Недобросовестная сборка детской кровати - возможные юридические последствия и способы решения проблемы

Наталья, Согласно ст.20 ФЗ о защите прав потребителей 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Пишите претензию о возврате денег + неустойка + моральный вред.

УДАЧИ ВАМ

Направьте претензию. Посылайте заказным письмом с уведомлением. По истечении 10 дней, можете подавать в суд.

Напишите претензию, обозначьте то, что в случае ее не удовлетворения вы прибегните к судебному урегулированию. Снесите ее лично, либо по почте РФ с уведомлением.

пишите претензию в соответствии со ст.18 Закона о ЗПП, в случае отказа удовлетворить ваши требования, обращайтесь в суд.

Доброго времени суток! Можете конечно получить обратно денежные средства согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1

Если матрац приобретался как отдельный. Товар, а не в комплекте с кроватью, то на него распространяются самостоятельные правила возврата и гарантии

Если услуга по сборке кровати не оказана, но оплачена, то можете направить иск в суд по ст.1102 ГК РФ и взыскать неосновательное обогащение.

Спасибо за ответ. Только не понятно с комплектом. Приобретая кровать и матрас одного размера, оформив один заказ и один договор купли-продажи, подразумевали комплект. Продавец так не считает, т.к. у кровати своя цена, у матраса-своя. Слова "комплект" в договоре нет. Но из логики покупки, на мой взгляд очевидно, что если продавец не выполнил условия договора и не смог привезти качественную кровать, то мы имеем право отказаться и от матраса, т.к. на нём спать без кровати никто не собирается.

Обратитесь в полицию по факту мошенничества, а также напишите им претензию и обращайтесь в суд

А заявление на компенсацию марального вреда кому писать

Для возврата стоимости кровати необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, выбирали ее по каталогу?

Написали заявление, в нем уточнили о неполадках и дефектах кровати. Продавец ответственности нести не хочет, хотя брали с меня деньги и составляли с ним договор. Звонили по горячей линии, там сказали, что якобы возврат денежных средств невозможен. Возможно только устранить плохие детали кровати.

все, что вы можете, указано в договоре!!!

Можете, если установленный договором срок выполнения работ нарушен (ст. 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если срок, указанный в договоре нарушен, то на основании Закона "О защите прав потребителей". Вы имеете право потребовать пеню за каждый день просрочки. Кроме этого у Вас, как у потребителя, есть еще права, которыми Вы имеете право воспользоваться. Изучите Закон "О защите прав потребителей" (3 главу - ст. 27 - ст. 39.1). Все требования необходимо оформлять претензией (2 экз.), отправлять заказным письмом, квитанцию сохраните.

Обратитесь с претензией, передайте ее под роспись на втором экземпляре (который оставите у себя) если в течение 10 дней, ваши требования выполнены не будут, смело обращайтесь в суд (госпошлину платить не нужно), Тогда суд взыщет с них не только неустойку, но и штраф в размере 50 процентов от размера взысканной суммы

ничего вы им платить не обязаны это их самодеятельность, они вам обязаны поставить аналогич.товар или вернуть деньги..........пишите претензию если в течении месяца

не будет результата то в суд а там в 2раза больше стоимости кровати выставите иск по Закону РФ «О защите прав потребителей» ,cт. 15, 23, 28

Нужно было сразу требовать возврата ее стоимости, но можно это сделать и сейчас, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК, первый ремонт документально оформлен?

Первый ремонт документально никак не оформлен. По крайне мере, у меня нет таких бумаг. Но есть переписка с магазином. И фотографии подтверждающие поломку. С могу я вернуть деньги и куда надо писать заявление?