Проблемы с договором от Дом.ру на ТВ - непредоставление документов, невыполнение обещаний и неправомерные действия коллекторского агентства
Заключил договор с дом. ру на предоставления ТВ. После того как сменил опреатора пытался отключиться по теефону была устная договореность что так можно сделать но меня не отключили и накопился дол 1 741 руб. через полгода стало звонить коллекторское агентсво требует погасить долг 1200 руб. Документы не предоставляют находятся в москве а я в Алтайском крае (тут представительства нет) звонят после 22.00.
Правомерно ли поведение сотрудников. Что лучше сделать.
Во-первых, коллекторы НИЧЕГО не имеют права сделать Вам! Они не имеют права Вам звонить, приезжать, и т.п. Они имеют право только подать на Вас в суд от имени банка, если у них есть на это доверенность от банка или договор уступки права требования. Об уступке права требования вас обязан известить банк, а не коллекторы.
Во-вторых, чем платить коллекторам, лучше сразу довести дело до суда. Таких процентов и таких расходов по взысканию, как просят коллекторы, ни один суд не присудит, если Вы попросите суд применить статью 333 ГК РФ. Если же один раз заплатить им даже 100 рублей, то они будут доить Вас до конца жизни.
В-третьих, если Вам еще раз позвонят коллекторы, то Вы грубо, резко и нагло, не давая говорившему сказать ни единого лишнего слова, последовательно спрашивайте:
- какую организацию он представляет, где находится его офис (город, улица, номер дома, номер офиса), ее ОГРН, ИНН, когда и кем выданы свидетельства о госрегистрации, номера свидетельств о госрегистрации;
- его должность, фамилию, имя и отчество. Если назовет их - то спросите, чем он может подтвердить свои данные и как удостоверит ("а чем Вы мне можете прямо сейчас доказать, что вы - Иванов Иван Иванович и действительно имеете доверенность"?);
- на каком основании он к Вам обращается, как и где он может предъявить Вам свой паспорт и свою доверенность представлять интересы банка, предложите ему прислать Вам по электронной или обычной почте копии названных документов. Если он(а) скажет, что есть (хоть какой) договор, то ответьте, что со своим договором он может сходить в туалет и подтереть заднее место, нужна именно доверенность от кредитора.
Не отвечайте ни на один их вопрос относительно Ваших данных и данных Ваших родственников, не сообщайте своего места работы, адреса, и вообще никаких сведений о себе. На все требования сообщить (уточнить, проверить, и т.п.) отвечайте: "Когда у меня будет вступившее в законную силу решение суда с обязанностью что-то Вам сообщить, тогда я Вам это сообщу, и то я лучше штраф за неисполнение решения суда заплачу, чем такое решение исполню".
При любой попытке Вас перебить, грубо отвечайте звонившему, что сейчас говорите Вы, а он должен заткнуться (именно так!!!) и слушать Вас и отвечать на Ваши вопросы, не произнося ни одной лишней буквы. Если спросит, почему он должен молчать, отвечайте: "Это Вы вторглись в мою частную жизнь, а не я. На своей территории распорядок устанавливаю я. Если Вам это правило не нравится - то Вы идете (именно туда)".
При любой его попытке сказать что-то, произносите: (Я Вас не спрашиваю, куда мне обращаться (или что он еще там скажет, я спрашиваю ваши Ф.И.О., и чем вы можете мне их прямо сейчас подтвердить).
Если он не будет отвечать на Ваши вопросы со второй попытки, посылайте его по назначению (именно на те буквы) и прекращайте разговор.
Говорите, как заведенный, что со всеми вопросами - в суд.
Ни в коем случае не пускайте их домой и не ходите никуда, кроме суда.
В случае, если Вас остановят или к вам придут домой какие-то люди, сразу звоните "02" и кричите, что вас грабят. Носите с собой газовый баллончик и применяйте его к таким людям без опаски.
Помните, в общении с коллекторами Ваши козыри - грубость, наглость и демонстрация отсутствия страха!
На все из угрозы отвечайте, что свои угрозы он может засунуть в свое заднее место, а если кто-то из них попытается приехать, то против них будут приняты меры защиты, и за из личную безопасность, жизнь и здоровье Вы ответственности не несете.
Сходите в полицию и напишите заявление о вымогательстве.
.
При всех их последующих звонках отвечаете крайне грубо, резко и нагло: "В прошлой нашей беседе я вам популярно объяснил(а), куда вам идти. Вот и идите туда, и не оглядывайтесь". И кладете трубку.
Спросить
Данное поведение коллекторов явно неправомерноЧто делать просто если звонят не разговаривать с ними.
Спросить
Мне звонить первое коллекторское агенство требует погасить долг перед ними, но я все долги перед банками погасила, не каких бумаг мне не приходило, что можно сделать?
ЗДравствуйте
Игнорировать, пусть в суд обращаются и там пытаются с вас взыскать долг.
Статья 56 ГПК РФ. Обязанность доказывания (действующая редакция)
Гражданский процессуальный кодекс РФ Глава 6 Статья 56
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
СпроситьМожет ли банк после того как банк заявил в суд иск и он был удовлетворен в суде продать долг после этого в коллекторское агенство. С момента вынесения решения судом прошло 4 года. Исполнительного листа не получали, скорей всего его нет. С начала этого года звонят разные коллекторские агенства и требуют вернуть долг, никаких документов подтверждающих долг они не предоставляют.
Банк имеет право передавать долг физического лица коллекторским агентствам только с согласия должника. Это следует из положений пункта 51 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Срок предъявления исполнительного листа к исполнению три года, если данный срок пропущен, значит срок давности истек.
СпроситьЗвонит коллекторское агентство и требует оплатить долг в три раза превышающий существующий! Не платил всего 2 месяца! А в банке не предоставляют никакой информации и говорят звонить кол лекторам! Как мне поступить в дальнейшем?
Отправляйте коллекторов в суд, платить им не стоит без письменных уведомлений, что долг передан коллекторам
Спросить
Вообще не разговаривайте с ними. Предложите обратиться в суд, а если будут настаивать пишите заявление в полицию
СпроситьЧто делать если званит коллекторское агенство и требует оплатить долг десяти летней давности который я знаю, что не брала. Они званят угрожают.
Коллекторское агентство не предоставляет договор об оказании агентских услуг банку. САВД требует погасить долг, банк отказывается разговаривать с заемщиком.
Добрый день! В таком случае до суда ничего платить не нужно. Отправляйте их в суд, если не хотят предоставить документы.
Согласно правам и обязанностям коллекторов по агентскому договору они обязаны предъявлять не только агентский договор по требованию должника, но и доверенность.
Спросить
Здравствуйте!
Обратитесь к ним с официальным письмом и на Вашей экземпляре попросите поставить регистрацию данного письма. Если они откажутся это делать - пошлите им письмо почтой РФ, ценным письмом с описью вложений и с простым уведомлением. Если и на это они не ответят Вам - напишите на них жалобу в ЦБ РФ и прокуратуру. А вообще - или погасите задолженность - можно напрямую в банк - у Вас есть банковские реквизиты в договоре или ждите пока на Вас подадут в суд и уже в суде будите просить снизить % пеню.
СпроситьКакое-то агенство звонит каждый день раз по десять я просрочил платеж на два месяца они говорят что банк требует погасить полностью 18.000 руб. А я плачу раз в месяц по 1000 руб. и банк принимает платеж через терминал и всеравно меня зазванивают звонками и требуют все сразу и непредоставляют документы о праве передачи долга и говорят мы всеравно будем звонить по несколько раз как мне поступить?
Не платить, послать, внести в черный список, переадресацию сделать на 02...
Суды как правило существенно снижают %, пени, штрафы. Если дойдет до суда, то Вы можете направить в Суд Заявление с просьбой предоставить отсрочку или рассрочку, если суд откажет, то можете попытаться решить этот вопрос с приставами. Основной долг желательно погашать по мере возможности. Ни банкиры, ни тем более коллекторы Вас заставить платить не могут, у них нет полномочий, а если будут угрожать, вымогать, оскорблять, то по факту угроз , вымогательства и т.д., можно обращаться с Заявлениями в Полицию, Прокуратуру. Принудительно исполнять Решение Суда могут должностные лица УФССП России (Приставы), а до этого еще далеко, но если дойдет до суда, то арестовывать они могут далеко не все имущество в соответствии со статьей 446 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Для сведения:
Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. 2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. 3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Статья 333 Гражданского кодекса Российской Федерации. Уменьшение неустойки Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Правила настоящей статьи не затрагивают права должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и права кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса.
Статья 10 Федерального закона "О прокуратуре Российской Федерации". Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.
СпроситьБыла задолженость 1200 руб. у компании Ростелеком, звонит ооо инвест, требуют оплатить долг им, ни каких документов не предоставляют, только реквизиты в электроном виде. Грозятся что подадут в суд. правомерны ли их дествия? Спасибо.
Может ли коллекторское агентство звонить 3-м лицам не указанным как контактные при оформлении займа? МФО передали (не продали пока) долг в коллекторское агентство и они звонят на номер который я нигде не указывала. В МФО был отправлен отзыв о взаимодействии с 3-ми лицами еще до передачи долга. И как часто они могут звонить мне? Просто их автоинформатор звонит ежедневно по 7-8 раз в сутки.
Здравствуйте, Ольга. Это неправомерно. Противоречит требованиям ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ (ред. от 01.07.2021) "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..." . Не допускаются "звонки" более одного раза в сутки; более двух раз в неделю; более восьми раз в месяц. Можете обратиться с жалобой в ФССП (приставы), поскольку предусмотрена административная ответственность (ст. 14.57 КоАП РФ) за нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.
Спросить
Добрый день!
Действия коллекторского агентства неправомерны.
По 230-ФЗ коллекторы могут осуществлять телефонные звонки не более чем один раз в день и не более 2-ух раз в неделю.
Пишите жалобу в ФССП на действия агентства.
СпроситьРостелеком выставил долг за телефон через коллекторское агенство. Уведомлений о наличии долга не приходило. По словам оператора договор был расторгнут в 2013 году. А долг продан коллекторам. У меня возникли сомнения в наличии долга и вообще заключении договора, запросила предоставить договор. Договора в архиве не оказалось. Возможно кто то заключил данный договор от моего имени так как платежи за телефон некоторое время шли. В квартире на тот момент никто не проживал. Что делать? И можно ли оспорить долг. Спасибо.
Здравствуйте! Если договора в архиве не оказалось и остальных документов, подтверждающих задолженность вам не предоставили, то и долга нет. Ничего не платите.
Спросить
