Проблемы с возвратом денежных средств за подарочные сертификаты - что делать, если магазин не отвечает?
Покупала подарочные сертификаты сотрудникам компании. Двое уволились, написала претензию в магазин о возврате ДС, прошло более 10 дней. Что предпринять?
Если вы уже отправили досудебную претензию, то
через 1 месяц после получения досудебной претензии обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Спросить
Добрый день! Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться с исковым заявлением в суд. Для начала можете позвонить в компанию, продавшую вам сертификаты, и пригрозить жалобой в Роспотребнадзор. Как правило, это действенно, потому что в данном случае им придется не только вернуть вам деньги, но и оплатить штраф за отказ от добровольного исполнения обязательства.
Спросить
Вы притензию только написали, а сертификаты вернули? Чеки предоставили в подтверждении их оплаты?
С позиции верховного суда деньги уплаченные за подарочный сертификат можно вернуть, так как уплаченные деньги являются авансом, за товары и услуги, которые ещё не предоставлены.
Спросить
В суд уже можно обращаться
Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.
Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.
Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ 15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.
На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.
Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.
Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД 18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.
Спросить
Здравствуйте.
Если Вам не возвращают деньги в установленный законом срок, то Вы можете обратиться с иском в суд, в том числе требовать выплаты неустойки. И также обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
С уважением.
Спросить
Если прошло 10 дней, то писать исковое заявление в суд на основании закона О защите прав потребителей.
Спросить
Имеется подарочные сертификаты одного из крупных магазинов одежды, по правилам магазина Сертификаты не обналичиваются, но указано, что товары купленные с использованием подарочных сертификатов подлежат обмену и возврату. По закону имею ли я право, приобрести товары с помощью сертификата и вернуть товар, тем самым обналичив денежную сумму.
Ps: магазин meucci
В компании предостовляющей ритуальные услуги покупал памятник из за непрофессионаной работы художника решил откозаться от изделия написал официальную претензию. Ппошло более десяти дней. Но возврата нет, компания не какого ответа не даёт.
Вопрос по возврату денег клиентам по подарочным сертификатам. - в какой срок мы обязаны рассмотреть заявление о возврате - в каких случаях мы не можем отказать в возврате средств - в каких случаях мы можем отказать в возврате средств - обязателен ли кассовый (товарный) чек для возврата денежных средств.
Являюсь директором магазина детских товаров. Продали подарочный сертификат бабушке, не могла выбрать подарок внуку. Сегодня пришли с этим сертификатом и требуют возврат денег. На сертификате есть пояснение, что сертификат на деньги не меняется. На каком основании, № закона... я могу отказать в возврате сертификата? Спасибо.
Покупала подарочные сертификаты в спортмастер. В ноябре мне сказали что у них вышел срок действия. Написала претензию в магазин но деньги мне отказались вернуть и карты на новые не обменяли. Подскажите пожалуйста что делать? И имею я право вернуть свои деньги т. К. От магазина я не получила товар а магазин получил от меня деньги. Спасибо.
Как мне вернуть уплаченную мной сумму за фотоаппарат? Фотоаппарат пробыл в сервисном центре магазина более 45 дней, написала претензию на возврат уплаченной мной денежной суммы, прошло более 10 дней, а магазин не возвращает мне деньги, объяняют то, что в фотоаппарате недостатков не выявили.
Получила в подарок несколько сертификатов от компании, продающей подарочные сертификаты на различные услуги (Спа, фотосессия и пр.), типа "сервис подарков". При обращении в салон и к фотографу по активированию сертификата - получила отказ ввиду того, что компания - продавец (сервис подарков) закрылась и денежные средства за проданные покупателям сертификаты к ним не поступили. Подскажите - каковы должны быть действия? Правомерно ли будет предъявлять претензию предприятию-непосредственному исполнителю услуг по сертификату? Либо компании, продавшей сертификаты?
Дочери вручили подарочный сертификат в школе в магазин канцелярских товаров на 5000 т.руб. , можно ли вернуть деньги из-за ненадобности приобретения канцтоваров на сертификат в этом магазине? Пытались договорится с продавцом о возврате денег, он отказался. Написали заявление на возврат денег, тоже пришел отказ. Спасибо.
Купила мокасины. На третий день носки заметно отошла подошва. Поскольку обувь находилась на гарантии, отнесла в магазин. Продавец сказала, что поскольку хозяйка магазина за границей-разобраться пока не можем. Написала претензию на возврат денег. Прошло уже 14 дней, никто не звонит по поводу рассмотрения претензии. Какие действия предпринять грамотно, на какие статьи ссылаться? Спасибо.
Купила подарочный сертификат в магазине 01 ноября 2015 г. сегодня пришли в магазин а нам говорят что руководство магазина сменилось и сертификат не действует, т.е. новый предприниматель в магазине.. на сертификате срок действия не указан.. что делать в данной ситуации?
