Возникла проблема с перфоратором после ремонта - не подлежит гарантии

Руслан!

Безусловно.Обратитесь к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи. Попросите в 7-дневный срок возвратить Вам денежные средства, а Вы ему товар ( при передаче товара требуйте составления соответствующего акта). Заявление оформляйте в 2 экз., на втором продавец должен поставить подпись, дату , печать (штамп) торговой организации или ИП. Можете отправить и заказным письмом,но с обязательным почтовым уведомлением.По истечении срока и неудовлетворении Ваших требований в добровольном порядке ,обращайтесь в суд. Правда до того ,посетите независимого эксперта с целью проведения экспертизы товара. Для искового заявления Вам нужны: копия заявления,ответ продавца (если такой будет), почтовое уведомление о вручении ,договор купли-продажи, или кассовый ( товарный чек), подтверждающий сделку, заключение эксперта , лицензия эксперта,документ об оплате услуг эксперта ( взыщите с продавца), расчет цены иска. Дела,вытекающие из отношений, регулируемых Законом о защите прав потребителей ( это Ваш случай) госпошлиной не облагаются. Возможно вызкание морального вреда( правда,весьма символического) и пеней за просрочку исполнения продавцом своего обязательства. Если не хотите заниматься этим сами, или что-то будет для Вас затруднительным, можете обратиться за помощью в комитет по защите прав потребителей ( м.б. у Вас в городе он называется по другому),они обязаны это сделать абсолютно бесплатно.

Здравствуйте. Подавайте претензию продавцу.

да, для взыскания неустойки по ЗЗПП сначала нужно направить продавцу мотивированную претензию и дать срок (10 дней) на ее удовлетворение. потом иск в суд со всеми вытекающими для продавца негативными последствиями.

Смотрите условия Вашей гарантии (ст. 421 ГК РФ)

---Здравствуйте, в принципе. Отказ законен. И приставка подлежит ремонту. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте Александр, да магазин прав, в том, что это технически сложный товар, но если вы докажите, что поломка произошла не по вашей вине, вы можете получить взамен новую приставку, либо потребовать вернуть деньги, возможно нужно будет обратиться в суд.

Добрый вечер! Необходимо дождаться результатов экспертизы. Если поломка была не по вашей вине, то обращайтесь в суд, на основании:

Закона «О защите прав потребителей»РФ от 07.02.1992 N 2300-1

Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Здравствуйте согласно

постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то в нем есть перечень технически сложных товаров – он является исчерпывающим. В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео-и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список: Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.

Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).

Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову.

Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы.

Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.

Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.

Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи.

Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения.

Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций.

Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.

Оптическое кино-и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео-и фотокамеры, объективы для данного оборудования.

Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы. Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия: Отказаться от исполнения договора купли-продажи; Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме; Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели; Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели. При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет. Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-тидневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.

Если 15 дней прошли, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителя». К этим случаям относятся: Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;

В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара; Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

Добрый день, Александр!

В соответствии с п.1 ст.18 Закона о защите прав Вы в течение пятнадцати дней со дня передачи товара покупателю в отношении своей сломанной приставки, которая действительно относится к технически сложным товарам в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 (его п.9 "игровые приставки с цифровым блоком управления") в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

1.отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

2.предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении пятнадцати дней Ваше требование об отказе от исполнения договора, равно как и о замене товара должно отвечать одному из следующих условий:

1. обнаружение существенного недостатка товара;

2. нарушение установленных законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если Вашей целью является возврат денег, необходимо поставить перед экспертом вопрос о существенности недостатка товара. Именно это основание является наиболее перспективным.

При этом следует учитывать, что в не зависимости от того, что Вы проводите независимую экспертизу, продавец вправе провести свою (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей)..

В проведении экспертизы продавцом Вы вправе принять участие и если такая последует, обязательно ставьте перед экспертом вопрос о существенности недостатка товара.

Даже не смотря на то, что проведение независимой экспертизы было преждевременным, ее результаты нужно направить продавцу, а если дело дойдет до суда, она Вам пригодится (кончено если будет в Вашу пользу) и через суд можно будет добиться возмещения убытков, к которым относится и оплата экспертизы.

Имеет ли право определять существенность недостака эксперт на экспертизе?

Правомерно,если прошло более 14 дней,с даты покупки.

Обращаться с письменной претензией в адрес продавца. Указывайте недостатки, которые обнаружили. Если недостаток существенный, то Вы вправе требовать возврат денег или обмен. Если несущественный, то только ремонт.

Доброго времени суток! Если Вы считаете, что Ваши права нарушены, то Вам необходимо обратиться в суд с жалобой на письменный отказ магазина! Удачи вам!

Максимальный срок диагностики 21 день.

Для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Как минимум, если в устном требовании о возврате Вам отказали, необходимо составить и направить претензию в письменной форме.