Неприятная ситуация в туристическом агентстве - Кто несет ответственность и кому она причитается?
Я сотрудник туристического агентства с многолетним стажем. Недавно ко мне обратились с клиенты, у которых двойное граждантство - РФ и Израиля. Они хотели поехать в Грецию по израильским паспортам, так как для них не нужно оформлять визу. Я уточнила - все так и было, виза не нужна. Мы забронировали тур. Когда они прилетели в Грецию - их не пропустили через границу. Как оказалось - у них не Израильские паспорта, а лессе-пассе (тип временного Израильского паспорта), по которому нельзя въезжать в страны Шенгенского соглашения без визы. Но об этом они мне не сообщили - они предоставили мне просто копии паспортов при бронировании тура. Кое-как удалось договорится, чтобы их впустили на территорию Греции, но только на 10 дней, а тур был забронирован на 14. Если они не вылетят через 10 дней обратно, то их депортируют. Я им забронировала обратные билеты на 4 дня раньше - бесплатно.
Подскажите пожалуйста, кто виноват в данной ситуации? Я - сотрудник российского турагентства или клиенты, которые не предоставили информацию об особенностях своих паспортов? Обязано ли агентство возместить ущерб в данном случае?
Скорее всего, если эти туристы предъявят претензии, проблемы будут у Вашего турагентства, т.к. копии своих паспортов они предоставили, турагенство было обязано им предоставить информацию о предлагаемом туристическом продукте и особенностях его использования, в т.ч. о необходимости получения виз. Скорее всего именно такая позиция будет у этих туристов. Возражения против этой позиции, если дело дойдет до суда, будет формулировать тот адвокат, который будет представлять интересы Вашего турагентства, с учетом содержания договора между туристами и турагентством.
Спросить
Мой сын прилетает ко мне в Россию из Израиля (у него двойное гражданство: Россия - Израиль, соответственно два загранпаспорта - Российский и Израильский), далее мы с ним вылетаем в Грецию, далее из Греции прилетаем обратно в Россию, далее он летит домой в Израиль. В минувшие года на пограничном контроле Российском, он подавал Российский загранпаспорт, как на въезде, так и на выезде, на Израильском - соответственно - Израильский В этом году мы впервые вылетаем из России в третью страну. Гражданину Израиля виза в Грецию не нужна (у меня есть шенгенская виза).
Вопрос:
Если он (мой сын) по обычному сценарию при въезде в Россию и выезде из России в Грецию подаст на Российском пограничном контроле Российский загранпаспорт, а на Греческом паспортном контроле подаст Израильский загранпаспорт, не возникнет-ли у греческого пограничника вопрос: почему в Израильском загранпаспорте нет отметки о пересечении Российской границы, он-же прилетел из России?
Заранее благодарен.
Чтобы получить однозначный ответ на этот вопрос, полагаю Вам лучше позвонить на "горячую линию" ФМС Нижнего Новгорода по тел. 299-91-91 или в консульство Израиля в Москве по тел.(495)660 27 00. Я же полагаю, что Ваш сын, предъявляя израильский загранпаспорт (если на него куплен авиабилет!) может беспроблемно пересечь границу любой страны, куда израильтянину не нужна виза, вне зависимости от наличия отметки о въезде в страну вылета. В крайнем случае, прихватите его российский загранпаспорт, в котором есть отметка. Ну, а за двойное гражданство его ни кто не осудит.
Спросить
Не должно возникнуть. Это обычная ситуация, и наличие двух и более паспортов - совсем не редкость.
СпроситьПриобрели тур в одном турагентстве, здесь же и застраховалась. А оформление визы сделали через другой (гораздо дешевле). Страна вылета и страна в которую подавали документы на визу разные (все шенген, просто сроки изготовления разные). Речь о Италии и Греции (визу делали в Грецию, срочную). Виза не готова в срок к вылету, является ли это страховым случаем?
Екатерина Алексеевна! В вашей ситуации проблема решается специальной страховкой - от невыдачи визы, страховка от невылета тут не спасет. Если таковой страховки у вас нет, то надо выяснять целый ряд обстоятельств: во-первых, с кем и на каких условиях оформляли визы?; во-вторых, за сколько дней до вылета документы на визу отправлялись в консульство?; в-третьих, кто по договору несет ответственность за оформление и выдачу виз? Если у вас нет страховки от невыдачи визы, то пишите претензию в турагентство, где ссылайтесь на ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, которая дает вам право на расторжение договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относится также и отказ в выдаче визы. Деньги должны вернуть, возможно за вычетом фактически понесенных расходов, так как нужно еще и знать причину задержки выдачи визы.
СпроситьМенеджером нашего агентства был забронирован тур на январь 2014 г. в ОАЭ
на 2 человек. Цена тура 26000 рублей.
Менеджер предупредила, что для въезда в страну необходимо оформление
визы.
При бронировании тура одна туристка отказалась от оформления визы.
Предъявила листок с визой оформленный в другом агентстве.
Тур был забронирован, оплачен. С пометкой что одной туристке виза не
нужна.
По прилету в ОАЭ у нее возникли проблемы, так как ее виза не
действительна.
(ей сообщили что виза выдается однократная на одну поездку, а она уже
посещала страну в декабре 2013 г.)
ей предложили оформить визу в аэропорту в ОАЭ, за 160 долларов США, она
согласилась, и потом еще при выезде из Страны оплатила штраф 115 долларов
США.
Квитанции у нее имеются. Только она их предоставила нам на арабском языке
и там непонятно содержание этих документов!
Она написала нам претензию. И требует возместить ей эту сумму и еще 15000
рублей компенсацию за моральный ущерб итд
В противном случае она будет обращаться в суд.
скажите должны ли мы выплачивать ей требуемую сумму?
Свои обязательства мы перед ней выполнили забронировали ей тур в который
входит: перелет, проживание, питание, трансфер, медицинская страховка.
Вторая туристка которая была в туре и которой мы оказывали услугу по
оформлению визы благополучно слетала на отдых без всяких проблем прошла
визовый контроль в стране пребывания и благополучно вернулась.
Пусть обращается в суд, от Ваших услуг по оформлению визы она отказалась, а остальные обязательства Вы как я понял выполнили. Так что достаточно тяжело ей убедт что то доказать. Но желательно еще посмотреть её претензию. Можете выслать её на почту или в личку.
СпроситьЗдравствуйте! В Ваших действиях отсутствует нарушение прав потребителя. При заключении договора Вы предоставили сведения о порядке пребывания в указанной стране, в стою очередь, потребитель проигнорировав Ваше сообщение о необходимости оформить визу пренебрегла обязательными правилами посещения страны, в силу чего, понесла расходы, которые были допущены по ее собственной вине
Спросить
Отправляйте потребителя услуг в суд согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" - Вы добросовестно исполнили отказ потребителя от предоставления допуслуги по оформлению въездной визы. Потребитель несёт риск в отношении визы, а не Вы. Суд он проиграете, если не признаете доводы искового заявления и будете возражать в суде.
Спросить
Если оформление визы не входило в Ваши обязанности, Вы не несете ответственность. Туристка допустила оплошность возможно по вине того турагенства, где оформлялась виза. Поэтому представления договора с этим турагенством, изучите его и примите решение.
СпроситьЕсли у Вас имеются доказательства,желательно письменное,что она самостоятельно приняла решение отказа от оформления визы,то и платить не надо,в суде в исковых требованиях ей откажут.Хуже если письменных доказательств нет,но то же не смертельно,так как обязательное получение визы,можно расценить как навязывание услуг,была бы предупреждена о негативных последствиях,отказа от получения визы,учитывая,что визу можно получить в аэропорту.
Спросить
Здравствуйте, Ольга!
В соответствии со ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с абз. 6 ст. 9 указанного выше Закона продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Согласно ст. 10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, сведения о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).
Важным моментом является то обстоятельство проинформировали Вы ее о правилах посещения страны или нет. И как это зафиксировано.
Если проиноформировали, то Вы ничего не должны.
Спросить
Ольга. фирме переживать не о чем. закон на вашей стороне.
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Принят
Государственной Думой
4 октября 1996 года
Одобрен
Советом Федерации
14 ноября 1996 года
(в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ,
от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ,
от 27.12.2009 N 365-ФЗ, от 30.07.2010 N 242-ФЗ,
от 01.07.2011 N 169-ФЗ, от 03.05.2012 N 47-ФЗ)
Статья 7. Обязанности туриста
Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:
соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
(в ред. Федерального закона от 30.12.2008 N 309-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
-----------------------------------------------------------------
соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там,
--------------------------------------------------------------------
а также в странах транзитного проезда;
соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Спросить
Ольга, то, что туристка отказалась от оформления визы, вам надо было письменно формить;
вы должны были проинформировать ее о правилах посещения страны (также письменно);
еслди этих письменных документов нет, в суде придется все доказывать свидетельскими показаниями ...
СпроситьСитуация складывается такая: клиент купил в турагентстве тур в Болгарию, семью оставил там, сам вылетел обратно. После этого клиент захотел поехать еще раз в Болгарию, чтобы забрать их и пришел забронировать авиабилет. После прилета в Болгарию его депортировали из страны из-за того, что виза была однократная. Счет болгарская сторона выставила авиакомпании, авиакомпания туроператору, туроператор турагентству, что же делать турагентству? Выставлять счет клиенту? Или в данной ситуации виноват турист? Или агентство? Оно должно было проверить визу?
Если компетентные государственные органы обязывают Перевозчика возвратить в аэропорт отправления или в другой аэропорт пассажира, которому было отказано во въезде в страну назначения, трансфера или транзита, то пассажир или организация, оформившая его приглашение, обязаны возместить Перевозчику все расходы, понесенные в связи с этой перевозкой. В случае отсутствия таких средств или если установление приглашающей стороны невозможно, мероприятия по депортации являются расходными обязательствами Российской Федерации с последующим взысканием с депортированного. (п.6 ст.31,п.2 ст.34 ФЗ от 25.07.02 г. №115-ФЗ).
Что касается конкретно вашего случая, то турагенство должно было проверить документы на въезд.
СпроситьЯ разведена. У меня есть согласие на выезд ребенка от отца ребенка в страны Шенгенского соглашения по 2014 год включительно, а именно в Грецию. У меня была 90 дней мульти виза. Срок действия истекает в январе. Могу ли я продлив визу, поехать отдыхать с несовершеннолетним ребенком, например весной, в другие страны Шенгенского соглашения без дополнительного согласия? Или по этой визе я могу посещать только Грецию? Спасибо.
Клиенты хотят оформить визу. Вот, например, я им помогла оформить. Визу они получили. Но оказалось, что виза им была нужна для побега за границу, чтобы избежать уголовного преследования. Вопрос: что будет мне, или турфирме за это? Ведь по факту, фирма, помогающая оформлять туры или визы не имеет полномочий проверить своих клиентов. Как защититься от правоохранительных органов, если вдруг такое случится?
Если Вы не знали о намерениях этих лиц, тот состава какого-либо преступления или административного правонарушения в Ваших действиях нет.
СпроситьЧто делать, если был отзаз визы консульства Греции 9 октября, что документы фальшивые, мне делало тур. агентство я только оплачивал, я не обратилась в первые незнала какая виза и как делать, а потом в отказе узнала, что были фальшивые документы и поэтому мне отказали, я могу повторно подавать документы на визу по приглашению и через какой срок?
Некоторые граждане в аналогичных ситуациях подают исковые заявления в суд к турагенству, подают жалобы в прокуратуру и заявления о возбуждении уголовного дела в полицию.
По результатам проверок прокуратуры вам буден дан ответ (а лучше - чтобы было вынесено представление прокурора в адрес руководителя турагенства или контролирующего органа, а полицией будет вынесено постановление, в которых будет указано на отсутствие вашей вины в нарушении закона, в представлении сфальсифированных документов, вина работников турагенства в их составлении и представлении в посольство. После получения вами решения суда и постановления полиции Ваши шансы на получение новой визы возрастут.
Спросить
Если у меня раньше не было визы а я хочу на 90 дней поехать в чехию и снять в праге квартиру что мне нужно для оформление визы а если будит отказ от чехии чехия даст отказ могу ли я подать повторно заявку и получить визу в греции или в любой стране шенгенского договора а потом из этой страны уехать в чехию.
Добрый день!
На каком основании Вы будете просить визу на 90 дней?
Снять квартиру на три месяца проблематично или очень дорого...
СпроситьЯ являюсь представителем турагентства. В нашем агентстве был забронирован тур на гоа. 2 туриста 1-россиянен.2-турок. 4 февр. Туристы принесли нам документы для оформления виз,5 февраля мы сдали док-ты туроператору через которого заказан тур. туроператор сдал док-ты в визовой центр 8 февр. Виза россиянена вышла вовремя, а виза турка не вышла вовремя и туристы пропустили срок поездки-13 февр. Они докупили билеты и улетели 17 февраля, когда вышла виза. Теперь туристы требуют компенсацию за вторые авиабилеты. Хотя туристка, виза которой вышла вовремя могла улететь в срок, но не захотела. Прошу вас ответить-несет ли ответственность в данной ситуации агентство или туроператор ответственность за перенос срока поездки и за невыход вовремя визы турку. Могут ли туристы обратиться в суд и должны ли мы компенсировать им стоимость билетов, которые они докупали? Какой выход из данной ситуации. Заранее спасибо за ответ.
Ирина, туристы вправе потребовать компенсацию только за билет, который они "допокупали" турку, т.к. он не улетел по вине туроператора...
Если они обратяться в суд, то скорее всего будут требовать и компенсацию морального вреда, также если суд удовслетворит иск в части компенсации стоимости билета, то на вас могут наложить еще штраф (в размере 50 % от присужденной истцу суммы), в соответствии с законом о Защите прав потребителя.
Подобные дела были в моей практике, потому я бы посоветовала Вам компенсировать стоимость билета, но только турку, если им этого будет недостаточно, с остальными требованиями пусть обращаются в суд, т.к. они будут оставлены без удовлетворения.
СпроситьНужно вылететь в Израиль из Москвы и вернуться обратно. Имею гражданство России и Израиля и два паспорта заграничных, но Израильский паспорт лессе-пассе просрочился, а посольство Израиля в Москве бастует и не могу продлить паспорт. Вопрос: вылететь, то из Москвы в Израиль я могу по Российскому паспорту, но смогу ли там пересечь границу по нему и выехать обратно потом?
