Проблема с списанием денег Билайном за несуществующие услуги - что делать и кто должен платить?
В течение примерно 1 года, с моего (телефонного) счета, компания Билайн списывает деньги за якобы подключенные сторонние услуги (компании Мобил-элемент). Притом, что я лично не подключал никаких сторонних услуг (хотя в компании Билайн мне доказывают обратное). На номере имеется тариф все за 600 руб. А среднестатистический платеж на номер в месяц, в течение года, составлял примерно - 1800 - 2000 руб. и больше.
На данный момент сумма долга за январь и февраль превышает уже 10000 рублей! (т.к. платить за необоснованно выставленную сумму я не стал).
На данный момент номер не используется, а поскольку системы оплаты - постоплатная, заблокировать этот номер я не могу и мне уже начисляются пени, за неуплату. Время идет, долг растет, а компания Билайн делать ничего не хочет, ей только деньги подавай…
Вопрос: Должен ли я платить за услуги которые не подключал и которыми не пользовался? Ждать ли мне повестки в суд от Билайна или самому подавать на них в суд (в том числе за необоснованное снятия денег в течение года)?
Добрый день!
Если сумма необоснованно снятых с Вашего счета денег значительна - обращайтесь в суд самостоятельно. Но сначала направьте претензию Билайн.
Спросить
29.07.2014-в компании Билайн был системный сбой. А именно, при оплате услуг со счёта номера телефона, деньги не снимались со счёта и приходилось делать повторные платежи. О том, что сервис работает некорректно никаких уведомлений от компании не поступало. Вечером мой баланс неожиданно стал равен-38000! С учетом того, что изначально было 4100 рублей.15.08.2014 компанией Билайн была произведена последняя отмена транзакций и возврат денежных средств, на общую сумму чуть более 18000 рублей.8080 рублей я оплатил на счёт телефона с терминала-те деньги, которые ошибочно были выведены на карты visa. Сейчас осталось-11500 рублей:3 перевода на номера Билайн и 2-за оплату развлекательных сервисов.
Фактически, с 29.07.2014 по 15.08.2014-до последней отмены транзакции и возврата денег Билайном, мой номер телефона был заблокирован по причине обнуления баланса. Причина-некорректная работа сервисов компании Билайн от 29.07.2014 г, о чём компания ни коем образом не уведомила. В свою очередь, я предложил компании Билайн компромисс: я возвращаю в систему ошибочно выведеные деньги в размере 8080 рублей, а компания Билайн, в качестве компенсации за некачественное предоставление услуг в период с 29.07.2014 по 15.08.2014-погашает оставшийся минусовой баланс на моём номере. Компания Билайн отказывается.
Что предпринять в данной ситуации?
Претензию в 2х экземплярах. Как минимум в суде можно взыскать возникшие по вине Билайн убытки, моральный вред, судебные расходы.
СпроситьЗдравствуйте! В данной ситуации Вы вправе избрать следующие способы защиты своих прав и законных интересов, как потребителя:
1. Направить письменную претензию оператору связи с одним из требований, установленных ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей";
2. Обратиться с жалобой в Управление Роскомнадзора по Ростовской области с целью привлечения к административной ответственности.
СпроситьЧто мне делать в следующей ситуации: на моё имя был зарегистрирован номер телефона у ПАО ВымпелКом - Билайн, им пользовался сын, в прошлом году на номер были подключены платные подписки (уже не доказать кем, но по взятой мной счёт-фактуре номера принадлежат Билайну и с них много у кого списывали деньги по подпискам) мне по почте прислали требование с оплатой, сначала от Билайн, теперь каждый месяц присылают от коллекторской службы "свеа экономи сайпрус лимитед " рекомендации по оплате счёта. Счёт долга мы в итоге оплатили в офисе Билайна по номеру договора. А коллектора так и продолжают присылать долг ещё и с неустойкой.
Добрый день! В случае оплаты задолженности, Вам необходимо направить подтверждающие документы в коллекторское агентство. Все остальные требования, которые Вам выставляет коллекторское агентство, необходимо решать только в судебном порядке. Всего доброго!
СпроситьДобрый день... пришло письмо от коллекторов о долге в билайне...2200 р... якобы за какие то подключённые услуги на номере которым я давным давно не пользуюсь... я и не знала что у меня там есть какой то долг, Билайн не оповестил о долге и о том что они передали мою задолженность коллекторам... скажите пожалуйста допустимы ли подобные действия со стороны билайна... и что мне теперь делать? Ведь данными услугами я не пользовалась и не знала о существующем долге.
Как долго Вы не пользовались номером (более 3-х лет)? Если более трех лет, то срок исковой давности в любом случае пропущен. Если нет, то Вы должны обратиться в офис компании с письменным заявлением (обязательно 2 экземпляра, на Вашем пусть сделают отметку), которым затребовать подробную детализацию сформированной задолженности, также копию договора об уступки права требования (цессии) Вашего долга коллекторам. Дальнейшие действия буут зависеть от того, согласны ли Вы будете с суммой долга или нет.
СпроситьНедавно матери заблокировали номер Билайн за неуплату долга, говорят что долг уже 1000 рублей, хотя подключена услуга по постоплате менее чем за 500 рублей. Вообщем я вычислил, что на каком-то сайте ей подключили услугу за 500 рублей в месяц. Она утверждает что нигде данные не вводила и тем более никаких тарифов не подключала. Сайт по-видимому сотрудничает с Билайн.
Елена, можете написать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор на действия Билайна.
Спросить
Добрый день! В таком случае необходимо подать претензию в офис билайн по этому поводу, указав, что самовольно подключив услугу был грубо нарушен закон о защите прав потребителей, требуйте разблокировки счета и исключение этой услуги.
С Уважением!
СпроситьМесяц назад начали названивать на домашний телефон коллекторы с требованием погасить долг по симкарте билайна от 2009 года. За эти 4 года от билайна не было ни звонков ни письменных уведомлений. При этом якобы долг 2400 и проценты растут. Имел ли право билайн без моего согласия передавать мои персональные данные коллекторам? Договор билайн расторг в одностороннем порядке только в августе 2013 г, хотяномер был заблокрован еще в 2010 году. Ни договор, ни детелизацию счета мне не предоставили. Как быть? И действует ли здесь исковая давность?
Ирина, посылайте коллекторов на три буквы - в суд. Вам наверняка не предоставили заверенные копии документов, подтверждающих их права требования.
СпроситьВопрос из практики договорных отношений между юридическими компаниями. Одна из компаний предоставляющих услуги использует практику обеспечительного платежа. Компания потребляющая услуги этот обеспечительный платёж оплачивает. Вопрос следующий, имеет ли право компания получившая себе на счет обеспечительный платеж, использовать его в случаях временных финансовых сложностей у компании потребителя услуг, или ввиду использования компанией потребителем доп. услуг по договору, далее, спустя некоторое время компания потребитель восполняет часть суммы Обеспечительного платежа и оплачивает доп услуги или оплачивает свой долг.
Озабоченность в данном вопросе вызывает следующее:
что надо ли платить за тот период что используется Обеспечительный платеж потребителя налог в государство?
Павел, для того, чтобы квалифицированно ответить на Ваш вопрос, необходимо ознакомиться с договором. Это может быть и аванс, и задаток, например. Вышлите договор на почтовый ящик - контакты справа на сайте (рядом с ответом)
СпроситьУ меня с зарплатной карты пропали похитили денежные средства в размере 10000 руб. написал заявление в юанк и полицию. Деньги списали на билайн. У меня был подключен мобильный банк на номер билайна которым я непользовался долго. Я понимаю что виноват я в том что не отключил услугу. Я так понял билайн продал номер с подключенной услугой. Как мне быть? И на что надеятся?
Обратитесь в полицию с заявлением о ВУД в порядке ст.140,141 УПК РФ.Скорее отказ будет.Мелочь полицию не интересует.
СпроситьКомпания МТС предоставляет частному лицу в квартире доступ к Интернет + телевидение. Оплату за услуги проводил по заявленным суммам долга в личном кабинете. Пользуюсь услугой более 1.5 лет. 09.02 появилась надпись о недостаточности средств. При пополнении в личном кабинете увидел счет на почти 600 руб. (где 498 была, бухгалтерская корректировка) (тариф 550 руб.) и 26.01 была оплата 390 руб. исходя из долга, который высвечивался в личном кабинете. Вопрос: законно ли востребование оплаты за услугу, через некоторое время. Получив распечатку по оплате услуги за период, моя задолженность начиналась с 01.2014, получается я пользовался услугой при отрицательном остатке по бухгалтерии, хотя услуга предоставлялась и сумма, которая выставлялась к оплате была меньше начисляемой.
Оператор связи Билайн начислил мне задолженность более 15 тыс. руб. за пользование интернетом. Доступный лимит, установленный этой компанией 5600 руб. По моему запросу прайс-лист на услуги интернета не был предоставлен, мой тариф является архивным, но информации по нему, кроме как в личном кабинете нигде нет (прайс-лист по данному тарифу мне прислали, но по услуге интернета там данные отсутствуют). По условиям тарифа, услуга "безлимитный интернет" 6 ГБ в месяц. Когда трафик подходил к концу, меня компания не оповестила, далее предоставляли мне услугу, и за превышение в 2,5 ГБ начисли сумму 15200, при допустимом лимите 5600! По условиям компании, при пороге 50% от лимита должно было прийти смс оповещение, которое они прислали гораздо позже. У меня постоплатная система расчетов. Абонентская плата за интернет 195 руб. В месяц.
Если Билайн выставил Вам претензию по данному поводу, то готовьте на нее мотивированный отзыв с Вашей позицией по данному делу.
Спросить
Вчера случайно через смс уведомления от билайн выяснил, что компания Вымпелком подключила по моим паспортным данным сторонний адрес к домашнему интернету, который прилагался к моему тарифу бесплатно и которым я не пользовался. Однако без моего согласия сотрудники вымпелком подключили третье лицо, используя мои паспортные данные. Хочу привлечь компанию к ответственности!
