Проблема с подключением интернета от Ростелекома - нарушение прав потребителя и требование перерасчета за аренду
Подключала интернет от Ростелекома. Изначально в договоре была прописана аренда и оплата шла за аренду. По телефонному звонку предложили выкупить (обьяснив что это будет дешевле) При переезде в другой район - мастер Рстелекома обьяснил. Что он не может подключить мне данный роутер по техническим проичинам и предложил мне взять снова в аренду новый роутер. Первый мне предложили выкупить доплатив остатки 3500 и оставить себе на память. Считаю. Что мои права как потребителя нарушаются. Мне бы хотелось вернуть оборудование Ростелекому и сделать перерасчет как за аренду. В этом случае согласна доплатить. Как это сделать?
Не вы первые, кто сталкивается с такой ситуацией, нужно грамотно составить претензию, которую направить в адрес Ростелекома. У вас договор на руках?.
на сайте обратитесь к юристу или адвокату Вам помогут с составлением претензии.
Спросить
Напишите в роспотребнадзор на них. Роутер может быть подключен к любому интернету в любом месте.
Спросить
Хочу произвести подключение интернета в ростелекоме через оптоволкно, сейчав адсл. Роутер хочу выкупить сразу, без аренды. Как лучше оплатить стоимость роутера, ростелеком хочет по оплате услуг, а я хотел бы отдельной квитанцией через банк, ростелеком против.
Уважаемый Валерий Александрович!
Приобретите необходимый роутер и пусть Ростелеком его подключает.
СпроситьПодключили дома интернет от провайдера Ростелеком. Провайдер выдал wi fi роутер. (подключайтесь у нас выдаём оборудование!) Оформили акт передачи оборудования, договор. В договоре сказано, что роутер мне передаётся в аренду, при расторжении договора я обязан вернуть роутер либо заплатить за него полную стоимость. Ни слова что я должен платить за аренду, и суммы аренды. Прошло 2.5 года они оповещают меня по смс, что я должен заплатить за аренду роутера 900 рублей. И я должен за него был платить по 30 рублей месяц. (или около того). Я пришёл к ним в офис, показал договор, они говорят что там написано аренда, а аренда бесплатной не бывает, и я должен заплатить. Должен я платить?
Проживая на съемной квартире, подключились к Ростелеком интернет. Оборудование в аренде. При переезде на другое место жительства в деревню, звонили в Ростелеком, с целью, узнать, что делать с оборудованием. Нам сказали, что планируется проведение интернета в той деревне, так что можете оставить оборудование у себя. А сейчас у нас исполнительное производство. Как нам вернуть деньги и остановить ип.
Здравствуйте. А вы были извещены о судебном заседании? Получали повестки? Решение суда на руках?
Спросить
Ничего подобного не было. Решение суда - копия, выданная приставов со словами: " Иди воруй!"
Спросить
Ну тогда посмотрите в решении суда или приказе, кто его выносил и обжалуйте, восстанавливая срок на основании ст. 112 ГПК РФ, если Вас извещали по адресу указанному в договоре, то шансов на обжалование нет; Пристав Вам порядок обжалования разъяснять не обязан; "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.09.2018)
""ГК РФ Статья 165.1. Юридически значимые сообщения
(введена Федеральным законом от 07.05.2013 N 100-ФЗ)
КонсультантПлюс: примечание.
Позиции высших судов по ст. 165.1 ГК РФ ">>>"
""1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
""Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
""2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.
" Открыть полный текст документа "
Спросить
Здравствуйте.
В случае, если суд Вам высылал документы, а Вы по доставленному в Ваш почновый ящик извещению не получили на почте корреспонденцию в течении 7-ми дней, Вы будете считаться извеженным.
Между тем, в Вашем случае имеют значение совершенно другие обстоятельства. Вы заключили договор на предоставление Вам услуги доступа к сети интернет с Ростелекомом.
В этом договоре указано, что Вы обязаны ежемеячно оплачивать данную услугу. Так же в этом же договоре указано и Вы согласились с этим подписав договор, что Вы имеете право отказаться от договора, подав письменное уведомление об этом, или же имеете право подать заявление о переустановке интернета на другой адрес.
Как я понял, Вы никакого аисьмегного заявления о расторжении договора не подавали, соответственно обязаны оплатить стоимость всего срока услуги, до даты расторжения договора.
То, что Вам сказали по телефону, к делу не пришьешь, да и кто сказал найти не удастся. Кроме того Вы ведь не расторгали действующий договор, соответственно на Васлежит обязанность по оплате предоставляемых услуг.
Простите за то, что моя клнсультация не порадовала Вас, но это честно и по закону.
СпроситьВчера мне позвонили из Ростелекома, сказали, что у них модернизация оборудования, что роутер, который у меня на данный момент в аренде устарел. В связи с этим скорость интернета должна упасть и т.д. и т.п. Предложили купить новый роутер со скидкой, большая скорость и т.д и т.п., стоимость роутера 3000 руб. Я отказался. Если скорость интернета действительно упадёт, можно ли расценивать предложение Ростелекома как шантаж и вымогательство?
Спасибо!
Это можно расценивать как ненадлежащее оказание услуг, нарушение ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Спросить
Мне за 5 тыс предлагают в рассрочку. Мне на старой неплохо. Говорят будут провода убирать старые, по телефонной связи.
СпроситьЗдравствуйте! У меня такая проблема: я была подключена к интернету от компании Ростелеком с февраля 2016 г. по сентябрь 2017 г., там же мной был взят в аренду роутер и я без задержек вносила оплату, при чем роутер мне привезли прямо в квартиру при подключении, туда же мне привезли и договор! Затем по причине моего отъезда на длительный срок, мне пришлось связаться с компанией Ростелеком и попросить, чтобы меня отключили и забрали арендное оборудование и тут выяснилось, что для этого мне нужно найти в ближайшем к моему месту проживания, городе офис Ростелекома (т.к. в моем городишке такого офиса нет), и самой приехать туда, привязя в зубах, арендуемый мной роутер. Я так и сделала - привезла и сдала в офис г.Гуково Ростовской области арендуемый роутер и сообщила, что хочу расторгнуть договор с Ростелекомом на предоставлении ими услуг интернета! У меня забрали роутер и сообщили, что прекращают предоставление мне услуги - интернет! К сожалению, я ранее не имела дел с интернет-компаниями, с тем, что оборудование и договор тебе привозят одни, а возвращать необходимо совсем другим, и поэтому не потребовала в офисе никаких документов о том, что договор расторгнут и оборудование возвращено! В офисе Ростелекома г.Гуково воспользовались моим незнанием правил сдачи и заявив, что все в порядке, отправили меня восвояси! Интернет мне поставлять перестали, но через два месяца я получила квитанцию от Ростелекома на оплату аренды роутера, который я якобы не сдала. Когда я позвонила на горячую линию и подняла этот вопрос, то с меня потребовали расписку о сдаче оборудования в офис и предложили разбираться с недобросовестными сотрудниками этого самого офиса! И теперь с меня кроме оплаты аренды могут потребовать еще и стоимость этого самого роутера! Что мне делать в подобной ситуации - подскажите пожалуйста?!
Здравствуйте.
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Смотрите условия договора.
Спросить
Здравствуйте! Возникла такая ситуация. Полгода назад я решила подключить пакет услуг от компании Ростелеком ТВ +интернет. Позвонила на горячую линию и буквально через пару часов двое мастеров мне быстро установили и подключили ТВ-приставку и роутер для интернета, при этом подписав какие-то договора, где мелкими буквами было написано, что я согласна с правилами пользования услугами Ростелекома. Через некоторое время выяснилось, что мне не нужны услуги Ростелекома и я расторгла договор.. Но,оказалось, что по этим правилам я должна выкупить оборудование-приставку и роутер в рассрочку.. Это,оказывается, прописано в тех самых правилах, за которые я подписалась в договоре, но с которыми меня никто не ознакомил... Одного не пойму-зачем мне теперь приставка и роутер от Ростелеком, если без их услуг они не работают и вообще не годны ни на что?... вот и выкупать не хочется поэтому... зачем, как говорится, каблук без сапога... И как бы мне теперь отказаться от этих выплат и вернуть ненужное оборудование?
Здравствуйте. Чтобы дать Вам хоть какой-то пользительный ответ, необходимо лично ознакомиться с договором. А это будет уже платной услугой.
В рамках консультации - обращайтесь в Ростелеком с письменной претензией о расторжении договора и признании этого пункта недействительным, как нарушающим права потребителя, ст. 16 закона ОЗПП. Направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Далее - в суд, если откажут в удовлетворении претензии.
Всего Вам доброго.
P.S. - это общее предупреждение, а не кому-то конкретному. Не пишите мне бесплатные вопросы и уточнения на "Стене" и в личной почте. Моя бесплатная консультация и ответы на уточнения - только здесь, на сайте.
СпроситьДобрый вечер, уважаемые юристы. Я имею договор с Ростелеком на интернет и телевидение. По договору мне в аренду дан роутер и приставка с ежемесячным платежом за аренду оборудования. Поскольку договор с 2012 года, решили оборудование выкупить. Оказалось, что мое оборудование у них не числится ни на одном складе. Меня попросили предоставить серийные номера, чтобы оформить заявление на выкуп данного оборудования. Получается, что Ростелеком ежемесячно взымал аренду ни за что. Как поступить?
Для начала с письменной претензией обратитесь в Ростелеком, проведите сверку расчетов. Затем в Роскомназор и прокуратуру можете, а в дальнейшем и в суд с иском Удачи.
СпроситьВсем доброго дня!
В декабре 2016 года решил сменить поставщика услуг из-за ведения абонентской платы. Обзвонив всех поставщиков которые подключены к моему дому, остановился на Ростелекоме, оператор колл-центра меня заверил что в Ростелекоме стоимость оборудования входит в тарифный план (далее ТП). При составления заявки я указал что подключаться частично буду со своим оборудованием, а именно - wifi роутером.
Пришел мастер, он пришел сразу со всем оборудованием, проигнорировав мою заявку, он сразу начал подключать свое оборудование, на вопрос у меня в заявке сказана, что роутер у меня свой, мне мастер ответил, что мы подключаем только рекомендованное оборудование, и типа если вы хотите подключить свой роутер обращайтесь в службу поддержки ростелеком вам порекомендуют авторизированные сревисы, которые за доп. плату настроят вам роутер...
Когда мастер подключал я его спрашивал про стоимость оборудования, И ОН, зная что оборудование предоставляется в рассрочку, заверил меня что оборудование входит в стоимость ТП.
Спустя 9 месяц подключения ростелеком требует чтоб я оплатил оборудование, мол у вас куплено в рассрочку!
1. ни один из сотрудников ростелекома не сказал что за оборудование надо платить!
2. как я выяснил позже оборудование можно взять в аренду или в рассрочку, мне так же ни один сотрудник не предоставил права выбора на приобретения оборудования, а наоборот все у кого я спрашивал про стоимость, как в один голос заверяли что оборудование входит в ТП
3. Зачем мне ПОКУПАТЬ оборудование, которое я могу ипользовать только на подключении к Ростелеком.
Уважаемые юристы помогите пожалуйста разобраться с этой ситуацией! Платить за такое оборудования нет никакого желания, тем более если продано таким грязным путем!
Договор который подписывал - я не читал, так как мне его предоставили по завершению всех работ мастером, и тоже самы мастер меня заверил что это стандартный договор на оказания услуг!
Мой экземпляр - не подписан!
Второй экземпляр, со слов РТ, подписан, хотя я вообще не помню упоминания что мне надо подписать договор, а именно по купле-продаже оборудования.
Добрый вечер Алексей, слишком мало информации, надо читать договор, проверьте свой договор какие пункты есть по вашим вопросам, каких нет, обязанности сторон, если есть явные несоответствия можно будет подать жалобу в Роспотребнадзор и в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей, изучите этот закон, я думаю вкупе с договором вы найдёте нужные вам ответы.
СпроситьВоспользовалась услугами интернет от ростелекома.. при расторжении предъявили что я должна выкупить оборудование по завышенной цене.. ранее проинформированна не была об этом т.к брала роутер в аренду.. как быть?
Здравствуйте!
Нужно посмотреть договор оказания услуг связи. Полагаю, что Закон "О защите прав потребителей" применим в этом случае. Писать нужно претензию в ОАО "Ростелеком" для начала.
СпроситьМоей маме звонили из коллекторской компании, якобы от Ростелекома к ним пришли документы, что мы обязаны оплатить роутер, которым уже давно не пользуемся. Роутер был взят в аренду, после расторжения договора интернет услуг, Ростелеком предъявил требование оплатить его полную стоимость. Какие мои действия в данной ситуации?
Правом принудительного взыскания в Российской Федерации обладает единственная структура-Федеральная служба судебных приставов.
Ст.5 ФЗ "Об исполнительном производстве" -
1. Принудительное исполнение судебных актов, актов других органов и должностных лиц в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, возлагается на Федеральную службу судебных приставов и ее территориальные органы.Спросить
