Невыполненный заказ / Защита прав потребителей - 104 советов адвокатов и юристов
Примите соболезнования. А вопросы есть? Как вернуть хотя бы 50% от стоимости. Потому что работа была невыполненная. Заказала вКонтакте курсовую работу. Отправила ему методичку, где было расписано как правильно сделать и отправила первую часть денег (5 тыс). Через неделю просит вторую часть (3 тыс). Отправила, в ответ получила готовую работу. Из обещанных 30-34,получила 11.Половину не правильно и не по методичке. Попросила половину суммы обратно, чтобы заказать у других людей работу. Его менеджер мне позвонил, наорал, начал оскорблять. В итоге без денег, без курсовой и с испорченным настроением.
Посмотрите закон, может поможет сформулировать претензии к исполнителю?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"
""Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
""Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
СпроситьВсе зависит от того, как зафиксированы эти долги. Все зависит какие обязательства, но однозначно гражданская ответственность возникнет, а дополнительно возможно административная и уголовная, как следствие депортация, запрет на въезд или приговор. Обязательства по невыполненным договорам поставки мебели под заказ. Я директор и учредитель ООО. У фирмы накопились долги перед физ лицами по невыполнению обязательств. Какие могут быть последствия, если я не резидент РФ и например уеду из страны?
Все зависит какие обязательства, но однозначно гражданская ответственность возникнет, а дополнительно возможно административная и уголовная, как следствие депортация, запрет на въезд или приговор.
Спросить
В суд с иском в соответствии со ст 131-132 ГПК РФ
начните с досудебной претензии. Токарь выполнил работу не в полном объеме и утверждает, что выполнил все в полном объеме. Перед началом работы выплатил ему 70% предоплату, сейчас просит остатки платы. Заказ забирать у него не стал, так как работа сделана не полностью. Несколько раз пытался с ним разговаривать, просил доделать то за что он взялся, результатов ноль. Есть переписка, есть электронный чек перевода денежных средств. Подскажите пожалуйста, куда мне обратиться для того, чтоб забрать свои деньги за не выполненную работу?
В суд с иском в соответствии со ст 131-132 ГПК РФ
начните с досудебной претензии.
СпроситьЗдравствуйте! В соответствии с законом о защите прав потребителей, в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Добрый день! Возможно требовать неустойку в размере 1% от невыполненных работ в установленный срок за каждый день просрочки, если договором не предусмотрено иное. На сегодняшний день срок просрочки по договору составляет 32 дня. Сумма зависит о того, какая сумма была выплачена вами. Оплачено 100000 р. в момент составления проекта. Подскадите по договору подряда какой % неустойки по закону можно требовать. Договор в приложении просрочка по сегодняшний день.
Здравствуйте! В соответствии с законом о защите прав потребителей, в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Спросить
Добрый день! Возможно требовать неустойку в размере 1% от невыполненных работ в установленный срок за каждый день просрочки, если договором не предусмотрено иное. На сегодняшний день срок просрочки по договору составляет 32 дня. Сумма зависит о того, какая сумма была выплачена вами.
Спросить
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"СпроситьСтатья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Нужно подавать в суд, но до этого обязательно предъявить письменную претензию на основе норм ГК, акт приема сейчас в наличии? В мебельном салоне был заказан диван в феврале месяце. На руках только акт приёма передачи товара, можно ли подавать в суд. диван так и не получен.
Нужно подавать в суд, но до этого обязательно предъявить письменную претензию на основе норм ГК, акт приема сейчас в наличии?
СпроситьМожете потребовать, если нарушены условия заказа, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, что за заказ? Могу ли я потребовать деньги за невыполненный заказ?
Можете потребовать, если нарушены условия заказа, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, что за заказ?
СпроситьТо что обещали к делу не пришьёшь вы подписали договор там все прописано вы уже в этом убедились другого не дано расторгнуть не получится оснований нет Добрый день, заказала в магазине диван и кресло, обещали доставить в течении трех дней,, сегодня шестой день,, но пока одни обещания.. Сегодня прочитала до оворить, там написано срок доставки в течение,30 дней, могу я ли отказаться от заказа, оплачен заказ полностью,, так,как обещали привезти быстро при полной оплате...
То что обещали к делу не пришьёшь вы подписали договор там все прописано вы уже в этом убедились другого не дано расторгнуть не получится оснований нет
СпроситьДля взыскания денежных средств необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, по договору Вы кто - ИП или физлицо? Зделал заказ техникуму на 23000 обещали переведут в 2 х 3 х дневный срок денег нет да месяца кормят обещаниями. На руках договор акт выполненых работ.
Для взыскания денежных средств необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, по договору Вы кто - ИП или физлицо?
СпроситьЗаказ скорее всего выполнен не будет если нет человека, который взял бы деятельность умершего под свой контроль. В любом случае имущество будет передано по наследству какому либо родственнику, а при их отсутствии имущество станет выморочным согласно ст.1151 ГК РФ и перейдёт в собственность муниципального образования или субъекта РФ. Ваши действия это через суд добиваться выплаты суммы по невыполненному заказу в отношении дальнейшего собственника имущества умершего ИП. ИП скончался, но остался должен по невыполненному заказу. То есть деньги ему заплатили, а заказ не получили.
6-ти месячный срок прошел, на наследство никто не подал.
Что делать?
Заказ скорее всего выполнен не будет если нет человека, который взял бы деятельность умершего под свой контроль. В любом случае имущество будет передано по наследству какому либо родственнику, а при их отсутствии имущество станет выморочным согласно ст.1151 ГК РФ и перейдёт в собственность муниципального образования или субъекта РФ. Ваши действия это через суд добиваться выплаты суммы по невыполненному заказу в отношении дальнейшего собственника имущества умершего ИП.
СпроситьДля этого пишите претензию к владельцу службы такси и предложите в досудебном порядке оплатить Ваши расходы, не ответит - можете обращаться в суд. А на ж/д кассе билеты у Вас не приняли? Опоздали на поезд по вине службы такси. Заказывали машину заранее к определённому времени, машину назначили, но не прислали. После звонка с вопросом где наша машина начали искать новую, искали 15 минут, не нашли, на поезд мы не успели. Хотелось бы вернуть деньги за билеты. Что нам стоит для этого сделать?
Для этого пишите претензию к владельцу службы такси и предложите в досудебном порядке оплатить Ваши расходы, не ответит - можете обращаться в суд. А на ж/д кассе билеты у Вас не приняли?
Спросить[quote]Как верно составить претензию. Заказала кухню у физ. лица (есть расписка со сроками) установлена не в полном объеме. Подскажите на какую статью можно сослаться при составление претензии. К юристу ходила озвучили цифры 8 000 руб. только за претензию, поэтому буду пробовать составить самостоятельно.[/quote]
Если у Вас имеется договор с указанным физлицом, могу помочь в составлении претензии. Стоимость сильно завышена, для составления претензии нужно ознакомиться с распиской, одной статьей здесь не обойтись, есть возможность ее сбросить? Как верно составить претензию. Заказала кухню у физ. лица (есть расписка со сроками) установлена не в полном объеме. Подскажите на какую статью можно сослаться при составление претензии. К юристу ходила озвучили цифры 8 000 руб. только за претензию, поэтому буду пробовать составить самостоятельно.
Как верно составить претензию. Заказала кухню у физ. лица (есть расписка со сроками) установлена не в полном объеме. Подскажите на какую статью можно сослаться при составление претензии. К юристу ходила озвучили цифры 8 000 руб. только за претензию, поэтому буду пробовать составить самостоятельно.
Если у Вас имеется договор с указанным физлицом, могу помочь в составлении претензии.
СпроситьСтоимость сильно завышена, для составления претензии нужно ознакомиться с распиской, одной статьей здесь не обойтись, есть возможность ее сбросить?
СпроситьДля составления иска в суд, если письменная претензия уже была предъявлена, необходимо ознакомиться с документами, есть возможность их сбросить? ЗДравтсвуйте, ссылайтесь на ст 18, 22, 23 Закона о защите прав потребителей. Составление же искового заявления платная услуга. Обратитесь к любому из юристов. День добрый, вопрос тот-же, после написания требования на замену дивана на аналогичный-исполнитель забрал диван и вернул его со сломанным пружинным блоком, плюс исправил не все что заказывали... (это в вкратце)!
Это издевательство уже надоело, помогите как составить заявление на возврат денежной суммы в полном объеме и в установленные сроки!? Плюс еще прописывается штраф, пени, услуги адвоката, моральный вред, независимая экспертиза... какую статью закона ссылаться? Пожалуйста ответьте по всем пунктам, заранее спасибо!
Для составления иска в суд, если письменная претензия уже была предъявлена, необходимо ознакомиться с документами, есть возможность их сбросить?
Спросить
ЗДравтсвуйте, ссылайтесь на ст 18, 22, 23 Закона о защите прав потребителей. Составление же искового заявления платная услуга. Обратитесь к любому из юристов.
СпроситьМожно взыскать с фирмы все деньги в том числе и проценты по кредиту, кроме этого и неустойку, для этого необходима претензия с расчетом, в договоре срок установки указан? Подавайте письменную претензию. После этого останется только судебный порядок. Судиться сможете по месту своего жительства, от оплаты пошлины освобождаетесь. Заказали пластиковые окна, заключили договор что платить будем в рассрочку на год уже платим 5 месяцев, а окон так и нет, фирма у которой заказывали кормит завтраками, можно ли что-нибудь сделать что бы не платить этот кредит дальше, уже выплатили 16 т. р просто так.
Можно взыскать с фирмы все деньги в том числе и проценты по кредиту, кроме этого и неустойку, для этого необходима претензия с расчетом, в договоре срок установки указан?
Спросить
Подавайте письменную претензию. После этого останется только судебный порядок. Судиться сможете по месту своего жительства, от оплаты пошлины освобождаетесь.
Спросить
Проблемы с заказом такси - невыполненный заказ и отказ обслуживания, как поступить в такой ситуации?
Обратитесь в суд с иском о взыскании морального вреда Заказали такси по городскому, чтобы доехать до вокзала на автобус. Прошло 15 мин - звонка не поступало. Стали периодически названивать - ответ один - машина не назначена. Тогда я позвонила с мобильного телефона в эту же службу, нот на другой номер. Перезвонили через 7 мин, что машина будет. А на заказ с городского телефона машину так и не назначили. Служба одна, база одна, а заказ так и не выполнили. На автобус мы все равно опоздали. Пришлось мчаться за автобусом. Когда я позвонила в службу качаства, то они мне ответили, что их вины нет, надо было в другую службу звонить. Я пыталась добиться от них объяснения, почему заказ с городского телефона не выполнен, а мс мобильного выполнили, хотя одна база. Мне не ответили. Таксист сказал, что у вас дорога плохая и заказ дешевый (со скидкой), нам не выгодно, поэтому не берем. Как поступить в такой ситуации?
Можно вернуть в претензионно-исковом порядке, какие документы есть на заказ услуг кроме договора? Добрый день! Деньги вернуть можно, позвоните 89194743595 У меня возникла проблемная ситуация. Я заключила договор с фирмой, которая занимается оформлением документов на обучение в другую страну. Заплатила им деньги за их услуги, они написали, что деньги пришли, но потом игнорировали мои сообщения и не занимались моими документами, а время до конца подачи заявок на обучение уже прошло. Можно ли как-то вернуть деньги, которые я заплатила за их услуги?
Можно вернуть в претензионно-исковом порядке, какие документы есть на заказ услуг кроме договора?
СпроситьЗдравствуйте. Можете обратиться в суд. Напишите заявление в полицию. Для возврата денег и неустойки, которая сопоставима с ценой заказа, необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, документы все сохранили? Подайте претензию,затем иск в суд на основании ЗЗПП.Звоните,поможем. Решили построить деревянный дом на на даче, нашли организацию которая занимается таким строительством, заключили договор в апреле 2015 г, отдали первую часть денег в размере 490 тыс. руб. а дома нет по сей день. Как вернуть деньги не знаем. Срок выполнения работ закончился еще 30.07.2015 г.
Для возврата денег и неустойки, которая сопоставима с ценой заказа, необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, документы все сохранили?
Спросить
Перспективы мало. Возможно ли вернуть деньги за невыполненный заказ услуги по интернету, если известен НИК, эл. адрес и сайт претензию с указанием 10 дневного срока я отправила, но будет ли полиция заниматься поиском адресата (как правило наша полиция предпочитает ничего не делать)
Пишите претензию, чтоб вернули оплату - право есть
в случае отказа - в суд обратитесь
взыскивайте как неосновательное обогащение - ст. 1102 ГК В интернет магазине сделан заказ на черенки петуний (цветы), проплатили в размере 100 % от стоимости заказа. Как вернуть деньги за невыполненный заказ?
пишите претензию, чтоб вернули оплату - право есть
в случае отказа - в суд обратитесь
взыскивайте как неосновательное обогащение - ст. 1102 ГК
СпроситьЭто мошенники - пишите заявление в полицию по факту мошенничества, их объявят в розыск Заказала в декабре телефон на сайте, уже много времени прошло, ни телефона, ни денег, что мне делать? Они закрыли доступ к сайту мне.
это мошенники - пишите заявление в полицию по факту мошенничества, их объявят в розыск
СпроситьВам надо знать либо ф.и.о. либо наименование и инн юридического лиц. Только обладая данной информацией сможете подать иск. Обратиться в полицию о факте мошенничества. Они определят организацию. Затем в порядке гражданского производства обратиться в суд. Как взыскать деньги за невыполненный заказ с интернет ресурса, если известны только эл. адрес, киви кошелек, на который переводились деньги, название ресурса, имя, предположительно город. Имеется переписка с фактом вымогательства.
Подайте заявление в полицию. Если у вас есть паспортные данные отправителя, то иск в суд подайте Здравствуйте, Дарья.
Вам следует обращаться с заявлением в полицию, а также с заявлением в суд. Заказал колеса в интернете, оплатил покупку, а их так и не отправили. Отправитель не берет трубку, можно ли вернуть деньги? И как? Отправил 6200 рублей. Спасибо.
Добрый день!
Вы можете обратиться с Исковым заявлением в Суд.
Статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Право на обращение в суд
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов, в том числе с требованием о присуждении ему компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного постановления в разумный срок.
2. Отказ от права на обращение в суд недействителен. Такая проблема. В соц сети (вк) девушка являлась поставщиком товара. Я заказала у нее товар, заплатила, а товар не отдает. Телефон не отвечает. В соц сети тоже. Могу ли я как то вернуть деньги?
Добрый день!
Вы можете обратиться с Исковым заявлением в Суд.
Статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Право на обращение в суд
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов, в том числе с требованием о присуждении ему компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного постановления в разумный срок.
2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.
СпроситьМожно и кроме основной суммы взыскать еще и неустойку, размер которой зависит в том числе и от того - мебель типовая или на заказ? да, можете, т.к. данный пункт нарушает законодательство Здравствуйте, можете. И посмотрите раздел в договоре относительно расторжения договора. 12.12.2015 г. заключен договор поставки мебели. Срок поставки в договоре 01.02.2016 г. На 11.03.2016 года договор не исполнен и конкретных сроков не озвучивают. В договоре есть пункт, который звучит так: Заказчик не вправе отказаться от заказа, изготовление которого просрочено. Могу ли я расторгнуть этот договор и вернуть авансовый платеж, если в договоре есть такой пункт.
Можно и кроме основной суммы взыскать еще и неустойку, размер которой зависит в том числе и от того - мебель типовая или на заказ?
Спросить
Здравствуйте, можете. И посмотрите раздел в договоре относительно расторжения договора.
СпроситьРасходник или расписку Имеют ли право требовать данные паспорта при возврате денег за невыполненный заказ? Какие документы имеют право потребовать при возврате денег за невыполненный заказ, оплаченный наличкой.
Здравствуйте.
Да, и не имел права Заявки на товар не было. Но его всеравно отправили заказчику. Без заявки. Заказчик Заказчик уведомил об отказе оплаты товара, предложил забрать товар в связи с необходимостью в нем. Представитель приехал забирать товар, а он частично раскомплектован, какие необходимо предпринять действия.
