Как защититься, если банк отказывает в расследовании кражи средств с кредитной карты из-за позднего обращения
Украли деньги со счета кредитной карты, банк отказал в проведении расследования, в связи в с поздним сроком обращения (я обратилась через 4 месяца., т.к кредиткой не пользовалась, а уведомление о снятии средств-не получала). Сумма немалая. Что мне делать?
Бред какой.Обязаны провести расследование.Обратитесь также в полицию и в прокуратуру с жалобой на бездействие банка.
Спросить
Добрый вечер!
Если в отношении Вас совершено преступление, то это уже не вопрос банка, а правоохранительных органов.
Подайте заявление в полицию.
Если Вам понадобится юридическая помощь, обращайтесь.
Спросить
Заметила кражу только когда привязали мою зарплатную карту к кредитной и сняли всю зарплату на погашение процентов с "долга". ( Моя фирма является клиентом банка). Хотела решить вопрос "мирно". Но теперь видимо придется обращаться в иные органы. В полицию обращаться с заявлением о краже? Были ли подобные прецеденты?
Спросить
В ПАО Сбербанк мне выдали кредитную подарочную карту на сумму 30000 тысяч рублей, картой пользовались, но в течение полутора лет выплатили 40 000 тысяч рублей по данной кредитной карте, оставалось погасить 9 коп. на данную карту, я погасила данную сумму, пришло смс сообщение, что данный кредит успешно погашен. Прошло 2 или 3 месяца пришло смс сообщение что требуется погасить по данной подарочной кредитной карте сумму на 40 000 тысяч рублей, так как все было выплачено и тому было подтверждение смс сообщение, я обратилась в Сбербанк, сказали что на карте задолженность 40 000 тысяч рублей которую необходимо погасить, я сказала что все выплатила банк начал подозревать мошеннические действия и в связи с этим предложил заблокировать данную кредитную карту и обратится с заявление о расследовании по данному делу в свой центральный банк по месту жительства. Я написала заявление в наш центральный банк, мне пришло смс сообщение о том что началось расследование по поводу моего обращения. Расследование по данному делу ведется уже с 6 августа, но счет не закрыли, проценты растут, постоянные звонки о том что я должна погасить кредитную карту, постоянные смс сообщения о точ что я не выполняю обязательства по кредитному договору, расследование еще не закончено, этим делом также занимается прокуратура и милиция. Сразу как приходит моя пенсия на пенсионную дебетовую карту этого же банка "Сбербанк России" с нее производят списания в счет этой кредитной карты без моего ведома. 13.10.2016 моя сестра перевела на мою пенсионную карту деньги на сумму 4 800 рублей чтобы заплатить другой кредит списание которого происходит с моей дебетовой пенсионной карты каждого месяца 14 числа. Эту сумму сразу же без моего ведомого погасили в счет кредитной карты по которой ведется расследование. Прошу разобраться в данном вопросе, так как деньги списываются при каждом пополнении моей пенсионной карты. Я являюсь инвалидом. Средств для проживания, оплаты услуг и средств для существования нет, так как банк ворует деньги с моей карты.
Вот сюда напишите о фокусах банка и прокуратуры с полицией.
В Прокуратуру через интернет приёмную
Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и ст.10 Закона О прокуратуре
В МВД РФ заявление можно подать через интернет приёмную
Основание: Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
В ЦБ РФ
Через интернет приёмную
Основание: Закон РФ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров
Спросить
Советую обратиться в районную прокуратуру которая осуществляет надзор за соблюдением действующего законодательства РФ и в том числе пресекает нарушения организациями прав граждан. По Вашему заявлению прокуратура проведет прокурорскую проверку и в случае обнаружения нарушений примет меры процессуального реагирования и их устранения. http://super-advokat.ru адвокат по уголовным делам.
СпроситьБанк отказал в досрочном погашении.
Имею два кредита (кредитная карта и потребительский кредит). по последнему осталось оплатить 2 месяца (условно 6 т.р.), по кредитной карте был период невозможности оплаты в течении 3 х месяцев, в следствии чего расторжения договора и необходимость погость долг (100 т.р.). долг по кредитной карте был отдан коллекторскому агенству (а также сведенья и по действующему кредиту), и после уведомления, в первый месяц положила на счёт кредитной карты пол суммы. На данный момент был долг по двум счетам 50 + 6. в этом месяце была возможность внести 8 т.р. через банкомат, по разным картам внесла средства. Решила досрочно погасить потребительский (т.к. была возможность) а остальное на кредитную карту. Выбрала пункт (в банкомате) досрочное погошение, получила сведенье о необходимой сумме внесения, и пополнила карту. На другую карту внесла оставшиеся 2 т.р. хоть в чеках номера карт на которые были перечислены средства были разными, номер счета был один. Дождавшись "следующего дня" по Москве (деньги вносились ночью) узнала, что все средства были перенаправлены на кредитную карту, а в отделении банка в просьбе о досрочном погашении потребит. Кредита отказали (сказав что деньги все равно перейдут на кредитный счёт). как отказали и в просбе перенаправить деньги (уже вложенные) на тот счёт, на который я их вкладывала. И единственный способ платить по потребительскому кредиту - выходить на проценты в просроченный период платежа. Законно ли запрещать досрочное гашение кредита и перенаправление моих средств с моих счетов (включая, к примеру, не только потребительский, но и зарплатный), на счёт кредитной карты по их усмотрению?
Здравствуйте! Досрочно можно всегда и любой кредит погасить. Пишите жалобу в ЦБ РФ, можно и в суд подать по данному вопросу.
Спросить
Пишите, что долг по кредитной карте был отдан коллекторскому агенству--если банк продал ваш долг значит вы им ничего не должны.
Спросить
Добрый день! Любой кредит можно погасить досрочно. Вам нужно обратиться с письменной жалобой в Центральный банк РФ. Спасибо за посещение сайта.
Спросить
Здравствуйте! Запрещать досрочное гашение кредита не законно. В данном случае следует обращаться в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, данная служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг. Жалобу возможно подать через интернет.
Спросить
Право заемщика на досрочное погашение кредита теперь закреплено на законодательном уровне — это ФЗ от 19 октября 2011 года № 162-078-5 ФЗ «О внесении изменений в ст. 809 и 810 ч. 2 ГК РФ». Что особенно важно для заемщиков, так это норма, закрепленная в пункте 2 ФЗ, о том, что закон имеет обратную силу. По действующим на момент выхода закона кредитным договорам. Это значит, что заемщик имеет право вернуть средства затраченные ранее на оплату комиссий, штрафов, пени по досрочному погашению банковского кредита в том случае, если заемщик уже имел на руках действующий кредитный договор в момент вступления в силу этого закона.
Спросить
А может ли "жалоба", обязать банк перенаправить в "нужное русло" деньги, которые уже были направлены с целью досрочного погашения?
Банк ссылается на пункт договора (который не выдавался при оформлении/получении кредитной карты после заполнения анкеты), в котором я "согласилась" на перенаправления всех своих средств, которые находятся в депозите на любом из счетов (при поступлении средств на кредитную карту, они временно находятся, до распределения их банком, условно, в депозите), на погашение задолжности (я так понимаю по кредиту, более приорететному для банка). Данным "поступком" банк лишил меня возможности погасить кредит (средст, в связи с безработицей в ближайшие месяци у меня может не быть, а потому и было принято решение эти деньги положить на досрочное погашение), и по факту привёл к ситуации, когда мне нужно будет заплатить проценты за оставшиеся месяцы кредита (которые не входят при досрочном), а так же вероятность штрафа за неплатеж, т.к. все возможные "свободные" средства были направлены на досрочное погашение.
СпроситьЯ потеряла сим карту в дороге (возможно украли из машины). Пропажу заметила не сразу, надеялась, что она где нибудь затерялась в сумке или в карманах. Примерно через месяц я хотела совершить покупку с помощью кредитной карты, но оказалось недостаточно средств. Обратилась в банк, предъявила все чеки, что кредитный лимит весь исправно пополняла. Мне дали распечатку, что деньги снимали на итернет, через мобильный банк. Я заблокировала сим карту, и банковскую карту, обратилась в полицию, написала заявление. В банке тоже написала заявление. Отправляла эл.почтой уведомление, что дело находится на рассмотрении в полиции, но мне пришло письмо из банка, что они считают это необоснованным и требуют погасить кредит. Что мне делать?
Здравствуйте.
Разумеется банк не хочет и не будет в добровольном порядке ничего Вам возмещать. К сожалению, добровольное удовлетворение любых денежных требований не в правилах Российских банков.
Надо написать грамотную претензию и обращаться в суд, только так можно рассчитывать на возврат денег.
Статья 9 закона «О национальной платежной системе» открывает для Вас некоторые судебные перспективы вне зависимости от того, было ли возбуждено уголовное дело или нет. Бремя доказывания большинства фактов, имеющих значение для разрешения дела судом лежит на банке. Самое главное, что банк обязан доказать, что списание денег произошло по Вашей вине, что именно Вы сообщили третьим лицам пин-код и проч.
Конечно желательно обратиться в полицию, но имейте в виду, что возбуждать уголовное дело там никто не хочет и не будет. К сожалению, возбуждение бесперспективных уголовных дел не в правилах Российской правоохранительной системы. Нужно ждать постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела и нещадно их обжаловать.
Претензию в банк надо составлять четко, грамотно и весьма обстоятельно. При этом надо помнить, что конкретно Вы сообщили банку при первом контакте после транзакции (например по телефону). Совсем хорошо, если запись разговора и содержания претензии не противоречат друг другу.
Иск подается к банку после ответа на претензию, или по истечении 30 дней после получения претензии банком. В законе четко срок проведения проверки банком не обозначен, однако ЦБ рекомендует проводить проверки в 30 дней.
Подробнее здесь:
Приходите, поможем.
СпроситьТакие случаи происходят регулярно, из-за несовершенства безопасности структур банка. Дорожа своей репутацией, банки стараются отделаться от таких клиентов, путем отписок и неправильных ссылок на закон.Полиция не будет разбираться и вынесет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, обращайтесь в банк с письменной претензией, со ссылкой на статьи ФЗ "О национальной платежной системы", если понадобится помощь в составлении претензии и дальнейшего сопровождения обращайтесь, ознакомьтесь с нашим сайтом, раздел мошенничество. Такие вопросы можно решить только в суде.Обращайтесь.
Ответчик банк. Подробнее здесь http://zashhitaprav.ru/
СпроситьМеня зовут Андрей! В результате квартирной кражи, у меня была похищена кредитная карта номиналом 80000 руб. с пин-кодом. Сейфов в помещении не было, поэтому информацию с пин-кодом преступники нашли и воспользовались ею. В результате, преступники сняли деньги наличными. После каждого снятия денег, мне на мобильный телефон поступали смс-уведомления о снятии с карты денег, а именно время снятия и номер банкомата. Я обратился в службу помощи клиентов ОАО Сбербанк сообщил о несанкционированном снятии наличных средств с моей кредитной карты. Известно о квартирной краже мне стало известно только в момент возвращения по адресу проживания. Всё содержимое шкафов находилось на полу, в которых хранились кредитная карта и информация о пин-коде.
Затем была вызвана полиция, мною было написано заявление о краже кредитной карте, а также я получил талон-уведомление в полиции о принятии моего заявления Данный талон-уведомление я принёс в филиал ОАО Сбербанк, в котором мне выпустили кредитную карту. В этом филиале я также написал заявление об оспариваемых транзакциях и заявление в свободной форме о происшествии (о краже кредитной карте).
Если в результате раследования, проведённого банком о краже кредитной карты, банк примет решение о возмещении первоначальной суммы за счёт моих средств, могу ли я рассчитывать на возможность реструктуризации задолженности: уменьшения кредитной ставки за счёт увеличения периода погашения средств?
Андрей!
1. Вам следовали карту сразу заблокировать.
2. В результате реструктуризации сумма как правило существенно увеличивается.
Спросить
Решение о реструктуризации принимается банком индивидуально.Делать предположения очень сложно.
СпроситьПомогите пожалуйста разобраться в вопросе. Я оформила кредитную карту в БИНБАНКЕ, пользовалась ей для перевода средств на вклад и обратно (на тот момент банк предложил токо такой вариант карты), в декабре 2019 года банк перешел в банк ОТКРЫТИЕ и условия поменялись, о чем я не была официально уведомлена. Банк прислал мне только смс о том, что изменятся реквизиты и условия обслуживания. После снятия собственных средств с кредитной карты я заметила, что с кредитной карты списались кредитные средства, обратившись в контактный центр банка я узнала, что списанная сумма в размере 6763,71 рублей это процент за снятие наличных средств через банкомат. Собираюсь написать претензию в банк и в случаи отказа в возврате средств в Роспотребнадзор и суд, подскажите на какие статьи я могу сослаться в таком случаи? Помогите пожалуйста!
Какие основания писать Претензию? В любом банке, при снятии денежных средств через банкомат с кредитной карты, подлежат начислению проценты, и не маленькие. Причем не важно, кредитные средства на карте или собственные. Вы читали условия своего договора с банком?
Спросить
Руководство законом о защите прав потребителей. Можете обратиться в личку к юристу за оказанием юридической помощи ст 779 ГК РФ.
СпроситьУ меня имеется кредитная карта Сбербанка и зарплатная карта того же банка. По истечению лимита кредитной карты, банк автоматически перенес долг на зарплатную карту карта стала с минусовым остатком. По мере поступления денежных средств на зарплатную карту, минус уменьшался, но на кредитной карте поступление денежных средств не происходило. Я обратился в Сбербанк с просьбой, пояснить куда ушли денежные средства с зарплатной карты, на что получил ответ Ваши денежные средства заморожены на отдельном счете. В итоге банк на меня подал в суд и удержал по исполнительному листу сумму долга которая так и не поступила на кредитную карту из замороженной суммы. На вопрос о выдаче выписки с кредитной карты и замороженного счета банк мне никого ответа в течение длительного времени так и не дал. Как мне поступить дальше?
За снятие наличных с кредитной карты банк снимал с моей карты комиссию в размере 500 рублей за снятие суммы 2100 рублей. При этом в течении льготного периода в 60 дней мне нужно вернуть на карту всю сумму долга при этом в чеках о снятии наличных нет размера комиссии которую банк снимает с кредитной карты о к 0 омиссии я узнала потом когда в банке мне дали выписку по счету кредитной карты. Имею ли я право составить претензию в банк о возврате комиссии на мою кредитную карту?
Добрый день, прежде чем направлять претензию в банк, следует ознакомиться с условиями договора, вполне возможно, что эта комиссия прописана там.
Претензию вы составить вправе, а вот банк скорее всего откажет вам в её удовлетворении. Попытаться её взыскать можно будет в судебном порядке, но для этого нужно изучать ваш договор.
СпроситьЯ пользовалась кредитной картой. Случайно я переплатила, т.е. положила на эту кредитную карту больше, чем требовалось (почти 7000 руб.). Чтобы вернуть деньги, 19.11.15 я написала заявление о закрытии счёта карты. Работник банка сразу сказала мне, что все будет закрыто через 30 календарных дней и личные средства, которые я переплатила, переведут на мою дебетовую карту. 19.12.15 мне пришло Смс уведомление, что кредиьная карта закрыта. Но на дебетовую карту ничего не пришло. Я обратилась в банк. Там сказали, что счёт ещё открыт. Причину назвать не смогли, но и счёт не закрыли. Что мне теперь делать, чтобы закрыть? И должен ли мне что-либо банк за то, что не закрыл вовремя счёт?
Требуйте письменного подтверждения о закрытии карты с подписью сотрудника и печатью банка. В случае, если ее не предоставляют, обращайтесь в банк с претензией. В зависимости от полученного ответа общайтесь в суд.
СпроситьУ мужа украли все деньги с кредитной карты, картой не пользовался, стоял запрет на снятие наличных. Деньги сняли с кредитной карты, как то перевели на дебетовую и сняли в другом городе. Заявление в полицию написано, банку сообщено, карту заблокировали, но банк требует деньги, муж не работает. Что делать?
Здравствуйте, в такой ситуации надо выяснять, кто причастен. Если вина банка, допустим - косяк системы безопасности, то можно требовать, чтоб они сами гасили. Вплоть до суда. Если сторонние мошенники виновны, то банк, к сожалению, будет требовать с владельца карты. А владелец может в рамках уголовного дела подать иск на виновное лицо, но если будет там, с чего взыскивать. Будет видно в ходе следствия по уголовному делу, кто причастен.
Спросить
Здравствуйте. Платить то всё равно надо, пока не найдут. Попробуйте через чарджбэк.
Спросить
Уважаемая, Ирина! Порядок действий зависит от наличия вины либо мошенника, либо банка. Если мошенника, то в рамках уголовного дела, можно подать в суд и взыскать снятые денежные средства, а если будет доказана вина банка, то кредитор сам должен устранить данную проблему.
Спросить
Скорее всего не только написано заявление, но и возбуждено уголовное дело по факту хищения денежных средств. В этой связи, если средства похищены с кредитной карты, то Ваш супруг не должен их возвращать, так как деньги ему не принадлежали в момент совершения преступления.
Спросить
С моей зарплатной карты сбербанк были списаны денежные средства в счет списания задолженности по кредитной карте. Кредитной картой я не разу не пользовалась и ее не активировала. С кредитной карты было списание за активацию и годовое обслуживание карты и также деньги на телефон с помощью мобильного банка. К кредитной карте подключен номер телефона который мне не принадлежит. Что мне делать чтобы вернуть списанные деньги с моей зарплатной карты?
Пишите претензию в банк и требуйте возврата ден.средств. Не поможет, придется обращаться в суд.
Спросить
