Проблемы с ювелирным набором - как вернуть деньги согласно законодательству?
26 декабря 2013 года муж купил мне на день рождения ювелирный набор (кольцо и серьги с бриллиантами и гранатами) после праздника прошло около двух недель я обнаружила что отсутствуют несколько камней в кольце. Мы обратились в магазин, там отказали в возрате или обмене и отправели в сервисный центр. В сервисном центре у нас без проблем принели изделие в ремонт, а вернуть деньги отказались, ссылаясь на закон о не возврате ювелирных изделий. Сегодня позвонили только с сервисного центра, четые месяца спустя и сказали что изделие готово, можите приезжать и забирать. Сегодня обнаружила еще и проблему с серьгами, на душке замка, которое продевается через дырку в ухе и собственно держится и остается в теле ушной дырки, облезло золото, там металл, очень напоминает серебро! Кольцо я еще не забирала и притензии по серьгам не предъявляла. За набор муж отдал 50000 тыс. руб. такого качества я еще не разу не встречала. Я хочу вернуть деньги за этот набор. Как это грамотно можно сделать ссылаясь на законодательсво и как составить претензию, хотя бы в общих чертах, какие статьи и пункты нужно указать, по мимо общего ОЗПП?
Максимальный срок проведения гарантийного ремонта - 45 дней. При его превышении вы вправе изменить свои требования. В вашем случае необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу о расторжении ДКП и взыскать с него неустойку за просрочку в размере 1% за каждый день просрочки. Нужна будет помощь - пишите.
Спросить
Добрый день! Здесь основным и будет ОЗПП и правила продажи отдельных видов товаров. Вы можете требовать возврата денег за ювелирные изделия ненадлежащего качества, я рекомендую Вам обратить в любую экспертную организацию, имеющую соответствующую лицензию и провести там экспертизу данных ювелирных изделий. В случае получения заключения эксперта, подтверждающего ненадлежащее качество ювелирных изделий, напишите претензию магазину о возврате денег и оплате экспертизы с приложением экспертного заключения, чека, бирок. В случае если магазин не вернет Вам деньги, обращайтесь в суд. Проведение экспертизы можно потребовать и у магазина, но я рекомендую Вам сделать это самостоятельно.
Спросить
В магазине куплен коплект кольцо с серьгами. В чеке проведены как отдельные изделия. При покупке 2 х изделий была скидка 73%.Брак обнаружился только в кольце. При возврате некачественного товара какую стоимость просить за кольцо? По чеку или стоимости на сегодняшний день (скидки не будет)т. к. кольцо есть только в др.магазине. Вообще хотелось бы вернуть деньги.
Каким образом обменять товар не надлежащего качества? Около 2 лет назад купили стиральную машинку автомат спустя год она сломалась, после гарантийного ремонта проработала 2 месяца и снова та же поломка, после 3 поломки обратились в магазин с требованием на замену, где нам сказали, что машинку мы должны сдать в сервисный центр, после чего как только магазин получит информацию о том, что техника не исправна, сразу произведут замену. Но спустя 3 дня нам позвонили из сервисного центра и сказали забирать машинку, так как ремонт окончен, магазин в обмене отказал. Сейчас 4 поломка! За 4 дня в сервисном центре её даже не смотрели, а магазин стоит на своей позиции, что им нужно заключение сервисного центра, а сервисный центр не собирается его давать, так как решил её отремонтировать. В общей сумме на доставку в сервисный центр мы уже затратили 4 тыс. руб., не пользовались машинкой около 6 месяцев. Можно ли компенсировать свои затраты?
В одном из московских ювелирных магазинов я купил серьги в подарок жене на День Рождения. Серьги оказались немного малы по размеру (бывает и такое!), но без брака. По словам директора магазина, вернуть или обменять изделие я могу только, если оно оказалось бракованным. Директор магазина отказалась принять серьги обратно, ссылаясь на то, что на ювелирные изделия Закон о Защите Прав Потребителей не распространяется. Так ли это на самом деле?
С уважением, Николай.
Купила кольцо с драгоценным камнем, непрошло недели, выпал камень, пришла в увеличенный магазин обмену и возврату отказали, и при этом сказали что гарантии на увелирные изделий нет, что мне делать кольцо не дешевое, подскажите пожалуйста совет.
Я приобрела в крупном магазине комплект кольцо+серьги из серебра покрытого каким-то специальным составом, якобы для того, чтобы не темнели с бриллиантами. Надев кольцо 2 раза на нем появились множественные царапины, что испортило внешний вид. Я надевала кольцо на работу, занималась только офисной работой! Могу ли я потребовать в магазине возврата изделия? Я хочу вернуть кольцо вместе с серьгами... одни серьги мне не нужны... очень боюсь, что через какое-то более длительное время изделия совсем потеряют внешний вид! Со дня покупки прошло 4 дня!
Надеюсь на ответ! СПАСИБО!
Примерно месяца 3 назад приобрели в одной из известных сетей ювелирных изделий комплект серьги и кольцо. Недавно из кольца выпал камушек. При его замене в ювелирной мастерской оказалось, что камни фальшивые: вместо топазов крашенное стекло.
Подскажите, пожалуйста, возможно ли предъявить претензию магазину при наличии экспертизы на данные изделия. И можно ли вернуть стоимость самих изделий спустя такое долгое время?
Спасибо!
Вопрос задает мой зять:
Здравствуйте, моя проблема состоит в следующем: у моей жены сформировалась задолженность за жилье и коммунальные услуги, в мае 2014 года моя жена пришла в службу судебных приставов по поводу снятия ареста с социального счета. Пристав, заметив на ней ювелирные изделия, а именно: золотую цепочку, золотое кольцо и золотые серьги, потребовала снять с себя ювелирные изделия для осуществления наложения ареста на них в счет задолженности. Был составлен акт изъятия ювелирных изделий. В июне того же года между моей супругой и взыскателем ДВ-Союз был заключен договор о рассрочке задолженности сроком на три года. После чего взыскатель отозвал свои требования в отношении нее. Оценка ювелирных изделий была произведена в декабре 2015 года. Где и почему до настоящего времени находились ювелирные изделия - неизвестно. В данное время приставы требуют оплатить услуги оценщика в сумме 8,5 т.р., хотя ювелирные изделия оценили в сумму 4,5 т.р. в общем. Обязана ли моя супруга оплатить услуги оценщика, и как возможно доказать подлинность оценки, если в акте оценки отсутствуют такие критерии как: проба, вес, наименование металла, из которого сделано изделие?
Купила золотое кольцо в известном магазине ювелирных изделий, через пару месяцев из заявленного желтого золота, оно пятнами стало красным золотом. Пришла в магазин, сдала кольцо на экспертизу. Вопрос: сколько ДНЕЙ делается экспертиза золотых изделий? Заранее благодарю.
Вчера подарили сертификат в ювелирный магазин. Могу ли я его вернуть в магазин и забрать деньги. Знаю, что ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат, но сертификат же не ювелирное изделие, или я не правильно понимаю?
Купила золотое кольцо. Через 6 дней в месте крепления штифтом произошло рассоединение деталей. Отказались заменить другим, более простым в креплениях или без них, ссылаясь на закон о невозможности обмена или возврата ювелирных изделий. Взяли на ремонт. Прав ли продавец?
