Начисление пени сервисным центром - можно ли отказаться от услуг и не платить?

Добрый день! В вашем случае, нужно смотреть договор, который Вы заключали с сервисным центром.

В любом случае, по закону "О защите прав потребителя", если услуги оказаны некачественно, то потребитель согласно ст. 29 закона может потребовать от исполнителя:

исправить все недостатки за свой счет;

сделать все заново;

уменьшить стоимость услуги;

оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков.

Вы можете написать претензию сервисному центру, а если претензия не будет удовлетворена, то обратиться в суд.

В соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I, если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его.

Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег.

Порядок соблюден и если претензия составлена правильно и истек срок нужно составлять иск в суд с применением финансовых санкций.

Здравствуйте, Костя!

1. Если адрес указан в договоре, то вы все правильно сделали.

2. А СЦ как правило не получает корреспонденцию, это стандартная практика...

3. Досудебный порядок урегулирования спора соблюдён.

Подавайте иск в суд (ст.131-132 ГПКРФ).

С Уважением!

Здравствуйте!В квитанции должно быть указано.

В квитанции выданной сервисным центром срок негарантийного ремонта не оговаривается? Спасибо.

Выдали квитанцию № 484 от 15.04.2016, о том, что приняли ноутбук на диагностику

требовать письменно расторжения договора отправив заявление в магазин, после отказа обращаться в суд по месту жительства

JD.ru - китайский интернет-магазин, но на русском домене с русским языком и тех.поддержкой. Он вообще официально представлен в России или он не подчиняется законам РФ?

Добрый день, да, это законно, так как если, например, вы сломали перфоратор и хотите сдать его по гарантии, то не справедливо что сервисный центр будет делать диагностику за свой счет.

Если говорить о букве закона, то такое право указано в законе о защите прав потребителей.

За более подробной консультацией вы можете обратиться в порядке личной консультации к любому юристу на данном сайте.

Здравствуйте! Уточните пожалуйста, истек ли срок гарантийного обслуживания телефона? А так же причину поломки.

Если Вы обратились в сервисный центр по гарантии, то вам должны были выдать акт технической экспертизы.

В случае обнаружения недостатков товара, которые нельзя устранить,вы можете потребовать замены товара либо расторгнуть договор покупки/продажи (ст. 18, п.4 Закона о защите прав потребителей).

Если будет установлено, что телефон пришел в негодности из-за неправильного ремонта в сервис центре - то вы можете написать претензию руководству данного центра, либо обратиться в суд.

Для начала сделать независимую экспертизу.

Егор, то что Вам отказано о внесении изменений в квитанцию, считаю правомерным. Сервисный центр не принимает технику у которой отсутствуют заводские пломбы, следовательно надобности вскрытия пломб в Вашем присутствии. нет.

Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства в следующих случаях:

· Утеря гарантийного талона, отсутствие подписи продавца, отсутствие подписи покупателя;

· Выход из строя оборудования вследствие неправильной установки или нарушения правил эксплуатации;

· Эксплуатация в сильно запыленных помещениях;

· Нарушение пломб и защитных маркеров фирмы-изготовителя или поставщика;

· Наличие следов физических, химических, термических и механических воздействий;

· Присутствие инородных тел (насекомых и т.д.) жидкостей или их следов, на поверхности либо внутри изделия или его составных частей;

· Неправильное подключение дополнительного оборудования;

· Вскрытие, ремонт лицами, неуполномоченными Поставщиком;

Здравствуйте, Егор, действия сотрудников сервисного центра неправомерны. В соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец, уполномоченная организация (сервисный центр и есть такая организация) обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать при проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатка продавец, уполномоченная организация обязаны провести экспертизу по установлению причин возникновения недостатка. Но все это достаточно сложно с сервисным центром. Вам лучше забрать свой ноутбук из ремонта, это возможно, потому что это Ваша вещь, и сдать его в ремонт через продавца. И не надо было слушать продавца и нести ноутбук самостоятельно в сервисный центр. Напишите заявление о проведении гарантийного ремонта, в этом же заявлении, сославшись на ст.20 закона потребуйте предоставить Вам аналогичный товар на период ремонта в течение трех дней. И вместе с ноутбуком передайте продавцу под роспись. Также потребуйте уведомить Вас о дате и времени проверки качества товара. Либо оставьте все, как есть, просто напишите заявление продавцу о предоставлении аналогичного товара на период ремонта. В случае судебного разбирательства условие о том, что" клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции", может быть признано недействительным, поскольку им нарушается ст.18, а также 16 закона, т.к. условия договора приема товара в гарантийный ремонт ущемляют Ваши права по сравнению с законом.

Добрый день! Действия сервисного центра в отношении включения указанных Вами фраз в квитанцию неправомерны, поскольку помимо фиксации состояния товара в момент приема исключают возможность возникновения каких либо механических повреждений в будущем, что впоследствии может приобрести иной смысл в частности, в случае повреждения работнивами сервисного центра товара в процессе ремонта товара вина за причиненный вред может быть возложенна на Вас и доказать обратное будет невозможно. В данном случае Вам необходимо было настаивать на исключении только одной фразы " Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции".

Что касается возможности забрать из сервиса отданный на ремонт товар, то это скорее всего невозможно, так как согласно п.1 ст. 18 закона ОЗПП потребитель имеет право предъявить толкьо одно требование в случае обнаружения недостатка, поскольку Вами фактически уже предъявлено требование о ремонте и сервисный центр приступил к исполнению указанного требования, то до истечения 45 дневного срока, предусмотренного п.1 ст.20 закона ОЗПП, изменить требование Вы не можете, также у Вас существует право выбора к кому предъявлять требование о ремонте (либо продавцу либо уполномоченной организации - сервис), т. е. в связи с тем, что требование уже предъявлено сервису, то предъявить его к продавцу невозможно В данной ситуации было целесообразным самостоятельно провести экспертизу (если Вы уверены в своей невиновности и недостаток является существенным) и в случае обнаружения существенного недостатка Вы имели право требовать ни только замены или возврата (по Вашему выбору) но и возмещения расходов на проведение экспертизы (ст.13т закона ОЗПП).

Требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта подлежит предъявлению в пимьменной форме для фиксации факта предъявления указанного требования, путем подачи двух заявлений на одном из которых ставиться отметка о получении. В случае отказа или нарушения срока (три дня - п.2 ст. 20 закона ОЗПП) продавец несет ответственность в форме неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования (ст. 23 закона ОЗПП).

Виталий!

Вам необходимо отправить вашу претензию продавцу заказной почтой с уведомленим, указав Ваше требование и срок его исполнения(10 дней). В случае отказа или отсуствие ответа в установленный срок подавайте иск в суд.

С уважением

Обратитесь в любой сервисный центр, который обслуживает аналогичное оборудование.

В случае невозможности дальнейшей эксплуатации вам выдадут письменный отказ с соответствующими формулировками.