Ситуация с телефоном - неисправности, экспертиза и права потребителя

подайте в суд, если отказывают в возврате денег

Это незаконно обратитесь в суд на возврат денежных средств.

Повторная экспертиза вовсе не нужна. Обращайтесь в суд с имеющимся Актом и требуйте возврата денег и взыскания неустойки, в порядке ст. 23 ФЗ ОЗПП.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

правомерны ,в первый раз только бесплатный ремонт.ст.18 закона о защите прав потребителей

Добрый вечер! Данный телефон - технически сложный товар. В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К существенным недостаткам относятся недостатки товара, которые:

- делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;

- не могут быть устранены, то есть недостаток не может быть устранен по техническим или иным объективным причинам (особенность конструкции изделия, невозможность предоставления гостиницы оговоренного класса, невозможность устранения недостатков у продовольственных товаров и лекарственных средств и т.п.);

- проявляются вновь после устранения;

- для их устранения требуются большие затраты, т.е. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Этот недостаток также имеет технический характер. Например, низкая ремонтопригодность изделия, в результате чего для ремонта требуется разобрать все изделие и собрать заново. Затраты времени, а, следовательно, трудозатраты и их оплата могут оказаться экономически несоразмерными, нерентабельными.

Заводской брак - существенный недостаток товара.

Таким образом, Вы имеет право на возврат денег за товар. Пишите претензию, указывайте требование о расторжении ДКП, возврате стоимости товара, компенсации морального вреда.

В течение 10 дней Ваши требования должны удовлетворить.

В противном случае обращайтесь в суд.

Обращайтесь к производителю и меняйте

Если экспертиза установила заводской брак то Ваше право забрать деньги или ремонтировать телефон, брак это товар ненадлежащего качества , ст.18 ЗОЗПП, посмотрите сами и напишите претензию в салон откажут в суд обращайтесь

18п1 Закона и ст503 ГК РФ -при существенном недостатке-имеете право получить деньги

Уважаемая Юлия.

Если Вы приобрели товар ненадлежащего качества Вы имеет право потребовать: 1. Заменить товар на аналогичный надлежащего качества; 2. обменять на другой товар и доплатить разницу или получить ее, в случае, если новый товар стоит дешевле; 3. взыскать с продавца расходы на ремонт товара ненадлежащего качества, если Вы осуществили ремонт за свой счет; 4. сдать на гарантийный ремонт, бесплатно соответственно; 5. вернуть товар продавцу и получить назад свои деньги. Вариант на Ваше усмотрение и это в любом случае, если Вам продан товар ненадлежащего качества, а не поломка по Вашей вине. Кстати, Ваши затраты на проведение экспертизы в этом случае также должны быть компенсированы продавцом.

Пока не можете.

Если вы не согласны с выводами диагностики, то можете либо потребовать от магазина проведения экспертизы с вашим участием, либо провести ее самостоятельно в экспертном учреждении.

Конечно сможете.И при грамотном подходе не только вернете деньги за телефон, но еще и компенсируете свои неоднократные обращения к салону путем взыскания морального вреда.

Для начала Вам нужно написать на адрес салона претензию в которой указать, что товар приобретенный в данном салоне оказался ненадлежащего качества и Вы требуете расторгнуть с Вами договор купли продажи и вернуть уплаченные за товар деньги.

Срок для рассмотрения претензии салоном - 10 дней.

Если в течении 10 дней Вам не вернут деньги за товар, смело пишите заявление в суд. И поверьте, Вам не только возвратят деньги, но еще и взыщут моральный вред (в разумных пределах), неустойку за несоблюдения сроков удовлетворения требований потребителя, а также штраф в доход государства в размере половины цены Вашего иска.

Помимо этого, Вам будут компенсированы все затраты на представителя.

Я как раз специализируюсь на данных делах, можете написать мне в личку bhbyf1053@mail.ru

Здравствуйте. Это технически сложный товар и вернуть его можно либо в течении 15 дней если есть неисправность, либо за пределом этого срока, если есть существенный недостаток. То есть если ремонт составит 40-50% от стоимости товара. Либо если в течении года будет 2 и более ремонта с общим сроком 30 и более дней. Если эти условия для обмена есть, то направляйте претензию продавцу по ст. 18,22 ЗОЗПП. Учтите, что магазин имеет право провести экспертизу товара.

чтобы обменять или вернуть деньги должны доказывать что ремонт произведен некачественно

Конечно, требуйте возврата денег! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей устранить недостатки товара должны были в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Пишите претензию.

Удачи!

Здравствуйте.

Если товар исправен, то вернуть его не получится.

Добрый вечер

Технически сложный товар бытового назначения, а это телефон надлежащего качества (без недостатков) - ЧТО подтвердила экспертиза невозможно вернуть или обменять.

С УВАЖЕНИЕМ ОЛЬГА.