Без бирки и консультанта - купленные брюки сели при стирке, но магазин отказывается возвращать товар

Добрый день.

В силу ст 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Претензия продавцу - возврат денег.

УДАЧИ ВАМ

Здравствуйте.

Обращайтесь в магазин с претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Да, отказ основан на ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Товар надлежащего качества можно вернуть только если он не был в использовании.

Вера, Как товар надлежащего качества — не вернуть, поскольку вещь постирали. Если только это производственный брак— его можно вернуть и получить за него денежные средства. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы как Продавец обязаны принять товар у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товар.

Все будет зависеть от того как составлена претензия. На неевам нужно грамотно составить ответ.

Подавайте претензию и в случае её игнорирования обращайтесь в суд.

Здравствуйте.

Вы можете им направить досудебную претензию с требованием возврата денежных средств. Если денежные средства Вам не вернут, то обращайтесь в суд. Досудебная претензия не является обязательной.

Если остались вопросы, обращайтесь.

Пишите претензию в 2-х эземплярах, они за свой счет обязаны провести экспертизу трещины, возможно это заводской брак, если в течении 10 дней не ответят, проводите свою экспертизу и обращайтесь в суд, готов Вам помощ, дело не безнадежное, самое главное что покажет экспертиза, и написание грамотрной претензии.

Добрый день! Если вы когда забирали машинку и подписали акт, о том, что повреждений нет и к внешнему виду претензий не имеете, то в данном случае обменять вы уже не сможете.

Добрый вечер

Очень спорный вопрос

Закон о защите прав потребителей.

Ст.18 п.5.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Но вы как продавец запросто можете отказать.

Ибо она НЕ сможете доказать что стирала соблюдая ВСЕ

инструкции от производителя (температура стирки, режим стирки и так далее)

Здравствуйте. Я думаю, что Вам вряд ли вернут деньги за платье. Ошибка в том, что Вы его подрезали, т.е. изменили внешне. Второй момент, соблюдали ли Вы условия стирки. Основанием для возврата денег является заключение экспертизы (платное) которое сделает вывод о причинах "осадки" платья. Если будет Ваша вина, понесете дополнительные расходы, если укажут на производственный брак, тогда деньги можно вернуть. Смотрите на целесообразность.

Можете поменять, если отказывается принять, пишите ей письменную претензию, пусть отказывает официально, а потом в суд.

Напишите претензию сами (описав все ваши требования), или обратитесь в Роспотребнадзор, Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области в городе Осинники, и городе Калтане

Адрес:652800, г. Осинники, ул. Кирова, 74

Телефон38471) 5-35-81

Т/факс38471) 5-35-81

e-mail:rpn-osinniki@mail.ru