Отказ компании Ростелеком от принятия приставки в рассрочку после подключения интернета - возможные выходы из ситуации
11 августа подключила интернет в ростелекоме, сегодня захотела отключить услугу, но приставка была оформлена в рассрочку, и компания ростелекоме теперь отказывается принимать приставку так как была оформлена покупка, можно что то в этой ситуации решить?
Скорее всего вы делали заявку на подключение по телефону, а значит заключили договор купли-продажи дистанционным способом.
Речь идет про возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом. П. 4 ст 26.1 ЗоЗПП.
> В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Т.Е. если такой бумаги вы не подписывали то можете вернуть.
Спросить
Подали заявку в ростелеком в начале августа на подключение интернета. Около 20 августа сообшили, что заявка одобрена. После этого 5 раз назначали дату установки и до сих пор не подключили. С середины сентября вообще не предоставляют никакой информации. 6 сентября по телефону подал жалобу на горячей линии, тоже никакого ответа. Где можно обжаловать бездеятельность сотрудников ростелекома?
Добрый вечер! Лучше направлять письменные претензии и жалобы в адрес данной организации. Всего доброго и спасибо за Ваше обращение на сайт!
СпроситьЯ подал заявление в Ростелеком на подключение интернета и мне откопали ссылаясь на технические возможности при условие нахождение рядом домашних телефонов. Могут ли они отказать по такой причине?
Даже наличие домашнего телефона не гарантирует наличие техвозможности подключения интернета
СпроситьДело в том, что в городе Миллерово я решила подключить тв и интернет от Ростелеком. Позвонила по буклету. Приехал мастер, очень быстро в спешке, все установил, на мои вопросы толком не отвечал и уехал. Пользовалась пол года. Настал переезд (квартира была съёмная). Я пошла отдавать приставки (роутер и тв) в ростелеком, но мне отказали, ссылаясь на то, что я приобрела их в собственность с рассрочкой. И выписали мне сумму полного погашения их стоимости, а это 5600 рублей. Мне эти приставки не нужны, денег таких у меня нет, ничего не объяснив, они просто всучили оборудование. Да, вина моя в том, что я не прочитала договор внимательно, так как мастер меня уж сильно торопил. Что мне делать? Я хочу их сдать. Пусть заберут.
Увы, но договор нужно соблюдать. Изучайте свой договор (контракт), в нем все условия. На вопросы когда сторонами был заключен договор невозможно ответить не изучив его. Условия договора, в большинстве случаев, имеют приоритет над законом. О чем и на каких условиях вы договорились нам, увы, неизвестно. Договор (контракт) же не просто так заключается. Можете выбранному юристу фото (сканы) договора скинуть для изучения и разъяснения Вам, но это уже на платной основе.
СпроситьПодключил у ростелекома интернет и тв через 3 мес отключил все услуги, теперь приходят квитки то что должен платить как выкуп оборудования. Говорил что буду брать в аренду а не в расрлчку.
Нужна ваша помощь! Сегодня расторг договор с компанией Ростелеком интернет роутер приняли а вот тв приставку нет оказалось что я купил ее в рассрочку как мне обьяснили! Договор купли продажи не заключал чек не выдавали! Есть только акт приема передачи оборудования в котором и написано что я приобретаю тв приставку в рассрочку на 24 месяца и должен платить по 109 рублей в месяц! Возможно ли вернуть им эту приставку?
2 года назад я обратилась в ростелеком для подключения к услуге интернет через мою телефонную линию с помощью модема. Со мной подписали договор в 2 экземплярах и сказали ожидать в течении 10 дней придут и все подключат... Никто так и не пришел... теперь мне стали приходить претензии оплатить 1200 за услуги связи и модем. Интернета мне никто не устанавливал, связью я соответственно не пользовалась. Каждый раз обещают выяснить, говорят что видят что у меня не было их интернета, но продолжают высылать квитанции. Претензии и угрозы обращения в суд... Что мне делать? Людмила.
Здравствуйте!
Напишите претензию с требованием возместить Вам моральный вред за подобные требования и ненадлежащее исполнение условий договора. После этого сможете обратиться в суд и реально взыскать эти деньги.
Если нужна будет более подробная консультация или помощь в составлении документов – обращайтесь hr.larisa@yandex.ru, или г.Курск, ул.Сумская д.36, каб.25 ( ост. Дейнеки) с удовольствием помогу.
Надеюсь я Вам помогла. Если Вы удовлетворены ответом – оставьте пожалуйста отзыв.
СпроситьЗаключил 2 года назад договор с провайдером Ростелеком в догворе они мне передают в собственность с уплатой в рассрочку аппаратуру, сегодня я договор на ослуживание с ними расторг, отдал все оборудование но приставку ростелеком отказаля принять обратно мотивируя это тем, что я у них ее купил (я начал платить за нее согласно договора с 06.2015) правы ли они.
Нам подключили интернет ростелеком, у меня была карта мтс, мне ее привязали.. то есть мой ноиер оставили, но на уарте мтс осталось 450 р.которые я за день положила чтобы не быть в минусе... вернут ли мне деньги мтс?
Должны вернуть - договор с МТС прекратился, излишне уплаченное по договору имеете право требовать, обращайтесь к МТС.
СпроситьПодключил интернет Ростелеком взял роутер менеджер сказал оренда цена символическая, сейчас прочитал договор оказалося расрочка. Могу ли я росторгнуть договор и вернуть роутер.
Установила приставку Ростелеком, на следующий день обратила внимание, что сирийный номер на ней не совпадает с номером на упаковке и в акте приема-передачи, нужно ли обратиться в Ростелеком и поменять? И что менять - договор или приставку?
Здравствуйте.
Пишите претензию по данному факту, а уже Ростелеком обязан вам предложить тот или иной вариант решения проблемы.
С уважением.
СпроситьНа мой адрес без моего согласия была подключена услуга интернет в конторе ростелеком мне сказали, что такое возможно правы ли они если я эту услугу не заказывал.
Если услугу не заказывали то конечно Ростелеком неправ Вам следует наприсать заявление с требованием немедленного отключения Интернета
СпроситьЗдравсивуйте. Подключила Ростелеком интернет и телевидение. Взяла в рассрочку у них приставку. С первого же дня и интернет и телевиление плохо работает. Прошло всего 5 дней. Я решила расторгнуть договор (который мне и не показывали) а так же отказаться от рассрочки и вернуть приставку. Звонила на горячую линию. Сказали что если договор расторгается то приставку выкупаете всеравно. Я не хочу больше пользоваться услугами Ростелекома и поэтому мне приставка их соответственно не нужна. Не знаю что делать? Подскажите. Спасибо.
Здравствуйте! Направьте Ростелекому письменное заявление с требованием предоставить Ваш экземпляр договора, который не был предоставлен при заказе услуги. Из договора будут понятны условия использования приставки.
Спросить
В 2018 г. В наше село был проведен интернет от Ростелеком. При подключении заключался договор на оказание услуг провайдера в который входила стоимоть непосредственно услуг по предоставлению интернета и стоимость подключения в размере 7000 руб, которую должна была быть погашена опогасить в рассрочку до 2023 г. В 2020 г. В связи с непомерно высоким тарифом отказался в письменном виде от интернета предоставляемого Ростелекомом. Приехали из представители, забрали все из оборудование и отключили от интернета. Но до сих пор приходят сообщения о задолжности за услугу подключения (подведения) оптоволоконного кабеля к моему дому. Услугами я не пользуюсь. Должен ли я оплачивать подключение кабеля если его уже отключили от моего дома и даже убрали столбы.
Здравствуйте. Все правильно.
Вы заключили договор на подключение интернета за 7 т.р. с рассрочкой оплаты.
Ростелеком свои обязанности выполнил, интернет Вам подключил, Вы работы приняли, теперь Вы обязаны исполнить свои обязательства по оплате стоимости работ.
То что Вы потом отказались от услуг интернета, не снимает с Вас обязанность оплаты выполненной работы по подключению интернета.
Подключение интернета и оплата за пользованием интернетом, совершенно разные вещи.
Это то же самое, если бы Вы купили в кредит пылесос с рассрочкой кредита, а потом этот пылесос подали. Вы обязаны будете оплачивать банку взятый кредит или нет?
СпроситьЯ подключил себе интернет и тв от компании ростелеком 2 месяца назад. Сейчас хочу отключить. Так вот ростелеком говорит что я обязан выкупить у них приставку за 3300 р. эта пристака мне нужна. И кроме всепго прочего не хотят заблокировать мой интернет и тв. как мне вернуть им приставку и не выплачивать за неее им деньги?
Добрый день. Можете отказаться без всяких условий и вернуть им оборудование.
Гражданский кодекс РФ
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов...
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
СпроситьПредседатель тсж не разрешает подключить интернет компании ростелеком. Он ссылается на то,что у этой компании нет договора с нашим тсж, а оборудование стоит в щитовой и большинство населения дома пользуется их услугами. А мне подключение не даёт. У нас в доме есть и другие интернет провайдеры, но меня не устраивают их условия.
Александр ,никаикх образцов как и шаблонво просто не существует, жалоба должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела.
Действия председателя ТСЖ однозначно неправомерны.
СпроситьРостелеком заставляет покупать приставку на тв хотя в договоре четко написано договор аренды. А не купли продажи. Писала им заявление отказали. Как мне доказать и законно ли? При подключении о выкупе и речи не шло и пользовались их услугами чуть больше месяца. Сейчас начали звонить коллекторы по ним я в недоумении. Спасибо за помощь.
Нужно смотреть Ваш договор. Если там только аренда, то пишите претензию в Ростелеком, требуйте соблюдение договора, или расторгайте его.
СпроситьПомогите разобраться пожалуйста! Продала квартиру, а вместе с ней приставку Ростелеком! Думала новые жильцы будут ей пользоваться и платить! Но на днях у меня начала разрываться телефон от звонков от ЦЗ ИнВест! Звонят каждый день! Требуют оплатить полную сумму за приставку это 3090 р и еще 800 р! Мои новые жильцы подключили себе "свое" телевидение, а мою приставку мне отдали! Цз Инвест Прислал письмо в котором лежит договор о продаже моего долга и уведомление о досудебном разбирательстве! Так вот скажите пожалуйста кому лучше заплатить непосредственно Ростелекому или ЦЗ Инвест? И нужно ли вообще платить?
Здравствуйте, Дарья
Коллекторам можно платить лишь в том случае, если они документально подтвердят, что выкупили долг Ростелекома
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Платить нужно. При этом нужно срочно отказаться от телекоммуникационных услуг, чтобы не предъявлялась далее абонентская плата. Если между Ростелекомом заключен договор цессии, оплачиваете коллекторскому агентству.
СпроситьБыл подписан акт о приобретении интерактивной приставки Ростелеком в рассрочку. Через месяц я узнаю, что приставка больше ни у какого оператора не может быть использована, т.е я ее продать и обменять не смогу. Решила отказаться. В Ростелекоме заставляют выкупать. Правомерны ли их действия.
Я приобрел телевизионную приставку в рассрочку у компании Ростелеком и подключил телевидение в той же компании. Приставка сломалась не по нашей вине, гарантия кончилась, но я еще не расплатился за нее. Как мне быть, поменяют ли мне приставку (или отремонтируют) не за мой счет? Должен приехать специалист от компании. Имеет ли он право изъять приставку, в случае невозможности устранения поломки на месте? Если да то нужно ли составлять акт изъятия. Имею ли я право требовать перерасчета за использование телевидения, если я им не могу пользоваться не по своей вине.
Здравствуйте! Может забрать приставку в ремонт,взамен обязан предоставить другую.Требуйте перерасчет за услуги.которыми не имели возможности пользоваться.
СпроситьПрошу мне помочь правильно составить претензию на услуги интернета. Вообщем такая проблема мы подключились к компании Ростелеком сначала все условия мне нравились потом оказывается нужно было платить за аренду приставки, ну это ладно как бы мы с этим смирились! Потом у нас получилось так что мы не оплатили их услуги, решили это сделать в следующем месяце, но меня в этом месяце положили в больницу! Потом как выписалась из больницы решила оплатить их услуги, а там оказывается сумма больше стала потому что оказывается они берут абонентскую плату не смотря на то что я не пользовалась их услугами! При заключении договора мне не сообщалось ничего подобного!
