Должна ли быть на АЗС книга жалоб и предложений?
Должна ли быть на АЗС книга жалоб и предложений?
Нет. Так как жалобные книги были отменены, теперь не обязательны.
Сегодня претензия подаётся в письменном виде теперь.
Спросить
Раньше - книги жалоб должны были быть везде, их контролировали проверяющих органы. Теперь контроля нет, поэтому весь смысл этой книги жалоб исчез - какой смысл туда писать, если они сами и читают жалобу, а за отсутствие ответа им нет никакого наказания.
Спросить
Должна ли быть книга жалоб и предложений на азс. И чем чревато её отсутствие если она должна быть.
Екатерина, в соответствии с п. 8 Правил продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации. Ответственность по статье 14.15 КоАП РФ.
СпроситьКак правильно? Книга отзывов и предложений или книга жалоб и предложений? Или их две?
Оформлять книгу отзывов и предложений должен руководитель фирмы (директор ООО, индивидуальный предприниматель и т.д.)
В настоящее время нет федерального нормативно-правового акта, регулирующего вопросы ведения книги отзывов и предложений.
В связи с этим при оформлении названой книги следует руководствоваться Инструкцией «О Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» (Утвержден Приказом Минторга СССР от 23 июля 1973 г. N 139), в соответствии с пунктом 17 которой книги жалоб и предложений должны быть заверены подписью руководителя и печатью торговой организации.
СпроситьПравда ли что книга жалоб и предложений шнуровать не обязательно и где это написано, в какой статье. Спасибо.
МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ РСФСР
ПРИКАЗ
от 28 сентября 1973 г. N 346
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ
О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ
16. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.
17. Торговая организация (торг, трест, орс, др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами жалоб и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в пункте 16 настоящей Инструкции.
18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах Книги жалоб и предложений.
СпроситьСкажите пожалуйста Книга жалоб и предложений отменена если да то на основании какого закона что бы разместить его в уголке покупателя если покупатели будут спрашивать Книга жалоб и предложений.
Сама книга жалоб как таковая не отменена. Просто сняли обязанность с продавца держать ее.
П.с. постановление правительства 2463 от 20 года.
Спросить
Поскольку администрация бизнес-центра не предоставляет как таковых услуг в рамках закона "О защите прав потребителей", то и книги жалоб и предложений у неё может не быть.
Спросить
Здравствуйте! В соответствии с существующими нормативными актами книга жалоб и предложений должна быть у любой организации, которая оказывает услуги.
Спросить
Добрый день!
Поскольку бизнес центр предоставляет возмездные услуги, то его деятельность регулируются законом О защите прав потребителей, соответственно должно быть книга жалоб.
Спросить
Если бизнес центр оказывает услуги только ИП и юрлицам, то может и не быть. Если услуги физическим лицам тоже оказываются, то должна быть книга.
Спросить
Доброе время суток. Любое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель осуществляющий предпринимательскую деятельность и работающие с населением оказывающие услуги обязаны иметь книгу жалоб и предложений.
Спросить
В частной организации, где я работаю, в торговом зале есть книга жалоб и предложений. Но она не была зарегистрирована в Администрации нашего округа. На продавца в ней записано много жалоб, некоторые листы вырваны ею, чтобы руководитель не мог прочитать. Скажите, где нужно регистрировать книгу и являются ли жалобы в незарегистрированной книге действительными?
Здравствуйте!
В настоящее время книга жалоб и предложений регистрации не подлежит.
Книгу жалоб и предложений закупает сама организация и выдает на места.
Также порядок выдачи, ведения и проверки книги жалоб и предложений должен быть установлен локальным актом самой организации.
На практике порядок рассмотрения жалоб, отраженных в книге жалоб и предложений, устанавливается локальным актом организации.
При наложении дисциплинарного взыскания на работника, в отношении которого поступила жалоба, должен быть соблюден порядок, установленный ст. 193 ТК РФ.
СпроситьДолжна ли быть книга жалоб и предложений в городской поликлинике, которая обслуживает пациентов по полису ОМС и по платным услугам?
Закон не требует. Пациенты с жалобами на нарушение их прав могут обращаться в свои медицинские страховые компании, выдавшие им полисы ОМС.
Спросить
Ольга, подавайте жалобу в Министерство здравоохранения Ставропольского края
Адрес: 355000, г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 42/311
Официальный сайт: www.mz26.ru
Горячая линия: 8-800-200-26-03
На сайте можно подать жалобу на врача, а также на поликлинику, больницу, частную клинику и другие медицинские учреждения Ставропольского края.
Телефон "горячей линии" министерства здравоохранения Ставропольского края: 8-800-200-26-03
СпроситьОтвет отключен модератором
Здравствуйте! Отмечу, что такая книга официально называлась "книга отзывов и предложений", и раньше продавец должен был предоставить ее покупателю по первому его требованию (п. 8 Правил, утв. Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55). С этого года магазины не обязаны ее иметь (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"). При этом, у организаций общепита, которые с 2021 г. тоже работают по новым Правилам, книга отзывов по-прежнему должна быть (п. 6 Правил оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства от 21.09.2020 N 1515).
Спросить
Здравствуйте, Михаил. Дополню ответ ниже: помимо общепита книга отзывов обязательна для аптечных организаций.
Спросить
Отменена
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
СпроситьСотрудники ссылаются на то, что книга жалоб была отменена для точек продаж. Однако в ст 55 закона "О связи" 126-ФЗ написано:
2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
Сергей, Вам правильно сказали. Для точек розничной торговли - необязательна.
Вправе направить жалобу письмом либо по телефону сообщить или сайт.
Спросить
Добрый день! Если перинатальный центр осуществляет платные услуги на законных основаниях, то наличие книги ЖиП имеет место быть, как и уголок потребителя. По крайней мере, лишним это не будет, и при проверке РПН не будет вопросов.
СпроситьДолжна ли в аптеке находится книга жалоб и уголок покупателя.
Да, согласно статьи 8 Закона о защите прав потребителя:
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).Спросить2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Здравствуйте, Галина Николаевна!
Конечно, должна! Покупатель в аптеке пользуется теми же правами, что и покупатель в иных заведениях, которые осуществляют продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг для потребителей. На эти отношения распространяется ФЗ "О защите прав потребителей".
СпроситьКакой закон обязывает, чтобы книга жалоб и предложений была в зале магазина? Или прямого обязывания нет?
Спасибо!
Уважаемая Анна.
Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания" (вместе с "Инструкцией о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139)
СпроситьНужно или нет регистрировать книгу жалоб и предложений для ип.
Моя жена работает парикмахером вместе с подругой в одном помещении. У каждого своё ИП. Можно ли им иметь одну книгу жалоб и предложений на двоих?
Нужна ли Санитарная книжка для работника ателье по ремонту одежды? На какие документы ссылаться при проверке роспотребнадзора?
Добрый день!
Из норм абз. 4 п. 2 ст. 36 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" и п. 1.1 Приказа Роспотребнадзора от 20.05.2005 N 402 "О личной медицинской книжке и санитарном паспорте" следует, что личная медицинская книжка необходима при выполнении таких видов работ, как:
- производство, хранение, транспортировка и реализация пищевых продуктов и питьевой воды;
- воспитание и обучение детей;
- коммунальное и бытовое обслуживание населения.
СпроситьНадо ли юр.лицу иметь книгу жалоб и предложений? В данном случае юр.лицо производит свой продукт и продает. Если да, то надо ли ее еще и регистрировать где-либо? Или это обязательство только для физ. лиц?
Спасибо.
