Постоянное отклеивание пленки на фасадах дверей кухонного гарнитура - проблема с гарантией и возможные шаги дальнейшего решения

Добрый день! Ваша ситуация регулируется законом "О защите прав потребителей", который дает возможность выбора следующих способов восстановления ваших прав в ст. 29:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Нужно решить, чего именно Вы хотите, написать официальную претензию производителю кухонного гарнитура, и в случае, если претензия не будет удовлетворена, обращаться за защитой своих прав в суд.

Ответ отключен модератором

Претензию писать нужно - это досудебное урегулирование спора. В 2-х экземплярах.

На своем экземпляре нужно проставить отметку о вручении претензии исполнителю (подпись, расшифровка подписи, дата и печать).

Чем иным докажете, что обращались к исполнителю с требованием устранить допущенные недостатки?

В ноябре месяце 2019 года я заказала кухонный гарнитур стоимостью 145 тыс. руб. и оплату стопроцентную сделала заранее, как доверчивый покупатель. В декабре мне его доставили, но фасад не соответствовал тому образцу, который я выбрала при заключении договора, не соответствовал рисунок патины и по этой причине я отказалась принимать фасад, директор меня заверил в том что всё исправят. На протяжении почти двух месяцев, он мне каждую неделю обещал привезти (исправленный) фасад в понедельник или во вторник, но когда наступал очередной пон. вт. , то я вместо фасада получала обманутые ожидания. И так продолжалось до сегодняшнего дня включительно. В процессе этого ожидания, директор настоятельно меня попросил о том, чтобы сборщик начал устанавливать гарнитур, заверив меня, что как только сборщик соберёт гарнитур, то сразу же привезут исправленный фасад, но не смотря на то, что гарнитур был уже собран и по просьбе того же директора мною был отдан сборщику аванс в сумме 10 тыс. руб. (из 15 - ти от общей суммы за сборку), фасад так и не был привезен. Спустя неделю директор мне привозит образец дверцы исправленного рисунка, но нанесение патины, ещё более не соответствует рисунку, я была не согласна с этим рисунком и тогда он в присутствии меня стал звонить, видимо работникам, на предмет того, что могут ли они убрать лишние полосы и получив от них удов. Ответ, снова же меня заверил в том, что всё будет исправлено и через неделю будет привезен фасад. По прошествии недели и даже больше, вчера, (во вторник) я ему позвонила и каково же было моё удивление, когда на мой вопрос - Почему не привезли фасад - Он мне заявил, что не собирается следовать моим капризам, что я должна написать бумагу просьбой переделать фасад, потому как, он заплатил деньги 60 тыс. руб. за исправление, из своего кармана На что я возразила тем, что это не моя ошибка и что писать никаких бумаг я не буду, потому как я ничего не меняла по договору, при этом сказав, что если не будет фасада до пятницы (а вчера был вторник) , то я вынуждена буду обратиться в судебные инстанции, но после своего устного заявления, он сменил гнев на милость, потому как, когда я вечером ему решила позвонить ещё раз, всё по тому же вопросу на предмет фасада, он мне сказал, что завтра т.е. в среду привезут фасад, при этом сбросив мне фото исправленного фасада, на что я ответила одобрительной смской и даже поблагодарив его, но при этом он заявил, что я должна буду подписать акт приёмки - передачи, на что я ответила - Конечно же, я подпишу. Но в среду к концу рабочего дня, не дождавшись обещанного фасада, я позвонила снова директору, но он кардинально поменял своё решение, сказав, что пока я не напишу бумагу (с просьбой об исправлении фасада) фасад он не привезёт. Так подскажите, пожалуйста, уважаемый Валерий Иванович, что мне делать в этой сложившейся ситуации? Я Вас очень прошу подскажите мне правильный выход. Заранее Вам благодарна.

Пишите официальную претензию производителю на основании ст. 28-30 Закона о защите прав потребителя. Откажут,-подавайте иск в суд.

Поскольку данный товар является технически сложным определение природы образования дефекта экспертным путём, если Вы не согласны с заключением сервисного центра имеете право провести независимую либо судебную экспертизу, в случае судебного порядка.

Основания возврата/обмена технически сложного товара определены ст. 18 ЗоЗПП -

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В таком случае Вам дорога в суд.

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования, изложив их в претензии. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе за свой счет провести проверку качества товара и экспертизу.

При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом; -соразмерного уменьшения покупной цены; -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.

Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. При этом Вы не обязаны мотивировать, почему Вы предъявляете именно это требование.

Кроме того Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками купленного товара.

В случае отказа в удовлетворении претензии, обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Обращайтесь, помогу.

Для рассмотрения вариантов разрешения данной проблемы, обратитесь к юристу в индивидуальном порядке. Для определения алгоритм действий необходимо ознакомится с содержанием документального оформления, сложившихся обстоятельств.

Да но через какое время мне должны были сообщить о том что это не гарантийный случай и за какое время мне должны были вернуть планшет ведь мне даже не предложили отремонтировать повиновался?

До сих пор нет сообщения что можно забрать планшет сдала 18.01.2017 претензию написала на тот 06.03.2017 момент на возврат денежных средсв сначала сразу хотели отдать деньги без претензии, но минут через 15 и сказали якобы что не гарантийный случай никаких документов не выдали но претензию приняли что МНЕ сейчас в первую очередь нужно сделать?

Чек нужен

Можете требовать обмена или возврата денег

Здравствуйте!

Необходимо ответить на заявление, в котором указать на невозможность возврата и сумму ваших расходов.

Здравствуйте.

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Можете подавать в суд по отказу ст. 131 ГПК РФ.

Здравствуйте.

А Вы время нахождения в ремонте учитывали?

На это время гарантия подлежит продлению.

Но вообще, если у Вас несколько раз за год вышел из строя, то тогда пишите претензию на возврат денег.

Нет - в суд.

Добрый день! Необходимо написать претензию на имя руководителя юридического лица (магазина), жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор. В претензии требовать расторгнуть договор купли-продажи, вернуть денежные средства, разницу между стоимостью по договору купли-продажи и нынешней стоимости товара.

Здравствуйте!

В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право уже заявить о расторжении договора и возврате денежных средств за планшет.

Здравствуйте Евгения!

Необходимо написать претензию и исковое заявление в суд и взыскать все расходы, стоимость планшета, и много другое.

Звоните я помогу Вам!

Если вы не согласны с решением продавца, вы вправе обратиться с претензией о возврате денег и с иском в суд. В суде придется назначать экспертизу, чтобы установить, что стало причиной выхода из строя часов и является ли это гарантийным случаем.

Добрый дань Елена!

Подавайте на продавца претензию с требованиями о возврате денег. Сроки рассмотрения 10 дней, подавать на юридический адрес, если ИП то на фактический адрес проживания!

Добрый день

Обратитесь к продавцу с письменной претензией и требуйте возврата денег за некачественный товар. Если откажут - можно обращаться в суд.

Вам следует обратиться в суд в соответствии с "Законом о защите прав потребителей"

напишите претензию в магазин и требуйте возврата денег или замены плеера в соответствии с законом о защите прав потребителей.