Возможно ли отказать клиенту в продаже оправы, если наша оптика изготавливает очки на заказ?

Здравствуйте! Продавцы в правы только в том случае, если вы действительно не правильно эксплуатируете. А так, вы конечно правы и должны требовать деньги, проводить экспертизу качества они обязаны.

Если не вышел гарантийный срок и будет установлен заводской брак, вы сможете потребовать вернуть деньги или обменять на аналогичный товар. Если причиной поломки будет ваша вина-придется за свой счет покупать новые.

Если экспертиза установит, что это производственный брак продавец, который производит эту экспертизу за свой счёт, обязан по Вашему требованию либо расторгнуть договор и вернуть деньги или заменить товар аналогичным.

Здравствуйте, Надежда!

Можете, если экспертиза подтвердит факт наличия производственного недостатка товара, и указанный недостаток не возник вследствие ненадлежащего пользования.

Здравствуйте.

Вы можете по ст.424 ГК РФ определять цену, но завышать Вы не можете. Так как будет наказание со стороны контролируемых органов. У Вас какие наценки произошли за последний год?

У Вас есть права, указанные в ст. 29 Закона рФ "О защите прав потребителей".

Нет поскольку вы и вы не аптека а магазин.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Что делать? Куда обратиться чтоб наказать негодяев?

---Николай Викторович. а чем они негодяи? тем что вы не видели что оправа велика ребёнку?,- так смотрите лучше.

предъявите претензию продавцу, и по прошествии 10 дней. имеете право на обращение в суд

Здравствуйте. Да, Вы можете обратиться в оптику с претензией на некачественный товар, согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей. Вы вправе требовать возврата денежных средств или замены товара (или душек) на другой.

Здравствуйте.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Ст.4 ЗОПП.

Если дело не в оправе, то отказывайте.

Ваша претензия действительно не даст положительного результата.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недос

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

вопрос то в чем

Скорее всего да. Просто посмотрите, если были оформлены две вещи, а не их совокупность - можете по ним отдельно разбираться, если это требуется.

Напишите письменную претензию о возврате стоимости или замене товара. В соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Претензия продавцу - возврат денег.

УДАЧИ ВАМ

Здравствуйте! Не сможете никак вернуть, потому что очки - это изделие медицинского характера. Носите аккуратнее в следующий раз.

Очки без линз не вернуть. Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в котором есть пункт 1, который звучит следующим образом: «Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)".

Так что скорее всего Вы получите отказ.

Можете вернуть.

А как же изготовление стекол и сама работа?