Просят сообщить паспортные данные, правомерно ли требования интернет магазина?

Это ВАМ ничем не грозит - сообщите.

УДАЧИ ВАМ

Доброго времени суток. Правомерно, тем более для прохождения таможенного контроля. С вашими паспортными данными они ничего не смогут сделать, только внести данные в бумаги.

Добрый день Надежда, в первый раз сталкиваюсь с данной проблемой, прямо просматриваются неправомерные действия, что за интернет магазин? Проверенный? Возможно вы столкнулись с действиями мошенников

На основании п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее - Правила), после передачи товара покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней. При этом сроки возврата увеличиваются до трех месяцев, если покупателю не была в письменной форме передана информация о порядке и сроках возврата товара. То же предусмотрено и в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон).

Покупатель по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 Закона и пп. 28 и 29 Правил):

- замены товара;

- возврата товара продавцу и возврат уплаченных за него денег.

Таким образом, если вам привезли не то, что вы заказывали (т.е. ненадлежащий товар), продавец обязан либо заменить товар на надлежащий, либо забрать товар и вернуть вам деньги. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, в силу ст. 22 Закона, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. Замена товара осуществляется в течение семи дней (ст. 21 Закона). При нарушении установленных сроков продавцом уплачивается пеня в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Вы имеете полное право отстаивать ваши права в суде. Исковое заявление подается на юридическое лицо, владеющее интернет-магазином, наименование юридического лица как правило не совпадает с названием интернет-магазина. Обычно на сайтах имеется примерный договор, где и указывается наименование продавца, его ИНН и ОРГН. Эту информацию можно узнать и в контактах. В вашем личном кабинете на сайте интернет-магазина должна остаться история заказа. Можно сделать фотографию, принтскрин экрана и нотариально заверить страницу. Тем самым вы докажете, что именно заказывали у продавца.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (п. 31 Правил). Если у вас нет акта о доставке или чека, вы можете подтвердить покупку у конкретного продавца упаковкой, этикетками, рекламными буклетами, перепиской с интернет-магазином.

Контроль за соблюдением законодательства при интернет-торговле осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Помимо заявления в суд, вы можете подать жалобу в контролирующий орган, который организует проверку продавца.

Следует отметить, что требования, изложенные в претензии, должны соответствовать тем требованиям, которые вы заявляете в суд. Если претензия содержит иные требования, целесообразно написать и отправить еще одну посредством Почты России с описью вложения. Так вы сможете взыскать штраф в размере 50% от всех присужденных вам сумм (ст. 13 Закона) и пени за невыполнение ваших требований.

Таким образом, в суде вы можете требовать: возврата уплаченной за товар суммы или замены товара, пени за просрочку удовлетворения ваших требований, штраф, а также компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

Ирина Алексеевна, это законно, так как при пересечении таможенной границы нужно обязательно заполнять паспортные данные получателя груза (при оформлении таможенной декларации).

Здравствуйте!

Да законно, так как есть Приказ ФТС России от 15 сентября 2014 г. N 1772 «О совершении таможенных операций в отношении товаров для личного пользования, перемещаемых перевозчиками (транспортными-экспедиторскими компаниями и службами курьерской доставки) в адрес физических лиц — получателей товаров», в котором говорится, что компании при оформлении доставки из-за рубежа должны представлять в ведомства определенный набор сведений о получателе — в частности, фамилию, имя, отчество и «сведения о документе, удостоверяющем личность получателя товаров».

Поэтому требование интернет-магазина о предоставлении паспортных данных вызвано проводимой проверкой Федеральной таможенной службой.

Это законно, поскольку, при перемещении товаров через границу требуется предоставление персональных данных получателя груза на это указывает Приказ ФТС России от 15 сентября 2014 г. N 1772. Не забывайте говорить юристам спасибо за бесплатные консультации.

Данные сведения не нужны для покупки товара из за границы.

Вы не правы. Посылки отправляются наложенным платежом и Вы обязаны указать паспортные данные в уведомлении о вручении посылки на почте.

Речь шла ни о посылках, отправляемых через Почту России, ни о посылках, отправляемых наложенным платежом. Посылка отправлялась бесплатно в счет ранее оплаченного, но частично не доставленного товара (была недостача) конкретно в Пункт выдачи заказов; такие посылки обыкновенно получают по индивидуальным кодам.

Здравствуйте. Данные просит Пункт выдачи. Сотрудник Пункта выдачи, открыв номер нашего заказа, говорит, что у них написано, что эту посылку интернет-магазин указал передавать только при предъявлении паспорта, так как у нее нулевая стоимость. Раньше при получении посылок в Пунктах выдачи (два раза уже получали) такого требования не было, называли код, который приходит на личную почту и через смс, называли ф.и.о., номер телефона.

Здравствуйте, Александр!

Вы вправе отказать в удовлетворении данной просьбы.

Добрый вечер Александр! Вопрос очень интересный! Попытаюсь высказать сугубо личное и поверхностное мнение.

В силу статьи 24.1 ФЗ "О защите прав потребителей" Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В данном случае, имеет место намерение сторон заключить сделку розничной купли продажи.

На основании статьи 493 Гражданского кодекса РФ если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428 ГК РФ), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.

В данном случае Вам через сеть Интернет было предложено купить товар, то есть Вам была направлена оферта. Статьей 494 ГК РФ установлено, что предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Принимая оферту и давая согласие на приобретение товара Вам необходимо было ознакомиться с условиями в данном случае публичного договора розничной купли-продажи и если в нем содержалась обязанность покупателя предоставить паспортные данные при заключении дистанционного договора, то мы можем перейти к следующим выводам.

В вышеуказанном случае у Вас два пути:

1. Если такое условие содержалось в формуляре, то вы в случает отказа продавца интернет-магазина вправе обжаловать его отказ в судебном или административном порядке (Роспотребнадзор, прокуратура и т.п.)

2. Если такое условие на сайте отсутствовало, то Вы вправе требовать заключение договора без предоставления паспортных персональных данных, ссылаясь на нормы Гражданского кодекса РФ.

Касательно обоих случаев: мне, в силу времени, не удалось найти ни в гражданском законодательстве, ни в законодательстве о защите прав потребителей право продавца требовать паспортных данных при заключении договора, соответственно как и корреспондирующую обязанность покупателя предоставлять такие данные.

Безусловно необходимо изучение судебной практики.

Добрый день, уважаемый посетитель!

Если ВЫ хотите чтобы вам товар выслали - необходимо сообщить

Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

Из вашего вопроса непонятно, предоставляли ли вы ранее паспортные данные. Если не предоставляли, тогда ничего обновлять не нужно.

Доброго вам времени суток. Из вашего вопроса вообще непонятно предоставляли ли вы паспортные данные или нет. Вообще не советую. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Добрый вечер! Да, это вполне правомерно, нужны паспортные данные для того, чтобы потом со своим паспортом вам получить посылку. Также эти данные необходимы для таможни.

Приказ ФТС №1861 от 01.10.13 «О совершении таможенных операций в

отношении товаров для личного пользования, перемещаемых перевозчиками

(транспортными-экспедиторскими компаниями и службами курьерской доставки) в

адрес физических лиц – получателей товаров»

Приложение, раздел 1, пункт 2, абзац 3, который звучит так:

2. При таможенном декларировании товаров реестр, подаваемый таможенным

представителем, должен содержать следующие сведения:

…

3) фамилия, имя, отчество получателя товаров, а также сведения о документе,

удостоверяющем личность получателя товаров;

Добрый день, Владимир! Возможно, паспортные данные нужны для составления договора, но если вы оплатили, то никаких дополнительных данных не требуется. Честно, говоря, у меня возникают сомнения - не на мошенников вы попали. Товар оплачен - значит должен быть поставлен, других вариантов быть не должно. У любой проблемы имеется решение, главное уметь его найти. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Паспортные данные продавцу я не оставлял. Но он ссылается на закон 115-Ф 3 п.1 ст.7 когда

просит обновить их.

Добрый день! да, все верно. Требование законно.