Неправильный номер телефона в интернет-магазине - как вернуть деньги, если продавец отказывается?
При совершении покупки в интернет магазине продавец ошибся в одной цифре. Перевед совершён по номеру телефона. Деньги поступили другому вышли на связь с этим человеком он отказывается делать возврат. Мы в разных городах. Как быть?
В суд обращаться с иском о взыскании неосновательного обогащения (ст.1102 ГК РФ).
Спросить
Виталий, вам нужно подавать иск "О взыскании неосновательного обогащения". Подавать по месту жительства ответчика. Чтобы его узнать, вам скорее всего нужно подавать заявление в полицию.
Спросить
Здравствуйте! Надо подавать иск в суд по месту жительства ответчика о взыскании неосновательного обогащения. Обратитесь в личку к любому юристу за помощью по подготовке и дисианционной подаче иска.
Спросить
Для установления личности данного лица, подайте заявление в полицию, далее обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения.
Спросить
Здравствуйте, Виталий!
В этом случае Вам необходимо подать иск в суд в порядке Статья 1102 ГК РФ. "Обязанность возвратить неосновательное обогащение" по месту нахождения ответчика.
В случае отсутствия необходимой информации об ответчике (адрес, Ф.И.О. и т.д.) подавайте в суд по месту нахождения банка или его филиала, осуществившего операцию по переводу денег, как станет известно, к кому пришли деньги, суд передаст дело по подсудности.
Суд может по Вашему заявлению рассмотреть дело В Ваше отсутствие.
Спросить
Ошибочно перевел денежные средства через сбербанк онлайн по номеру телефона. Владелец телефонного номера, которому случайно перевел денежные средства, отказался возвращать эту сумму. Обратился в техническую поддержку банка, сообщил о своих намерениях подать в суд на человека, которому ошибочно перевел денежные средства, в банке предоставить данные этой личности отказались, ссылаясь на коммерческую тайну. Подскажите пожалуйста какими должны быть мои действия. Заявление в полицию писать не намерен, т.к., считаю заявление должно быть написано в в виду мошеннических действий, что не предоставляется возможным. Отправил обращение установленной формы через сайт сбербанка с просьбой установления личности лица, в пользу которого ошибочно совершил денежный перевод.. Получил ответ следующего содержания:
Вы обратились в банк по форме обратной связи для уточнения возможности возврата ошибочного перевода.
Сообщаем Вам, что деньги списаны с карты с вашего согласия. Банк не имеет права в одностороннем порядке списать средства, так как по законодательству возврат производится только при согласии получателя. Банк действует на основании ст. 854 Гражданского Кодекса РФ No14-ФЗ.
Если деньги зачислены на счёт получателя по причине неверно указанных реквизитов плательщиком, то их возврат производится только получателем/наследниками получателя (согласно ст. 1102 ГК РФ (обязанность возвратить неосновательное обогащение) При этом разногласия между плательщиком и получателем средств решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков (согласно п. 1.25 Положения Банка России No 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»). При отказе получателя вернуть деньги, вопрос необходимо решать в судебном порядке».
Банк не может предоставить данные получателя, т.к. гарантирует тайну об операциях и о счетах своих клиентов. Банк действует на основании ст. 26 Закона No395-1 «О банках и банковской деятельности» и ст. 857 «Банковская тайна» Гражданского Кодекса РФ No14-ФЗ.
Согласно п.1 ст. 857 ГК РФ-Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте;
п.2 ст. 857 ГК РФ-Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам, а также иным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.
Могу ли я, согласно п.2 ст. 857 ГК РФ, считать себя иным лицом, которому могут быть предоставлены сведения о клиенте в пользу которого совершил ошибочный денежный перевод, либо существуют ли другие законодательные акты, на основании которых банк обязан мне предоставить сведения о лице в пользу которого ошибочно совершил платеж, если да, то стоит ли обращаться сразу с исковым заявлением к банку или необходимо перед таковым намерением обратится в службу омбудсмена банка. Заранее спасибо за ответ.
С уважением, Виталий.
Добрый вечер.
Виталий, вам нужно решать все в судебном порядке, в том числе и установлении личности ответчика. Ходатайствовать о судебном запросе в банк с этой целью, сумма действительно этого стоит?
Спросить
Невозможно ошибочно перевести по номеру телефона, так как приходит смска с именем отчеством и первой буквой фамилии.
Если написать заявление в банк о получателе средств, то такая справка дается. Я лично и один мой клиент в сбере такую получали.
Но.
Там указывается просто ФИО
С одним ФИО без адреса далеко не уедешь.
Я бы сделал так - предъявил иск к ФИО по ст. 1102 ГК РФ, местом жительства бы указал - последнее известное, например Ваш город.
И уже через суд ходатайствовал о предоставлении всех данных о получателе средств из банка.
СпроситьОшибочно перевела деньги через онлайн, ошиблась одной цифрой в номере телефона. Получатель не отвечает и деньги вернуть не собераеться. Получается мне нужно подавать на банк в суд т.к. предоставить инфо о получателе они не имеют право?
Здравствуйте!
В суд обращаться бессмысленно. Подайте просто заявление в отделение вашего банка.
Спросить
Я вчера не правильно отправила деньги на номер киви кошелек, как смогу аернуть деньги если этот абонент не доступен?
Есть 2 варианта возврата денег:
- Если номер, куда перевели средства, ошибочный, и кошелек не существует, нужно просто позвонить в тех. поддержку, которая сразу переведет деньги на правильный номер. Можно также позвонить владельцу терминала (его номер телефона, как правило, указывается на терминале и на чеке) . Владелец терминала тоже может перепровести зависшие платежи (к тому же, обычно он это делает быстрее, поскольку дорожит собственной репутацией) . Если платеж приходит на несуществующий кошелек (например, плательщик ошибся цифрой при наборе номера) , системой автоматически создается кошелек с введенным номером, куда поступают деньги и она (система) просто ждет регистрации кошелька владельца этого номера, но по умолчанию кошелек не регистрирует и СМС с паролем не отсылает. Если человек после этого зарегистрирует ошибочный кошелек, то его хозяину придет смс-сообщение с паролем и он сможет воспользоваться деньгами, переведенными на кошелек.
- Если номер, на который ошибочно переведены средства, реально существует, нужно звонить поставщику услуг (то есть, в компанию, через которую проходит платеж) , который объяснить, куда нужно привезти чек и написать заявление об отмене платежа.
Спросить
Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Спросить
НЕт у него обязательств перед Вами в понятии ст307 ГК РФ
Есть уже практика по этим делам-нет расписки или договора-возвращать деньги не обязан!!!
Спросить
Здравствуйте!
То обстоятельство, что у Вас нет расписки от должника, на самом деле в данном случае не так критично, поскольку сам факт передачи (перечисления) Вами денег должнику зафиксирован и легко доказуем (достаточно получить выписки по счетам из банков).
Поэтому если должник денежные средства не возвращает, то Вы вправе заявить требование об их возврате, ссылаясь на то, что это неосновательное обогащение.
Как указано в ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
Спросить
на основании п. 1 ст. 162 ГК РФ Вам нужно в суде доказать, факт дачи Вам денег в долг. Если Вам удасться доказать факт дачи Вам денег в долг, тогда суд взыщет в Вашу пользу деньги.
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ
(ред. от 05.05.2014)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2014)
Статья 161. Сделки, совершаемые в простой письменной форме
1. Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения:
1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами;
2) сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки.
Статья 162. Последствия несоблюдения простой письменной формы сделки
1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность.
Спросить
Обращайтесь с исковым заявлением в суд в соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.
Статья 1102 ГК РФ. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Спросить
Добрый день!
Рекомендую:
1. Направить претензию о возврате денег.
2. Обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денег в порядке ошибочности перечисления денег, либо в порядке не заключения договора займа, либо …
Все зависит от конкретных обстоятельств, но в любом случае деньги будут возвращены, если конечно в помощниках не окажется дилетант.
Спросить
Сначала направьте ему претензию (можно почтой) с уведомлением о вручении, в которой укажите срок для возврата денег, а если не вернет, то обращайтесь в суд, руководствуясь ст.1102 ГК РФ о неосновательном обогащении.
Статья 1102 ГК РФ. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
[/b][b]
Спросить
Никаких претензий не нужно, не тратьте время, взыскивайте в судебном порядке перечисленные деньги согласно ст. 1102 ГК - как неосновательное обогащение. У вас есть подтверждение что вы деньги перечислили.
Для составления иска обратитесь к юристу очно.
В качестве доказательств предъявите в суд документы по перечислению денежных средств, укажите в иске, что перечислили деньги ошибочно.Договор займа у вас ничем не подтвержден (заключается только в письменной форме)
Спросить
Здравствуйте, Анатолий!
Обращайтесь с претензией. В случае, если ответ на претензию Вас не удовлетворит, обращайтесь в суд с исковым заявлением на основании ч.1 ст.1102, ч.2 1107 Гражданского кодекса РФ, где гласит следующее: Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
Иск подается в мировой суд, если цена иска до 50тыс.руб, если более 50тыс.руб то в районный суд. Территориальная подсудность определяется ст. 28-30 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Согласно ст.131 Гражданского процессуального кодекса РФ 1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
Удачи Вам!
Спросить
Уважаемый Анатолий г. Ростов-на-Дону !
Согласно ст.309 Гражданского кодекса РФ «Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями».
Также согласно ст.310 Гражданского кодекса РФ «Односторонний отказ от исполнения обязательства и односторонне изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом».
Тем самым исходя из выше изложенного:
- обязательства возникают независимо от расписки или заключённого договора;
- Поскольку доказательств исполнения обязательства по возврату денежных средств НЕ имеется вы вправе потребовать их в Судебном порядке.
Желаю вам удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 27.01.2015г
Спросить
Обращайтесь в суд по месту жительства ответчика (ст. 28 ГПК РФ: "Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика").
Просите возвратить неосновательное обогащение.
Ст. 1107 ГК РФ указывает: "На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств."
Спросить
Добрый вечер, обратитесь в банк с целью отмены операции если 💵 ушли, то только через суд вы должны знать фио и адрес регистрации.
СпроситьЯ по ошибке отправила деньги чужому человеку (ошиблась цифрой в номере телефона), перевёл совершала через приложение Сбербанк онлайн, обратившись в банк мне сказали связаться с человеком которому я перевела денежные средства, для того чтобы он дал согласие на возврат денег, человек мои сообщения игнорирует, на звонок ответил «я не вижу ваших денег, у меня ничего нет» после чего положил трубку (зафиксировать я не успела), после чего я снова обратилась в банк где мне ответили что деньги в любом случае дошли до человека, если бы не дошли то вернулись бы мне на карту, сказали что мне нужно идти в полицию и писать заявление.
Что делать? Помогут ли мне в полиции? На руках только чек операции перевода и проигнорированные сообщения с просьбой вернуть деньги...
Сумма не большая (1500 рублей)
Добрый день. Полиция Вам не поможет. Вам необходимо обратиться в суд и взыскать данные денежные средства как неосновательное обогащение. В этом случае Вы получите свои денежные средства обратно. Чтобы быстрее вернули денежные средства можно просиь применить обеспечительные меры. Тогда должник до суда вернет вам денежные средства.
СпроситьЗабыл оплатить товар в магазине. Понял уже дома. В магазине не остановили. Что мне может за это быть? И если вернусь с чеками что оплатить, что будет? Или не стоит возвращаться если не увидели, и не остановили.
--- Здравствуйте, нет вам стоит подойти извиниться и оплатить товар, при отслеживании по камерам наблюдения, они вас увидят. Дачи Вам и всего хорошего. 
Вам виднее, как поступить, возвращаться или нет. Если никто не видел, и камера не зафиксировала, то ничего не будет конечно
Удачи Вам. Анна Титова.
Спросить
Здравствуйте! Если совесть мучает - вернитесь и оплатите, ничего не будет Вам за это если объясните ситуацию, максимум мелкое хищение могут вменить. Зависит от стоимости товара.
Можете не возвращаться и не возмещать ущерб.
Удачи Вам!
СпроситьВ таком случае директор магазина может заявить в полицию и Вас будут искать. Зависит опять же от стоимости товара. В принципе, признаков грабежа нет.
Спросить
Здравствуйте! Вам надо знать, что камеры для этого и висят, чтобы фиксировать.
Поэтому, спокойно подойдите, объясните и оплатите. Всякое бывает. Ничего вам за это не будет.
Удачи и добра!
Спросить
Мой муж сделал заказы в сентябре 2021 г. на EBay и проплатил их. Есть выписка со счёта из банка. Спустя неделю мой муж умер в больнице.
Учётная запись на Еbay, с которой были совершены покупки заблокирована.
Следовательно получить посылки не возможно. Кроме того, у меня нет информации:
- какие товары были заказаны;
- у каких продавцов,
- и когда товары приедут в Россию.
Я бы хотела вернуть деньги за товары, который покупатель получить не смог в силу форс-мажорного обстоятельства, а именно смерть.
Оплата покупок производилась со счёта, которая принадлежит жене умершего.
Есть ли какой-то вариант вернуть деньги на счёт?
Здравствуйте, Анна.
Можете отказаться и расторгнуть договор.
Вернуть деньги.
Но вам нужно вступить в наследство, а для этого нужно полгода.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"СпроситьСтатья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 32
Развернуть
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Оплата покупок производилась со счёта, которая принадлежит жене умершего мужа.
Именно со счета ЖЕНЫ, а не со счета мужа. То есть Ваши деньги.
и наследование вообще за рамками этого случая.
Вы можете отказаться от дистанционной покупки в любое время до получения товара.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время
Направьте претензию об отказе от покупки и поросите вернуть деньги.
ИЛИ
обратитесь в суд с иском о возврате денег при отказе от покупки (ст.32 ЗОПП), востребовании денег как неосновательное обогащение по ст.1102 ГК РФ.
Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащениеСпросить1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Если учетная запись заблокирована (по причине, которую вы не указали), то ничего сделать нельзя. Ebay - это американская компания и российское законодательство в данном случае применяться не может.
Поэтому очень смешные и трогательные ответы юристов со ссылкой на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Нужно восстанавливать аккаунт и открывать спор.
Спросить
Варианты имеются, но надо получить информацию.
1) Вы в своём банке можете узнать счета. Куда переводились деньги за покупки - с Вашего счёта это производилось.
2) Письменно обратиться к владельцу (ам) счетов, куда ушли деньги Ваши и потребовать возврата
Основания -
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
.
..4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
...
и
ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
3) Откажутся - иск в суд.
Либо ждать поступления товара, посмотреть адреса отправителей - на почте всё же долины сказать откуда пришли посылки, далее требовать. И в суд.
Спросить
Здравствуйте! Обратитесь в свой банк, узнайте сроки возврата, как правило они могут составлять несколько дней. На карте есть телефон, позвоните.
Спросить
