Проблема с гарантией - Как правильно действовать, если у вас сломался товар с платформы Озон?

Здравствуйте. Если вы приобрели некачественный товар, который не может быть использован по прямому назначению, то вправе требовать от продавца незамедлительно устранить его дефекты.

Понятие гарантии, отведенного срока по ней, условия возврата товара объяснены в предписаниях закона, защищающего права потребителей в статье 19.

Процедура возврата предусматривает несколько вариантов, куда входят:

осуществление обмена;

снижение первоначальной стоимости;

устранение выявленных дефектов;

возвращение заплаченных денежных средств. Покупатель выбирает в соответствии со своим желанием любой подходящий для него вариант.

Не заполненный гарантийный талон в данном случае роли не играет. Вопрос в сроке который прошел с момента покупки и сроке гарантии.

Простить и что мне надо вам ответить где вопрос то?

Здравствуйте, обращайтесь к продавцу, требуйте выдать.

Должны поменять, факт покупки телевизора у вас есть. Обращайтесь в магазин с заявлением в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Добрый вечер.

Если установят недостатки в товаре, то должны поменять на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте! обращайтесь на основании гарантийного талона

Добрый день!Чек не обязателен если есть свидетели.

Обращайтесь с паспортом и гарантийным талоном к продавцу. Чек не обязателен.

Обратитесь письменно к продавцу.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ст. 18 ЗоЗПП).

Здравствуйте.Возможен ремонт.

Конечно, можно.

Пишите заявление на возврат. Нарушение условий торговли.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Статья 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП) за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров (в том числе - о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены) предусматривает наказание в виде административного штрафа на должностных лиц - от 1 до 3 тысяч рублей; на юридических лиц - от 10 до 30 тысяч рублей. Так же КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей. Влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Ни чего говорить не нужно, необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат их стоимости, если они с браком.

Да, можно, обращайтесь к продавцу товара.

Можно отремонтировать, но если откажет продавец в этом, нужно написать ему претензию.

Здравствуйте! Чек не нужен, пишите претензию в магазин и при отказе - в суд.

Вам нужно грамотно составить претензию, если не отреагирует продавец, обращаться в суд. Надумаете обратиться за помощью, пишите в личные сообщения.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Потребитель вправе доказать что он купил тот или иной товар в магазине не только с помощью чека, но и с помощью: Камер видеонаблюдения в магазине; Показаний свидетелей; Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина; Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте); Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.

Здравствуйте! С даты покупки

Как доказать дату покупки без чека?

Несите туда где приобретали и просите заменить на аналогичный.

А можете не обращаться. Идите к продавцу: или он вас обеспечивает гарантийным ремонтом, т.е. заполняет талон, а если отказ - то получите деньги за товар по суду с продавца.

Здравствуйте, Дмитрий.

Если ремонт требуется в период гарантийного срока - предъявите чек на товар.

Нет, по этому талону не сможете. Но вот предъявить требования, связанные с недостатком товара, на основании ст.18,19 Закона О защите прав потребителей - Ваше право.

Не могут ,а возникнут наверняка.Заполните сами его если там есть печать продавца.

Здравствуйте Юлия!

Гарантийные обязательства не имеют никакого отношения к сервисному обслуживанию.

Гарантия это тот период, который дается производителем на выявление скрытых дефектов и если они выявляются, то он ремонтирует или меняет товар на новый.

Бесплатное сервисное обслуживание это другая программа и в каждом случае для его использования нужно знать те условия на которых его дают.

Уточните это у Продавца техники.

Думаю что наличия чека на покупку должно быть достаточно

(если конечно для этого не нужен какой-то специальный сертификат....)

Удачи Вам.

Дмитрий

обратитесь к продавцу с претензией. Вы вправе вернуть неисправный товар - ст. 18 и 26.1 Закона о защите прав потребителя

В телефоне обнаружен недостаток? Тогда подавайте письменную претензию.

Телефон в норме

И плюс заполнена гарантия два дня как купили.