не возвращается, за исключением сборов иностранных государств на неиспользованных участках маршрута перевозки"

Посмотрите, что на этот счет пишет Роспотребнадзор, это официальные разъяснения - Подробнее ➤ - рекомендации-для-потребителеи-по-возврату-авиабилетов

В связи с возникающими вопросами о наличии возможности обмена и возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, в связи с ситуацией с распространением коронавируса, Управление разъясняет.

В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.

Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, Управление считает возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

Уважаемый Александр!

Разъяснить ваш вопрос с ссылкой на нормативные акты возможно при наличии более полной информации о причине возврата Вами авиабилета, о сроке вылета и т.д.

Во-первых, вопросы, связанные с оказанием услуг пассажирам авиаперевозчиками в нашем государстве, регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82 (кратко - Правила № 82).

Во-вторых, согласно пункта 226 Правил № 82 пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В-третьих, в пункте 227 Правил № 82 указаны основания для вынужденного отказа пассажира от перевозки воздушным транспортом.

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

изменения перевозчиком маршрута перевозки;

выполнения рейса не по расписанию;

несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

(в ред. Приказа Минтранса России от 16.07.2014 N 187)

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

(в ред. Приказа Минтранса России от 16.07.2014 N 187)

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;

(в ред. Приказа Минтранса России от 16.07.2014 N 187)

непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

(абзац введен Приказом Минтранса России от 16.07.2014 N 187)

В-четвертых, согласно пункта 229 Правил № 82, отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил, признается добровольным отказом от перевозки.

В-пятых, согласно пункта 231 Правил № 82, возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Согласно пункта 234 Правил № 82, требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Поэтому Заявление (Претензию) о возврате денег за авиабилет в случае отказа пассажира от авиаперевозки (еще надо уточнить, по какой причине пассажир решил отказаться от авиаперевозки) следует направить в адрес Агентству, где приобретался авибилет, и в адрес конкретного Авиперевозчика, а не в адрес Аэрофлота.

Удачи Вам.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, претензию предъявите агентству и ПАО «Аэрофлот», в суд нужно обращаться также указав два ответчика, с исковым заявлением на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", обращаться можете в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Ссылаться нужно также и на приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 которым утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее - Федеральные авиационные правила), которые действуют в редакции приказов Минтранса России от 8 октября 2008 г. № 165, от 25 октября 2010 г. № 231, от 2 апреля 2012 г. № 88.

В соответствии с п. 1 ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (п. 2 ст. 786 ГК РФ).

Аналогичные нормы содержатся и в п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее ВК РФ), на основании которого по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

В силу ст. 105 ВК РФ к перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта. Договор воздушной перевозки пассажира, воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа. Билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.

Таким образом, договор перевозки пассажира является возмездным, и, как правило, считается заключенным в момент выдачи пассажирского билета, которым и удостоверяется.

И требовать возврата денег за билеты. Претензия у вас готова.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Надо претензии все предъявлять Аэрофлоту (перевозчику). Не ошибетесь. Для начала подаете письменную претензию. При отклонении или игнорировании - иск в суд согласно ст.131,132 ГПК РФ.

Через суд можно взыскать компенсацию морального вреда. Неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов.

Ст 10-12 ФЗ об основах туристической деятельности,

Здравствуйте Александр!

Претензию следует предьявлять аэрофлоту. Он же и будет ответчиком в суде, в случае не удовлетворения вашей претензии. Для претензии важно, по какой причине возврат билета, по инициативе перевозчика или отказ пассажира:

п.226. (Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации) или п.227. (Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ..)

Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"...

Всего доброго решить вам ваш вопрос!

Здравствуйте, авиабилет является подтверждением заключения договора воздушной перевозки ВК РФ Статья 103. Договор воздушной перевозки пассажира. Договор воздушной перевозки груза. Договор воздушной перевозки почты

1. По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Здравствуйте, Александр!

«Возврат билета», а вернее возврат пассажиру денег за авиабилет осуществляется на основании ст. 108 Воздушного кодекса РФ:

1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Обратиться с претензией необходимо к перевозчику, в Вашем случае - в Аэрофлот. Если Вам не вернут деньги за билет в добровольном порядке в течение 10 дней с момента обращения с претензией, то Вы можете обратиться в суд с иском к Аэрофлоту.

Буду рад, если мой ответ помог Вам.

Александр, здравствуйте!

В данном случае, агентство - является посредником в Ваших правоотношениях с Аэрофлотом. Поэтому нужно направлять претензию именно Аэрофлоту, и далее, согласно ст.131,132 ГПК РФ, подавайте иск в суд.

Удачи Вам!

Здравствуйте.

Претензии необходимо предъявлять перевозчику. В данном случае в ПАО "Аэрофлот". Именно данная организация будет надлежащим ответчиком в суде.

В п.22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что:

Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

А в п.48 следующее:

48. Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Также можно обратиться к судебной практике. Есть судебные решения, когда иски предъявляются к перевозчику и посреднику одновременно, однако, суд в судебном процессе устанавливает именно ПАО "Аэрофлот" надлежащим ответчиком. Например, Решение от 19 мая 2017 г. по делу № 2-733/2017, судебный участок № 2 Первомайского судебного района г. Мурманска (Мурманская область):

Поскольку в судебном заседании установлено, что надлежащим ответчиком по настоящему делу является перевозчик ПАО «Аэрофлот», суд отказывает в удовлетворении требований истцов к ООО «Интернет-Билет» в полном объеме.

Здравствуйте Александр

Претензию связанную с возвратом билета, вы предъявляете к агентству

Ответчиками по делу в случае судебного разбирательства у вас будут и агентство или Аэрофлот

Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. № 82, предусмотрено, что возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Решение № 2-1285/2015 2-1285/2015 (2-6441/2014;~М-5186/2014 2-6441/2014 М-5186/2014 от 17 сентября 2015 г. по делу № 2-1285/2015

Железнодорожный районный суд г. Красноярска (Красноярский край) - Гражданское

Суть спора: О защите прав потреб. - из договоров в сфере торговли, услуг и т.п.

№

копия

РЕШЕНИЕ

(Заочное)

Именем Российской Федерации

17 сентября 2015 года Железнодорожный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Смирновой И.С.,

при секретаре Карпий О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дроздова к Акционерному обществу «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», Публичному акционерному обществу «Аэрофлот – российские авиалинии», Обществу с ограниченной ответственностью «ВИП Сервис – Екатеринбург» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Дроздов В.А. обратился в суд с исковым заявлением (с учетом произведенных 04.02.2015 года уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ) к Обществу с ограниченной ответственностью «Букинг энд Тикетинг Центр» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств за неиспользованный билет в размере 36 919 рублей, неустойки в размере 36 919 рублей, судебных расходов в размере 8 600 рублей, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 36 919 рублей. Свои требования истец мотивировал тем, что ДД.ММ.ГГГГ г. заключил с ответчиком договор, в соответствии с которым приобрел для своей супруги Батуровой Е.М. авиабилеты по маршруту на 28.04.2013 года и обратно на 11.05.2013 года. Договор исполнен в полном объеме, денежные средства в размере 36 919 рублей уплачены Обществу. Впоследствии, письмом от 24.04.2013 истец уведомил ответчика об отказе от поездки и просил о возврате уплаченных денежных средств, однако до настоящего времени денежные средства истцу ответчиком не возвращены. Возврат билета был оформлен в соответствии с п. 12 Правил пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов путем заполнения формы на возврат. Первоначально ответчик отказался вернуть стоимость билета, сообщив по электронной почте, что заявки на возврат не поступало, письмо от 28.04.2013 года в 16:28:23 ч. После отправки ответчику копии сообщения о возврате билета, последний ответил, что билет невозвратный, за исключением неиспользованных такс в размере 7 737 рублей (письмо от 30.04.2013 года 13:20:52 ч.). Направленное в адрес ответчика требование о возврате полной стоимости билета (сообщение от 30.04.2013 года в 17:20:47 ч.), оставлено последним без ответа и удовлетворения.

Определением Железнодорожного районного суда г. Красноярска от 17 марта 2015 года произведена замена ненадлежащего ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Букинг энд Тикетинг Центр» на Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис».

Определением Железнодорожного районного суда г. Красноярска от 06 июля 2015 года к участию в деле привлечены в качестве ответчиков ПАО «Аэрофлот», ООО «ВИП Сервис – Екатеринбург».

17.09.2015 года истец Дроздов В.А. обратился к суду с уточненными в порядке ст. 39 ГПК РФ исковыми требованиями к Акционерному обществу «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», Публичному акционерному обществу «Аэрофлот», Обществу с ограниченной ответственностью «ВИП Сервис – Екатеринбург» о защите прав потребителя, дополнив в обоснование заявленных требований то, что им была полностью соблюдена процедура возврата билета, купленного через интернет-сайт агентства. Условия приобретения и возврата авиабилетов размещены на сайте в разделе «Правила пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов «», расположенном по адресу В указанных правилах отсутствует требование о необходимости обращения непосредственно в авиакомпанию для отказа от воздушной перевозки и возврата оплаты за билет. Напротив, в соответствии с п. 12 Правил возврат билета должен оформляться путем заполнения на сайте интернет-агентства формы на возврат. Из-за ошибки системы бронирования им с интервалом в несколько минут было оформлено два одинаковых билета, что подтверждается информацией из «Личного кабинета» в разделе «Список заказов» на сайте интернет-агентства, доступной по ссылке, маршрут-квитанциями, доступными для скачивания по ссылкам «скачать», а также письмами по электронной почте и квитанциями электронных билетов. В связи с оформлением двух одинаковых билетов, истец в тот же день, 20.02.2013 г. оформил возврат одного ошибочно оформленного билета по установленной процедуре путем заполнения формы на возврат билета по заказу №. От агентства пришло по электронной почте письмо о получении заявки на возврат билетов. Указанная информация также была размещена и на сайте агентства, однако в настоящий момент доступ к ней отсутствует. Содержание этого письма от 20.02.2013 г. о получении заявки идентично содержанию письма от 24.04.2013 г. о получении заявки на возврат билета по заказу №. На основании поданной 20.02.2013 г. заявки был произведен возврат денежных средств без каких-либо возражений со стороны агентства. При этом возвращена была вся уплаченная сумма, без взимания штрафных санкций, о чем истцу было сообщено в недоступной в настоящий момент информации на сайте агентства, и в письме по электронной почте. Согласно информации, содержащейся в электронном письме, полученном от интернет-агентства 30.04.2013 г., и согласно правилам применения тарифа «Оптимум-эконом», действовавшим до 21.06.2014 г., в любом случае пассажиру возвращается сумма неиспользованных такс и сборов. В случае возврата билета более, чем за 24 часа до запланированного вылета, Провозная плата (тариф) возвращается с удержанием платы в размере 35 Евро. По курсу ЦБ РФ по состоянию на 24.04.2013 г. это составляет 1 445,85 руб. Таким образом, ответчик должен вернуть полученные за билет денежные средства в размере 36 919 руб., за вычетом удерживаемой авиакомпанией платы в размере 1 445,85 руб., что составляет 35 473,15 руб. На сайте агентства в разделе «Помощь», подразделе «Обмен и возврат билетов», доступном по ссылке, указано, что в случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производит Biletix. Полагает, что обязанность возврата денежных средств лежит на АО "В.И.П. Сервис" / "V.I.P. Сервис", являющемся собственником интернет-сайта, и на подконтрольном ему ООО "ВИП Сервис-Екатеринбург", выполняющем функции агента по договору с авиакомпанией. Просит взыскать с ответчиков в свою пользу убытки в размере 35 473,15 рублей, неустойку за период с 04.05.2013 года по 17.11.2014 года в размере 35 473,15 рублей, расходы по оплату услуг нотариуса по осмотру сайта в размере 8 600 рублей, штраф за не удовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 35 473,15 рублей.

Истец Дроздов В.А. в зал суда не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, о чем представил заявление, выразив согласие на рассмотрение дела в порядке заочного производства. Ранее представил письменными пояснения к исковому заявлению, где указал, что между ОАО «Аэрофлот» и ООО «ВИП Сервис-Екатеринбург» заключено типовое агентское соглашение, размещенное на сайте ОАО «Аэрофлот» по адресу. Авиабилет приобретался не непосредственно на сайте или в кассе авиакомпании, а через сайт агентства. Условия приобретения и возврата авиабилетов размещены на сайте в разделе «Правила пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов », расположенном по адресу /. В указанных правилах отсутствует требование о необходимости обращения непосредственно в авиакомпанию для отказа от воздушной перевозки и возврата оплаты за билет. Напротив, в соответствии с п. 12 Правил пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов возврат билета должен оформляться путем заполнения на сайте интернет-агентства формы на возврат. Обязанность агента уведомлять авиакомпанию-перевозчика об отказе пассажира от полета, и аннулировать бронирование следует из содержания агентского соглашения. Неисполнение агентом своих обязанностей может являться основанием для предъявления к нему претензий перевозчиком, но не основанием для отказа в возврате пассажиру уплаченных за билет денежных средств. Несостоятельны также доводы ответчика о незаконности предъявления к взысканию расходов по оплате услуг нотариуса. Нотариус производил не мониторинг информации, а осмотр сайта ответчика - интернет-агентства, с целью недопущения сокрытия ответчиком информации о переписке по поводу спорных билетов.

ОАО «Аэрофлот» изменило свою организационно-правовую форму в силу закона на ПАО «Аэрофлот», о чем на основании заявления ОАО «Аэрофлот» внесены изменения в Единый государственный реестр юридических лиц.

Ответчик ПАО «Аэрофлот» в зал суда своего представителя не направил, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки своего представителя суду не сообщил, представил письменные возражения на иск, где с исковыми требованиями не согласился, считая их незаконными и необоснованными, указав, что 20 февраля 2013 года истец оформил авиабилет № на пассажира Батурову Е. на рейсы по маршруту в агентстве « которое уполномочено продавать авиаперевозки на рейсы ПАО «Аэрофлот» на основании агентского соглашения от ДД.ММ.ГГГГ года №. Стоимость билета составила 37 667 рублей, из которой: 29 930 рублей – провозная плата, 6 402 рубля – топливный сбор, 735 рублей – услуги автоматизированного бронирования, 2 095,10 рублей – комиссия агента. 28.04.2013 года в связи с неявкой пассажира на рейс билет на Батурову Е. полностью аннулирован. При этом, истец в ПАО «Аэрофлот» с заявлением об отказе от воздушной перевозки ни до вылета рейса, ни после не обращался. Согласно правилам применения тарифа «Оптимум-эконом» возврату подлежала сумма неиспользованных сборов в течение срока действия тарифа. Истец имел право обратиться к перевозчику за возвратом указанных сборов в течение 365 дней с момента оформления билета, чего истец не сделал по собственной инициативе, в связи с чем, неблагоприятные последствия возникли в результате его осознанных действий. Тем самым, ПАО «Аэрофлот» произвело все действия в строгом соответствии с действующим законодательством, истец в момент приобретения билета был уведомлен агентом о всех правилах перевозчика, тем самым, требования истца о взыскании полной стоимости билета в размере 36 919 рублей незаконны и удовлетворению не подлежат. Поскольку ПАО «Аэрофлот» действовало в соответствии с требованиями действующего законодательства, основания для взыскания неустойки в сумме 36 919 рублей отсутствуют. При этом, к требованиям истца о просрочке перечисления платежа должна применяться ст. 395 ГК РФ. Заявленные к взысканию истцом расходы в сумме 8 400 рублей направлены на оплату мониторинга информации, оказываемых вне рамок судебного разбирательства, тем самым незаконны и не обоснованы. Положения п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» не применимы к спорным правоотношениям. Просит в удовлетворении исковых требований к ПАО «Аэрофлот» отказать в полном объеме.

Ответчик Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис» в зал суда своего представителя не направил, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки своего представителя суду не сообщил, представил письменный отзыв на иск, где исковые требования не признал в полном объеме, указав, что Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис» не имеет договорных отношений с авиакомпанией «Аэрофлот» и не осуществляло продажу/оформление авиабилета № на имя пассажира Батурову Е.

Ответчик Общество с ограниченной ответственностью «ВИП Сервис – Екатеринбург», третьи лица Общество с ограниченной ответственностью «Букинг энд Тикетинг Центр», ООО «Управляющая компания «Тикет Хаус» (единоличный исполнительный орган Акционерного общества «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис») в зал суда своих представителей не направили, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом заказными письмами с уведомлением, о причинах неявки суду не сообщили.

Третье лицо Батурова Е.М. в зал суда не явилась, о времени и месте слушания дела извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в свое отсутствие, о чем представила ходатайство.

В соответствии с положениями ч.3 ст.17 Конституции Российской Федерации, злоупотребление правом не допускается. Согласно ч.1 ст.35 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. По смыслу ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации права на непосредственное участие в судебном разбирательстве иных процессуальных правах.

В силу ст. ст. 167, 233 ГПК РФ, суд, с учетом мнения истца, рассматривает настоящее дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, представленные сторонами доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В силу положения статей 309, 310 Гражданского кодекса РФ (в редакции до 08.03.2015 года), обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями, которые определены как граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Поскольку истцу были оказаны услуги по бронированию и продаже авиационных билетов для личных и семейных нужд, а из материалов дела иное не вытекает, суд полагает, что к спорным правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 450 Гражданского кодекса РФ (в редакции до 08.03.2015 года) расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. В соответствии с п. 3 данной статьи в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

В силу положений п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п. 1 ст. 2 Воздушного кодекса РФ воздушное законодательство Российской Федерации состоит из настоящего Кодекса, федеральных законов, указов Президента Российской Федерации, постановлений Правительства Российской Федерации, федеральных правил использования воздушного пространства, федеральных авиационных правил, а также принимаемых в соответствии с ними иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Пунктом 231 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, правителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. № 82, предусмотрено, что возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Судом установлено, что 20 февраля 2013 года Дроздовым В.А. на интернет-сайте, осуществляющем продажу, в том числе, авиабилетов, оформив заказ №, для Батуровой Е.М. был приобретен билет № № по маршруту на рейсы на 28.04.2013 года, на 28.04.2013 года, на 11.05.2013 года, на 11.05.2013 года, авиаперевозчик ОАО «Аэрофлот», класс обслуживания «Эконом», что подтверждается высланным в адрес истца по электронной почте маршрутным листом, где стоимость билета составила 37 667 рублей, код тарифа.

За авиабилет истец заплатил, с учетом предоставленной скидки, 36 919 рублей, путем перечисления денежных средств со счета своей кредитной карты ОАО «», в подтверждение чего представлена выписка по счету № за период с 20.02.2013 года по 25.02.2013 года. Факт приобретения авиабилета и произведенной за него истцом оплаты в полном объеме подтверждается также распечаткой с сайта о просмотре заказе №, сформированного 20.02.2013 года в 20:20:52, сторонами не оспаривается.

Как видно из раздела «История обращений» личного кабинета истца Дроздова В.А., распечатанного с сайта, оснований не доверять которому у суда нет оснований, 04.04.2013 года на электронный адрес истца поступила информация об отмене рейса по заказу № авиакомпанией, на что в этот же день от Батуровой Е. поступил ответ о согласии с предложенным авиакомпанией вариантом вылета.

24.04.2013 года в 19:30:59 Батуровой Е. из личного кабинета Дроздова В.А. была отправлена заявка № на о возврате билета по заявке №. Факт получения указанной заявки подтвержден ответным сообщением с сайта о добавлении ответа по заявке № (л.д. 19). При этом, 28.04.2013 года на электронный адрес Дроздова В.А. поступило сообщение с сайта о том, что заявка на добровольный возврат билета от него не поступала, просят прислать копию сообщений с датой и временем. Во исполнение указанного сообщения, 29.04.2013 года истцом была направлена по электронной почте копия заявки по типу: возврат билетов (41), на что 30.04.2013 года в 13:20:52 получен ответ с сайта, что заявка на возврат билета была отправлена от имени Батуровой Е. 24.04.2013 года, но через минуту она же была ее закрыта, в этой связи не могла быть обработана оператором, по состоянию на 30.04.2013 года билет невозвратный, возврату подлежат неиспользованные таксы в размере 7 737 рублей.

30.04.2013 года в 17:20:47 истцом направлена претензия на интернет-сайте с требованием о возврате полной стоимости авиабилета, получение которой подтверждается ответным сообщением о получении от 30.04.2013 года в 20:20, оставленная без ответа и удовлетворения.

Как видно из размещенных на сайте в разделе «Пользовательское соглашение» Правил пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов, п. 3.1.7, клиент вправе отказаться от услуг оператора после приобретения ресурсов, в частности возвратить неиспользованные билеты на условиях и в соответствии с правилами оператора, ресурсодателя и компании. Условия отказа от оплаченных заказов могут содержать обязанности клиента оплатить определенные сборы, комиссии, а также штрафные санкции. Условия отказа от определенных ресурсов системы указаны в Специальной части Правил.

В силу п. 12 раздела II Специальная часть возврат денежных средств при отказе клиента/пассажира от перевозки производится в соответствии с правилами применения тарифов, установленными ресурсодателем/оператором. Информация об условиях возврата по тарифу предоставляется клиенту при оформлении заказа на сайте компании. Процедура возврата билета проводится в следующем порядке: клиент в разделе «возврат билетов» проходит авторизацию и заполняет необходимую форму на возврат. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованные билеты компания взимает комиссионный сбор за каждый возвращенный билет, размер которого указан на сайте системы.

На основании вышеизложенного, судом установлено, что 24.04.2013 года Дроздов В.А. обратился к продавцу с просьбой о возврате билета, путем авторизации и заполнения соответствующей формы на возврат на сайте, получил ответ о наличии заявки, но последующем ее аннулировании. Дополнительно истцу было сообщено о невозможности возврата денежных средств, за исключением неиспользованных такс, поскольку на 30.04.2013 года указанный билет является невозвратным (л.д. 27). При этом, факт наличия указанной заявки на возврат билета подтверждается ответным сообщением с сайта о ее получении, сведений о ее закрытии (аннулировании) истцом в материалах дела не имеется, ответчиками не представлено. Указанная выше информация о содержании сайта Biletix подтверждена нотариально, представленным протоколом осмотра доказательств от 01.12.2014 года за №.

Согласно письму ПАО «Аэрофлот» от 03.03.2015 года, по информации департамента продаж, а также департамента бухгалтерского учета ОАО «Аэрофлот» авиабилет № на пассажира Батурову, ДД.ММ.ГГГГ г.р. оформлен 20.02.2013 на рейсы 11.05.2013 по маршруту в агентстве « аккредитованным при ИАТА за №, осуществляющим продажу авиаперевозок ОАО «Аэрофлот». Авиабилет выписан по специальному тарифу экономического класса (Оптимум-эконом). Полная стоимость билета составила 37 667 рублей, оплата производилась банковской картой. Авиабилет числится неиспользованным в связи с неявкой пассажира на рейс 28.04.2013.

Как указано на интернет-странице агентства, последнее является проектом холдинга «Випсервис», имеющего фирменное наименование Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», что видно на официальном сайте компании

Из выписок из Единого государственного реестра юридических лиц следует, что Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», ИНН №, ОГРН №, зарегистрировано 12.09.2002 года, находится по адресу: управляющей компанией указанного юридического лица является ООО «Управляющая компания «Тикет Хаус», ИНН № ОГРН №, находящее по адресу:

Суду представлено агентское соглашение об оказании услуг по продаже пассажирских перевозок на территории Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ года, заключенное между ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» (перевозчик) и ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» (агент), по условиям которого перевозчик поручает агенту от имени и за счет перевозчика за плату осуществлять реализацию пассажирских авиаперевозок на регулярные рейсы перевозчика, а также на рейсы других авиакомпаний с использованием перевозочных документов перевозчика в соответствии с действующими тарифами, правилами Перевозчика и письменными инструкциями перевозчика и этих авиакомпаний.

Согласно п.п. 1.1. и 1.4. Приложения № 4 к указанному агентскому соглашению валютой расчетов между агентом и перевозчиком является российский рубль. Возврат пассажирам полученных от них сумм агент производит в соответствии с тарифами перевозчика, правилами авиаперевозки и письменными инструкциями перевозчика. Возврат производится по перевозочным документам, первоначально выданным агентом по месту приобретения авиабилета пассажиром.

Из приложения № 5 к агентскому соглашению видно, что адресом пункта продажи агента ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» является: , система бронирования Учредителем данного юридического лица согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц от 14.07.2015 года является Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», ИНН 7731205077.

В силу п. 2 ст. 89 ГК РФ, п. 6 ст. 11 Федерального закона от 8 февраля 1998 года N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" учредители общества несут солидарную ответственность по обязательствам, связанным с учреждением общества и возникшим до его государственной регистрации. Общество несет ответственность по обязательствам учредителей общества, связанным с его учреждением, только в случае последующего одобрения их действий общим собранием участников общества.

На основании пункта 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно разъяснениям п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Тем самым, суд приходит к выводу, что билет потребителем Дроздовым ВА. был приобретен непосредственно в ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург», учредителем которого является Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис» - владелец интернет-агентства, как у лица, имеющего полномочия по заключению от имени перевозчика ПАО «Аэрофлот» договоров воздушной перевозки пассажиров.

В маршрутном листе, высланном в адрес истца, ответчиком ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» указано наименование перевозчика – ПАО «Аэрофлот» (л.д. 16). При этом ответчик не счел необходимым предоставить потребителю контактную информацию для связи с авиакомпанией. С заявлением об отказе от воздушной перевозки во исполнение положений ст. 108 Воздушного кодекса РФ ни до вылета рейса, ни после, истец к ПАО «Аэрофлот» не обращался.

Довод истца о том, что возврат денежных средств должен быть произведен не перевозчиком, а учрежденным собственником сайта Акционерным обществом «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис» ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург», выполняющим функции агента по договору с авиакомпанией, суд находит обоснованным, поскольку указанные обязанности возложены на ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» пунктом 1.4. Приложения № 4 к агентскому соглашению об оказании услуг по продаже пассажирских перевозок на территории Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ года, заключенное между Открытым акционерным обществом «Аэрофлот – российские авиалинии» (перевозчик) и ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» (агент).

Таким образом, при исполнении договора ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург», как лицо уполномоченное перевозчиком, не предоставило потребителю полной и достоверной информации об оказываемой услуге и перевозчике, что лишило истца возможности осуществить возврат денежных средств. При этом, суд принимает во внимание, что процедура возврата билетов изложена на сайте, через который последний был истцом приобретен, в Специальной части Правил пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов. Указанная процедура возврата билета пройдена истцом в надлежащем порядке путем заполнения соответствующей формы на возврат на сайте. Также суд учитывает, что ранее 20.02.2013 года истцом уже оформлялась заявка на возврат билета на сайте, денежные средства за билет были возвращены в полном объеме.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что денежные средства за авиабилет, от которого истец отказался, должны быть возвращены истцу ответчиком ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург», поскольку в соответствии с вышеприведенным п. 231 Правил возврат осуществляется перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом.

С учетом права потребителя требовать возврата денежных сумм, уплаченных по договору об оказании услуги в связи с односторонним отказом от его исполнения непосредственно с лица, уполномоченного на продажу билетов перевозчиком и которому уплачены денежные средства за оказываемую услугу, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» в пользу истца Дроздова В.А. уплаченные по договору денежные средства. Доказательств того, что ответчик понес какие-либо фактические расходы, суду не представлено.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как утверждает ответчик ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии», билет истца приобретен по тарифу «Оптимум-эконом». Согласно правилам применения указанного тарифа, действующим на момент приобретения билета 20.02.2013 года, возврат билета более, чем за 24 часа до запланированного вылета, разрешается с удержанием платы в 35 EUR (при международных перевозках с пунктом вылета из РФ).

Стоимость авиационного билета, приобретенного Дроздовым В.А., составляет 37 667 руб., которая включает в себя провозную плату в размере 29 930 руб., топливный сбор – 6 402 рубля, услуги автоматизированного бронирования – 735 руб., комиссию агента – 2 095,10 рублей. При этом, фактически истцом за билет было уплачено 36 919 руб. с учетом предоставленной скидки.

В силу ч. 1 и ч. 2 ст. 102 ВК РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее ФАП №82).

Согласно п. 226 ФАП №82 пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании п. 227 ФАП № 82 (в редакции от 02.04.2012 года) вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Согласно п. 229 ФАП № 82 отказ пассажира от перевозки в иных случая, не предусмотренных п. 227, признается добровольным отказом от перевозки.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о добровольном характере отказа истца от полета.

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Пунктом 235 ФАП № 82 предусмотрено, что возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. N 155 (зарегистрирован Минюстом России 4 декабря 2008 г., регистрационный N 12793), с изменениями, внесенными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 16 марта 2009 г. N 39 (зарегистрирован Минюстом России 7 апреля 2009 г., регистрационный N 13698).

Пунктом 93 Правил № 155, в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений, регламентирован следующий порядок расчета суммы, подлежащей возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки:

при добровольном отказе пассажира от полета сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру;

при добровольном отказе пассажира от полета сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются;

при добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа.

Согласно п. 89 Правил № 155 в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, возвращается тариф (ы), примененный (е) для расчета стоимости перевозки.

Пунктом 7 Правил № 155, в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений, установлено, что в пассажирский тариф включаются расходы, связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира и его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа, в том числе расходы на бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов (за исключением расходов на операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм и расходов на операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира), на обслуживание пассажира и обработку его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа в аэропортах, на борту воздушного судна, при задержке рейсов, отмене рейсов, изменении маршрута перевозки, с предоставлением скидок детям в возрасте от двух до двенадцати лет, иные расходы…..

Согласно п. 9 Правил № 155, в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений, в пассажирский тариф могут не включаться: стоимость бланка билета, ордера разных сборов на бумажном носителе (далее - сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов); стоимость авиационных горюче-смазочных материалов (далее - топливный сбор); плата перевозчика за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, установленная договором между перевозчиком и организацией, оказывающей указанные услуги (далее - сбор (ы) за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования); аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса; дополнительная плата, установленная перевозчиком за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности.

Названные нормы наделяют перевозчика правом устанавливать размер платы за возврат авиабилета самостоятельно исходя из понесенных затрат на данную процедуру.

При этом следует учесть, что Правила № 155 являются действующими, никем не отменены и не оспорены. Решением Верховного Суда РФ от 18.05.2011 № ГКПИ 11-370 заявление о признании недействующими абзацев 2 и 3 п. 93 Правил №155 на предмет их противоречия их положениям ст. 108 Воздушного кодекса РФ, оставлено без удовлетворения. Согласно указанному решению оплата фактически понесенных расходов осуществляется пассажиром, отказавшимся от перевозки, независимо от срока такого отказа. А расходы на операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм и расходы на операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира не включены в пассажирский тариф и являются платой за дополнительные услуги, связанные с изменением договора воздушной перевозки по инициативе пассажира. Плата за операции по аннулированию бронирования устанавливается в размере стоимости этих операций.

Размер платы за процедуру возврата определен перевозчиком ПАО «Аэрофлот» в размере 35 EUR при международных перевозках с пунктом вылета из РФ.

На основании изложенных норм законодательства, суд приходит к выводу о законности и обоснованности удержания суммы 35 EUR с возвращенного авиабилета при осуществлении истцом добровольного отказа от перевозки, поскольку указанная плата является фактически понесенными расходами перевозчика согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

Статья 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По курсу Центрального Банка РФ по состоянию на день оформления заявки истцом о возврате билета (24.04.2013 года) 35 EUR составляли 41,3142 рубль х 35 = 1 445,997 рублей.

Тем самым, с ответчика ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» в пользу истца Дроздова В.А. надлежит взыскать уплаченные по договору денежные средства в размере 36 919 рублей – 1 445,997 рублей = 35 473,00 рубля

Вышеуказанные обстоятельства указывают на то, что суд не может признать ответчиков Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», ПАО «Аэрофлот» лицами, ответственными за возврат истцу денежных средств по договору, в связи с чем, исковые требования к ним являются необоснованными и не подлежат удовлетворению, так как заявлены к ненадлежащим ответчикам.

Рассматривая требования истца о взыскании процентов за невозврат стоимости билета по требованиям, заявленным 24.04.2013 года, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", который может быть применен к возникшим между истцами и ответчиком правоотношениям, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1, 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Как следует из заявленных требований, Дроздов ВА. просит взыскать в его пользу проценты за несвоевременный возврат денежных средств за авиабилеты за период с 04 мая 2013 года и по 17 ноября 2014 года в размере 35 473,15 рублей из расчета 3% от цены авиабилетов 35 473,15 рублей, исходя из положений ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вместе с тем суд не усматривает оснований для применения ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку положения данной нормы регламентируют последствия нарушения исполнителя сроков выполнения работ (оказания услуг), тогда как в рассматриваемом случае имела место просрочка выполнения требования Дроздова В.А. о возврате уплаченной за услугу денежной суммы при добровольном отказе истца от перевозки.

За несвоевременное исполнение обязательства по возврату денежных средств при добровольном отказе от перевозки подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные статьей 395 ГК РФ.

Из разъяснений, содержащихся в абз. 2 п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.06.2008 N 11 "О подготовке дел к судебному разбирательству", следует, что поскольку основанием иска являются фактические обстоятельства, то указание истцом конкретной правовой нормы в обоснование иска не является определяющим при решении судьей вопроса о том, каким законом следует руководствоваться при разрешении дела.

Таким образом, определение и применение норм права, относящихся к правоотношениям сторон спора, входит в компетенцию суда при принятии решения.

Согласно ст. 395 ГК РФ (в редакции до 08.03.2015 года), за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из Постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 08 октября 1998 г. №13/14 «О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствами» следует, что при расчете подлежащих уплате годовых процентов по ставке рефинансирования Центрального банка Российской Федерации число дней в году (месяце) принимается равным соответственно 360 и 30 дням, если иное не установлено соглашением сторон, обязательными для сторон правилами, а также обычаями делового оборота.

Проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные ст. 395 ГК РФ, начисляются на сумму невыплаченную при возврате билета в размере 35 473 рублей за период 25 апреля 2013 года (день, следующий за днем оформления заявки на возврат билета) по 17 ноября 2014 года (как заявлено истцом). Иных данных о сроках возврата стоимости билета при оформление об этом заявки, в материалах дела не имеется.

Таким образом, за несвоевременный возврат денежных средств за авиабилет подлежат взысканию с ответчика ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4 576 рублей 76 копеек (35 473 рубля x 8,25% / 360 x 563 дня).

Согласно требованиям ст. 98 ГПК РФ, стороне в пользу, которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально удовлетворенным требованиям. Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Истец понес расходы по оплате услуг нотариуса по обеспечению доказательств до подачи иска в суд в сумме 8 600 рублей, что подтверждается выпиской из реестра от ДД.ММ.ГГГГ года нотариуса Красноярского нотариального округа (л.д. 36-39).

В статье 94 ГПК РФ определены издержки, связанные с рассмотрением дела, которые подлежат взысканию в качестве судебных расходов по делу.

Указанный перечень является открытым, поскольку согласно пункту 9 статьи 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся помимо перечисленных в указанной статье, в том числе и другие признанные судом необходимыми расходы.

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации и часть 2 статьи 102 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате не допускают возможности обеспечения нотариусом доказательств по делам, находящимся в производстве суда. Однако в силу части 1 статьи 102 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате до возбуждения гражданского дела в суде нотариусом могут быть обеспечены необходимые для дела доказательства (в том числе, посредством удостоверения содержания сайта в сети Интернет по состоянию на определенный момент времени), если имеются основания полагать, что представление доказательств впоследствии станет невозможным или затруднительным.

Суд находит данные расходы истца обоснованными, и полагает возможным взыскать с ответчика ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» в пользу истца расходы по оплате услуг нотариуса по обеспечению доказательств в сумме 8 600 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июля 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указанный штраф взыскивается в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку ответчик ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» добровольно не удовлетворил требования потребителя, с него, исходя из размера удовлетворенной части иска, в пользу истца подлежит взысканию в штраф в размере 20 024 рублей 88 копеек. Расчет: 35 473 рубля + 4 576 рублей 76 копеек (размер удовлетворенной части иска) * 50% = 20 024 рубля 88 копеек.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с учетом размера удовлетворенных судом требований Дроздова В.А., в порядке ст. 333.19 НК РФ суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 401,49 рубль.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 234-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» в пользу Дроздова денежные средства, уплаченные по договору, в размере 35 473 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4 576 рублей 76 копеек, судебные расходы в размере 8 600 рублей, штраф в размере 20 024 рублей 88 копеек, а всего 68 674 рубля 64 копеек (шестьдесят восемь тысяч шестьсот семьдесят четыре рубля 64 копейки).

В удовлетворении остальной части исковых требований, в том числе к Акционерному обществу «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», Публичному акционерному обществу «Аэрофлот – российские авиалинии», отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 401 рубль 49 копеек (одна тысяча четыреста один рубль 49 копеек).

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Красноярска в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: И.С. Смирнова

Решение суда в окончательной форме изготовлено 23 сентября 2015 года.

Копия верна

Судья И.С. Смирнова.

Подробнее ➤

1. Да, это действительно так. Но они должны подтвердить что билеты невозвратные.

2. Это уловка, неправомерно.

3. Судебные перспективые по возврату есть. Можно вернуть все, на что расходы они не подтвердят (ст. 782 ГК РФ)

Пункт про 5 % является незаконным.

1. Нужно смотреть ВАши авиабилеты, что в них написано! В них должно быть написано возвратные они или нет! Если не написано там должен быть код английскими буквами! Все это есть в любом билете аэрофлота! Если не нашли, напишите напрямую в аэрофлот - они ВАм тут же ответят, что у ВАс за билеты! Если не возвратные увы и ах.

2. Нужно смотреть договор оказания туристических услуг, что там написано.

По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:

при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);

при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ);

в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности).

Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т.е. в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).

Заказчик (турист) имеет право отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). При этом, он вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты.

Таким образом если Вы все верно описали, то действия туроператора незаконны! Можете пожаловаться на их действия в Роспотребнадзор на официальном сайте, у них таких обращения в специальном разделе, есть разъяснения!

Закон на Вашей стороне!

С уважением,

Уважаемый Дмитрий!

Во-первых, согласно статьи 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

…

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Во-вторых, согласно статье 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В-третьих, в данном случае Вам, как Потребителю этих услуг, следует написать Заявление в адрес Турагента и обязательно в адрес Туроператора об аннулировании турпродукта по своему договору и о возврате уплаченной суммы по этому договору с указанием причины, из-за которой вы не сможете воспользоваться услугами Тураператора.

В адрес Турагента такое Заявление нужно передать обязательно под роспись на 2-м экз. Заявления, а в адрес Туроператора такое Заявление следует выслать по почте ЦЕННЫМ письмом с Описью вложения и с почтовым уведомлением. Все это может пригодиться в суде.

Вот тогда Турагент и (или) Туроператор ответили бы Вам более объективно на такое Заявление и представили бы письменные доказательства о фактических расходах именно Туроператора по этому договору.

Какие это были бы расходы, реальные они или надуманные, на какую сумму, с этим нужно было бы еще разбираться.

В этой "туристической игре" Туаргентства именно "пешки", они сами ничего не решают без согласования Тураператора.

В-четвертых, после письменного ответа на свое Заявление Вы уже будете решать вопрос по поводу обращения с иском в суд с учетом положений вышеуказанного Федерального закона № 132-ФЗ, Закона РФ "О защите прав потребителей" и статей 131, 132, 56, 55 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Что касается ваших вопросов, то это все будет в иске обоснованно с учетом условий вашего договора с этим Тураператором.

Удачи Вам.

Дмитрий, вас вводят в заблуждение.

Можете требовать расторжения договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ.

Кроме того, Ростуризм издал официальное объявление об угрозе безопасности для туристов, посещающих Китай. Данное обстоятельство является основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и для возврата уплаченных денежных средств.

Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть договор и квит. Об оплате, документы на руках?

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, вполне возможно что всё уже по вашему договору забронировано. Что касается удержания из стоимости за весь тур, то здесь нужно читать договор и НПА туроператора. Перспектив мы не можем видеть никак, потому что не знаем условий договора. Если там всё размывчато указано, то можно пробовать в судебном порядке решать вопрос. Вам нужно подать Претензию на имя Турагента и Туроператора (два ответчика), и предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, (если сумма менее 1 миллиона рублей), подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", и на основании Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями), обращаться нужно в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте Дмитрий

1. По вопросу не возвратности билетов если только предоставят подтверждение.

2. По вопросу брони в гостинице так же должно быть подтверждение

3. По закону ст.32 " О праве потребителя" вы имеете право отказаться от услуги с требованием возврата денег

4. О 5% в законе не сказано

Также у вас право требовать возврата денег всей суммы на основании

Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

При отсутствие расходов турфирмы суд будет на вашей стороне

Статья 14. Обеспечение безопасности туризма

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг

Дмитрий!

Вы можете расторгнуть договор, ст.450 ГК РФ,

ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

Позиции высших судов по ст. 450 ГК РФ >>>

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.

(абзац введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

3. Утратил силу с 1 июня 2015 года. - Федеральный закон от 08.03.2015 N 42-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

(п. 4 введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

Нужно читать правила и договор ваш, что бы точно ответить на ваш подвопрос 1

2.так как вы не воспользовались услугой и заранее предупредили, то не обязаны вы оплачивать услуги, которыми не пользовались, ст.421 ГК РФ,

ГК РФ Статья 421. Свобода договора

Позиции высших судов по ст. 421 ГК РФ >>>

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.

(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

5. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями, применимыми к отношениям сторон.

(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

Если говориться в договоре, что удерживается 5 процентов, то это правильно.