Отказ в возврате или обмене матраса надлежащего качества - права и ограничения торгующей организации

Здравствуйте!

В соответствии с законом "О защите прав потребителей",

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, при соблюдении ряда условий.

Товар должен быть возвращен в течение 14 дней:

- исчисляемых с даты покупки, если больший срок не был установлен продавцом (ст. 502 ГК РФ);

- считая со дня, следующего за днем покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если:

- сохранены фабричные ярлыки товара;

- сохранен товарный вид;

- сохранены пломбы товара;

- сохранены потребительские свойства товара;

- товар не был в употреблении;

- имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.

Ни в ГК РФ, ни в Законе о защите прав потребителей ничего не сказано о том, что для обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар необходима сохранность упаковки.

Таким образом, Вы вправе обратиться к продавцу с заявление о замене матраса.

Здравствуйте, по общему правилу, можно только обменять товар, и лишь при отсутствии аналогичного, можно отказаться от товара и вернуть деньги. Но ваш товар, согласно перечня товаров, ее подлежащих обмену и возврату, обмену не подлежит (п. 8. Перечня Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Поэтому только по согласованию с продавцом.

Вы можете попробовать сослаться на п. 1 ст. 10 ЗоЗПП и п. 2 ст. 12 ЗоЗП и сослаться на то, что продавец не предоставил полной информации от товаре, которая бы обеспечила Вам возможность правильного выбора.

В возврате денег Вам отказать не вправе (ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей). Согласно Ст 22. ФЗ « О защите прав потребителей» Требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Статья 23. Того же закона устанавливает ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии со Ст. 17. Вы вправе обратиться в суд с соответствующим иском.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Добрый день. Отказать в возврате денежных средств, не имеют законного права. Я бы вам советовала, написать претензию, в претензии обязательно укажите срок, в течение которого, они должны будут отреагировать (пример: в течение 15-ти дней с момента получения данной претензии). И вот если по истечению указанного вами срока, при условии, что магазин не предпримет меры к разрешению ситуации, я вам настоятельно рекомендую обратиться в суд с требованиями о взыскании уплаченной суммы, % за пользование чужими денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов. С уважением А. Соловьева

Отказ неправомерен. Пишите претензию продавцу и в случае отказа или игнорирования - обращайтесь в суд. Туда же включите свои почтовые расходы, расходы на оказание юридической помощи, компенсация морального вреда.

Галина! Ортопедический матрас действительно входит в данный Перечень, как гигиеническое изделие.Если Вас правильно информировали о товаре, то можете в течении 14 дней от продажи, при условии сохранения товарного вида,и если Вы его не эксплуатировали по назначению - обменять или вернуть. Если информация была ненадлежащая, тогда вернуть или обменять возможно в течении 2 лет со дня покупки.

Если причина расторжения договора купли-продажи - ненадлежащее качество товара или неинформирование\неполное или неверное информирование покупателя о свойствах товара, то товар вернуть можно.

Ст.10, 12,18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Доброго времени. Нет, не должны. Обязанность продавца исполнить требование потребителя о замене на аналогичный товар не зависит от наличия именно такого товара, какой приобретался потребителем. Пишите претензию продавцу о замене, вручайте и ожидайте результата. Доставку и забрать товар это тоже за счёт продавца.

Здравствуйте.

Если товар с недостатками Вам заменят точно таким же товаром (той же марки и модели), то доплачивать Вы ничего не должны. Если данный товар не выпускается и не продается, продавец обязан предложить Вам возврат денег.

Вы также вправе выбрать другую модель, и если стоимость окажется больше или меньше, то производится доплата или возврат части суммы.

Добрый день. В данном случае постановление Правительства РФ №55 ни причем. Вам нужно написать претензию в магазин (ссылаясь на п.1. ст. 25 закона) с требованием поменять матрас, но при этом укажите, что срок (14 дней) пропущен не по Вашей вине. В случае отказа в удовлетворении требований, обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор.

Рита, спорный вопрос, как в отношении матраса (он относится к мебели, вместе с тем в п.8 ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ... указано "Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)", к гарнитурам и комплектам он не относится, так и в отношении сроков, с одной стороны, они пропущены, с другой стороны можно вести речь о не предоставлении необходимой информации при выборе товара.

Можно рассмотреть возможность обращения в суд.

С согласия продавца - да.

Они не правы и если срок не пропущен то нужно предъявить письменное требование на основе норм ГК об обмене или возврате денег.

Здравствуйте, Светлана!

Уточните, матрац по факту не имеет никаких дефектов?

Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания:

Составление документов это платная услуга. Выбирайте юриста и обсуждайте условия в личке

Спасибо за обращение на сайт.

Здравствуйте. Это незаконно, если вы дистануионным способм заказывали тем более.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Если у вас есть недостатки товара, то надо писать претензию как можно быстрее и потом идти в суд. Но напоминаю вам, что составление претензий на нашем сайте - платная услуга.

Здравствуйте. Сначала направьте магазину претензию, потребуйте исполнения условий договора, в противном случае Вы можете отказаться от исполнения договора.

Здравствуйте. Обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств или замене товара, получите письменный отказ или имейте при себе свидетелей. В случае отказа обратитесь в суд с исковым заявлением (ст.ст. 131-132 ГПК РФ) о возврате денежных средств, уплаты неустойки, штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей)

Можно, матрас не является технически сложным прибором.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Михаил Вам необходимо обратиться с претензией в магазин. В случае получения отказа, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Обращайтесь помогу.