Женщина купила краску для волос, но отсутствовал один тюбик - можно ли вернуть деньги или заменить товар?

Напишите претензию в магазин.

Статья 478 ГК РФ

Комплектность товара

Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Передача части товара равнозначна передаче некомплектного товара.

Если в момент покупки проверить комплектность товара не представлялось возможным, то этот недостаток товара считается скрытым.

Порядок ваших действий определяет Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Добрый день, Алёна!

Вы можете предъявить исковые требования либо продавцу, либо производителю, что закреплено статьей 18 Закона "О Защите прав потребителей". Но в Вашем случае, при наличии получения Вами письменного уведомления изготовителя о некачественном товаре (его фасовке), целесообразнее обратиться в суд за защитой нарушенного права непосредственно к изготовителю. Также у Вас есть право обратиться в суд по Вашему месту жительства.

4 и18 закона и ст503 гк РФ дают вам на это право

Добрый день, Лилиана. Заказчик вправе отказаться от приобретения краски и вы обязаны вернуть предоплату согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте! Лилиана, а каким способом покупатель осуществляла свой заказ? Есть ли подтверждение, какую именно краску заказывал покупатель?

Здравствуйте! К сожалению, доказать что либо в данном случае будет крайне сложно. Можете, конечно, и претензию продавцу написать, и в суд обратиться, но сразу скажу - шансов практически нет

Добрый день! Парфюмерия и косметика не подлежит обмену и возврату.

Проведите экспертизу. Если экспертиза выявит неправильное хранение - обращайтесь с требованием оплатить экспертизу самому покупателю.

С уважением,

Антон Жаров

Есть ряд товаров, которые согласно Перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, к ним относятся и парфюмерно-косметические товары (п.3 Перечня). Краска для волос является парфюмерно-косметическим товаром, следовательно, возврату и обмену не подлежит, как и деньги за товар.

От себя, как активного пользователя косметических средств хочу добавить, что в инструкции к любой краске (ну, во всяком случае, все тех, которыми я пользуюсь последние 20 лет) есть запись о том, что выбор цвета нужно осуществлять по пряди в каталоге, а не по цвету на упаковке. Кроме того, есть еще интересные взаимодействия составов, когда вы, желая окрасить волосы, к примеру, в русый пепельный цвет, получаете на выходе темный каштан. Причем, когда красишь волосы дома, то проверить это можно только эмпирическим путем, а в салонах меня всегда о таком эффекте предупреждают.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Правомочны.

В соответстии со ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей", максимум что позволяет Вам закон, уважаемая Лилия, это не вернуть а обменять краску, в случае, если она не подошла по каким-то причинам (расцветка, тон ит.д. ). И сделать это можно в течении двух недель после дня покупки или 15 дней с момента покупки.

К тому же существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Согласно этому перечню не подлежат обмену в том числе - строительные и отделочные материалы. Входит ли краска в понятие строительных и отделочных материалов, наверное, нет, но Вам от этого не легче.

Только обмен. Возврат возможен если договоритесь с магазином.

С уважением.