Как защитить себя и свой труд при требовании заказчика вернуть деньги за сайт, который был разработан и поставлен в срок
Решил заняться фрилансом, нашел заказчика которому необходим был сайт, сделал сайт, но появились форс мажорные обстоятельства из-за которых задержалась поставка исходного кода, заказчик начал нервничать и требовать деньги обратно, но код был поставлен (который разрабатывался в течении нескольких месяцев и в него было вложено много сил), теперь заказчик хочет получить деньги обратно, да еще и остаться с кодом который я ему написал, т.е. быть в двойном выигрыше, сейчас он угрожает мне судом, у него есть полная переписка относительно проекта, какие у него есть юридические основания для того чтобы требовать деньги обратно, если никаких бумажных договоров мы не заключали и юридически не имеем никаких отношений, все договоренности были можно сказать в интернете, не больше.
Деньги были переведены на карточку и заказчик может доказать это, в случае если он будет требовать свои деньги обратно, как мне быть? Т.к. я потратил уйму времени на разработку этого сайта и можно сказать на халяву ему его подарил?
Я могу доказать что сайт я действительно разработал, может быть не такой качественный как он хотел, но всеже, поставил я его немного позже сроков, но я это сделал.
Решил заняться фрилансом, нашел заказчика которому необходим был сайт, сделал сайт, но появились форс мажорные обстоятельства из-за которых задержалась поставка исходного кода, заказчик начал нервничать и требовать деньги обратно, но код был поставлен (который разрабатывался в течении нескольких месяцев и в него было вложено много сил), теперь заказчик хочет получить деньги обратно, да еще и остаться с кодом который я ему написал, т.е. быть в двойном выигрыше, сейчас он угрожает мне судом, у него есть полная переписка относительно проекта, какие у него есть юридические основания для того чтобы требовать деньги обратно, если никаких бумажных договоров мы не заключали и юридически не имеем никаких отношений, все договоренности были можно сказать в интернете, не больше.
Решил заняться фрилансом, нашел заказчика которому необходим был сайт, сделал сайт, но появились форс мажорные обстоятельства из-за которых задержалась поставка исходного кода, заказчик начал нервничать и требовать деньги обратно, но код был поставлен (который разрабатывался в течении нескольких месяцев и в него было вложено много сил), теперь заказчик хочет получить деньги обратно, да еще и остаться с кодом который я ему написал, т.е. быть в двойном выигрыше, сейчас он угрожает мне судом, у него есть полная переписка относительно проекта, какие у него есть юридические основания для того чтобы требовать деньги обратно, если никаких бумажных договоров мы не заключали и юридически не имеем никаких отношений, все договоренности были можно сказать в интернете, не больше.
Но деньги были переведены мне на карточку и заказчик может доказать факт перевода денежных средств мне.
Тогда Вам в суде надо будет доказывать, что были основания для получения денежных средств и работы выполнены (зафиксируйте что этот сайт создан Вами, свидетели и пр.)
СпроситьРешил заняться фрилансом, нашел заказчика которому необходим был сайт, сделал сайт, но появились форс мажорные обстоятельства из-за которых задержалась поставка исходного кода, заказчик начал нервничать и требовать деньги обратно, но код был поставлен (который разрабатывался в течении нескольких месяцев и в него было вложено много сил), теперь заказчик хочет получить деньги обратно, да еще и остаться с кодом который я ему написал, т.е. быть в двойном выигрыше, сейчас он угрожает мне судом, у него есть полная переписка относительно проекта, какие у него есть юридические основания для того чтобы требовать деньги обратно, если никаких бумажных договоров мы не заключали и юридически не имеем никаких отношений, все договоренности были можно сказать в интернете, не больше.
Но оплату заказчик производил на карт счет и доказать факт оплаты может.
Я хотел уточнить, может ли заказчик в суде доказать то что я не поставил сайт в оговоренный срок (хотя сроки постоянно менялись и обсуждались всегда только посредством переписки) и получить свои деньги назад за ту работу которую я проделал и которую он уже получил, т.е. фактически кинуть меня так?
Никаких юридических бумаг кроме факта оплаты со стороны заказчика на мой карт счет нет, как регулируются подобные споры?
Добрый день! Заказчик может отказаться от договора и потребовать возврат денег, но за минусом ваших расходов.
Спросить2 года назад я делал сайт для заказчика (я вебмастер). Всё было сделано согласно его требованиям. После завершения работ по разработке сайта, он был перенесён в интернет и активирован.
После этого я ещё несколько раз посещал квартиру заказчика, где объяснял его дочери как работать с сайтом. Все инструкции она записывала к себе в тетрадь.
Недавно я встретил этого заказчика и он попросил мой телефон, чтобы выяснить вопросы по сайту. Через несколько дней он позвонил и начал требовать деньги, которые заплатил мне за сайт (12000 руб), обосновав это тем, что он и его дочь не смогли разобраться как пользоваться сайтом и тем, что я "загадочно" исчез (я тогда потерял свой телефон, а номер не восстановил).
Заказчик угрожал мне, что если я не отдам деньги, то он обратится в милицию или в суд.
В связи с этим вопрос:
Правомерны ли будут его действия?
Действительно ли он может обратиться в суд и востребовать с меня деньги?
Возможно ли мне потребовать возмещение морального вреда, если он обратится в суд?
Уточню ситуацию:
1. Никаких юридических документов я с заказчиком не подписывал, договоров не оформлял.
2. После активации сайта в интернете, заказчик не имел претензий к его работе.
3. Он не знает ни мою фамилию, ни где я живу, только мобильный и домашний телефон.
4. Как я сам понял, заказчик просто не смог освоиться с системой управления сайтом, хотя все необходимые инструкции я давал, причём для сохранения копии сайта он мог скопировать его с сервера на свой компьютер. Но он этого не сделал и по прошествии года из-за неуплаты сайт был отключен и данные были утеряны.
Уважаемый Артур!
Один из самых любимых вопросов на этом сайте: "правомерны ли...?" Действия его, может быть, и правомерны, если он не мог пользоваться изготовленным Вами сайтом, но вот представить в суд доказательства того, что Вы изготавливали для него сайт на возмездной основе и не выполнили условий устной договоренности, исходя из Вашего вопроса - он вряд ли сможет. Т.е. само обращение - возможно, но перспектива его победы - очень туманна.
Что касается причиненного морального вреда, то под моральным вредом ст. 151 Гражданского кодекса РФ понимает причиненные физические и нравственные страдания. Доказать. что обращением в суд он причинил Вам нравственные страдания - будет проблематичным для Вас.
С уважением, Дмитрий Константинович.
Спросить
Благодарю Вас за ответ!
По поводу Вашего замечания:
"Действия его, может быть, и правомерны, если он не мог пользоваться изготовленным Вами сайтом, но вот представить в суд доказательства того, что Вы изготавливали для него сайт на возмездной основе и не выполнили условий устной договоренности"
Я всегда отношусь к своей работе добросовестно и всегда выполняю требования заказчиков. В данном случае сайт был создан по всем необходимым требованиям. Для удобства пользования сайтом была предусмотрена CMS (система управления сайтом), причём разобраться в ней было добольно несложно, и замечу, что я несколько раз посещал клиента и в течение нескольких часов объяснял, как и что делать на сайте.
После этого мы договорились с ним, что если у него будут вопросы он позвонит, чтобы проконсультироваться.
Потом я помню, что клиент ещё несколько раз мне звонил и задавал вопросы по сайту - я консультировал. Ещё хочу отметить, что я заходил на этот сайт примерно через месяц и видел, что клиент размещал довольно много информации без моей консультации.
Также через месяц после сдачи заказа я потерял свой мобильник и я потерял связь с клиентом, т.к. телефон его был записан только в мобильнике.
После недавней встречи, он несколько раз звонил с требованием сделать ещё один сайт бесплатно (в счёт старого) или вернуть деньги. Я, естественно, отказал. Он обвинил меня в мошенничестве, сказал что я специально скрылся и что он подаст в суд или обратится в милицию. На вопрос, в чём заключается мошенничество он не ответил и повесил трубку.
Неужели его действия могут быть правомерными, исходя из вышесказанного?
А как он может сделать обращение в суд, если он знает только моё имя, новый мобильник и домашний телефон (живу не по прописке), а фамилию нет?
Спросить
Артур, в судах каждая из сторон обязана доказывать те обстоятельства, на которые ссылается (ст.56 ГПК, ст.65 АПК). Истец должен доказать, что был заключён договор, подтвердить его условия и надлежащее исполнение со своей стороны. Если он не может это сделать, ответчику достаточно сказать, что требования истца не подтверждены доказательствами. (Конечно, я немного упрощаю процесс, но именно так нужно подходить к вопросу). Право на обращение в суд имеет любой, кто считает, что его права нарушены (другой вопрос, что решит суд); фамилию можно узнать через операторов сотовой связи, подав заявление в милицию (по запросу ОВД оператор выдаст информацию).
СпроситьЯ дизайнер и начала работу с человеком по проекту. В итоге у заказчика начало проявляться токсичное поведение и я решила прекратить работу. Все договорённости были в переписке в Телеграм, чётких сроков не было, договора не было, оплаты не было. Отказалась работать и продавать результат работы заказчику. Заказчик угрожает судом об упущенной выгоде. Стоит ли волноваться по этому поводу?
Из всех видов убытков упущенная выгода - самая сложная для доказывания разновидность.
СпроситьОбращаюсь к Вам со следующей проблемой:
У меня заказали работу 9*через Интернет). Я попросил оплатить заказ через Сбербанк (чтобы был чек). После того, как заказ был оплачен, я выполнил свою работу и результаты отправил заказчику. Теперь заказчик решил вернуть свои деньги, при этом утверждая следующее: 1) я НЕ сделал работу; 2) как бы написал заявление в полицию. Хочет, чтобы я ему отдал и деньги обратно! Как доказать, что работа мною была выполнена, если у меня не осталось переписки. Сможет ли заказчик добиться того, чтобы с меня потребовали вернуть деньги за работу?
С уважением.
Сергей, не думайте, что с Вами собираются шутить. Когда придут приставы описывать Ваше имущество в порядке обеспечения по иску, будет уже кисло. Ответ - вполне сможет добиться, если Вы будете беспечны. Удачи!
Спросить.1. Полиция я думаю с этим вопросом разбираться не будет. Даный спор скорее всего будет решаться в рамках гражданского судопроизводства.
2. соглашусь с коллегами выше, что обязанность доказывания по вопросу выполнения работ лежит на вас, т.е. собрать как можно больше доказательств того, что вы все же выполнили свою часть договора.
3. Переписка тоже будет необходима, так как в ней все что касается заказа, что и как вы должны были выполнить.
Не ждите пока вас вызовут в суд, подготовте все заранее, чтобы потом ничего не упустить.
Удачи
СпроситьВыполняли работы по разработке проекта по экологии. Разработали проект, передали заказчику. Далее проект передали в надзорнвй орган для проверки. Надзорный орган выставил замечания. Мы запросили от заказчика недостающие документы по замечаниям у заказчика, заказчик этих документов не предоставил. Заказчик подписал акт выполненых работ. Но теперь он требует всю сумму обратно + неустойку.
Пишите в отзыве на претензию почем не согласны с самой претензией и обосновывайте свою позицию.
Спросить
Пусть дальше требует - как я понимаю, Вы приняли меры к исправлению недостатков, запросили необходимые документы, вина заказчика. Да и поскольку акт выполненных работ заказчиком подписан, при том, что он знал о имеющихся недостатках - получается, что его проект в таком виде устроил..
Спросить
Ситуация такова: я, как фрилансер, выполняю работу по изготовлению сайта для индивидуального предпринимателя. По некоторым причинам работа не была закончена в срок, после чего заказчик хочет отказаться от получения услуги от меня. Для размещения сайта в сети интернет мной был зарегистрирован и оплачен хостинг (с реквизитами заказчика, по его просьбе), все документы сайта размещались сразу на нём, всё данные для входа были переданы заказчику, но административный адрес для управления сайтом оставался за мной. Когда работа по изготовлению сайта была почти завершена, заказчик поменял всё пароли на хостинг и сделал невозможным продолжение работы над сайтом и вход в административную часть. Сайт не был завершен и не передавался во владение заказчику, что на данный момент, как я понимаю, сохраняет за ним статус моей интеллектуальной собственности.
Хотелось бы узнать, какие законы в данном случае нарушает заказчик и какие это может повлечь последствия для него, как с этим можно бороться.
Если между вами был составлен договор подряда или Договор возмездного оказания услуг. Ваш спор подлежит разрешение судебным порядке
СпроситьВ данном случае никакого дополнительного договора, в котором бы речь шла про хостинг не было. Есть договор на изготовление сайта (оказание услуги), но руководствуясь этим договором могу сказать, что сайт на стадии разработки не является собственностью заказчика, и меняет свой правовой статус только по факту принятия им работы.
СпроситьНаша компания разрабатывает сайты. В 2013 году разработали крупный сайт для одного заказчика, с которым теперь возникла проблема: заказчик не выплатил остаток суммы за разработку сайта и требует расторгнуть договор и вернуть предоплату.
Коротко о ситуации, срок выполнения работ был до 22.08.2013. Сайт к тому моменту уже был разработан и размещён в интернете, заказчику был предоставлен доступ для тестирования. По договору заказчик имеет право на 3 месяца бесплатного устранения найденных недочётов. Ссылаясь на это, заказчик попросил не подписывать акт выполненных работ, а подписать его по окончанию тестирования и исправлению найденных недочётов.
Помимо этого, Заказчик попросил провести ряд доработок, которые не входили в первоначальное техническое задание. За данные доработки была согласована стоимость работ и заказчик сам предложил дополнение к договору, где перечислялись доработки и их стоимость, а также срок сдачи проекта откладывается до 31.12.2013.
К сожалению это дополнение не было подписано, т.к. я находился в заграничной командировке в конце прошлого года, но заказчик их сам отправил на почту, с пояснениями что подпишем их по моему возвращению в декабре.
Однако, в декабре заказчик подал исковое заявление с требованием расторгнуть договор и вернуть предоплату. И это не смотря на то, что сайт полностью разработан, а также проведены дополнительные оговоренные доработки, которые не были оплачены.
Ещё важный момент, заказчик сам нарушил условия договора, касательно сроков предоставления всей необходимой информации для разработки сайта. Последние материалы им были предоставлены в июне-июле, хотя по договору - должны были быть ещё в феврале 2013 года, сразу при подписании договора.
Вопрос: как правильно защищаться в арбитраже, насколько это сложное дело и какова вероятность на успех?
Соответственно второй вопрос - стоимость Ваших услуг по представлению наших интересов в арбитражном суде.
P.S. предварительные ответы и советы прошу на email: lionvdv@mail.ru
С уважением, Дмитрий.
Если договор составлен корректно - ничего сложного в этом деле нет. Но формирование правовой позиции по иску - платная услуга
Спросить
Формирование правовой позиции - платная услуга.
Стоимость разовой консультации (изучение договора и прилагаемых к нему документов, заключение по делу (это возможно и дистанционно) - 2000 рублей.
Спросить
Средние цены, сформировавшиеся в г Воронеже, на оказание услуг по представлению интересов в арбитражном суде подготовка искового заявления 5 000 рублей, один день занятости представителя 8000 рублей. Именно по этим ценам происходит взыскание судебных расходов. Подготовка правовой позиции в том числе изучение имеющихся у вас документов при последующем участии в деле - бесплатно.
СпроситьЯ физическое лицо, занимаюсь разработкой сайтов.
Мы с заказчиком заключили договор на основании технического задания на разработку сайта. После того, как сайт был создан и я его передал в полное пользование заказчику, мы сверили сайт на соответствие с техническим заданием. Принимал сайт один из сотрудников заказчика, мы сверяли каждый пункт по тз.
После принятия, мне были перечислены средства за сайт (однако акт приема-передачи не был подписан, по моей безолаберности).
Но через месяц стали поступать жалобы на предмет того, что на сайте нет каких-то элементов, предусмотренных в договоре (заказчик предъявляет претензии по элементам, которые четко прописаны в договоре и которые не могут считаться, как неявные либо скрытые дефекты).
В связи с этим несколько вопросов:
1. Будет ли это дело в суде рассматриваться, как оказание услуг по договору подряда?
2. Без акта передачи (но имеется переписка и можно запросить квитанцию у банка на перечисление средств) возможно ли доказать что сайт был принят?
3. После принятия сайта, сверки с техническим заданием и оплаты услуг, заказчик имеет право подавать в суд?
рассматриваться дело будет как договор который вы заключили - подряда ли или оказание услуг. Без акта доказать можно, путем предоставления доказательств переписки. Заказчик всегда имеет право подать иск, если посчитает что его права нарушены.
Спросить
