«1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу".

Таким образом, при отсутствии аналогичного товара, вы можете вернуть свои деньги.

В случае отказа возвращать деньги, напишите претензию об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денег. С претензии сделайте копию и вручите продавцу для отметки о принятии и оставьте себе.

В случае отказа принять претензию, направьте ее на юридический адрес продавца ценным письмом с описью вложения, в описи укажите наименование и дату претензии.

Спросить

Пожаловаться

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Отказали в возврате денег за стрижку - как защитить свои права потребителя?

Можно ли вернуть деньги за некачественную стрижку по прошествии 20 дней с момента посещения парикмахерской. Претензию не приняли, директор-администратор не перезвонил.

Гостиница отказала в возврате денег за грязный номер - как защитить свои права?

Заселялись в гостиницу, заплатили за номер. Номер был неубран, грязным и не было элементарно тапочек. Попросили вернуть деньги за номер - отказали в грубой форме. Вызвали наряд - написали обращение по факту удержания денежных средств. Невозврат денежных средств за некачественное выполнение услуг... Инцидент произошел неделю назад. Как действовать и вернуть свои средства?

Каким образом я могу отстоять свои права, защитить себя и уж явно я так понимаю что это должны быть не просто слова.

На работе случилась следующая ситуация, за 6 дней до Нового года нам сказали что планируют всех сокращать, что фирма чуть ли не банкрот и что работать будут сами на себя, нас попросили написать заявления по собственному желанию (уже подготовили), ееще попросили написать что якобы мы были в отпуске (так как официально наши отпуска не проводились и отпускные мне так и не в ыплатили хотя я была в отпуске в октябре) чтобы им не платить там штрафные санкции. И пообещали выплатить отпускные с серой зарплаты, НО в январе-феврале. Каким образом я могу отстоять свои права, защитить себя и уж явно я так понимаю что это должны быть не просто слова. Насколько понимаю после расторжения трудового договора по собственному желанию фактически они абсолютно спокойно могут мне не выплатить ничего.

Подлежат ли обмену или возврату денег шторы в ванну? В упаковке. Просто не подошел размер, надо больше.

Купила на подарок в связном умные часы. Они не работают. Вся партия оказалась бракованной. Связной отказали возврате денег.

Купила на подарок в связном умные часы. Они не работают. Вся партия оказалась бракованой. Связной отказали возврате денег.

Компания Евробувь отказала в возврате денег за дефектные ботинки - как защитить свои права?

Фирма "Евробувь" давала 90 дней на возврат обуви. На ботинках проявился дефект - обесцвечивание кожи. Возврат произведен в гарантийный срок. Через 10 дней получен официальный отказ в возврате денег. Что делать дальше в таком случае?

8 11 15 г куплена мультиварка 13 11 15 г отказали возврате денег ссылаясь на 25 ст ЗПП.

Проблемы с электрическим самокатом за 30 000 рублей - отказ в обмене и возврате денег – как защитить свои права?

Приобрела электрический самокат за 30 000 рублей, стала эксплуатироваться он не ездит. Обратилась в магазин за обменом отказали, хотела вернуть деньги тоже отказывают. Как мне вернуть свои деньги и какие права мои нарушены?

Отказ в возврате и обмене - что делать, если купленная сумочка в магазине Связной оказалась не подходящей и поврежденной?

Я купила сумочку для телефона в магазине Связной, не примеряя к телефону и она оказалась чуть маленькая, позже на сумочке обнаружила почти невидимые порезы. Обратилась к продавцу, мне отказали возврате денег и обмене товара, ссылаясь на то, что почти невидимые порезы я сделала сама. Две недели еще не истекли. Что мне делать?

Подскажите пожалуйста как мне защитить права своих детей?!

Мы проживали в гражданском браке 7 лет, 2.5 года назад у нас родилась совместная дочь, на ее рождение мы с ее отцом купили квартиру, собственником каторой является он. Меня и детей (первый ребенок мой, второй общий) гражданский муж зарегистрировал в квартире временно до 2014 года. С марта месяца мы прекратили брачные отношения, но я с детьми продолжала проживать в квартире из-за отсутствия у меня своего жилья. 15 октября прошел суд без моего присутствия (т.к. повестку в суд я не получала) каторый вынес решение в отношении меня и моего сына - признать утратившим право пользования и снять с регистрации. Мой гражданский муж проигнорировал сроки вступления в законную силу решения суда и 23 октября поменял замки в квартире, отказавшись дать нам новый ключ. В результате на улице остались не только я с сыном, но и наша совместная дочь, за каторой право пользования квартирой сохранено до окончания срока регистрации. Отдел опеки и попечительстваи инспекция по делам несовершеннолетних на мои устные заявления не реагируют. Подскажите пожалуйста как мне защитить права своих детей?!

Как защитить свои права при отказе комиссионера в возврате денег за товар?

Я отдала товар под реализацию по договору. В договоре комиссии прописано в частности, что

1. комитент передает коммисионеру 1000 единиц товара общей стоимостью 20000 рублей.

2. При приеме товара комиссионер осматривает товар, и при обнаружении дефектов извещает комитента.

Договор подписан двумя сторонами.

Акта передачи товара не было. Я подумала, что договора достаточно.

Сейчас комиссионер отказывается возвращать оговоренную сумму за товар.

Пришлось заявлять в милицию. В ответе отказ от возбуждения дела, так как комиссионер в опросе сказал, что договор подписал, товар ему предоставлен, и он начал его реализовывать, но снял товар с продажи из за короновируса. И не отказывается от платы за товар, но товар не соответсвует качеству, и он готов решать вопрос через суд.

На вопросы комиссионер отвечает уклончиво, какую сумму считает справедливой тоже непонятно.

Сразу при приеме товара претензий не предьявил. Только через несколько дней сказал, что 100 вещей его не устроили, но я их сразу заменила.

Что делать в таком случае?

Как защитить права своих детей и обойти некорректные алиментные требования бывшей жены?

Мы с мужем в браке, бывшая жена подала на алименты на 1/4,а я уже как два года подала на мужа за двоих детей. Первый раз мы отправили отказ на основании без учёта детей, мужу остановили выплаты, хотя выплаты были с копии судебного приказа. Был суд она не явилась, т.к. её нет в стране, а требуют меня как третье лицо. У меня вопрос, возможно ли мне подать на неё в суд за ущемление прав моих детей и не представляя меня как третье лицо, и т.к. подавала она в мае этого года, могу ли я сделать так, что бы она подала правильно но в январе и не на 1/4, а на 1/8 детей Троя два на исполнительном листе.

Как защитить права своих детей на приватизированную квартиру?

У меня такая ситуация. Мне и маме дали квартиру, при расселение с ветхого жилья. При приватизации, я отказалась от доли в пользу своих детей. Квартира была приватизирована на маму и моих детей. В данный момент мы не проживаем в этой квартире т.к. взяли ипотеку. Мама хочет лешить детей собственности по суду. Хотелось бы узнать это возможно?

Как вернуть свои деньги и защитить права на дом при расставании с сожителем, не оформившим ипотеку на обоих владельцев?

Содительствовали с мужсиной. Купили дом в ипотеку. Плюс наши общие сбережения. Но никаких расписок не брала, что давала ему на покупку свои деньги. Ипоиеку оформили только на него. После покупки дома родился ребенок. Сейчас расходимся, дом продает. Как можно вернуть свои деньги и имеет ли какое-нибудь право на дом или долю ребенок. В отношении ребенка установлено отцовство.

Неисполнение обязательств и отказ в возврате денег - как защитить свои права при покупке товаров у польских фирм?

Оплачен товар с польской фирмы на другую польскую фирму, фирма продавец не исполнила своих обязательств, товар не поставила, деньги вернуть отказывается, хотя ранее писала гарантийное письмо что в случае не поставки товара до 1 сентября вернет деньги, написали претензионное письмо фирма его получила но деньги не вернула, подскажите нормативный срок по возврату средств по польскому законодательству!?

Задержка в возврате денег за дефектный кислородный датчик - что делать и как защитить свои права?

16 апреля заказал через офис "АВТОДОК" в нашем городе кислородный датчик. Оплатил сразу. 20 апреля его получил. 21 апреля установил его в сертифицированном сервисе и диагностика показала его не рабочее состояние, либо не соответствие датчика для модели моего автомобиля. Сам датчик подбирал и заказывал менеджер в офисе. 21 же апреля датчик отправили на возврат с дефектной ведомостью сервиса (сертифицированного) и оплаченным наряд-заказом. Вот уже больше 40 дней никаких возвратов денег я не получил. В офисе говорят, что датчик отправлен поставщику и чтобы я сам отслеживал статус рассмотрения запроса на возврат. Якобы у них таких данных нет. А по Закону какой срок устанавливается на возврат запчастей и что мне можно уже предпринять?

Как защитить права сироты на жилье после приватизации - опыт борьбы внучки за свои права

Я хотела бы узнать, я в 2012 году приватизировать квартиру, и тот кто делал, выписала внучку мою с роту в приватизацию, а по достижению 14 лет, нам в Опеки сказали что ей не положено как сироте, бесплатного жилья, можно ли по истечении такого времени что нибудь сделать в пользу сироты, моей внучки. Заранее благодарна.

Как защитить права потребителя в случае отмены рейса и концерта и отказа в возврате денег

На руках билеты на концерт и на самолёт. Рейсы и концерт был отменён. Возвращать деньги отказались. Могу ли я подать исковые заявления в суд по месту жительства как потребитель в рамках закона о защите прав потребителя?

Адвокаты - защитники прав и справедливости

И адвокаты!

Поздравляем Вас с Новым Годом!

Желаем здоровья, успехов, удачи, мудрости и благополучия.

Пусть судебные споры разрешаются СПРАВЕДЛИВО с Вашей помощью.

Этот сайт НЕОБХОДИМ тем, кто пытается отстоять свои права, защитить себя от алчности и несправедливости.

Людям необходимы ваши советы и рекомендации.

Ваша работа нужная, т.к. суды себя полностью дискредитировали.

Как защитить права своих детей, играющих на улице, от недовольства соседа?

Сосед постаянно ругается на моих детей (4 и 14 лет), которые играют на улице в дневное время. Детям нельзя бегать, играть с мячом, смеяться и т.д. Как мне защитить свои права и права моих детей? Спасибо.

Администратор печатает сообщение

Отказали во возврате денег за душевую штору - как защитить свои права?