Скажите неисправный смартфон нужно отдавать продавцу вместе с претензией? Или надо ждать решения продавца?

Если продавец забирает телефон, то вы можете ему отдать телефон по акту приема-передачи, с указанием марки, модели, тех-х характеристиках, номерах, состоянии (сколы и царапины).

Ваши права в отношении технически сложного товара указаны в ст.18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

возврат денег только если это существенный недостаток

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, собираюсь купить квартиру в ипотеку, продавец находится в другом городе, его интересы представляет лицо из агентства. Должна ли быть у него доверенность? И возможна ли передача ему задатка, без присутствия продавца? Или нужно лично в руки продавцу отдавать задаток?

Должна, причем нотариальная.

Последствия таковы, что этот продавец скажет, что не получал деньги и подписи его нет.

При покупке недвижимости с маткапом в какой момент надо передавать остальные наличные деньги продавцу? Надо деньги отдавпть в момент составления договора или после того как недвижимость переоформиться на имя покупателя или после того как маткапиткал перечислится на имя продавца?

Все условия у вас должны быть отражены в договоре купли-продажи.

Добрый день.

Оплата производится в срок и в порядке. Предусмотренном условиями договора купли-продажи. Как выгодно сформулировать условия именно Вам, зависит от того, кем Вы являетесь - продавцом или покупателем. Для этого и требуется правовая экспертиза договора на предмет соблюдения Ваших интересов.

Уважаемая Камилла

Каким образом Вы договоритесь с продавцом квартиры, и сами будете на это согласны, в какой момент надо передать деньги за продаваемую им квартиру тогда и надо передать.

УДАЧИ Вам и всего хорошего.

Договор должен быть нотариально заверенным или просто сами можем между продавцом и покупателем составить письменно? Если сами составим то договор будет иметь юридическую силу в случае неполадок?

Я буду покупать с матер. Капиталом. В этом случае надо будет нотариальный договор?

Да, можете, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Здравствуйте. Медкнижка не нужна.

Претензия составлена неправильно, нельзя в ней писать два требования.

Ожидайте 10 дней ответа. Если ответа нет, обращайтесь с иском в мировой суд (если сумма товара не превышает 100 т. р.) превышает в районный.

Притензионный порядок, в рамках Фз-2300-1 (за исключением требований о расторжении договора) не обязателен.

В дополнение рекомендую направить продавцу заявление о предоставлении товара на подмену. (абз.4 ст. 23 Фз 2300-1)

Здравствуйте, в данном случае не совсем ясно, на каком основании он хочет подавать в прокуратуру заявление по ст.159 УК РФ.Пишите Покупателю письменную претензию и все.

Как написать притензию покупателю по факту мошенничества?

Ликвидация сервисного центра не препятствие. Вам нужно написать претензию в магазин. Ст.18,19 закона О защите прав потребителей. И подать иск в суд.

Ответ отключен модератором

Если у продавца есть официальный договор, с данным сервисным центром и Вам предоставили официальную информацию, о том, что Вы можете ремонтировать сартфон именно там, то Вы конечно же можете требовать смартфон или деньги именно с продавца, так как они сами направили Вас туда. Ст.18,19 Закона "О защите прав потребителей".Пишите сразу претензию, а не просто разговоры.

Здравствуйте, вообще то это не Ваши проблемы, а проблемы продавца, есть срок, в течении которого должны провести диагностику, он установлен положениями Закона о защите прав потребителей Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Подавайте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Претензию можно подать лично. В этом случае себе оставьте один экземпляр претензии с отметкой продавца о получении. Либо направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Добрый день Костя

В вашем случае имеется квитанция о сдаче в СЦ телефона на диагностику для решения вопроса по смене товара либо возврата денег. Поэтому вины вашей в том нет, что СЦ самоликвидировался. Но для решения спора необходимо подтверждение вины продавца либо изготовителя для восстановления нарушенного права на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Обратитесь в суд с иском о возврате денег и возмещении ущерба 15 ГК РФ.За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На настоящий момент имеющиеся ответы (две штуки) — негодные, потому что не учитывают особенностей моего конкретного случая. С точки зрения продавца — всё в порядке. ЗОЗПП в процессе исполнения, товар на диагностике, ждите ответа. Только я ждать не хочу, пока они все передоговорятся.

По ответу Калашникова В.В.: почему вы считаете, что я должен сам добывать смартфон из СЦ? Для меня СЦ — просто представитель продавца. Какие их связывают отношения, меня не касается, пусть сами разбираются.

Факт производственного брака экспертизой ещё не установлен. А срок 45 дней (ст.20) отведён на устранение недостатков, а не на экспертизу. Сроки экспертизы установлены только для замены (ст.21, 7 и 20 дней). Получается, что экспертиза по ст.20 м.б. вечной. Если вы считаете, что срок экспертизы включён в срок устранения недостатков, то аргументируйте, пожалуйста. Продавец может стать на эту позицию, и что я тогда ему возражу?

Устранение недостатков ещё не началось, потому что ещё не установлен факт наличия этих самых недостатков по вине производителя. Почему вы считаете, что срок 45 дней уже начал течь?

Прошу прощения за якобы невежливость, но этот сайт вырезает вступительные "Уважамый/Уважаемые..." из моих сообщений: (

Ув. Мapьяна Hикoлaeвна, я сдавал "на диагностику по гарантии". Это стандартная отправная точка для покупателя сложной техники, который обнаружил проблемы в течение гарантийного срока, если только он не покупал в крупной торговой сети с собственными правилами. Поэтому я не предполагал, что данный случай требует развёрнутого описания.

Ок, разворачиваю. "На диагностику по гарантии" едут сначала в СЦ, а не к продавцу, так как в СЦ в любом случае ехать, чтобы установить: 1) наличие проблемы; 2) виновника проблемы. По этой причине требования продавцу ещё не заявляются, т.к. продавец находится в другом месте, а проблемы обычно решаются ко всеобщему удовольствию в СЦ без вовлечения продавца.

А вот если они не решаются, тогда возможны варианты: требования к продавцу и проч. Особенность данного кейса в том, что из-за ликвидации СЦ

1) товар завис в СЦ

2) на этапе "диагностика", а-ля "эспертиза", т.е. даже факт наличия проблемы не установлен

А вот сроков диагностики/экспертизы я что-то в ЗОЗПП не нахожу нигде, кроме ст.21. Сдавал на экспертизу 27-го июня, если это имеет значение.

Ув. Мapьяна Hикoлaeвна, устранять недостаток можно начинать тогда, когда известно, что он есть. Это было бы логично. Почему вы считаете, что срок устранения начинает течь с момента отправки товара "на экспертизу", а не с момента, когда экспертиза сказала "Да, тут есть недостаток по вине производителя"? Экспертная и ремонтная организации имеют право не совпадать.

Ув. юристы, всем спасибо. Прямого ответа на свой вопрос я не получил, но определённые выводы в результате обсуждения для себя сделал. Поскольку обсуждение пошло по кругу, считаю вопрос исчерпанным.

Приз за последнюю редакцию вопроса присуждается Шемякину Дмитрию Валерьевичу за прямолинейность.

Приз за первую редакцию вопроса присуждается Икаевой Марьяне Николаевне за терпение.

Прошу прощения у всех, кого незаслуженно обошёл с призами, их у меня только два.

Ещё раз всем спасибо, всем добра.

А, вон оно как. Садыкову я не стал возражать, лень стало. Спасибо за информацию, буду знать.

Самый удобный вариант при таких сделках - заложение денег в банковскую ячейку, и получение денег по факту предъявления свидетельства о регистрации права уже на Вас как на собственника. это самый лучший для Вас вариант, и самый безопасный.