Как правильно ответить на жалобу потребителя по юридическим моментам?
Как правильно юридически ответить на жалобу?
Поступила жалоба от потребителя на то, что сотрудник нашей компании якобы грубо разговаривал по телефону, перебивал потребителя, спорил и все в этом духе, хотя на самом деле все было на оборот весь негатив и грубость (матерство) было со стороны потребителя, о чем сотрудник в процессе успокаивания собеседника разговора был вынужден сказать собеседнику что телефонный разговор записывается, на что потребитель прислал жалобу что запись телефонных разговоров не законна ссылаясь на ст. 137,138 УК РФ; ст.9 п.8 ФЗ " О связи"
За помощью. В составлении ответа можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.
Спросить
Человек Блефуют, запись телефонного законна и в вашей организации приветствуется и практикуется, во избежания конфликтных ситуаций.
Спросить
Начальник ивс запретил ежедневные телефонные разговоры при административном аресте, разрешил только один 3-х минутный телефонный разговор за всё время адм. ареста (10 суток). Как добиться разрешения телефонных разговоров?
Вам необходимо ознакомится с правами и обязанностями в период административного ареста, если с чем-то не согласны, считаете, что ваши права нарушены, пригласите государственного адвоката и напишите жалобу. А от себя могу добавить, все же это не курорт и не всем даже эти три минуты дают, 10-ть дней прожить без телефона можно.
СпроситьИмею ли я право записывать все свои телефонные разговоры через специальную программу, не уведомив об этом собеседника? Или можно это делать с уведомлением о том что разговор записывается? Это нужно мне для анализа своей речи (я заикаюсь). Во время разговора издается периодический сигнал.
Если я намерен использовать в качестве доказательства в суде в гражданском процессе магнитную запись телефонного разговора, обязан ли я предупредить собеседника, что записываю наш разговор? Будет ли запись являться доказательством, если собеседник все же не был предупрежден?
С уважением,
П.Малышев.
Согласно статье 55 ГПК РФ доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда. Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 31 октября 1995 г. № 8 "О некоторых вопросах применения судами Конституции Российской Федерации при осуществлении правосудия" доказательства должны признаваться полученными с нарушением закона, если при их собирании и закреплении были в том числе нарушены гарантированные Конституцией Российской Федерации права человека и гражданина. Согласно статье 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Тайно сделанная запись нарушает указанное право, закрепленное в Конституции Российской Федерации. Поэтому такое доказательство следует признать полученным с нарушением закона.
С уважением,
СпроситьКоллеги, подскажите, обязательно ли перед разговором предупреждать собеседника, что телефонный разговор с ним записывается? Если да, то каким Н.П.А. это предусмотрено?
Автоматичекая запись разговора на телефоне - законна?
Добрый день. Подскажите пожалуйста, на телефоне есть функция, автоматическая запись разговора. Она у меня включена постоянно. Пишет все входящие и исходящие разговоры. Обычно я их не сохраняю. Как то я обратился в Управляющую компанию, официально зарегистрировав свое обращение. На что руководитель УК позвонил на мой, указанный в обращении, телефон. Разговор был служебный но не корректный. Обязан ли я уведомлять собеседника о ведущей автоматической записи разговора? В случае урегулирования конфликтной ситуации, эту запись возможно использовать как доказательство? Спасибо.
Добрый вечер Салаутдин Мусаевич.
Тайна телефонных переговоров
Каждый имеет право на тайну телефонных переговоров. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.
Данное право закреплено в части 2 статьи 23 Конституции РФ и подкрепляется федеральными законами. В частности, статьёй 63 закона «О связи» от 7 июля 2003 года.
Запись частных бесед для частного использования не попадает под какие-либо законодательные запреты. А что не запрещено, то, как известно, разрешается. Ведь содержание разговора для его участников априори не является тайной.
Другое дело, если вы захотите впоследствии обнародовать этот аудиофайл. Например, чтобы использовать в качестве доказательства в суде.
Согласно статье 55 Гражданско-процессуального кодекса РФ, доказательствами по делу могут быть сведения, полученные из аудиозаписей.
При этом лицо, предоставляющее аудиозапись, должно указать, когда, кем и при каких обстоятельствах она сделана (статья 77 ГПК РФ). Например, к делу может быть приобщена запись телефонного разговора, в котором человек просит в долг и обязуется вернуть его к такой-то дате, или запись с оскорблениями и клеветой, когда речь идёт о защите чести и достоинства.
Следует помнить, что аудиозаписи не имеют какого-либо приоритета над другими доказательствами и рассматриваются судом в совокупности с другими фактами. Кроме того, заинтересованное лицо может потребовать назначения экспертизы для подтверждения подлинности записи, и, если будет установлена фальсификация, последует уголовное преследование.
Но главное, что суд далеко не всегда принимает аудиозаписи в качестве доказательств. Так, запись, нарушающая конституционный принцип неприкосновенности частной жизни или право на частную и семейную тайну, будет признана недопустимым доказательством. Например, если в разговоре раскрывается тайна усыновления.
Вывод
Приложения для записи звонков легальны до тех пор, пока не нарушаются чьи-либо конституционные права. Запись телефонного розыгрыша друга — безобидное дело, пока хранится на смартфоне и нигде не опубликована. Если же вы записываете разговор с официальным лицом или берёте интервью, то лучше предупредить об этом собеседника.
СпроситьСобеседник по телефону записал наш разговор без моего ведома. Имеет ли эта запись юридическую силу? Можно ли наказать за это собеседника?
Издан приказ по организации. Можно ли на основании записи телефонного разговора применить к сотруднику меру дисциплинарного воздействия, например, за грубость в разговоре с клиентом, либо обязать сотрудника выплатить сумму за телефонные переговоры в личных целях?
В субботу (25.07.15) был куплен смартфон. Вчера при разговоре было плохо слышно собеседника, но при разговоре через гарнитуру всё было хорошо. Сегодня проблема усугубилась тем, что при разговоре через гарнитуру собеседник плохо слышит меня. Есть ли возможность сдать телефон с возвратом потраченных средств?
Здравствуйте! Для начала сдайте продавцу на диагностику, если брак подтвердится, то можете требовать обмена или возврата
СпроситьЯ записываю все телефонные разговоры собеседника не уведомляю. Распространять их не планирую. Если в разговоре будет озвучена какая-либо личная тайна, и она будет записана, однако никому передаваться не будет.
Будет ли в этом нарушение 137 УК РФ?
Если вы не будете распространять эту информацию и о ней никто не узнает и не прослушает вашу запись, то это не будет нарушением личной тайны. Ведь информацию вам сообщили добровольно, а распространять вы ее не намерены.
Спросить
Нет в данном случае состава преступления, предусмотренного ст.137 УК РФ. Можете слушать сколько угодно и записывать.
Спросить
