Вчера купили телефон в Мегафон, не понравился. Можно ли его вернуть? Нам отказали в магазине. Заранее спасибо.

Телефон входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Если телефон качественный, то продавец вправе отказать в возврате.

Ответ отключен модератором

Технически сложный товар возврату или обмену подлежит только при наличии производственных недостатков.

Поскольку смартфон является технически сложным товаром, возврат возможен только при наличии оснований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.

Здравствуйте.

Совершить обмен не получится в силу п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей":

"Перечень* товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации".

* Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

(ред. от 05.01.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации":

"11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)".

К сожалению вернуть не можете.

Это технически сложный товар

Можете обменять на другой товар в течении 14 дней согласно ст. 25 ЗоЗПП .

Если не может им пользоваться в силу брака - можно обменять или сдать по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Если просто не понравился - тут сложнее: нет единого мнения, является ли мобильный телефон телефоном или переносной радиостанцией (по коду классификации товаров), а отсюда и ответ - является ли это технически сложным товаром, который нельзя по данному основанию обменять по ст. 25 Закона "О защите прав потребителей". Хотя, магазин вправе и пойти вам на встречу без всякого обоснования, но это маловероятно.

если он в рабочем состоянии просто сказать ,что он вам не нравится не получится поменять .

"Не понравился" - это очень серьёзный аргумент!

Ох уж эти женщины!

Нет, но попробовать обменять возможно.

В вашем случае действия сотрудников правомерны. Вернуть телефон можно в течении 14 только в случае его поломки или выявлении брака.

Правомерно. Технически сложные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Если не доказать, что товар ненадлежащего качества, вернуть не получится.

Доброго времени суток!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение "существенного недостатка" товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Спасибо за вопрос, надеюсь, что помогла Вам разобраться.

Вы можете вернуть, при условии, что Вам не дали всю информацию о товаре при покупки, на основании ст 12  закона о защите прав потребителей.

Смотря чем конкретно он Вам не понравился.

Нет, если телефон надлежащего качества, вернуть его нельзя, только если в нем есть недостаток.