Вопрос возврата небреющих кассет для бритья и проблема с классификацией их как предметов личной гигиены
Кассеты для бритья относятся к личной гигиене. Но если они не бреют. Могу я вернуть их в магазин? Или мне откажут, ссылаясь, что это личная гигиена.
У нас в магазине купили кассеты для бритья. Мак 3. Вскоре пришли покупатели и сказали что лезвия не бреют. А они относятся к личной гигиене. Может ли магазин забрать их обратно и вернуть деньги? Или нет. Нужна подробная информация. Чем руководствоваться.
Попробуйте руководствоваться Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. 
Анна Александровна, нет, такие товары не возвращаются. Если покупателям (потребителям) что-то не нравится - пусть подают письменную претензию, на которую Вы дадите письменный ответ, сославшись на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
Если будут требования представлены в письменном виде касаемо замены товара с недостатками или возврата денег из-за наличия недостатков в товаре - придется отправить на экспертизу. И дальше действовать по ситуации.
СпроситьУ нас в магазине купили кассеты для бритья мак 3. И хотят вернуть деньги. Потому что лезвия оказались тупые и не бреют. Можемли мы вернуть деньги. Ведь кассеты относятся к личной гигиене. Но упаковка вскрыта и они ими пользовались.
Здравствуйте. Товары относящиеся к средствам личной гигиены в соответствии с ЗоЗПП возврату и обмену не подлежат.
СпроситьАнна, на основании перечня Вы имеете право отказать покупателю.,тем более лезвия использованы. №55 (ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ).
СпроситьМожно ли обменять соску в магазине, если она не была использована, даже не распакована?
В магазине стали ссылаться на закон о личной гигиене. Я вчера перерыла весь интернет, но нигде не нашла того, чтоб было указано, что соска относится к предметам личной гигиены.
Если целостность упаковки не нарушена ,есть все ярлыки и чек от магазина,что закон в данном случае не рассматривает возврат товара в течение 14 дней?
Спросить
Все-таки это предметы личной гигиены.
См. ниже
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
СпроситьЧто относят к предметам гигиены?
Для начала несколько слов о том, что же включает в себя понятие «предметы гигиены». К предметам гигиены относятся те вещи и предметы, посредством которых мы осуществляем личную гигиену, уход за телом, кожей, волосами, ногтями. Например, зубные щетки, расчески, маникюрные принадлежности, мелкие бытовые приборы (фены, плойки, выпрямители волос, гидромассажные ванночки, эпиляторы), мочалки, полотенца. Почему тогда здесь не указано?
По моему личная гигиена и личная вещь это одно и тоже.
СпроситьСогласно Систематическому товарному словарю соски молочные, пустышки относятся к группе медицинских товаров.
251460 – Изделия медицинские из латекса и клеев
251468 Соски молочные
251467 Соски-пустышки
Всё равно это из того же перечня--поэтому не подлежат обмену.
СпроситьБолее подробный перечень составить в принципе невозможно, т. к. практически ежедневно появляются новые товары, включаемые в эту категорию.
Именно с этой целью законодатель и указал "... и другие аналогичные товары".
Если говорить о п.1-то также есть мнение, что средства по уходу за детьми сюда относятся и можно "подтянуть" к данному обозначению.
К сожалению, закрытого перечня товаров нет, поэтому только вооружившись аргументацией, готовностью писать претензию-можно попробовать вернуть товар, ссылаясь на целостность упаковки, срок возврата и наличие чека.
СпроситьСпасибо большое за ответ.
Вообще не понимаю эти законы ,почему нельзя сделать по-человечески.
Исходя из содержания закона ,складывается впечатление,что ничего нельзя вернуть/обменять.по-моему там список запрещённого возврата на весь существующий в мире товар.
СпроситьДобрый день. Продавец порекомендовал сменную кассету для бритвенного станка. Купила в магазине пришла домой. Оказалось размер не подходит под модель станка. Упаковка не нарушена. Пришла обменять с чеком и в день покупки. Нет. Мне отказали 1. средства личной гигиены кассеты. И 2 - ссылались на отсутствие руководителя выходной день. Есть возможность вернуть или обменять кассеты?
Доброго времени суток. Вернуть товар вы можете только по соглашению с продавцом, действительно закон предусматривает что товар личной гигиены обмену и возврату не подлежат.
Спросить
• Здравствуйте,
У вас на возврат товара есть 14 дней, обратитесь тогда, когда руководитель магазина будет на месте
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Доброго времени суток! Отказ законен. Смотрите Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, такие товары не возвращаются.
Спросить
Только, если навстречу вам пойдет магазин. Если не пойдет, то обязать их обменять не получится. Всего Вам доброго и удачи в делах!
Спросить
К сожалению средства личной гигиены, коей является кассета для бритвенного станка обмену не подлежит. Спасибо за обращение на 9111.
СпроситьСт.25 гл.4 п.2 Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). Что подразумевается под "аналогичным товаром"?Купленным товаром я не пользовалась и хотела бы вернуть товар в магазин. В магазине мне сказали, что мой товар относится к предметам личной гигиены и они могут мне пойти навстречу поменяв его, но ничего подходящего из ассортимента магазина для себя я не нашла.
Спасибо.
Поскольку щётка, пусть и "фен", используется для личной (!) гигиены человека, постольку, по моему мнению, магазин прав - "не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар".
Спросить
Добрый день.
Некачественный товар подлежит возврату, по закону возможно либо заменить его, либо вернуть денежные средства отказавшись от покупки.
СпроситьОтносится ли маникюрный набор который состоит из (электронный прибор со сменными насадками для шлифовки, точки ногтей, ванна для пальцев, и ультрафиолетовая лампа) к товарам личной гигиены, который нельзя вернуть в надлежащем виде в магазин в течении 14 дней. Продавец отказал возвращать деньги, ссылаясь, что товар относится у товарам личной гигиены и не подлежит возврату.
Могу ли я вернуть в магазин покрывало или обменять на другое, если не подошло, чек имеется. В магазине говорят, что нельзя, Т.к это средство личной гигиены.
Нет, покрывало не является средством личной гигиены.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55:
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Как видите покрывала в этом перечне отсутствуют
Вручите им письменную претензию с требованием обмена/возврата, не удовлетворят - исковое в суд.
Ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Спросить
Это не является средством личной гигиены и можно вернуть также как и, например, одежду, если товар не подошел по размеру или цвету. В случае отказа пишите жалобу в Роспотребнадзор.
СпроситьМуж подарил щипцы для завивки волос, они мне не понравились, хотели вернуть, но в магазине заявили что этот товар относится к предметам личной гигиены и обмену, возврату не подлежит. Так ли это?
Здравствуйте!
К указанному перечню относятся "Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)".
Полагаю, что продавец прав, щипцы для завивки волос относятся к таким товарам.
Спросить
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, установлен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
В данный перечень включены:
..........................
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Полагаю, что щипцы для завивки можно приравнять к бигудям для волос и т.п, то есть возвратить их не удастся.
СпроситьКупила очки для плавания. Очень неудобные. Хотела вернуть в магазин. Возврат не принимают. Сказали, что очки относятся к средсвам личной гигиены.
