Как защититься от агрессивных клиентов - аппелирование к статье закона и требования к работодателю.
₽ VIP
К какой статье нашего закона можно аппелировать, чтобы призвать руководство нашей компании более серьезно отнестись к вопросу ответственности за своих сотрудников. Дело в том, что мы работаем в офисе с клиентами из разных социальных слоев и некоторые из них бывают просто неадекватными людьми: могут приходить по нескольку раз из-за решения одного и того же вопроса, могут угрожать тем, что вернутся к нам в офис и все разгромят… Самое неприятное, что когда ты выходишь из помещения своего офиса, встретиться с таким клиентом на улице очень боязно. Повод для гнева клиента – это услуги нашей компании, которые их не устроили. Мы и так вынуждены выслушивать «гадости» от таких людей, при этом не имеем права их выгнать, если только они уж в драку не лезут, потому что нас же и уволят. Чем можно пригрозить по закону таким вот посетителям? Что можно потребовать от работодателя?
Спасибо огромное за ответ заранее!
Здравствуйте,Виктория! Ответ на ваш вопрос регламентирован в ст.212 ТК РФ:" Обязанности работодателя по обеспечению безопасных условий и охраны труда"
Обязанности по обеспечению безопасных условий и охраны труда возлагаются на работодателя.
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
Работодатель обязан обеспечить:
безопасность работников при эксплуатации зданий, сооружений, оборудования, осуществлении технологических процессов, а также применяемых в производстве инструментов, сырья и материалов;
применение сертифицированных средств индивидуальной и коллективной защиты работников;
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
соответствующие требованиям охраны труда условия труда на каждом рабочем месте;
режим труда и отдыха работников в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права;
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
приобретение и выдачу за счет собственных средств сертифицированных специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты, смывающих и обезвреживающих средств в соответствии с установленными нормами работникам, занятым на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, а также на работах, выполняемых в особых температурных условиях или связанных с загрязнением;
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, проведение инструктажа по охране труда, стажировки на рабочем месте и проверки знания требований охраны труда;
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
недопущение к работе лиц, не прошедших в установленном порядке обучение и инструктаж по охране труда, стажировку и проверку знаний требований охраны труда;
организацию контроля за состоянием условий труда на рабочих местах, а также за правильностью применения работниками средств индивидуальной и коллективной защиты;
проведение аттестации рабочих мест по условиям труда с последующей сертификацией организации работ по охране труда;
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
в случаях, предусмотренных трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, организовывать проведение за счет собственных средств обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических (в течение трудовой деятельности) медицинских осмотров (обследований), обязательных психиатрических освидетельствований работников, внеочередных медицинских осмотров (обследований), обязательных психиатрических освидетельствований работников по их просьбам в соответствии с медицинскими рекомендациями с сохранением за ними места работы (должности) и среднего заработка на время прохождения указанных медицинских осмотров (обследований), обязательных психиатрических освидетельствований;
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
недопущение работников к исполнению ими трудовых обязанностей без прохождения обязательных медицинских осмотров (обследований), обязательных психиатрических освидетельствований, а также в случае медицинских противопоказаний;
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
информирование работников об условиях и охране труда на рабочих местах, о риске повреждения здоровья и полагающихся им компенсациях и средствах индивидуальной защиты;
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
предоставление федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере труда, федеральным органам исполнительной власти, уполномоченным на проведение государственного надзора и контроля за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, другим федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в установленной сфере деятельности, органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области охраны труда, органам профсоюзного контроля за соблюдением трудового законодательства и иных актов, содержащих нормы трудового права, информации и документов, необходимых для осуществления ими своих полномочий;
(в ред. Федеральных законов от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
принятие мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников при возникновении таких ситуаций, в том числе по оказанию пострадавшим первой помощи;
расследование и учет в установленном настоящим Кодексом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации порядке несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
санитарно-бытовое и лечебно-профилактическое обслуживание работников в соответствии с требованиями охраны труда, а также доставку работников, заболевших на рабочем месте, в медицинскую организацию в случае необходимости оказания им неотложной медицинской помощи;
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
беспрепятственный допуск должностных лиц федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных на проведение государственного надзора и контроля, органов Фонда социального страхования Российской Федерации, а также представителей органов общественного контроля в целях проведения проверок условий и охраны труда и расследования несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;
(в ред. Федеральных законов от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
выполнение предписаний должностных лиц федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных на проведение государственного надзора и контроля, и рассмотрение представлений органов общественного контроля в установленные настоящим Кодексом, иными федеральными законами сроки;
(в ред. Федеральных законов от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
обязательное социальное страхование работников от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;
ознакомление работников с требованиями охраны труда;
разработку и утверждение правил и инструкций по охране труда для работников с учетом мнения выборного органа первичной профсоюзной организации или иного уполномоченного работниками органа в порядке, установленном статьей 372 настоящего Кодекса для принятия локальных нормативных актов;
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
наличие комплекта нормативных правовых актов, содержащих требования охраны труда в соответствии со спецификой своей деятельности.
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
А посетителям можно пригрозить вызовом милиции.С уважением,
Спросить
Ранее это была территория завода, проход был по пропускам, теперь тут располагаются офисы, склады и проч. Помещения - самое обычное место в Москве. Так вот в любое место этой территории можно попасть беспрепятственно - есть открытая дорога, по которой можно как пешком, так и на машине заехать, но что чтобы добраться до моего офиса по этой дороге надо сделать круг (дорога не прямая, а офис в самом дальнем здании), если пешком идти, то требуется около 10 минут, чтобы добраться до метро. Также существует прямая дорога от метро к моему офису - 3 минуты пешком, только вот там стоят ворота с домофоном, где говорят, что проход только для своих, то есть для сотрудников одной из компаний, находящихся на территории, приходится обходить. Суть вопроса - законна ли работа таких вот ворот, которые не защищают НИЧЕГО, кто угодно может оказаться по ту сторону этих ворот, обойдя по второй дороге, но когда каждый день ходишь на работу, а бывает нужно по несколько раз входить, выходить, не хочется терять время из за бесполезных ворот. И куда собственно обратиться, чтобы убрали ворота? Спасибо!
Встречались с адвокатом в офисе компании. Потом адвокат сказал, что офис арендовался для компании одним из клиентов, вопрос с клиентом решен, из данного офиса адвокатская компания выезжает. Дальнейшие встречи будут проходить на нейтральной территории (кафе). Но на сайте компании до сих пор адрес арендованного помещения. Не хочется быть обманутым. Как поступить, продолжать ли общение с адвокатом?
Это уже решать Вам. Я считаю, что данные обстоятельства не указывают на то, что Вы будете обманутым. Если не доверяете, найдите другого адвоката. Посмотрите у адвоката удостоверение и проверьте в интернете, действующий ли он.
Спросить
То, что на сайте компании указан прежний адрес, может означать, например, отсутствие внесений модераторами сайта соответствующих изменений (или отсутствие модераторов вообще, хотя бы и временно). Так что это ничего не значит. Проведение встреч на нейтральной территории (например, в кафе) законом также не запрещено. А вот по поводу "продолжать ли общение" - решать только Вам, оценивая в ходе общения компетентность адвоката в Вашей проблеме, его готовность помочь, а также документальное оформление отношений между адвокатом и Вами как доверителем. Те обстоятельства, которые Вы изложили в вопросе, адвоката с профессиональной и человеческой точки зрения не характеризуют никак, поэтому и однозначные выводы (тем более выводы отрицательные) сделать насчет адвоката в данном случае нельзя.
Спросить
1. Если перед вами адвокат, значит у него есть реестровый номер. Проверьте соответствует ли его номер его данным.
2. Если вас устраивает защитник, не все ли равно где вы с ним встречаетесь?
СпроситьНаша компания занимается ремонтом ноутбуков. Что делать если некоторые клиенты не забирают у нас свои ноутбуки (которые невозможно починить или это экономически нецелесообразно). При сдаче в ремонт клиентам выдается сохранная расписка в том, что его ноутбук находится у нас. Мы имеем только контактные телефоны клиентов по которым им было предложено забрать свои ноутбуки, при этом клиенты не должны нам ничего платить. Таких клиентов несколько... У некоторых уже по видимому сменились телефоны. Сроки хранения достигли уже от 2-х до 4-х лет. Что говорит по этому поводу закон? Спасибо.
В соответствии со ст. 738 ГК, при неявке заказчика за результатом работы, подрядчик после письменного предупреждения по истечение двух месяцев вправе продать результат работ, из вырученной суммы удержать свои расходы на ремонт, хранение и продажу, а остаток вернуть заказчику. При неизвестности места нахождения заказчика деньги можно внесим в депозит нотариуса.
Это первый вариант. Второй вариант - подождать 5 лет, по истечение которых вещь перейдет в Вашу собственность в силу приобретательной давности.
СпроситьДобрый день! Работаю в организации, работа связана с клиентами (консультация, заключение договоров, выдача кредитов). Разговариваю с клиентами по регламенту. Несколько дней назад приходит клиент, я как и всем клиентам задаю вопрос "чем могу помочь?", клиенту показалось, что я потребовала с него деньги на оплату, хотя такого не было. Через час я узнаю, что на меня подана жалоба от клиента (клиент позвонил на гор. линию). Центральный офис сделал рассылку данной жалобы на все наши офисы в городе (что считаю неправильным, так как данный факт касается только меня). Могу ли я затребовать аудиозапись, запись с камер видеонаблюдения?
Доброго вам времени суток. Затребовать Вы можете только если у вас ведется аудио и видеозапись и то организация может не предоставлять. Удачи вам и всего наилучшего.
Спросить
Здравствуйте,
Вы вправе запросить возможность ознакомиться с материалами жалобы в отношении Вас и материалами проверки. Записи с камер наблюдения могут просматривать только сотрудники правоохранительных органов.
СпроситьНаша компания имеет по России 380 офисов и я являюсь руководителем одного такого офиса в нашей региональной зоне. Руководство компании считает офис мало рентабельным и начали разговоры о возможном закрытии офиса. На днях в офисе рушится подвесной потолок и руководители сообщают, что восстанавливать ничего не будут, а следствие офис будет закрыт. В нашем городе нам не предлагают вакансий, только за 30 км и с понижением в должности и окладе. В трудовом договоре у нас стоит основным местом работы № и адрес офиса, где и работали. Нам предлагают либо уйти по собственному желанию, либо по соглашению сторон с 2-мя окладами. На что мы в праве расчитывать по закону? Заранее спасибо за ответы.
Здравствуйте. На увольнение по сокращению или ликвидации. То есть примерно по 2 ср. з/п будет.
СпроситьСитуация следующая: работаю в банке в офисе О. Несколько раз выходил на замены в другие офисы. Последний раз выходил с 20 декабря в офис П. по просьбе руководства. Хотя приказа о временном переводе не было. Было лишь письмо по почте. Сейчас заставляют перейти на постоянной основе в офисе П., но я отказываюсь, мотивируя это тем, что офис О. прописан в моём трудовом договоре и что перевести меня можно только по соглашению сторон. Они прислали приказ на подписание и сказали, что если я не выйду в офисе П., то это будет прогул. Всё это они мотивируют производственной необходимостью, хотя её, как таковой, нет. Сотрудников там хватает, просто клиентов больше, чем в других офисах. Письмом я уведомил руководство, что после праздников выхожу в свой офис, на что они ответили, что меня обратно никто не возвращал, но ведь и в офис П. меня никто не переводил по приказу. Могу ли я выйти в свой офис в котором я работаю по договору и из которого меня никто никуда не переводил? Приказ о переводе в офис П. я не подписал...
Вы правы.
Так как ваше рабочее место указано в трудовом договоре и является его существенным условием.
А существенные условия ТД можно менять только с обоюдного согласия.
Спросить
Добрый день!
перевести Вас в другой офис без Вашего согласия работодатель может только в случаях, предусмотренных ст. 72.2 ТК РФ:
В случае катастрофы природного или техногенного характера, производственной аварии, несчастного случая на производстве, пожара, наводнения, голода, землетрясения, эпидемии или эпизоотии и в любых исключительных случаях, ставящих под угрозу жизнь или нормальные жизненные условия всего населения или его части, работник может быть переведен без его согласия на срок до одного месяца на не обусловленную трудовым договором работу у того же работодателя для предотвращения указанных случаев или устранения их последствий.
В иных случаях перевод без Вашего согласия будет незаконным.
Вы обязаны явиться на работу в офис, указанный в Вашем трудовом договоре, иначе Вам вправе поставить прогул.
Спросить, и перевод сотрудника на декретную ставку в офисе Б.
Работодатель утверждает что только через увольнение из офиса А и новый прием в офис Б.
Как себя обезопасить чтобы не оказаться на улице?!
Я управляющий массажного салона. У нас появились случаи когда клиенты получают услугу, от чека отмахиваются а потом на следующий день звонят с визгом - верните деньги мне не понравилось качество услуг!
На сайте компании было повешено объявление для клиентов что претензии по качеству и возврат денег производиться день оказания услуги. Ну допустим Клиент пришел на массаж и качество оказания услуги его не устроило и Клиент попросил прекратить сеанс и вернуть деньги.. мы возвращаем деньги извиняемся перед клиентом и предлагаем пройти услугу у другого мастера. Либо клиенту не понравился салон тоже возвращаем деньги.
Имеем ли мы право отказать в возврате денежных средств клиенту так как услуга была оказана, клиент чек не взял и ушел? Как быть в таких ситуациях? Спасибо
Вопрос второй - по поводу тайского массажа. Участились случаи когда на массаж приходят клиенты с проблемными спинами т.е патологии. Мы требуем справку от врача-хирурга что клиенту разрешен этот массаж. Как донести это до клиента? Начинается скандал что тайки им делают, в ТайРай делают а мы вот гады такие не берем без справок. Я объясняю клиентам что при патологии такой массаж проводить нельзя так как идет работа с позвоночником. Что есть правило Не навреди! Спасибо.
У меня вопрос по Трудовому законодательству.
Работодатель принял решение о переезде.
При этом площадь нового офиса не вмещает весь штат сотрудников, и ввиду сложившейся ситуации некоторым сотрудникам было предложено поработать удаленно. При этом возможно раз в неделю необходимо будет работать в офисе.
По трудовому договору мое рабочее место в офисе.
При выдаче пропусков в новый офис нам, удаленным сотрудникам, пропуска не выдали.
Насколько законна невыдача пропусков в офис в данной ситуации?
Если все-таки будет подписано доп. соглашение к трудовому договору об изменении условий труда, должен ли у меня быть пропуск в офис?
Мы восприняли сложившуюся ситуацию как ущемление прав. Мы пошли навстречу работодателю, согласившись на время до урегулирования проблем работать удаленно, при этом не требуя компенсацию за расходы на интернет и эл.энергию.
Спасибо.
---вопросами нарушенных прав занимается прокуратура, обратитесь к прокурору с жалобой. МЕРЫ ПРОКУРОРСКОГО РЕАГИРОВАНИЯ
Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений [Закон "О Прокуратуре РФ"] [Статья 10] 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. В случае, если в деяниях должностных лиц, допустивших нарушения законов, содержится состав преступления или административного правонарушения, в зависимости от характера нарушения закона прокурор выносит мотивированное постановление о возбуждении уголовного дела или постановление о возбуждении дела об административном правонарушении (ст. 25 Закона, ст. 37 УПК РФ, ст. ст. 25.11, 28.4 КоАП РФ).
СпроситьНахожусь в декрете на данный момент, наш Траст Банк чуть было не разорился, провели частичную санацию Банком Открытие, для того чтобы Банк Траст смог выстоять, но при этом многие опер офисы естественно закрывают, дабы выйти на более лучший финансовый уровень... и наш офис так же в г Ставрополе закрывают, мне прислали уведомление о увольнении.. я мать одиночка и просила предоставить мне место работы в другом городе, в офисе Траст... мой вопрос и просьба были проигнорированы... сейчас же в нашем офисе расположился банк открытие... вот суть вопроса в чем, по закону ли меня увольняют, так как пишут ликвидация офиса, но ведь юридически и траст существует, так еще и Банк открытие если произвел санацию, значит видимо тоже несет какую либо ответственность? Законно ли это? и имеет смысл вообще с ними,, бадаться,,?
Здравствуйте! Если ликвидации на самом деле нет- то Вас увольняют .конечно,незаконно. Обратитесь с жалобой в прокуратуру, будет проведена проверка и по ее результатам при наличии оснований будут приняты меры прокурорского реагирования.
Спросить
