Отмена заказа услуг - анализ условий договора с точки зрения Закона о защите прав потребителей
А такое положение в договоре оказания услуг: в случае если заказчик отменяет свой заказ на предоставление услуг полного сопровождения по любым приичнам, заказчик обязуется оплатить издержки исполнителю 40% от полной стоимости услуг по данному договору.
Такое положение подходит под ст. 16 О Закона о защите прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя
В зависимости от того подписывали ли вы акты выполненных работ, выполнялась ли реально услуга и имеются у них доказательства, при отсутствие вышеперечисленного можно требовать полный возврат
Спросить
Здравствуйте.
Да, подходит. В случае отказа от договора заказчик оплачивает только фактические расходы. Заранее эта сумма не может быть известна.
С уважением.
Спросить
Алина, подходит, но только в редакции, что в случае отказа от заключенного договора заказчик обязан оплатить фактические понесенные исполнителем расходы. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Спросить
Добрый вечер. Суть проблемы такова: я хочу подать апелляцию на решение мирового судьи по делу о защите прав потребителей и расторгнуть договор на оказание юридических услуг с с общественным движением "Защита потребителей". Есть Заочное решение (резолютивная часть) от 28.08.2017, где суд постановил взыскать с ответчика в мою пользу неустойку 1% от цены товара за нарушение сроков гарантийного ремонта сверх 45 суток до даты выдачи мне справки о неремонтопригодности изделия, но я писал претензию после выдачи мне справки. Я считаю, что неустойка за нарушение сроков согласно ст.28 п.5 ЗоЗПП должна исчисляться до даты написания претензии п.1 ст.28 ЗоЗПП. Второй вопрос: Как грамотно расторгнуть договор с общественным движением Защита потребителей?
Неправильно считаете. Спор не о работе, за которую Вы платите, указанная Вами норма не применима в данном случае.
Грамотно - либо в соответствии с условиями договора, либо, если через суд - доказав наличии описанных в ст. 451 ГК РФ обстоятельств.
СпроситьПо акту. Выданному сервисом, товар (бытовая техника) подлежит обмену в магазине, где покупался заменяемый. Магазин сказал, что обменяет, но гарантия на новый останется от старого. Дайте подтверждение или опровержение данного утверждения на основании статей закона о защите прав потребителей.
Скажите пожалуйста. Категория дела: ЗПП (защита прав потребителей). Цена иска высчитывается: сумму которую требую вернуть по договору + моральная комп. + штраф 50% (предварительно высчитываю сам от суммы договор+моральная), так ведь?
Алексей, это все выяснится в процессе, правильно вы посчитали или нет. Просто удовлетворят иск в другой сумме. Если вы правы по закону, иск удовлетворят в любом случае.
СпроситьСкажите пожалуйста, Выбирая в какой суд подавать иск, также Опираться на цену иска или уже учитывать сумму за моральную компенсацию (которая не входит в цену иска) и так далее?
Спросить
Алексей, по ЗПП вы можете подать иск по своему месту жительства.
Мой вам совет - не экономьте на спичках. Обратитесь к кому-либо из юристов сайта за консультацией и подготовкой грамотного иска. Еще и претензии до иска. А то проиграете дело.
СпроситьАлексей, добрый день!
В своём заявлении в требованиях (помимо основного долга, компенсации морального вреда) просто пишите: "Прошу взыскать штраф в размере 50% от взысканной суммы". Суд сам Вам посчитает.
Исходя из цены иска выбираете суд (мировой участок или районный суд), поскольку требование о взыскании денежной компенсации морального вреда является неимущественным.
Вместе с тем, государственная пошлина по таким делам (если сумма иска менее 1 млн. руб) равна 0 рублей.
С уважением, Анастасия.
СпроситьСкажите пожалуйста, Выбирая в какой суд подавать иск, также Опираться на цену иска или уже учитывать сумму за моральную компенсацию (которая не входит в цену иска) и так далее?
Спросить
В расчет цены иска по делам о ЗПП входит основная сумма, которую по-вашему мнению должны вернуть, и неустойка (проценты). Размер компенсации морального вреда и штрафа в цену иска не входят. При цене иска до 100 000 рублей - обращайтесь в мировой суд, больше 100 000 рублей - в районный.
СпроситьНа основании какой статьи Закона о защите прав потребителей можно отказаться от исполнения договора оказания услуг местным отделением ДОСААФ и потребовать возврата уплаченных за услуги денежных средств?
На основании какой статьи того же Закона можно требовать возмещения разницы между ценой договора на оказание услуг в 2020 году и ценой соответствующих услуг в 2021 году?
С уважением, Игорь.
Если вы просто хотите отказаться от договора, то вам в помощь положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Спросить
Нет это действует только при возврате товара
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Это ваш случай.
Спросить?
ОЗПП при администрации города рассматривает дела, подпадающие только под Закон о защите прав потребителей, или также те, что регулируются ГК РФ и другими законами?
Мы общественная организация по защите прав потребителей. Требуется представление интересов во 2 кассационном суде по 2 делам о защите прав потребителей. Оплата только по результату. То есть мы готовы по договору заплатить основную часть штрафа предусмотренного п.6 ст.13 закона о защите прав потребителей. Каждое дело более 10 млн. руб.
С уважением Владимир.
Работа только по предоплате не менее 50 % от основной суммы по договору оказания услуги с полной компенсацией расходов командировочных!
Спросить
Здравствуйте. Копию решения суда первой инстанции и апелляционное определение сможете скинуть?
Спросить
Владимир, скажите с копиями решения суда и аппиляцию, можете показать? Учитывая ваши условия.
СпроситьЗапуталась в буквах закона: является ли автомобильный видео регистратор технически сложным товаром?
Как верно составить претензию на возврат денег за данный товар (с момента покупки прошел 1 календ. День): по ст. 25 или по ст.18 о защите прав потребителя?
Поясняю ситуацию: регистратор не соответствует заявленным характеристикам в инструкции (кач-во видео отвратительное), с момента покупки 1 день. Подходит ли данная причина под определение НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА?
Полагаю, что является и по ст.18 Закона о защите прав потребителей, если договор купли-продажи.
Спросить
Нормы Закона "О защите прав потребителей" применяются к отношениям потребителей по поводу договора банковского вклада только в том случае, если в той или иной части не урегулированы специальными законами.
В п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
СпроситьИстцом заявлен иск в рамках закона о защите прав потребителей:
1. Вернуть все уплаченное по договору.
2. Демонтировать построенный объект.
3. Аренда съёмной квартиры.
4. Неустойка.
5. Моральный вред.
6. Штраф.
7. Судебные издержки.
Вопрос:
Это иск имущественного или не имущественного характера?
Где это можно посмотреть?
1. Имущественный.
2. Неимущественное требование.
3. Имущественное.
4. Имущественное.
5. Компенсация морального вреда - неимущественное требование.
6. Штраф вас не касается - не можете заявлять.
7. Это не требование - это возмещение СР.
СпроситьНа какие статьи закона "О защите прав потребителей" я могу ссылаться в исковом заявлении к агенству недвижимости о невозвращении задатка в двойном размере?
Если агенство недвижимости не выполнило в срок свои обязательства
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
назначить исполнителю новый срок;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Спросить
Уважаемая Анна!
Потребитель имеет право на судебную защиту, на компенсацию морального вреда, на безопасность товаров (работ и услуг), на информацию о товаре, на информацию об изготовители ( исполнителе, продавце), право требования.
С уважением,
СпроситьСамое эффекивное средство для защиты прав потребителя - обращение в суд с иском о защите нарушенных прав. Решение суда является обязательным для исполнения.
СпроситьВсе санкции, как правило прописаны в договоре. При переносе сроков если не указаны в договоре штрафные санкции, то будет применен ЗПП-закон о защите прав потребителей.
Уточните, пожалуйста, какая статья в законе о защите прав потребителей?
В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере (ч. 2 ст. 6 Закона N 214-ФЗ).
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Спросить
Правомерно ли включить в исковое заявление (защита прав потребителей) и взыскать с ответчика неустойку (пени) в соответствии п.1 ст.23 (1% от цены товара) + п.5 ст.28 (5% от цены товара) + п.6 ст. 13 (50% штраф от какой суммы?) Закона РФ О защите прав потребителя?
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Пеня должна быть только одна либо по статье 23 либо 28 штраф взыскивает суд
СпроситьСогласно постановлению ВАС к спорам по ОСАГО применяется нормы ЗПП. Если так, то возможно взыскивать неустойку по нормам этого же закона, а не закона ОСАГО?
Приобрела осенние сапоги. В первый же день использования появился сильный скрип. Обувь на гарантии. Является ли этот дефект законным основанием для возврата? В законе о защите прав потребителей этот дефект не указан.
Уважаемая Татьяна!
Если скрип существенный (громкий, постоянны) и тем самым вызывает неудобство при ходьбе допустимо признание недостатка в товаре. Требуйте возврат уплаченной денежной суммы. Статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
СпроситьЯ купил в магазине смарфон. Через три месяца использования пропала подсветка экрана и я его отдал на ремонт, так как установлен гарантийный срок - 1 год. В магазине его приняли на ремонт и я сказали, что ремонт может длиться 45 дней. И я стал ждать. Прошло 45 дней и на 46-ой день ожидания мне позвонили и сказали, что смарфон снят с гарантии, так как сервисный центр установил, что в него попала какая-то жидкость. Вопрос - не нарушены ли сроки установленные ст. 20 Закона о защите прав потребителей? Продавец утверждает, что если товар негарантийный, то и сроки эти не работаю. Так ли это и что делать?
Расторгнут договор на турпоездку 24.04.14 г., согласно моего заявления. Деньги обещали вернуть в течении 45 дней. В заявлении о расторжении договора я просила вернуть в 3-х дневный срок. Существуют ли,согласно закона о защите прав потреб., сроки возврата денег?
По закону о защите прав потребителей суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В исковом заявлении нужно требовать о взыскании данного штрафа или суд самостоятельно должен принять решение о взыскании этого штрафа?
Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" суд должен взыскать штраф независимо от того заявлено это требование или нет. Но в чем сложность чтобы указать это в иске и самому.
Спросить
Можно указать в исковом заявлении ссылаясь на п.6. ст. 13 Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015).
К сведению: Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015)
пункт 6 статьи 13. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
СпроситьВопрос следующего содержания: я заключил с агенством недвижимости агентский договор, по которому Агент обязуется за вознаграждение совершить от моего имени и за мой счет юридические и иные действия, направленные на приобретение квартиры. После заключения договора я внес аванс 50 000 руб. Могу ли я расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть аванс (согласно ст 32 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 05.05.14) О защите прав потребителей).
И в какой суд подавать исковое заявление?
Спасибо.
Уточнение: Заявление о возврате аванса я написал на имя директора фирмы, мне было отказано.
И все-таки в какой суд подавать иск (арбитражный, гражданский, мировой)?
Спросить
