Отказ магазина от принятия оплаты по банковской карте - что делать?
Сегодня я хотел приобрести в магазине пачку сигарет, рассчитавшись за них безналичным расчетом (банковской картой). Терминал в магазине был исправен. Продавец отказалась рассчитывать мою покупку по банковской карте, мотивируя это тем, что в их магазине сигареты по банковским картам не продают и вообще им это не выгодно.
Никаких документов, на каком основании мне было отказано, в магазине предъявлено не было ни хозяйкой, ни продавцом.
Подскажите как быть? С этим магазином я уже ни раз попадаю в такую ситуацию, и теперь они вообще отказываются меня обслуживать (не важно сигареты ли я приду покупать, либо что-то другое).
Законны ли их отказы?
Добрый день! Скорее всего магазин платит высокий процент банку за проведение операций через терминал, поэтому они отказываются принимать карты при оплате за небольших покупок.
Статья 16.1. Закона о защите прав потребителей гласит:
1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт не распространяется на субъектов предпринимательской деятельности, выручка от реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) без учета налога на добавленную стоимость или балансовая стоимость активов (остаточная стоимость основных средств и нематериальных активов) которых за предшествующий календарный год не превышает предельные значения, установленные Правительством Российской Федерации для микропредприятий.
2. Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
3. При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц.
При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.
При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.
4. При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
5. Продавец (исполнитель) несет ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требований пункта 1 настоящей статьи.
Спросить
В магазине мне отказали продавать сигареты за безналичный расчет (банковской картой), ссылаясь на объявление, что они продают сигареты только за наличный расчет. При этом терминал был в рабочем состоянии. Я сказал что с собой у меня нет наличных, и сразу последовал вопрос если они пойдут мне на встречу, согласен ли я переплатить за каждую пачку сигарет по пять рублей. Выбора не было, и я согласился. Вопрос в том, законно ли это с их стороны, и как с этим бороться? Чем можно матевировать свою правоту чтоб без проблем можно было их ставить на место? Заранее благодарен.
Добрый вечер. Всё Это незаконно, Вам следует Взять выписку с вашего расчетного счёта, также Чек, и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Всего хорошего удачи.
Спросить
Здравствуйте! Незаконно. Взимать плату за безналичный расчет не имеют права. Обратитесь с жалобой в отделение Роспотребнадзора и торговую инспекцию администрации города.
СпроситьПриобретаю сигареты марки ТРОЙКА в магазине Дикси и Магните, а вчера приобрёл сигареты этой же марки в частном магазине, покурив одну из сигарет заметил что вкус табака совсем не тот что у тройки сигареты не тянутся и больше того придя домой заболела голова по совету родственников померил давление, как оказалось оно очень сильно понизилось, но то что это от сигарет понял не сразу, так как до этого всё было нормально, но потом ради энтиреса решил провести эксперимент купив пачку ТРОЙКИ в том же магазине и такую же пачку приобрёл в магазине Дикси покурив из той пачки что купил в Дикси заметил что с давлением всё впорядке да и вкус у сигарет сильно отличается, через три часа где то выкурил сигарету из той пачки что покупал в частном магазине, и действительно почуствовал себя плохо не говоря о том что резко упало давление, Сигареты из того магазина я сохранил и собираюсь об этом сообщить только не знаю куда и как правильно это зделать что бы магазин не успел избавиться от тех сигарет, подскажите пожалуста что в таком случае делать? И куда отнести сигареты на экспертизу?
Отнести сигареты на экспертизу вам нужно в Роспотребнадзор, заявление следует писать в двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться.
СпроситьЯ хотел приобрести в магазине табачную продукцию и оплатить покупку банковской картой. Продавец мне отказал, мотивируя отказ тем, что сигареты отпускаются только за наличные. Скажите, пожалуйста, законен ли отказ? Куда можно пожаловаться в этом случае? Спасибо.
Если в магазине предусмотрена возможность оплаты картой, отказ продавца неправомерен. По общему правилу продавец обязан обеспечить покупателю возможность оплаты и посредством национальных платежных инструментов, и наличных денежных средств (п.1 ст.16.1 Закона о Защите прав потребителей).
Вы можете обратиться с жалобой к продавцу, а в случае отказа или игнорирования претензии, в Роспотребнадзор. В настоящее время в данном случае обраться с жалобой в Роспотребнадзор можно только после обращения к продавцу (пп. В п.2 ч. 2 ст. 10 Закона 294)
СпроситьЗдравствуйте! Хотелось бы узнать, на каком основании одни магазины не отпускают сигареты за безналичный расчет, (расчет зарплатной банковской картой), в то время как другие делают это без каких-либо затруднений. Вынуждена тратить время, чтобы купить мужу сигарет, т.к. магазины в районе шаговой доступности отказываются работать по безналу. С уважением, Светлана.
Доброго времени суток! Уважаемая Светлана, может в данном магазине просто нет терминала? Законом прямого запрета по продажам по безналу нет!
Спросить
Продажа сигарет через терминалы запрещена законом, поэтому данный вопрос отпадает.
Относительно невозможности приобрести товар по безналу обращайтесь с жалобой в территориальное отделение Роспотребнадзора.
Спросить
Не нужно писать, что теминала нет. Терминал в магазине имеется. Рассчитываемся за все по терминалу, кроме сигарет. Что за самовольство, сколько можно унижать людей, нарушая закон о защите прав потребителей ст. 16 п.1.1? Почему за это владельцы магазинов не несут никакой ответственности?
СпроситьИмеет ли право магазин табачной продукции и курительных аксессуаров продавать сигареты только за наличку, а все остальное-оплата и за наличку и пластиковыми картами, так как оплата сигарет через банковский терминал им экономически не выгодна и если оборот у магазина менее 60 млн рублей в год?
Здравствуйте.
Не совсем понятно в чем вопрос. Банковский терминал вообще дело добровольное, магазин вообще имеет право от него отказаться именно из-за экономической составляющей.
Но если терминал есть, то продавать продукцию нужно и за наличный расчет, и за безналичный.
Либо покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.
СпроситьКупили сегодня пачку сигарет в магазине, на пачке было написано что они стоят 110 рублей, оплачивали по карте, в итоге сняли 113, продавец сказала, что если безналичный расчёт, то берут процент. Имеют ли они право брать процент, и что делать, если не имеют?
Нет, не могут. В пункте 4 статьи 187.1 Налогового кодекса РФ сказано, что на каждую пачку сигарет должна быть нанесена информация о максимальной розничной цене. В статье 13 ФЗ «О запрете курения» указано, что реализация табачной продукции по цене, которая выше максимальных розничных цен, запрещена. Обжалуйте действия в Роспотребнадзор или УФАС.
СпроситьРаботаю продовцом кассиром в пятерочке. Отбил на кассе пачку сигарет (крепких) а покупателю нужны были та же марка только легкие ну и т.к. стоимость одна и таже я поменял пачку сигарет. Всю эту картину увидела директор магазина и обязует меня купить пачкулегких сигарет т.к. сейчас получается что в магазине нехватает 1 пачки легких сиг той марки. Подскажите что мне делать в этой ситуации? Заранее спасибо.
У вас пересортица получилась, надо было скитовать, скинуть и снова пробить. Ревизия покажет, что у вас излишки сигарет крепких. Удачи и пишите объяснительную на имя директора.
Спросить
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
В данном случае речь идет о недостаче товара в вашем магазине по вашей вине.
Согласно статьи 247 Трудового кодекса РФ, до принятия решения о возмещении ущерба конкретными работниками работодатель обязан провести проверку для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения. Для проведения такой проверки работодатель имеет право создать комиссию с участием соответствующих специалистов.
Истребование от работника ПИСЬМЕННОГО ОБЪЯСНЕНИЯ для установления причины возникновения ущерба является обязательным.
В случае отказа или уклонения работника от предоставления указанного объяснения составляется соответствующий акт.
Работник и (или) его представитель имеют право знакомиться со всеми материалами проверки и обжаловать их в порядке, установленном настоящим Кодексом.
Что Вам делать в этой ситуации?
Лучше заплатить деньги за эту пачку "легких сигарет", которой не достает по вашей вине.
Удачи Вам.
СпроситьДобрый день, Сергей! По вашей вине возникла недостача легких сигарет и избыток крепких сигарет. Вы должны были аннулировать продажу крепких и провести продажу легких. Обратитесь к заведующей, чтобы подтвердила операции по кассе и проведите продажу легких. Излишек - тоже не правильно, это даже хуже, чем недостача. Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам и они помогут вам в составлении документов, решении Вашего вопроса. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста.
Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.
С уважением, юридическая компания «ПРАВО», член Гильдии Правозащитников Москвы!
Спросить
Здравствуйте, Сергей! К сожалению, Вы допустили нарушение, так что директора магазина имеет право на проведение проверки, так что Вам решать какой вариант предпочтительнее.
С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЗАКОН».
СпроситьМой муж покупал сигареты постоянно в магазине Магнит и этот раз купив блок сигарет, отккыв пачку, а под этой маркой другие сигареты, которые он не смог курить. Поехал в магазин, чтобы ему вернули деньги, так нетолько вернули деньги, но еще и оскорбили.
Стало интересно, можно ли таким путём обойти закон? Все мы знаем, что у нас в стране запрещена продажа сигарет лицам, не достигшим 18 лет, а продавец, если продаст ребёнку сигареты, понесет наказание, вместе с магазином. А если ситуацию переиграть таким образом, что продавец сам покупает у магазина пачку сигарет и просто отдаёт её лицу не достигшему 18 лет, то в таком случае понесет ли он наказание и магазин?
В павильоне розничной торговли продукции продтоваров мне хотели продать сигареты Родопи выше указанной цены на пачке сигарет, на пачке указана цена 63 р., а продают за 73 р. , и только за наличный расчёт продают там сигареты. Правомерно ли они это делают?
