Продавец отказывается заменить вышедший из строя планшет по гарантии - что делать в случае отказа?

Доброго времени. Продавец не прав. Направляйте заявление о предоставлении подменного товара на время ремонта. Оно должно быть удовлетворено не позднее трех дней с даты получения такого требования. Если откажут - считайте неустойку в размере 1% от стоимости приобретенного Вами планшета за каждый день просрочки, вплоть до возврата сломанного планшета с ремонта, а затем предъявляйте претензию по неустойке.

Продавец в данной ситуации полностью прав. Товар из подменного фонда предоставляется только в двух случаях: 1) заявлено требование о ремонте и 2) заявлено требование об обмене товара. Такого самостоятельного требования как диагностика Законом о защите прав потребителей не предусмотрено. Конечно, если вы все таки письменно просили ремонт или замену, то тут правда была бы на вашей стороне. Исходя из того как вами поставлен вопрос я делаю иной вывод.

Если все таки вы просили только диагностику, то вам необходимо подойти в магазин и написать заявление о том что вы хотите ремонт либо замену, тогда и возникнет у продавца обязанность по выдаче аппарата из подменного фонда. При неисполнении такого требования предусмотрена ответственность в виде неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Планшет относится к технически сложным товарам. В отношении таких товаров законодатель установил особый порядок их возврата продавцу. Вы вправе заявлять требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только в случаях, когда: а) обнаружен существенный недостаток товара (например, недостаток, расходы по устранению которого приближаются к цене самого товара, существенным является недостаток, который проявляется вновь после устранения); б) продавцом нарушен установленный законом о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара (например, превышен установленный законом 45-дневный срок устранения недостатков товара); в) невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (например, вы несколько раз в течение одного года отдавали ваш планшет в ремонт с разными поломками, в результате чего в сервисной службе он простоял в совокупности более 30 дней).

Т.о. Вам необходимо направить продавцу письменную претензию, либо по почте с уведомлением, либо лично вручить о расторжении договора и возврате денежной суммы, в связи с повторной поломкой после проведения ремонта. Если Вам откажут, либо в течение14 дней не ответят, тогда в суд, еще в суде в Вашу пользу взыщут штраф и компенсацию морального вреда.

Пишите в суд иск о расторжении договора купли-продажи и возврате Вам денег за товар (ГПК РФ и Закон РФ "О защите прав потребителей"), предварительно направив продавцу заявление об этом (претензия). Ждать нечего.

Взамен товар должны были предоставить,видимо обращаться в суд,так как явно нарущают сроки и иные ваши права потребителя.

Фаниль Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в Вашей ситуации необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией (два экземпляра). В претензии указать одно из требований перечисленных в ст.18 Закона «ОЗПП», а именно: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Гарантийный срок установленный законодательством составляет 2 года, в течение этого времени Вы имеете полное право обратиться в адрес продавца с вышеуказанными требованиями.

В отношении заводского брака можем пояснить следующее – в законодательстве присутствует формулировка ненадлежащее качество товара (услуги), в данной ситуации она применима к вашему зарядному.

Здравствуйте!

В продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

За нарушение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Заявление о выплате пени составляйте в произвольной форме и должно быть удовлетворено продавцом (т.е. выплатить пеню) в течение 10 дней

Добрый день, Фаниль.

Необходимо написать заявление (претензию) о том, что в соответствии с ФЗ О защите прав потребителей продавец обязан вам предоставить на время ремонта или проверки для пользования аналогичный товар. В случае невыполнения - неустойка в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Т.е на сегодняшний день просрочка уже 42 дня. Посчитайте сколько вам уже должны.

Пишем претензию на имя продавца в двух экз. и вручаем. По истечению 10 дней можем обратиться в суд в рамках ЗоЗПП.

Здравствуйте, Фаниль!

В своём заявлении можете ссылаться на следующие статьи закона.

В соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков товара, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В силу ч. 5 ст. 13 вышеуказанного Закона требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Нарушение гарантийного срока ремонта 20 дней – это основание расторжения договора купли-продажи товара и возврата его стоимости статья 18 закона РФ "О защите прав потребителей"+неустойка за непредставление на период ремонта другого пуско-зарядное устройства, если на это от Вас было заявление. Сейчас Ваши действия – написать заявление о возврате денег и выплаты неустойки (пени) в 2-х экземплярах на имя продавца, нужно четко сформулировать свои требования.

Один экземпляр заявления необходимо вручить продавцу лично, либо направить заказным письмом с уведомлением. Если заявление вручается лично, то получивший ее должен указать на втором экземпляре заявления дату, свою должность, Ф.И.О. и поставить личную подпись.

Потом можете написать исковое заявления в судебные органы.

получайте письменный ответ и подавайте исковое в суд, голову они вам морочат

Вам нужно написать жалобу Тоесть претензию с требованием расторгать договор купли-продажи

Срок ответа на претензию 10 дней. Дата начала ремонта - когда Вы сдали планшет.

1. Несите его в магазин с письменной претензией.

2. Должны выдать документ о приеме товара.

3. Максимальный срок гарантийного ремонта - 45 календарных дней.

4. Если срок ремонта более 7 дней, то вправе обратиться в магазин и потребовать подмену на период ремонта.

Несите продавцу. Пусть ОН сам ВСЁ обеспечивает. Перед передачей товара напишите продавцу ПРЕТЕНЗИЮ, изложив в нй суть проблемы и Ваши требования в отношении сдаваемого товара (2 экз. - ОДИН Ваш с отметкой продавца). Продавец ОБЯЗАН Вам выдать расписку в приёмке товара с указанием его КОМПЛЕКТНОСТИ и причины получения от Вас этого товара.

Срок ремонта не может превышать 45 дней (календарных).

Здравствуйте.

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Здравствуйте!

Да у Вас есть такое право - необходимо написать претензию продавцу и установить 10 дневный срок для удовлетворения Ваших требований либо о замене, либо о возврате денежных- средств и выплате нестойки и морального вреда. Если обратитесь к адвокату за составлением претензии - также сможете потребовать выплаты Вам и расходов на составление претензии.

Удачи Вам!

Сдал планшет в ремонт через какое время должны выдать аналогичный товар пока планшет в ремонте?

Здравствуйте!

Подавайте письменную претензию в магазин, где приобретали планшет.

Заявляйте свои требования со ссылкой на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте. Да, так как у Вас в совокупности по нескольким ремонтам уже более 30 дней.

Здравствуйте. Отправьте заказным письмом

Направить почтой заказным письмом с уведомлением

Если откажутся заверять копию претензии - в этот же день отправляйте по почте заказным с уведомлением. можно еще телеграмму кратенькую. Передавайте претензию при свидетелях, запишите на видео. Вариантов масса.