Возвращение денег за билет в Таиланд после экстренной операции - что нужно знать?
Племянница была экстренно прооперирована и не сможет полететь в Таиланд. Может ли она вернуть деньги и в каком объёме?
Купили путевку в Тайланд месяц назад, когда все было ещё спокойно. Но вот сейчас там переворот и там сейчас небезопасно. МВД ряда государств предостерегают своих граждан от поездок в Бангкок в ближайшие дни. Деньги за путевку на ветер не выкинешь, а ехать опасно. Но турагенство, нас уверяет, что все там нормально и бояться нечего, и раньше нас ни о чем не предупреждала... Хотела бы получить помощи: Имеем ли мы право на возврат путевки? Или хотя бы поменять на путевку другой страны, например Китай? По какому кодексу есть у нас права?
Здравствуйте. Смогут ли родители отказаться (возвратить) путёвку, купленную на ребёнка, который вместе с ними отправляется в Таиланд, но на данный момент заболел. Вылет 10 января.
Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.СпроситьК существенным изменениям обстоятельств относятся:
-ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
-изменение сроков совершения путешествия;
-непредвиденный рост транспортных тарифов;
-невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Подан иск в суд о возврате денежных средств за путевки. Тур агента предлагает до судебно вернуть часть денег из этой суммы (10 тысяч) за свои посреднические услуги, между тур оператором и мною. Стоит ли соглашаться на это или пусть остается вся исковая сумма такой какая указана в исковом заявлении.
Все зависит от причин отказа от поездки и фактически понесенных туроператором расходов. Есть практика, что и за день возвращали, если было существенное изменение обстоятельств - болезнь и пр.
СпроситьПутевка в Доминикану на 03.12.2014. Была забронирована по системе раннего бронирования 21.08.2014, стоимость оплачена полностью. В какой срок до вылета, возможно сделать возврат и какой процент потери? Спасибо.
Помогите пожалуйста, мы потеряли паспорта с договорами на путевки. Документы все готовы, вот-вот вылетать, возвратят ли деньги и сколько потеряем?
Здравствуйте.
Нужно читать второй экземпляр договора, который находится в турагентстве, а далее проводить с ними переговоры на предмет возврата денежных средств.
Чем скорее оповестим туагентство о невозможности осуществить путешествие, тем бОльшее количество денежных средств смогу Вам вернуть.
Могу помочь.
Спросить25 го января выплатил 85 т. руб. за путевку во ВЬЕТНАМ (вылет 05.марта.20 г.),9 февраля травмировался,14 фев. сделали МРТ, ДИАГНОЗ: РАЗРЫВ МЕНИСКА. могу ли я вернуть деньги. И сколько?, И еще, дает ли нам преимущество коронавирус об отказе во Вьетнам? ,
Можете или не можете вернуть деньги - нужно смотреть условия вашего договора, там перечислены случаи возврата Если ваша ситуация не подходит под эти случаи то деньги к сожалению не вернете Коронавирус ни каких преимуществ не дат.
Спросить
Добрый день! Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" [quote][/quote]Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
(в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Вы вправе расторгнуть договор, направив соответствующее заявление в турфирму с требованием вернуть стоимость путевки. В таких случаях турфирмы ссылаются на фактически понесенные расходы, которые Вы должны оплатить, обратите внимание, что они должны быть документально подтверждены. Если Вы не согласны их оплачивать, можете потребовать возврата полной суммы, в случае отказа - попытаться взыскать через суд. Коронавирус преимуществ не дает, только при покупке туров в КНР.
СпроситьМожно ли вернуть деньги за путевку в Турцию? Должны вылетать завтра 6.06.2013 г. семья из 4 человек (двое взрослых и двое детей), из за беспорядков в Турции боимся. Путевку оформляли 1.06.2013 г. По договору отказ за день до вылета 100% штрафные санкции. Страховку не оформляли.
Ст. 32 Закона о защите прав потребителей установливает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Причем оплата билетов не может быть расценена как поенесенные расходы.
Согласно Письму Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и является правонарушением (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Пименение санкций со стороны турагентства незаконно, так как неустойка / штраф, согласно ст. 330 ГК РФ, являются мерой ответственности за нарушение стороной своих обязательств, а возможность отказа туриста от исполнения договора предусмотрена законодательством.
Таким образом, отказ не является нарушением договора и какая-либо санкция в этом случае неприменима.
Напишите претензию туроператору с требованием о возврате полной суммы, если откажут, то можете подавать исковое заявление в суд, а также в Роспотребнадзор, для привлечения оператора к админитсративной ответственности.
СпроситьСкажите пожалуйста могу ли я вернуть путевку в Египет и сколько процентов удержит турагенество, страховка на возврат не оформлена.
можете, если дата поездки еще не наступила. Вам должны вернуть все деньги за вычетом расходов турфирмы (ст. 32 Закона О ЗПП)
Спросить
В договоре написано с 24 декабря по 15 января - удерживается 100% при отказе от турпродукта . А у нас путевка с 05.01 по 12 .01 2015 г.
СпроситьВ договоре может быть все что угодно написано. Это условие противоречит закону.
Пишите заявление об отказе и возврате денег. фиксируйте получение турагенством. Если будут отказываться - направляйте почтой письмом с описью вложения.
СпроситьЗдравствуйте . Была в турагенстве в возврате денег не отказывают , но говорят , что вернут не более 80% от стоимости путевки ссылаясь на то , что путевка взята в новогодние каникулы . Законно ли это ?
СпроситьС ними нужно не разговаривать, а направить письменное заявление. То что они говорят - блеф.
СпроситьКупила путевку на июнь в Турцию в туристическом агентстве))) На след. День пошла сдать её обратно, мне отказали в этом, сказав что это невозможно)) Вопрос: Могу ли я её вернуть и если да, то сколько денег мне должны вернуть обратно? Спасибо)))
Купила путевку в санаторий в Беларусь на период с 07,07,15 по 21,07,15. Путевка была куплена 20,06.15. Изменились обстоятельства. Оплата была произведена наличными. Ваучер и, выданная в туристической компании памятка, не содержат нужной мне в данный момент информации. Как и в какое время можно вернуть путевку и получить деньги? Каким законом регламентируется деятельность туристической компании? Заранее благодарна за ответ.
Елена,
- Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности в РФ"
ГК
Закон о защите прав потребителей.
Чтобы вам ответить на вторую часть вопроса, необходимо видеть договор, который вы заключили, он у вас на руках?
Спросить
Мне выдали ваучер,который содержит информацию о том,
1. Забронирован номер в санатории...
2. Срок поездки
3. Примечание к бронированию (время выезда из санатория)
4. Сведения о поставщике
5 № ваучера поставщика/№ счета поставщика
6. Характеристики снимаемого номера, питания, лечения
7.Адрес санатория, документы, которые необходимо туристу иметь с собой
8.Печать туристической компании, подпись
Кроме того, мной был получен квитанция к приходному ордеру и кассовый чек. В квитанции указано, что была произведена оплата заявки № ...., Тур: Беларусь, ...область, дата.
СпроситьСегодня мы приобрели путевку за границу за 140 тысяч. Придя домой, мы почитали отзывы и ниодного хорошего отзыва мы не увидели (люди пишут, что это полнейший обман). Можем ли мы завтра же вернуть полную стоймость путевки? Причем в тур фирме говорили, что они якобы возвращают только 20% !
Вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств. При этом туроператор не вправе взимать с заказчика какие-либо штрафные санкции.
СпроситьКупили в подарок детям на свадьбу путевку в Доминикану, из за тяжелой болезни матери жениха, свадьба откладывается, соответственно и путешествие, как вернуть деньги за путевку и в каком количестве, страховали от не выезда, путевка с 14 сентября.
Согласно ст.39 ГК РФ Вы вправе вернуть свои денежные средства в полном объеме, адресуйте претензию.
Спросить
В соответствии с гл. 39 Гражданского Кодекса РФ, заказчик вправе в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг. Соответственно - туристический продукт - это услуга. При отказе заказчика от договора исполнитель обязан вернуть заказчику деньги в полном объеме, за вычетом стоимости: 1. фактически оказанных услуг к моменту отказа заказчика от договора; 2. фактически произведенных исполнителем расходов, связанных с заказанной услугой. При этом факт оказания услуг, их стоимость, а также стоимость произведенных расходов (и то, что они фактически произведены и имеют отношение именно к обязательствам, возникшим из договора с данным заказчиком) должен доказать исполнитель. Таким образом, обращайтесь с претензией к исполнителю - Вашему турагенту/туроператору (с кем у Вас заключен договор оказания услуг). В случае немотивированного отказа и/или Вашего несогласия с возвращаемой суммой - обращайтесь в Суд.
СпроситьМои родители купили путевку в египет, через неделю они должны были вылетать в москву, а там в египет.11 сентября они оба попали в больницу, где пролежат как минимум 7-10 дней. Поездка конечно отменяется. Сколько процентов от стоимости путевки им должны вернуть и в какие сроки. От страховки они отказались, так как итак путевку купили за 20 джней до отлета. Справки из больницы уже готовы, чтобы предоставить туроператору. Анастасия.
Анастасия, внезапно возникшее заболевание можно отнести к так называемым форс-мажорным обстоятельствам. Какой процент от стоимости путевок в этом случае возвращается можно с уверенностью сказать после изучения договора, подписываемого при приобретении путевок.
СпроситьЗаранее взяли путевку и билеты в санаторий Сочи с 09 апреля.. сейчас санатории закрывают.. как быть с путевкой и билетами?
Расторгайте договор и требуйте возврата денежных средств, если откажут, то необходимо обратиться в суд. В суде будет взыскана не только сумма путевки, но и расходы на юриста, моральный вред, неустойка и штраф.
Спросить
Здравствуйте!
Право отказаться от туристической путевки закреплено за гражданами РФ целым рядом законодательных актов, в числе которых Гражданский кодекс РФ, федеральные законы № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», как только Федеральное агентство по туризму выпустит рекомендации не посещать страну, турист имеет право расторгнуть договор с туроператором либо изменить сроки поездки или ее направление. Для этого необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору, продавшему путевку.В Верховном суде ранее заявляли, что основанием для возврата оплаченных за путевку денег является указание Ростуризма, что путешествие может причинить неприятности здоровью туриста.
Таким образом, если уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (Ростуризм) информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания, и наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, то туристам полагается возврат средств.
Спросить
На руках путевка в Турцию на 7 июня 2020 г., в договоре с турагентом прописан штраф за возврат за 45-30 суток в размере 10 %. Вопрос-стоит ли незамедлительно по электронной почте написать письмо о разрыве договора (причина?) и потребовать возврата полной суммы (так как на сегодня до поездки 60 с лишним суток)?
Добрый день Николай, в вашем случае конечно написать "заранее" о ваших намерениях, будет правильным решением, причину можете указать абсолютно любую, вплоть до передумал, это ваше право, однако необходимо анализировать договор, заключенный с турфирмой, так как зачастую в них содержатся "подводные камни", касающиеся отказа от путевки.
Спросить
Николай, вам стоит сейчас обратиться с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств.
Спросить
Здравствуйте.
Чем раньше обратитесь, тем лучше. Только не по электронной почте, а по обычной. Никаких штрафов быть не должно - это не законно. Возможно только возместить исполнителю фактически понесенных расходы, которые должны быть подтверждены документально.
Спросить
17 марта 2020 года иностранцы прибывшие в Турцию будут отправлены на карантин, если в течение последних 15 дней до въезда в страну посещали страны: Австрия, Бельгия, Великобритания, Германия, Дания, Египет, Ирак, Иран, Ирландия, Испания, Италия, КНР, Нидерланды, Норвегия, ОАЭ, Республика Корея, Саудовская Аравия, Франция, Швейцария, Швеция.
И пока нет официального запрета на въезд согласно ст 17 закона о туризме
Тур агент имеет право на шраф.
СпроситьКупили путевку во Вьетнам, вылет 18.03.2020, но в связи с короновирусом и с множеством запретов, как в России, так и во Вьетнаме, можем мы вернуть деньги за путевку или перенести ее на более позднее время, на осень. Заранее спасибо.
Мы купили путевку на двоих на теплоходе в конце декабря 2010 года. Но не сможем поехать по личным причинам. В договоре сказано, что агенство взимает 10% при возрате путевки. Но когда я позвонила в турфирму, мне сказали, что с меня берет 10% турфирма и 10%-посредники, о кот-рых не было ни слова ни в договоре ни при написании заявления о возрате. Правильно ли это?
Купили путёвки в Сочи ещё в марте на четверых один из детей заболел кишечной инфекцией через день уже самолёт ехать конечно не можем вернут ли нам?
Возьмите справку у врача и они должны вернуть но они могут не все суммы вернуть если такой пункт имеется в договоре.
Спросить
