Как защитить себя от некачественных услуг по установке отопления - опыт покупателя
Мне как потребителю была оказана услуга по установке отопительных радиаторов в квартире. После её выполнения заметил, что работа выполнена не качественно, но на выданном договоре я расписался об отсутствии претензии, исполнитель при этом перестал отвечать на мобильный телефон. Есть ли возможность как то потребовать возврата денег или переделать работу?
Да, можете.
Вы должны подтвердить экспертизой или актом, что работа выполнена не качественно, направить заключение экспертизы и претензию исполнителю, потом в суд.
Спросить
Я подала иск о защите прав потребителя, т.к. были нарушены сроки исполнения договора. Цитата из иска:
В соответствии с п.1 ст.28 Закона РФ О защите прав потребителей если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
С учетом изложенного прошу суд:
1. Назначить исполнителю новый срок выполнения услуг
Судья на предварительном слушание попросил уточнить требования. Правильно ли я понимаю, что мне нужно самой назначить новый срок: С учетом изложенного прошу суд:
1. Назначить исполнителю срок выполнения услуг до 31.05.2014?
Как выглядят уточнения-это тот же иск, только п.1 исправлен или новый документ?
Спасибо.
Уточненный иск оформляется так же, как и первоначальный, но в нем указываются новые требования - с датой. Кроме того, вам необходимо будет указать, что это иск в порядке ст. 39 Гражданского процессуального Кодекса РФ.
СпроситьВ нашем доме 6 подъездов. Только в нашем подъезде правление нашего ТСЖ приняло на работу консьержек Мне эта услуга не нужна. .Как следует из Постановления 354. п.156 Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, оказывать услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Вопрос. Консьержки это дополнительная работа? Где об этом сказано?
Из анализа статьей 30, 39, 158 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее - ЖК РФ) следует, что собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения, собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме.
В соответствии с частью 2 статьи 154 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:
1) плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;
2) взнос на капитальный ремонт;
3) плату за коммунальные услуги.
Согласно части 7 статьи 156 ЖК РФ Размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений в таком доме, которое проводится в порядке, установленном статьями 45 - 48 настоящего Кодекса. Размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не менее чем один год.
В соответствии с частью 5 статьи 46 Решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, принятое в установленном настоящим Кодексом порядке, по вопросам, отнесенным к компетенции такого собрания, является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании.
Из изложенных норм действующего законодательства, следует вывод о том, что перечень и объем услуг и работ по содержанию общего имущества, а также дополнительных услуг многоквартирного дома определяется собственниками помещений самостоятельно на общем собрании собственников помещений.
По сути если решение не принималос собственниками то предоставление такой дополнительной услуги и взимание платы является незаконным.
Спросить
Спасибо за информацию но Вы на вопрос не ответили. Я считал что юристы тертые калачи. Если сочтете нужным прокомментируйте указанное ниже.
Пленум ВС РФ 27.06. 2017 г. № 22 Отсутствие письменного договора управления у собственника с управляющей организацией не освобождает его от внесения платы за содержание общего имущества
Пленум ВС РФ 27.06. 2017 г. № 22 п.16 размер такой платы не может устанавливаться произвольно
Как следует из Постановления 354. п.156 Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы. Т.е. наличие договора обязательно.
Правление нашего ТСЖ начисляло собственникам штрафы. .Я обжаловал действия ТСЖ в департамент ЖКХ. Арбитражный суд по иску ЖКХ признал решение общего собрания ТСЖ (на основании которого начисляли штрафы) ничтожным. Решение общего собрания должно соответствовать законодательству Р.Ф. Решение общего собрания о начислении платы за консьержек должно соответствовать
закону, иначе оно ничтожно (Статья 181.5. ) Большинство собственников против консьержек. За 3 человека но у них 53% голосов. В настоящий момент у нас нет консьержек, т.к. за них никто не платит, но решение общего собрания никто не обжаловал.
Спросить
Если вы обжаловали решение ТСЖ и соответственно получили решение АС, это автоматически предоставляет вам право не оплачивать услуги консьержа, послкольку не было законного решения общего собрания жильцов.
Закон о защите прав потребителей в данном случае немного неуместен.
СпроситьВ в июне 2018 году заключил договор с физ. лицом на выполнение определенных строительных, отделочных работ. В договоре самим исполнителем был назван необходимый для него срок выполнения. (три месяца-т.е. сентябрь 2018 года). Так же в договоре прописали и штрафные санкции за просроченное выполнение работ (для исполнителя) и за просроченную оплату по факту выполнения работ (это для заказчика). В результате к обещанному сроку почти 50% работ не выполнено. Но исполнитель от своих обязательств не отказывался. Так как ушли в зиму, то назначили еще две контрольные точки-февраль 2019 г (внутренние работы) и май 2019 г. (наружные работы). Но и опять порядка 20% работ не было выполнено. К тому же за это время проявились дефекты в ранее выполненных работах. Исполнитель опять же не отказывается доделать и переделать работы. Я, как заказчик пошел на встречу исполнителю и было составлено доп. соглашение в июне 2019 года со сроком исполнения 1 мес. При чем я взял на себя часть расходов за переделку не качественно выполненных работ. Но уже опять прошло после назначенного срока выполнения работ почти 2,5 месяца. Исполнитель говорит, что все сделает, а я устал от него. Работа не движется, тормозятся выполнения других работ не входящих в этот договор. К тому же имеется часть работ которая оплачена, но не выполнена. Подскажите, как нам разойтись? И мне при этом еще вернуть потраченные средства на оплату не качественно выполненных работ и на материалы, которые были израсходованы на эти работы? А, так же будущие расходы на демонтаж того, что выполнено не качественно и требует переделки. (Это например такие работы как ж/б отмостка и укладка искусственного камня на цоколь дома).
Был составлен устный договор между физическими лицами об оказании услуг, работа выполнена заказчик отказывается платить деньги. Свидетелей много, что услуга была выполнена качественно. Как взыскать деньги с потребителя. Есть расписка, что должен денег потребитель. Много известных случаев, что эти расписки полная фигня и денег с них не возьмешь.
Статья 56 ГПК РФ. Обязанность доказывания
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
Обращайтесь в суд и представляйте доказательства.
Спросить
Не правда. Расписка является формой договора. Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением
Спросить
Если заказчик отказывается добровольно оплатить работу, то следует обратиться в суд с иском.
Наряду с другими доказательствами - показаниями свидетелей...... расписка будет подтверждать факт оказания и стомость услуг по заключенному Вами устному договору.
СпроситьМогу ли я отказаться от обслуживание газового оборудования (плиты) ведь это дополнительная услуга а в законе написано
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Работала по договору на выполнение работ. В пункте договора было оплата производиться только в случае надлежащим образом выполненная работа. Выполнила работу. Работадатель сослался, что работа выполнена не качественно и оплату производить отказался. Как оспорить и если возможность получить оплату?
Он должен привести конкретные данные о ненадлежащем качестве выполненных работ. Если есть осования сомневаться, то подавайте в суд, пусть докажет ненадлежащее исполнение работ.
Спросить
Был проведен ремонт фасада жилья. Работа выполнена некачественно с браком и недоделками. За работу было полностью оплачено. Исполнитель работ недоделки устранять отказывается. Договора на выполнение работ не было. Как можно заставить устранить брак в работе?
Обращайтесь в суд, привлекайте свидетелей, предоставляйте письменные доказательства - чеки, квитанции, расписки
СпроситьМне были оказаны услуги по ремонту ванной на сумму 2800 рублей без заключения письменного договора. Услуга была оказана некачественно, после просьбы исправить проблемы, исполнитель не отвечает на звонки. Имеется только мобильный номер исполнителя. Можно ли как-то взыскать уплаченную сумму?
Хочу расторгнуть договор оказания юридических услуг из-за необоснованного затягивания дела Исполнителем. (11 месяцев прошло с даты заключения договора). После написания уведомления Исполнителю, получил отчет о проделанной работе и стоимости выполненных работ (по договору я обязан оплатить понесенные расходы Исполнителю). Во-первых стоимость понесенных расходов вышла больше стоимости услуг по договору. Во-вторых услуги были оказаны не в полном объеме.
1. Могу ли я доказать необоснованное затягивание дела, если по договору не определены сроки? (договор действует до полного выполнения Исполнителем объемов работ). 2. Могу ли доказать что объем работ выполнен не в полном объеме? (договор не определяет работы - только описывает обязанности Исполнителя)
Уважаемый, Игорь.
Если вы не удовлетворены качеством услуг, которые вам предоставил исполнитель, т о вы имеете право их не оплачивать. Однако этот пункт должен быть у вас прописан в договоре.
Немного мне непонятно каким образом стоимость понесенных расходов Исполнителем вышла больше стоимости услуг по договору. Все расходы Исполнителя должны быть подтверждены документально. Вы можете согласиться с ними или нет. К сожалению, Игорь договор, который вы составляете должен быть четким и в нем должны быть прописаны как можно больше нюансов и форс мажорных ситуаций. Чем точнее договор, тем легче по нему потом работать.
В любом случае нужно предварительно направить претензию. Если у Вас ДВОУ, то пишите об отказе от договора и сразу требуйте возврата предоплаты, т.к. на стороне исполнителя возникает кондикция. Если подряд, то всё равно пишите письмо, предлагайте расторгнуть договор по соглашению с возвратом предоплаты. Если откажутся, тогда в суд - расторгать договор и взыскивать всё то же неосновательное обогащение.
Игорь, не подписывайте акт выполненных работ или предоставленных услуг. Направьте Исполнителю свою притенению в письменном виде и выскажите все ваши недовольства.
Постарайтесь разрешить вопрос в не судебном порядке. Если не получится не платите. Тогда Исполнитель должен будет обратиться в суд.
В суде вы смоете предоставить доказательства подтверждающие ваше нежелание платить. Однако не переоцените свои силы, т.к если иск будет удовлетворен, Исполнитель сможет взыскать с вас и судебные расходы. .
Всего вам хорошего.
Спросить
Игорь, из вопроса не видно, скажем, какой процент от предусмотренных договором работ выполнен фактически, и другие детали, от которых все зависит. Откуда я могу знать, что Вы можете доказать, а что нет, если не вижу ни договора, ни доказательств...
СпроситьБыл составлен договор на создание сайта.
При предоставлении услуг ИП не открывалось, так как услуга была оказана один раз.
Заказчик и исполнитель в разных городах. Договор подписали, все без ошибок. Но после выполнения половины работы по договору должна быть оплата полностью и заключение акта приемки 50% выполненых работ. Переписка велась по email, в нем заказчик согласился с выполнеными работами и сказал что можно приезжать за актом. Но такой возможности не было. В Итоге сейчас выполнены все работы, сайт полностью готов, что также подтвердил в email письмах заказчик. Актов на руках нет, работа оплачена ровно на половину, заказчик не выходит на связь игнорирует, есть ли возможность взыскать оставшуюся сумму?
