Как реагировать, когда покупатель требует вернуть деньги за предполагаемо подделанные часы и угрожает судебным разбирательством?
Человек купил часы, думая что они оригинальные, я и сам так думал. Требует вернуть деньги. После некоторого времени начал угрожать судебной расправой по статье мошеничество. Что делать?
Лучше вернуть деньги, потому что хоть мошенничества в Ваших действиях скорее всего и не будет, но по Закону О защите прав потребителей, в случае обращения покупателя в суд, придется выплатить большую сумму (к сумме часов + моральный вред, + штраф и в доход государства). Поэтому удовлетворить претензию выгоднее - дешевле.
Спросить
У меня купили наручные часы, через 10 дней принесли, с претензией вернуть, тк они якобы периодически останавливаются (часы механические), требуют незамедлительно вернуть деньги. Отказываются ехать сами по гарантийному талону. Предложила забрать и сама отвезти мастеру, для экспертизы, а после, если заводской брак вернуть деньги. Так же не согласны и требуют немедленно вернуть деньги и указать статью закона, почему нет возврата сразу...
Добрый вечер. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей у Покупателя есть право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Это требование необходимо предъявить в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.
Если у Вас с покупателем возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара, то: [quote][/quote]В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если же спора о причинах возникновения недостатков товара нет, у Покупателя есть полное право требовать возврата денег. Вы должны удовлетворить его требование о возврате денег в течение 10 дней со дня получения такого требования.
Спросить
Проблемы с заказом на сайте https://vk.com/gshock_store - неполучение оригинальных и сломанных часов
Заказал оригинальные часы на сайте https://vk.com/gshock_store по почте вскрывал посылку при сотрудниках посты оказались не оригенальные и одни сломанные помогите вернуть деньги либо обменять на действительный товар т.е. оригинальный. Заранее спасибо.
Здравствуйте Илья!
При наличии мошенничества, обращайтесь в полицию.
В ином случае, с претензией - к продавцу. Если претензия не будет удовлетворена в добровольном порядке, тогда - в суд.
Спросить
Купили детскую блузку с палетками после носки палетки отпали покупатель требует вернуть деньги, но я думаю что их оторвал сам ребёнок. Как мне быть в этой ситуации.
У меня такая ситуация сосед в бешенстве выкинул бутыль с квартиры на мою машину разбил мне крышу я пошел к нему он мне начал угрожать расправой кидатся дратся напугал моих детей после чего я вызвал опер группу написал заявление вот думаю что теперь мне делать может сразу готовить иск в суд по 168 и 119 статье.
После нескольких лет эксплуатации начали время от времени останавливаться механические часы. Думал, дело в батарейке, отнёс с мастерскую — заменили, дали гарантию. Через где-то минут 10 после замены батарейки часы остановились вновь, и мастером было предложено оставить часы на проверку. Могу ли я вернуть деньги за замену батарейки по гарантии, так как это не решило проблему с часами?
Добрый день, Вы можете попробовать вернуть деньги за батарейку, но не сможете вернуть деньги за оказанные услуги в виде замены батарейки, если вам такие услуги были оказаны, по причине того, что вы воспользовались такой услугой. Пишите претензию, если отказываются возвращать деньги, после чего в суд.
СпроситьЯ купил телефон IPhone 5s. На сайте авито, было написано, что они продают оригинальные телефоны. Но придя домой, мне объяснили, что это рефреш, то есть не оригинальный. Могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно?
Здравствуйте! да, покупатель имеет право на достоверную информацию о товаре. напишите претензию, если откажут - в суд.
СпроситьЯ купил часы Tissot в прошлом году на новый год часы через месяца два три начали по не многу спешить (часы кварцевые) думал сначала может я что то там задеваю переводил на точное время и так несколько раз со временем все таки решил обратиться в сервисный центр они на гарантии до декабря в центре они пролежали 3 недели они сказали что провели диагностику и ни чего не обнаружено после центра где-то месяц не спешили сейчас опять спешат специально не трогаю на данный момент уже спешат на один час! Что делать?
Здравствуйте, Виталий!
Если срок гарантийного ремонта не пропущен, то обязаны сделать гарантийный ремонт.
Пишите претензию в сервисный центр!
Спросить
Недостаток товара - это его или ее несоответствие обязательным требованиям к таким товарам, работам, услугам, либо несоответствие условиям договора, а при их отсутствии или неполноте – несоответствие требованиям, обычно предъявляемым к таким товарам, работам, услугам, либо целям, для которых они обычно используются, либо целям, о которых потребитель поставил в известность продавца или исполнителя при заключении договора.
Цель использования часов, определение точного времени. Это значит можно говорить о том, что Ваши часы имеют недостаток (не точно показывают время).
Из вышесказанного следует, что у Вас возникают права закрепленные в ст. 18 ЗОПП РФ.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Что касается проведенной продавцом проверки качества товара, ее вы, в соответствии с вышеуказанной статьей, имеете право оспорить в судебном порядке.
Спросить
Экспертизу можно провести и взыскать с них стоимость товара и издержек.....Обращайтесь
Спросить
