Ошибочная покупка - отправка платья на экспертизу - вынужденная мера или нарушение прав потребителя?

Здравствуйте! Имеют право отказать, ст.18 ЗоЗПП

Сможете, но придется договариваться с продавцом.

УДАЧИ ВАМ

То есть ,если продавец не согласиться поменять,то значит не поменяют?

Можете вернуть но возвращайте с грамотной претензией.

Мне отказали и с грамотной претензией. Они законно отказали?

Мне отказывают в возврате сумки потому что я срезала бирку. Законно ли они поступают?

Вот что мне ответили - Ваши требования о возврате товара - арт. 9234517 (Сумка, Mascotte) не подлежат удовлетворению, в связи с тем, что был нарушен товарный вид изделия, а именно удалена навесная бирка производителя товара.

Здравствуйте!

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, неважно, что ярлык срезан, главное, чтобы он был сохранен.

Сергей Николаевич,вернуть деньги без обмена товара возможно ?

Здравствуйте!

Чек сохранили?

Не гадайте, идите с чеком и отрезаной биркой в магазин. Чек подтверждает вашу покупку.

Можно и без чека вернуть платье.

Здравствуйте. Это совершенно правомерно со стороны магазина.

Согласно закону о защите прав потребителей, Ваша супруга должна была вернуть платье, соответствующее товарному виду, т.е. если бы она не срезала бирки, то платье бы 100% вернули и не говорили ни о каких пятнах, следах носки и т.д.

Да,правомерно.Нужно товарный вид сохранять.

Уважаемый Станислав Яковлевич, согласно ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, если Вы обнаружили в товаре недостатки, Вы можете его вернуть в магазин.

Нет, в данном случае товар возврату не подлежит - ст. 25 ЗоЗПП.

да можете, 14 дневный срок не истек, о том, что товар был в употреблении лучше умолчать.