Возврат подарочного сертификата - получим ли мы деньги обратно?
День добрый! Купили подарочный сертификат в магазине косметики, не выходя из магазина решили её вернуть, должны ли нам отдать деньги?
Купила подарочный сертификат в магазине 01 ноября 2015 г. сегодня пришли в магазин а нам говорят что руководство магазина сменилось и сертификат не действует, т.е. новый предприниматель в магазине.. на сертификате срок действия не указан.. что делать в данной ситуации?
Боюсь, что Вы ничего уже сделать не сможете. Магазин - это всего лишь здание, а деятельность в нем ведут либо ИП, либо юрлица. И смена лица не переносит на второе лицо обязанностей первого. Грубо говоря, второй хозяйствующий субъект за действия и обязательства первого не отвечает, поскольку договор с Вами на сертификат (а это ничто иное как договор) заключал первый, вот он перед Вами и обязанное лицо. Это так, если Вы здесь передали верно информацию о смене собственника магазина.
СпроситьЖалобу за обман потребителя напишите.
В Роспотребнадзор через интернет приёмную
Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
СпроситьМожет ли магазин не возвращать деньги за подарочный сертификат?
Вчера мне вручили подарочный сертификат в небезызвестный магазин косметики и парфюмерии на сумму 5000 рублей. Обналичивать его в данном магазине я не собиралась. Сразу обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги за сертификат. На что получила ответ, что при возврате сертификата взимается комиссия в размере 20% процентов от первоначальной суммы за обслуживание и утилизацию сертификата, и они не могут мне вернуть ровно 3000 рублей, что это политика компании. Насколько это законно и как с этим бороться?
Нет, они не правы.
Согласно статье 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В случае же с подарочным сертификатом, деньги, которые вы вносите являются авансом будущей оплаты товара, и, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги).
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления (Ст.22 ЗоЗПП).
Спросить
Здравствуйте, Елена! Не имеют права. Юридически "подарочный сертификат" - это предоплата за товар. И если они собираются безосновательно удержать 20%, то можно предъявить претензию, т.к. ни одного товара в этом магазине Вы не усмотрели для себя, а договор купли-продажи нельзя считать заключенным (ст.454 ГК РФ) с Вами. По сути это право требования к магазину. И если они отказываются возвращать предоплату, то можно подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Также не помешает жалоба в Роспотребнадзор.
Спросить
Здравствуйте, Елена
Да, может
В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления о возврате.
СпроситьДобрый вечер, Елена!
В случае с подарочным сертификатом, деньги, которые Вы вносите являются авансом будущей оплаты товара, и, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителей, а также в статье 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
СпроситьКупил в магазине сертификат, оказался что этот магазин скопировал название другого магазина (бренд). Подскажите как вернуть деньги т.к в магазине где приобрел сертификат продают китайскую дрянь.
Нужно обратиться с жалобой в Рспотребнадзор, но можно и просто с претензией (письменной) к магазину.
Спросить
Мой муж на 8 марта подарил мне подарочный сертификат на 4000 руб. приобретенный в парфюмерной магазине, не согласовав со мной. У меня на многую парфюмерию и косметику бывает аллергия, поэтому мне пришлось пойти в магазин и попросить за возврат сертификата вернуть деньги. Продавцы отказали, сославшись на их правила продажи сертификатов, в которых говорится-подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит. Есть ли закон, по которому можно сдать сертификат обратно в магазин и вернуть деньги?
Можно вернуть, но для этого придется обращаться в суд. Дело хлопотное и скорее всего игра не стоит свеч исходя из стоимости сертификата. Добровольно деньги вам никто не вернет.
СпроситьКупила сумку за 7000 р, частично оплатив налиными 4000 р, частично подарочным сертификатом на 3000 р. Сумка не подошла, через 6 дней сдала в магазин, вернули деньги. Из магазина позвонили на следующий день попросили вернуть им деньги 3000 р и забрать подарочный сертификат суммой на 3000 р, имеют ли право требовать с меня деньги?
Если это подарочный сертификат магазина,вы вправе расторгнуть с ним договор (ст.32 О защите прав потребителей)и получить деньги,если нет то,при возврате товара вы должны получить уплаченное вами таким же способом ,что и при покупке-т.е. часть денег и сертификат.Если денежные средства оплаченные картой,то путем возврата на карту.Большую роль при этом играет товарный чек.Если в нём указана сумма 7000,то должны вернуть именно эту сумму
СпроситьМужу на день рождения подарили подарочный сертификат, но в магазине ничего подобрать по размеру и модели не смогли. Деньги вернуть магазин отказался. Что делать?
Дочери вручили подарочный сертификат в школе в магазин концтоваров на 5000 т.руб. , пытались заказать товар по каталогу магазина, но пришел не тот который заказывали, мы отказались, можно ли вернуть деньги из-за ненадобности приобретения концтоваров за сертификат в этом магазине? Спасибо.
Мария!
Покупая подарочный сертификат, Вы как бы авансом оплачиваете покупку или услугу, которую сможете получить позже. Сертификат дает возможность получить товары/услуги на потраченную сумму.
Если товар Вам по потребительским качества не подошел, то Вы можете написать претензию в магазин и попросить вернуть Вам стоимость некачественной покупки в соответствии со ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
На процедуру уходит до 10 дней.
И не забывайте про зелёную панель под ответом
СпроситьМною утерян подарочный сертификат на 5000 руб. магазин женской одежды. В магазине сообщил об этом хозяйке магазина. У себя в журнале она пометила этот сертификат его номер как недействительный. Чек покупки у меня имеется. Расплачивался картой сбербанка. Возвращать деньги или заменить сертификат отказываются. Мотивируя-принесите сертификат тогда вернем. Но он утерян. Или приходите через год когда действие сертификата закончится. Как вернуть деньги?
Уважаемый Артем! К сожалению, продавец прав, нельзя вернуть приобретенный Вами и Вами же утерянный товар. Подарочный сертификат нельзя расценивать как предоплату за бдущий договор купли-продажи. Надеюсь, Вы сможете договориться с продавцом, тем более что Вам предлагают варианты.
СпроситьЯ подарил жене подарочный сертификат с ювелирного магазина, в этом магазине её не устраивает ассортимент. Можно ли сдать сертификат и вернуть деньги?
Здравствуйте!Вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата. Если руководство магазина не согласится, обязать его сделать это не удастся.
Спросить
