Сколько длится экспертиза ювелирных украшений? Опыт возврата и возможность претензии за задержку
У меня такой вопрос: купила ювелирные украшения (серьги и к ним кольцо), через несколько дней вернула, т.к. одна серьга постоянно растегивалась, взяли на экспертизу. Отсюда вопрос, сколько дней проводится экспертиза? Я отдала 14 августа, до сих пор не вернули. Насколько я знаю, можно написать притензию, о выплате процентов по каждому дню просрочке по ответу.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Спросить
Я сдал в ремонт ювелиру серьгу, дочь нечаянно обломила кончик, ювелир осмотрев изделие сказал, что без проблем извлечёт его из-за крутки серьги и припаяет. В итоге извлечь его не смог и несогласованно со мной сделал абсолютно другую застёжку и вытянул серьгу в длину, но главное удалил все клейма завода изготовителя.
Добровольно решить с ним вопрос не получилось и я обратился в суд, так как серьги дорогие натуральными камнями. Ювелир настаивает на экспертизе в другом городе, настаивая что в нашем городе нет ювелирных экспертиз. Но я обзвонив все судебные экспертизы в городе нашёл где делают экспертизы по ювелирным изделиям, могу ли я просить судью назначить экспертизу в нашем городе, а не отправлять серьги в другой город?
Здравствуйте Кирилл, да вы можете ходатайством о назначении экспертизы в конкретном месте, для этого должны предоставить все документы о том что там могут проводить данный вид экспертиз.
Спросить
Конечно! Ходатайствуйте о назначении найденной экспертизы. Запросите у них Предложение и документы для суда, которые приложите к ходатайству.
Спросить
Купила серьги и кольцо в ювелирном магазине, через месяц начали в изделиях шататься камни, отдала в магазин в ремон. Вернули с закрепленными камнями, но в кольце обнаружила скол камня, не взяла и попросила устранить за их счет. В серьгах и кольце камни поменяли, но вернули серьги снова с шатающимися камнями, а кольцо совсем изуродовано. При просьбе обменять изделия сказали, что провели экспертизу и полностью моя вина. Эту экспертизу не показывают и в чем вина не уточняют. Как быть в данной ситуации, в какие органы обращаться?
Все по стандартной схеме. Жаль, что изначально не обратились к юристам, теперь возможно доказать будет сложнее. Забираете максимально документы из ювелирного магазина о причинах поломки и количестве сервисных ремонтов. Советую все-таки ювелирные изделия тоже забрать. Ходите теперь в этот магазин со свидетелем (подружки, муж в конце-концов). Обязательно нужно будет квитанцию и др документы о покупке ювелирных изделий. Идете в инспекцию по защите прав потребителей, пишите жалобу. Надеяться на них сильно не стоит. Попытайтесь у них разузнать, где можно провести экспертизу ювелирного изделия. Если они не подскажут, поспрашивайте у ювелиров в ремонтных мастерских. Вам нужно получить от них заключение о производственном браке. После - пишите претензию или сразу обращаетесь в суд и требуете: возврат денег, возмещение морального и материального вреда.
Спросить03.12.2013 муж купил мне в подарок в фирменном магазине SUNLIGHT комплект серьги+кольцо. Через пару дней на серьге отломилась застежка и сотрудники магазина забрали серьги на экспертизу. 17.12.2013 я написала заявление о том что прошу заменить бракованный товар на аналогичный, т.к. с кольцом всё в порядке. Сегодня сотрудники магазина сообщили мне, что по результатам экспертизы выявлен производственный брак и я могу подойти за деньгами, т.к. замены у них нет. И еще у меня есть сомнения по поводу принадлежности данного комплекта украшений к этой фирме, т.к. на всех украшениях Sunlight стоит проба SL, на данном комплекте этой пробы не было ни на серьгах, ни на кольце. Также на фирменном сайте этого комплекта я не нашла, зато он имеется в продаже на другом сайте не под маркой SL (http://donnasilver.ru/kolca/1093-kolco-serebrjanoe-perlamutr-gematit.html). Получается что покупателя вводят в заблуждение и под видом фирменной продукции, продают другую. Как быть в таком случае? И есть ли возможность вернуть в магазин кольцо?
Вы покупали изделия в комплекте, поэтому возвращайте весь комплект, тем более магазин не возражает
СпроситьКупила на днях себе золотые серьги в популярном ювелирном магазине. После нескольких днец носки, обнаружила, что серьги различаются по форме, одна серьга деформирована. На обеих серьгах имеются надпилы, которые делают на ювелирных изделиях, когда принимают их в ломбарде! В магазине я жтого не заметила, тк серьги мне одевала продавец и смотрела я только только то,как серьги смотрятся у меня в ушах. Чек о покупке у меня есть. Что делать?
Ксения, г. Тюмень, конечно же предъявляйте претензию, в которой требуйте расторжения договора и возврата денежных средств.
Если в течении 10 ваши требования не удовлетворят, то в суд с иском о защите прав потребителей. Закон на вашей стороне.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть чек, бирку, документы на руках?
СпроситьКупила золотые серьги с фианитами, на одной серьге шесть лепестков из них 2 цвет металла, вторая серьга выглядит полностью золотой то есть нет брака, в итоге сказали что просто серьги специально поливают каким то иридием, что не является браком. Я написала заявление на возврат денег, серьги магазин отправил на экспертизу, пришел ответ что не приняли за брак. Хотя видно засвет этих двух лепестков. Подскажите как быть и как вернуть деньги. Куда обращаться?
Ирина, обращаться необходимо в суд с иском о защите прав потребителей, а в суде необходимо ходатайствовать о проведении независимой экспертизы, другого варианта просто нет.
Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть заключение экспертизы, гарантию на изделия и чек, документы у вас на руках?
Спросить
заключение мне сказали никакого не дают только показали на моем завление номер №225 ,типо это ответ нет значит не вернут деньги,не является браком,сказали если хотите делайте свою экспертизу как быть?единственное что у меня на руках копия чека
СпроситьЯ недавно обнаружила, что у меня пропало несколько ювелирных украшений (среди них одно дорогое гарнитур серьги и кольцо с бриллиантами), как оказалось это знакомая брата, она давно промышляет такими делами, сейчас она скрывается и изделия сдает в ломбард. Можно вернуть украшения если они заложены, у меня есть чек на это украшения, подарок отца на юбилей...
Я приобрела в магазине золотые серьги с камнем раухтопаз. Проносив без 2 дней месяц, у одной серьги отлетел каменьи упав кусочек откололся, а у второй серьги где крепление с камнем стало отклеиваться и серьга погнулась. Продовец сказал что это не брак, а неправильная эксплуатация изделия. Написала претензию и магазин отправил на экспертизу. Меня интересует, действительно ли это не относится к браку? И если экспертиза решит что это не брак, то кто должен будет оплатить экспртизу? Спасибо.
Наталья, по описанию больше похоже на некачественное изготовление, но последнее слово - за экспертизой.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ст. 18 Закона О ЗПП).
Спросить
если экспертиза решит, что это не брак, тогда вы должны оплатить расходы по проведению экспертизы
СпроситьКупила 8 июня в магазине нетбук, этим же днем сдала обратно. 9 июня написала претензию на возврат денег, через 10 дней получили ответ что назначена экспертиза, хотя на экспертизу я согласия не давала, до сих пор нет ни денег ни результата экспертизы, Сколько времени продавец может задерживать выплату денег на законном основании и должна ли я ждать результат экспертизы?
Здравствуйте!
Если продавец пропустит установленный законодательством срок, а именно, 20 дней, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств или замены на аналогичный новый-исп равный товар.
СпроситьЯ купила себе золотые серьги 1 неделю назад. В магазине мне они очень понравились, я померила одну серьгу на одно ухо. Пришла домой сорвала пломбу и одела серьги. Оказалось что на одном ухе на кт. я их мерила серьги хорошо смотрятся, а на другом плохо, видимо из-за разной толщины ушей, теперь незнаю, что делать, мне не нравится что одна серьга очень свисает - не красиво. Сохранился товарный чек и бирка с пломбой. Могу ли я обменять эти серьги на другие или вернуть их обратно в магазин? Спасибо.
В соответствии с п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену (возврату) не подлежат.
Сможете обменять (возвратить) только если докажете что серьги некачественные, что в Вашей ситуации маловероятно.
СпроситьКупила серебряные серьги в интернет-магазине. Через 2 недели сломалась дужка серьги, вернула серьги продавцу для эспертизы. Если поломка произошла по моей вине, должны ли мне вернуть мои сломанные серьги вместе с заключение экспертизы или ничего не вернут?
