Хочет возврат денег за подарочный сертификат без срока годности - как поступить владельцу фотоцентра?
Работаю в фотоцентре. 4 года назад клиенту подарили подарочный сертификат. К сожалению в тот момент не где не прописывался срок годности этого сертификата. Чтобы им воспользоваться клиенту звонили ещё 3 года назад. В данный момент клиент приходит и хочет возврат денег. Имею ли я отказать? Или как нибудь по другому посчитать его нужно в денежном эквиваленте, так как в наше время другие цены? Может клиент обратиться через службу прав потребителя и вернуть деньги.
Купили подарочный сертификат, подарили, человек не нашел ничего подходящего, вернул нам его назад. Магазин туризма и рыбалки, специфический. Магазин отказывает в возврате сертификата. Каким нибудь образом можно вернуть деньги по сертификату? Купить - вернуть товар может? И какой товар можно вернуть? Палатку, спальник можно (при условии неиспользования конечно)? Сертификат бессрочный.
Дареному коню в зубы не смотрят.
Передарите, подарочный сертификат возврату или обмену не подлежит.
СпроситьНаш центр красоты работает с банками. Клиенты приобретая продукцию или сертификаты могут воспользоваться рассрочкой. Но им нужно пройти процедуру кредита, заявка в банки ожидание одобрения. Все проценты выплачивает наша компания, клиент платит равными долями. Чтобы гарантировать клиенту, что это действительно рассрочка и клиент не выплатит больше той суммы сколько стоит сертификат или продукция. Мы хотим составить гарантийное письмо! Подскажите как правильно оно должно выглядеть. Заранее спасибо!
как известно, гарантийное письмо вообще ничего не гарантирует и вас ни к чему не обязывает, смысла его писать нет. только если по моральным принципам - успокоить клиента, войти в доверие.
СпроситьПодарили сертификат на массаж, куплен был в прошлом году. Срока годности и дату до которой надо использовать не указана на сертификате. Хочу вернуть данный сертификат, т.к. записаться в данную клинику невозможно длительное время. Мне отказали в возврате сертификата. Могу ли я настоять и вернуть деньги за него?
Можете обратиться в суд, если уже направляли претензию. Вопрос решаемый, Вы вернёте не только деньги и проценты сверху, со штрафом в 50%.
Спросить
Можно вернуть, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
СпроситьСалон работает как ИП на упрощенной форме. Деятельность (Физкультурно-оздоровительная) не требует кассового аппарата, а только ведение БСО (бланков строгой отчетности). Часто клиенты перечисляю деньги по системе Банк-он лайн на личную карту.
Вопрос: Если клиент хочет вернуть подарочный сертификат, когда он может это сделать:-в течении 14 дней -в течении срока действия сертификата-при наличии не только сертификата но БСО -если сертификат оплачивался переводом на карту по банк-он лайн, может он просить о возврате?
Уважаемый Константин, форма платежа в данном случае сути юридических отношений не меняет. Может просить о возврате.
Спросить
Подарочные сертификаты дарят. За возвратом приходят те люди, которым подарили (без платежного документа квитанции БСО). Это правильно? Или возврат только при наличии обеих документов? Сертификата и квитанции БСО?!
Спросить
Здравствуйте! При наличии оплаты и сертификата, человек должен подтвердить, что оплата была произведена.
СпроситьЯвляюсь директором магазина детских товаров. Продали подарочный сертификат бабушке, не могла выбрать подарок внуку. Сегодня пришли с этим сертификатом и требуют возврат денег. На сертификате есть пояснение, что сертификат на деньги не меняется. На каком основании, № закона... я могу отказать в возврате сертификата? Спасибо.
При реализации подарочного сертификата происходит передача права на покупку товара, но не сама покупка. Разъяснения Минфина России подтверждают правомерность данной позиции. В частности, в письме от 25 апреля 2011 г. № 03-03-06/1/268 отмечается, что в качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата. А вот обмен подарочного сертификата на товары, как указывается в этом письме, уже признается реализацией.
В законе нет такого понятия, как «подарочный сертификат», поэтому нет и правил, которые оговаривают, как действовать в случае спорных моментов. Этим и пользуются продавцы, устанавливая свои правила, где оговаривают: подарочные сертификаты возврату и обмену не подлежат.
Между тем, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), наделяет потребителей правом на обмен/возврат товара надлежащего качества (статья 25 Закона), а также правом на отказ от исполнения договора купли-продажи или договора о выполнении работ (оказании услуг) (статья 32 Закона). Поэтому законных оснований для отказа продавца (исполнителя) от возврата потребителю денег за ненужный подарочный сертификат не имеется.
Единственное, что вправе потребовать от потребителя работники организации торговли или сферы услуг, это написать заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи или договора о выполнении работ (оказании услуг), в котором потребитель по своему усмотрению может указать причину, по которой он желает вернуть подарочный сертификат и получить за него деньги.
СпроситьМне нужно составить договор, по которому клиент приходит в справочную службу с сертификатом, за который наша служба оказывает ему услугу, например, размещение рекламы. Затем мы ему размещаем рекламу, а сертификат продаем другим людям, после чего они возвращают этот сертификат клиенту. Как это оформить вообще, как вообще назвать такой договор? Есть какие-нибудь требования?
Клиенту купили сертификат у нас в магазине 31/12/13, подарили в январе 2014. При покупке предупредили, что срок дейтсвия - 3 месяца. Клиент пришла в апреле 2015 с требованием отоварить или вернуть деньги. Чека нет, открытки нет. на сертификате прописано, что обмену на деньги не подлежит. Срок действия озвучен устно при покупке. Как отказать? Какие статьи применимы?
Наша фирма реализовала подарочный сертификат (услуги центра по профилактике заболеваний позвоночника) 13.05.2016 года срок действия сертификата 1 год. 25.05.2016 года к нам обратился покупатель сертификата и требует вернуть деньги по причине нежелания использовать сертификат из-за трудного финансового положения. Мы не отказывается оказать услуги по этому сертификату. Обязаны ли мы возвращать деньги за подарочный сертификат. Если да, то на основании каких законов и в течении какого срока? Какие документы нам должен предоставить покупатель?
Здравствуйте! Да, обязаны вернуть деньги. Вы оказываете услуги. законодательство содержит императивные нормы. по которым деньги за не оказанные услуги должны быть возвращены. Это регламентируется нормами ГК РФ.
Спросить
Вопрос по возврату денег клиентам по подарочным сертификатам. - в какой срок мы обязаны рассмотреть заявление о возврате - в каких случаях мы не можем отказать в возврате средств - в каких случаях мы можем отказать в возврате средств - обязателен ли кассовый (товарный) чек для возврата денежных средств.
Купленные подарочные сертификаты, как правило, не подлежат возврату. Принимая условия договора купли-продажи подарочного сертификата покупатель, тем самым, соглашается со всеми его условиями, в том числе, с невозможностью его возврата продавцу.
Спросить
