Как воспользоваться подарочными картами с истекшим сроком действия - советы и рекомендации.
Несколько лет назад мне подарили несколько подарочных карт сети Бюстье.
Часть я использовала сразу же, осталось 2 карты номиналом по 3000 рублей + чеки на остаток средств с использованных подарочных карт.
На картах нет никакой надписи о сроке использования. И тогда продавцы единогласно утверждали, что карты бессрочные.
На чеках есть надпись: Срок действия, бессрочно.
В прошлом году я хотела использовать оставшиеся подарочные карты, но продавец отказалась принимать их к оплате, сказав, что они устарели, и она видит такие в первый раз.
В этом году я обратилась за разъяснениями в другой магазин.
Директор магазина вежливо предложила написать в офис, сфотографировав мои карты и чеки.
Через пару месяцев я получила ответ, что как я и говорила, офис ответил, что эти карты не подлежат замене.
Возможно, директор действительно написала это письмо и получила подобный ответ.
Но обещание позвонить, как получит ответ, не сдержала и ушла в отпуск.
Также она сообщила, что была смс-и интернет-рассылки о замене подарочных карт...
Я подобную рассылку не получала...
Подскажите, пожалуйста, есть ли у меня какие-то шансы воспользоваться оставшимися подарочными сертификатами?
Если да, то что лучше делать, как действовать?
Заранее благодарна,
Ольга.
Мне, как и всем сотрудницам фирмы, в прошлом году подарили подарочные карты Иль де Боте номиналом 1000 руб. на 8 марта. Я ей вовремя не воспользовалась и собралась было реализовать её, но её срок, оказывается, до 03/21. Обратилась в магазин Иль де Боте, где мне сказали - "деньги сгорели" и карта недействительна, я ничего не могу по ней купить и деньги они не вернут, а также не обменяют на новый сертификат. Написала претензию и получила ответ: "согласно ст.310,420,430,425,573 и 1102 Гражданского кодекса РФ, считают, что проявили все меры и отказывают в возврате денежных средств или обмене на новый сертификат. Также ссылаются на Положение о подарочных картах.
Чека нет, т.к. карту дарили на работе на 8 марта, есть ли шанс вернуть деньги или купить товар по карте и что для этого нужно сделать?
Проблемы с использованием подарочного сертификата - что делать, если срок действия истек и нет чека?
Подарили нам подарочныйсертификат, срок действия истек. В магазине отказали от совершения покупок. Требовали чек, но так как это подарок, то чека соответственно нет. Заявление на разблокирование подарочной карты отказались принимать без чека. Сказали звонить на горячую линию. На горячей линии ответ тот же. Срок действия год, срок истек неделю назад, таковы правила и ничем помочь не могут. Как то можно ещё приобрести товары или действительно сроком действия ограничена карта?
Анастасия, доброе утро.
Чтобы ответить на Ваш вопрос необходимо изучить детально условия использования именно Вашего подарочного сертификата.
Нюанс в том, что в законодательстве нет такого понятия как "подарочный сертификат".
СпроситьПриобрела для мужа подарочные карты на сумму 15 тыс. руб. (часть наличными, часть по безналу) в магазин Музторг сроком действия до 1 апреля. На сайте у них сказано, что подарочные карты можно использовать только в магазине. Муж хотел приобрести 1 из двух гитар. Сейчас ни той, ни другой нет в наличии у нас в городе. Он предлагал менеджеру магазина осуществить доставку нужной гитары из другого города, на что получил отказ, т.к. данную покупку нельзя оплатить картами, а только наличными. Более того, магазин не дает право выбора компании по доставки, предлагают самые дорогие варианты. Так как руководство магазина не особо идет на контакт, можем ли мы в таком случае сделать возврат подарочных карт и вернуть деньги (осталось меньше месяца)? На какие статьи закона нам ссылаться? Спасибо.
Здравствуйте Анна!
Возможно. Обращайтесь с претензией в письменной форме. При неудовлетворении претензии добровольно - в суд.
СпроситьУ меня на руках просроченная подарочная карта магазина IKEA. подарили мне ее 2 года назад на сумму 10000 рублей, вместе с ней отдали чек на эту же сумму. На карте написан срок действия карты, этот же срок указан в чеке.
Магазин IKEA карту не принимает, ссылаясь на то, что она просрочена и деньги сгорают.
Можно ли добиться возвращения денег по этой карте?
Ведь приобретая карту, получается, что покупатель оставляет предоплату за товар, который в последствие не был получен. А в чеке, если его можно считать договором между покупателем и продавцом нигде не говорится, что при окончании срока действия карты, деньги присваиваются магазином.
В магазине парфюмерии РИВ ГОШ я приобрела 2 подарочных сертификата номиналом по 3000 рублей и подарила их на новый год родственникам при попытке провести карты в магазине выяснилось что одну из них при продаже мне не активировали. Чека к сожалению у меня не осталось, так как прошло 30 дней с момента их приобретения и я просто напросто его выбросила. Единственная зацепка это то что при покупке этих карт на бонусную карту была занесена информация о сумме покупки в этот день. Как доказать свою правоту и вернуть обратно деньги.
Татьяна, надо попробовать написать им претензию. Не на улице же Вы нашли эту карту. Далее действовать в зависимости от ситуации , от того что они Вам ответят и что признают в этом ответе.
СпроситьМуж подарил год назад подарочную карту номиналом 1000 руб. Чек потерялся уже. Сегодня в этом магазине выбрала товар на сумму карты, но в покупке мне оказали, т.к. со слов продавца денег на ней уже нет, что срок действия карты полгода. На карте про сроки ничего не написано. Каковы теперь мои действия? Спасибо.
Мне подарили подарочный сертификат стоимостью 3000 в маг. Посуда Центр. Я потратила 1000, а затем просто не нужно было. В октябре я обнаружила, что у карты есть срок использования - 1 год, который благополучно истек в конце сентября. На карте осталось более 2000 рублей. Обратилась в магазин, но мне сказали - Ничего не можем сделать. Обращайтесь в Защиту потребителей. Есть ли шанс вернуть эти деньги?
Добрый день!
В соответствии с требованиями гл. 60 Гражданского кодекса РФ -неосновательное обогащение Вы вправе вернуть свои деньги, т.к. Вы их не потратили.
Срок действия сертификат в данном случае не имеет значение. Пишите претензию продавцу ссылайтесь на требования федерального закона " О защите прав потребителей" . Вам должны ответить на нее в течении 10 дней. Если нет, обращайтесь в суд.
СпроситьМне подарили пластиковую подарочную карту магазина Эльдорадо. Я использовала на ней часть суммы, но не полностью. Позже я поеряла карту. В магазине говорят, что восстановить карту нельзя. У меня есть чек о покупке карты. Возможно ли имея чек, воспользоваться оставшейся суммоц? Магазин говорит, что по правилам магазина-это сделать нельзя.
Можно, воспользоваться, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
Спросить
Вполне возможно, что магазин прав. Правила использования подобной карты устанавливает не законодательство, а само лицо, которое такую карту выпустило. Изучайте правила пользования этой картой, которые существуют в Эльдорадо.
Спросить
Здравствуйте! На законодательном уровне не закреплено понятие " подарочный сертификат". Однако порядок его использования должен быть указан в правилах, которые организация должны доводить до потребителя (Закон о защите прав потребителя). Оказать услугу без сертификата не смогут, если правилами иное не предусмотрено. Если нет чека, то оказать услугу по сертификату, на основании предъявленного сертификата должны, если конечно иное не определено в правилах использования сертификата. Кроме того, если нет чека, но есть сертификат, можно вернуть деньги, так как услуга не оказана и потребитель может отказаться от услуги в любое время (ст.32 Закон о защите прав потребителя). Требуйте предъявления условий использования сертификата. Если ваши права нарушены - Роспотребнадзор вам поможет.
Спросить
Здраствуйте!
Норм, определяющих порядок выпуска и замены подарочных сертификатов в настоящее время законодательно не урегулированы, это, однако, не означает, что имеющаяся ситуация «не решаема»
Полагаю, что Вы можете воспользоваться следующими нормами законодательства.
Приобретенные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (Определение ВС РФ от 13.10.2015 N 57-КГ 15-7).
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. (п. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вариант действий в изложенных Вами обстоятельствах — предъявление требование о передаче товара на сумму подарочного сертификата, при отказе — заявление требования о возврате суммы предварительной оплаты (суммы сертификата).
Спросить
Здравствуйте, Татьяна! С точки зрения закона (ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") речь идет о предоплате за товар. Так что не возвращать эти деньги продавец ну вправе. Однако здесь весь вопрос в доказывании (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Если есть чек, то это хорошо. Но нужно сопоставить чек с сертификатом, т.к. если использована часть средств с сертификата, то нужно его идентифицировать. Если в чеке есть данные о сертификате, то можно запросить остаток средств по нему. Имея чек и данные об остатке, можно будет взыскать разницу. Если магазин не предоставит данные, то запросить через суд. Согласно ст.57 ГПК РФ Вы вправе заявить ходатайство об истребовании доказательств, а лицо, указанное в определении суда, обязано будет их предоставить:
Статья 57. Представление и истребование доказательствСпросить1. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
2. В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Суд выдает стороне запрос для получения доказательства или запрашивает доказательство непосредственно. Лицо, у которого находится истребуемое судом доказательство, направляет его в суд или передает на руки лицу, имеющему соответствующий запрос, для представления в суд.
3. Должностные лица или граждане, не имеющие возможности представить истребуемое доказательство вообще или в установленный судом срок, должны известить об этом суд в течение пяти дней со дня получения запроса с указанием причин. В случае неизвещения суда, а также в случае невыполнения требования суда о представлении доказательства по причинам, признанным судом неуважительными, на виновных должностных лиц или на граждан, не являющихся лицами, участвующими в деле, налагается штраф - на должностных лиц в размере до одной тысячи рублей, на граждан - до пятисот рублей.
4. Наложение штрафа не освобождает соответствующих должностных лиц и граждан, владеющих истребуемым доказательством, от обязанности представления его суду.
Добрый день.
Татьяна, запросите у магазина правила пользования картами. После их изучения, будет понятно, обязан магазин восстановить карту, вернуть остаток дс и пр..
Спросить
Татьяна, добрый день.
Важно изучить правила по обращению и использованию подарочных карт в магазине сети Эльдорадо.
Отмечу, что условия, дискириминурующие права потребителей могут быть признаны недействительными в судебном порядке.
Такая подарочная карта является и подарочным сертификатом, эти определения тождественны
Сам подарочный сертификат это аванс в счет будущей оплаты товара.
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.
В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.
С уважением.
СпроситьАлександр Сергеевич, Вы так уверенно отвечаете людям "Покупали Вы или не Вы значения не имеет, вы законный обладатель карты..." А как это доказать? Карта же не именная... Мне, как и всем сотрудницам фирмы, в прошлом году подарили подарочные карты Иль де Ботэ номиналом 1000 руб. на 8 марта. Я ей вовремя не воспользовалась и собралась было реализовать её к 8 марта в этом году, т.е. в 2019 г., а у неё срок, оказывается, до 02/19. Позвонила на горячую линию Иль де Ботэ, сказали - "деньги сгорели" и карта недействительна, я ничего не могу по ней купить и деньги они не вернут. Ссылаются на Положение о подарочных картах. Есть шанс вернуть деньги или купить товар по карте? Заранее спасибо.
Случайно наткнулся на ваш вопрос. Вопросы мне по моим статьям лучше писать мне лично.
Но по вопросу. Наличие у вас на руках карты делает вас собственником карты, она не числится украденной или погашенной. В своей статье я написал алгоритм действий по закону. Внутренние положения этой компании по подарочным картам никак не отменяют законы РФ. Карта оплачена и деньги у компании. Карта сгорела, но деньги нет. Пишите претензию и в суд. В статье я все написал. Будут вопросы пишите под статьей в комментариях.
СпроситьКупил в ювелирном магазине подарочный сертификат, срок действия сертификата пол года, на сертификате это написано, правда мелко, подарил жене, она долго думала, забыла, срок истек, пришли в магазин через восемь месяцев, сертификат не принимают, говорят сгорел, принимать в оплату за товар не хотят. Законно?
забыла, срок истек, пришли в магазин через восемь месяцев, сертификат не принимают, говорят сгорел, принимать в оплату за товар не хотят. Законно?
---отказ ЗАКОНЕН, а вы в этом сомневаетесь?
Спросить
