Опоздали на посадку и билеты аннулированы - есть ли решение в данной ситуации?

Здравствуйте. Только в судебном порядке.

Нужно смотреть документы, если по метео условиям или иным причинам, возможно отказ правомерен.

Так аэропорт не пускал из-за плохой погоды? Посадка-взлет запрещены были? При чем тут авиакомпания? Она погодой не управляет. Это обстоятельства непреодолимой силы, за которые лицо не может отвечать. Если вылет не дают, как они полетят? Самолет разобьется и все, смотрели бы вас во всех новостях сейчас. Оснований нет для претензий.

Здравствуйте. Аэрофлоту претензию писать смысла нет, т.к. Вы на их рейс не попали.

Претензию нужно писать России, аэропорту. И требовать с них солидарно возместить потраченные средства.

Вам нужно писать грамотную претензию и тогда закон будет на Вашей стороне.

Здравствуйте. Обратитесь с жалобой в прокуратуру (ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ") и трудовую инспекцию (ст. 353 ТК РФ)

В жалобе должны быть указаны:

- наименование государственной инспекции труда или прокуратуры;

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;

- почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- суть жалобы (указывается событие или предполагаемые нарушения трудовых прав), наименование работодателя, место его нахождения;

- личная подпись заявителя;

- дата

Судя по всему, да. Пусть пишет официальную претензию на возврат денежных средств.

С уважением.

Здравствуйте Наталья! Возможно при написании официальной претензии.

Надеюсь Наш ответ Вам полезен.

С уважением, Юридическая Консультация "E911 Group".

Здесь нужно учитывать условия договора!

В договоре должны быть указаны ваши контакты: № телефона, эл.почта.

В договоре должно быть прописано, что в случаях изменений времени/даты вылета самолета, сотрудники тур фирмы должны информировать о любых изменениях заранее.

К сожалению ЗоЗПП в случаях перевозки пассажиров что авиа что ЖД, срабатывает сложно. Но все таки

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Другое...

По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, грузов, почты, могут быть оформлены в электронной форме (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора конкретной воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок. В случае оформления электронного перевозочного документа на воздушную перевозку пассажира пассажир вправе потребовать, а перевозчик или действующее на основании договора с перевозчиком лицо при заключении договора воздушной перевозки или регистрации пассажира обязаны выдать заверенную выписку, содержащую условия соответствующего договора воздушной перевозки, из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок

Перевозчик может в одностороннем порядке может расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:

1) нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;

2) отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Правила перевозчика могут быть изменены им без уведомления пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей при условии, что изменения не применяются к пассажиру, грузоотправителю либо грузополучателю после заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Учитывая вышеизложенное, вы вправе претендовать на возврат дс за стоимость авиабилетов, плюс компенсация за понесенные расходы / дорога, такси/ .. Это должно быть выражено в статусе ПРЕТЕНЗИЯ и направлена в тур фирму.. Но не забываем, что нужно учитывать условия договора., который вы подписывали.

Обращайтесь. Есть положительный опыт обращения к авиакомпании в аналогичной ситуации.

Добрый день, уважаемая Ольга Александровна.

Подавайте претензию турфиреме а затем в суд иск с требованием компенсации ущерба.

Удачи Вам и Вашим близким!!!

Да поскольку вы опоздали по вине авиакомпании, то имеете право на компенсацию, напишите им сначала претензию, а потом подайте в суд.

Да, часть денег можно вернуть, нужно претензию перевозчику составить.

Они правы. Если Ваши убытки (ст. 15 ГК РФ) в виде стоимости билетов и иных расходов на несостоявшуюся поездку возникли по чьей-то вине, то можете их потребовать возместить с виновных лиц

Это зависит от условий вашего тарифа, т.е. по сути от договора который вы заключили (ст.421 ГК РФ). Вполне может быть что все правомерно.

Ссылайтесь на нарушение прав потребителя (Закон о защите прав потребителей, Воздушный кодекс РФ от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ)

Ищите виновника и предъявляйте ему требования согласно ст. 1064 ГК РФ о компенсации ущерба.

ст.15.1064, они вам не вернут, надо искать виновное лицо

Согласно Воздушного Кодекса РФ

Глава XVII Ответственность перевозчика:

Перевозчик (авиакомпания) несет ответственность за:

причинение вреда жизни и здоровью пассажира во время перевозки;

утрату, недостачу или повреждение багажа;

просрочку в доставке (т.е. задержку или отмену рейса). Напишите письменную претензию без " сказали" При письменном отказе если есть вина,обращайтесь в суд

Обратитесь сначала к авиакомпании с письменной притенение о возврате денежных средств, уплаченных Вами за авиабилет.

Уплаченная за воздушную перевозку (перелет) провозная плата (стоимость авиабилета) возвращается пассажиру в следующих случаях (п. 2 ст. 108 ВК РФ):

отказ пассажира от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Если очередь образовалась по вине перевозчика, то Вы имеете право на возврат денежных средств по данному основанию

Уплаченная пассажиром провозная плата (стоимость авиабилета), за исключением суммы фактически понесенных перевозчиком расходов, возвращается пассажиру при условии, что договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате пассажиру провозной платы (стоимости авиабилета).

Если Ваш билет не был приобретен по невозвратному тарифу, то Вы можете обратиться сначала с претензией к перевозчику, а затем в суд. В случае если билет был приобретен по невозвратному тарифу, то можете требовать возврат денежных средств взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств (например, аэропортовые сборы)

Здравствуйте!

Ваш багаж был на борту а улетели без вас?????? Странно, должны были снять багаж как минимум. Этого требуют правила авиационной безопасности

Согласно п. 41 ФАП: В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира вследствие отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом (далее - вынужденное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки или после начала перевозки доплата с пассажира не взимается.[b][/b]

В вашем опоздании виноват аэропорт, а не авиакомпания.

Согласно ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок. Перевозчики вправе устанавливать и свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок.

При продаже билета перевозчик обязан ознакомить пассажира с правилами, по которым пассажир может сдать билет (право на информацию закреплено ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок (например, в случае отказа от полета менее чем за 24 часа денежные средства не возвращаются), это противоречит общим правилам, установленным ст. 108 Воздушного кодекса РФ

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа - и провоз этого багажа.

В силу п. 1 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом.

Приобретя билет авиакомпании гражданин тем самым заключил договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.

Договор перевозки пассажира заключается для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в связи с этим и на основании преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей" на отношения, возникшие между ним и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 108 ВК РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

[b]При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.[/b]

Учитывая тот факт , что в результате длительного досмотра Вы не успели на рейс Барселона -Москва (о возврате стоимости билета на данный рейс ответить сложно , т.к. в этом имеется Ваша непосредственная вина ,от полета Вы не отказались ,т.е. место не было реализовано авиакомпанией) ,а если Вы отказались отказаться от полета на рейсе Москва-Хабаровск ,то.у Вас возникло право требовать от ответчика возвратить стоимость билета Москва-Хабаровск с учетом времени до вылета из Москвы ( если менее 24 часов осталось ,то за минусом 25% стоимости )

Поэтому советую предъявить перевозчику претензию о возврате части стоимости билета Москва-Хабаровск .

Если претензия не будет удовлетворена , то имеете право обратиться в суд с иском О защите прав потребителей .

В исковом заявлении можете требовать :взыскать стоимость билета , пени , штраф , моральный вред на основании

на основании подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при цене иска до 1 000 000 рублей

ст.ст. 103, 105, 108 Воздушного кодекса РФ, ст.779 ГК РФ, преамбулы, статей 15, 17 Закона "О защите прав потребителей" №2300-1 от 7.02.92 г

Вправе ссылаться на ст. 13, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" и требовать полного возмещения убытков в виде цены билета, т.к. на самолет опоздали по вине службы досмотра.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Здравствуйте!

Ответчиком будет выступать перевозчик а/к «Аэрофлот». Вам необходимо прежде обратиться с претензией к переводчику и в случае ее неудовлетворения подавайте иск в суд