Как вернуть смарт-часы в магазин из-за проблем с контактной оплатой и отсутствия Google Play?

Вячеслав, это технически сложный товар и он подлежит обмену только в течение 15 дней со дня покупки и только если он некачественный (ст. 18 закона о защите прав потребителей). Так что сдать эти часы можно только если они некачественные в течение 15 дней.

часы - смарт электронные - все работает - не хватает функций- часы приобретены пять дней назад- по Вашему ответу понял - что поменять их можно только если они сломались - а в другом случае как ?

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:

наименование продавца;

ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;

название товара, дату и способ покупки;

цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);

дату, когда вам привезли товар;

подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);

укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;

в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);

обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Вернуть вы сможете если экспертиза установит существенный недостаток в часах.

Доброго времени суток!

Конечно можно, подавайте претензию со ссылкой на статью 18 закона о защите прав потребителей

Всего доброго, желаю удачи!

Если есть недостаток товара, то на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Здравствуйте, Елена.

Это ерунда, недостаток есть, не имеет значения, значительный он или нет, потребитель имеет право на приобретение качественного товара.

Вы можете в течение 15 дней со дня покупки обратиться к продавцу с письменной претензией и требовать возврат денег. Ваши требования должны быть рассмотрены в течение 10 дней.

Спасибо за Ваше обращение.

Здравствуйте, Ольга. Если прошло только 12 дней, они не правы. На словах не решайте - только время потеряете. Обращайтесь письменно с требованием. Они обязаны будут отправить на проверку, в результате которой выяснится, что за дефект (должны дать заключение). Далее, если дефект имеется и он не по Вашей вине появился, Вы вправе требовать на выбор что-то одно из ст.18 Закона о защите прав потребителей (в том числе и деньги назад).

Доброе утро! А в чем конкретно заключается Ваш вопрос? У Вас их украли или кто то просто не хочет отдавать Ваши вещи. Конкретизируйте вопрос и получите соответствующий ответ.

Алексей, здравствуйте!

Смарт-часы надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Никак, такой товар не подлежит возврату будучи исправным.

Здравствуйте. Да, это нарушение статей 8, 10 Закона о защите прав потребителей. Обращайтесь с претензией к продавцу

18 п 1 закона и ст 503 ГК РФ даёт Вам это право.

Алёна, смарт часы - это технически сложный товар, в связи с чем если товар качественный, вернуть их продавцу не получится. А вот если товар некачественный, на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в технически сложном товаре, потребитель вправе до истечения 15 дней с момента покупки вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в полном объеме. Так же в данной ситуации потребитель имеет полное право обменять часы на аналогичный товар другого производителя и модели с перерасчетом покупной цены.

Здравствуйте! Направляйте продавцу письменную претензию, требуйте расторжения договора купли-продажи на основании того, что вам не предоставили должны информации о товаре. Если в удовлетворении ваших требований будет отказано, обращайтесь в суд.

Добрый день. Обратитесь к продавцу с соответствующей претензией (в письменном виде). В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП Вы вправе требовать возврата денежных средств за технически-сложный товар если недостатки в нем обнаружены в течение 15 дней с момента покупки.

В данном случае Вы имеете право расторгнуть сделку, поскольку она была совершена под влиянием обмана или введение в заблуждение относительно потребительских свойств, но для расторжения сделки скорее всего придется обращаться в суд, поскольку добровольно вряд ли у вас примут назад этот товар.

Здравствуйте, что бы решить данную проблему, Вам необходимо доказать, что часы не соответствует предъявленным требованиям.

Можно, если сможете доказать, что товар вам был передан в таком виде. Только доказать это очень сложно.

Здравствуйте, согласно ФЗ «О защите прав потребителей» Вам должны были предоставить товар надлежащего качества. При этом Вы имеете полное право в течение 14 дней вернуть этот товар без брака, предоставив кассовый чек или историю о совершении банковской операции или показания свидетелей.

Сколько дней прошло с момента покупки и на сколько хватает заряда?

Пишите претензию, направляйте почтой, потом обращайтесь в суд с требованием возврата денег.

Добрый вечер!

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иском) в Суд, госпошлиной не облагается.

Нужно просить.

С уважением.

А ты что сразу свои требования в претензии не написал?

Ну ты полный лох

Здравствуйте, Никита.

Ваш вопрос регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 (ФЗ N 2300-1).

Поскольку часы взяли на экспертизу, то остается ждать результат.

При сдаче часов Вы, скорее всего, заполняли бланк заявления о возврате и описывали причину возврата. Копию заполненного бланка продавец, со своей отметкой о принятии товара, передает покупателю.

Проблем с возвратом денежных средств за товар ненадлежащего качества быть не должно. Если после экспертизы, выявившей недостатки, продавец откажется возвращать денежные средства, то в зависимости от имеющихся у Вас на руках документов, Вам следует:

- направить претензию продавцу;

- если претензию подавали, то оформить исковое заявление в суд. (ст. 131-ст.132 ГПК РФ).

Но в любом случае помощь юриста в этих вопросах не помешает.

_ _ _ _ _

С уважением, юрист Татьяна Николаевна.

Здравствуйте, Ксения!

Если не прошло 7 дней с момента получения товара и Вы их заказывали через интернет, то имеете право подать претензию об отказе товара даже без объяснения причин. Но для этого необходимо подготовить и направить письменную претензию.

Уважаемый Ефим!

Потребитель вправе отказаться от товара реализуемого дистанционным способом

- до передачи в любое время, а

- после передачи - в течение 7 дней или

- в течение 3 месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки.

Можно. Имеете на это полное право. Поскольку товар не соответствует заявленным качествам.

Конечно можно и нужно обращаться в полицию, если речь идет о хищении вашего имущества.

Добрый день. Конечно можете.