Покупка тура / Защита прав потребителей - 112 советов адвокатов и юристов
Картонных рейсов? Это как?
Нет, не так.
Пишите им досудебную претензию с требованием предоставить вам ранее заявленный рейс. Здравствуйте, Кирилл!
Нужно смотреть договор. В договоре может быть прописано условие о замене авиакомпании! Если этого нет, то обращайтесь в Роспотребнадзор!
Спасибо за вопрос! Я приобрел тур через и сайт Онлайнтур. Которые предложтли оплатить 100 чтобы не изменилась цена на тур через Библиоглобус, в отельХ, авиа компания России с удобными рейсами. Я оплатил, но мне поменяли авиакомпанию на Редвин с неудобным рейсами, хотя Россия летит по прежнему по заявленному времени. Т.Е. мне красиво впарили, а теперь поставили перед фактом. Есть сканы всех доказательств, но представитель Онлайн тур, утверждает, что это международные правила картонных рейсов. Так ли это?
Картонных рейсов? Это как?
Нет, не так.
Пишите им досудебную претензию с требованием предоставить вам ранее заявленный рейс.
Спросить
Здравствуйте, Кирилл!
Нужно смотреть договор. В договоре может быть прописано условие о замене авиакомпании! Если этого нет, то обращайтесь в Роспотребнадзор!
Спасибо за вопрос!
СпроситьДобрый день! Обращайтесь к ним с иском и привлекайте в качестве ответчиков обе стороны. В суде все выяснится, кто же виноват. Ситуация следующая - приобрели путёвки в турагенстве за полгода до планируемой поездки, за 3 месяца до тура получили от нашего турагента пакет документов (визы, ваучер, билеты и т.д). В конце тура, а именно в аэропорту, выяснилось, что наш рейс был отменён и самолет уже улетел. Авиакомпания выдала справку, что предупреждала туроператора о смене рейса. По приезду домой написали претензию туроператору с приложением данной справки и чеков о понесённых доп. расходах. Туроператор ответил, что о замене рейса было сообщено нашему турагенту, что подтверждает скан. Приложение данного сообщения. Сейчас турагент по-прежнему переводит ответственность на туроператора. Подскажите, пожалуйста, кто в этой ситуации виноват?
Добрый день! Обращайтесь к ним с иском и привлекайте в качестве ответчиков обе стороны. В суде все выяснится, кто же виноват.
СпроситьЕсли не доверяете - не давайте. Есть ответственность за разглашение персональных данных. Вам решать. Человек, знакомый просит паспортные данные, не фото, а просто данные для покупки авиабилета и тура. Насколько безопасно давать данные?
Если не доверяете - не давайте. Есть ответственность за разглашение персональных данных. Вам решать.
СпроситьЗаявление о запрете вообще не рассматривается. Если оно поступило в погранорганы, запрет налагается сразу без рассмотрения. В какой срок рассматривается заявление о запрете на выезд? Если у нас рейс на отдых через сутки, успеет ли второй родитель наложить запрет? При покупке тура запретов не было.
Заявление о запрете вообще не рассматривается. Если оно поступило в погранорганы, запрет налагается сразу без рассмотрения.
СпроситьВ случае переноса вылета Вы на такой длинный срок Вы вправе требовать питания в аэропорту и выдачи Вам номера в гостинице и трансфер туда и обратно за счет авиакомпании. Тур Анекса. При покупке тура 3 дня назад вылет Азуром в 0.20 8.11. выехали с минска. В 20.00 сообщение о переносе на 15 часов.
Посмотрите свой договор, там все написано. Скорее всего такие положения содержаться в договоре. За более подробной консультацией надо обращаться очно с договором. Покупали тур примерно месяц назад, на тот момент загран паспортов не имелось на руках. Вылет планировался 08.10.18. Сейчас выяснилось, что срок оформления паспорта в связи со службой в армии (срочная служба несколько лет назад) срок оформления увеличен до трех месяцев. Позвонил в турфирму, сказали, что в случае аннулирования, потеря дс будет от 50%. Хотелось бы узнать, на сколько это правомерно.
Посмотрите свой договор, там все написано. Скорее всего такие положения содержаться в договоре. За более подробной консультацией надо обращаться очно с договором.
СпроситьВнимательно читайте условия договора. Если по условиям цена твердая, то одностороннее изменение цены не допустимо. Даже если договором предусмотрено увеличение стоимости из-за колебания курса, то это увеличение должно математически соответствовать условиям, а не быть спонтанным. Нашли тур с ранним бронированием. Оплатили 50 процентов. Цены на доллар подскочили. Менеджер фирмы предупредил накануне, что тур покупался в РБ и теперь цены выросли. Цена тура была 140 тыс рублей, половину, т.е. 70 тыс мы внесли. Теперь тур по ее словам стоит 155 тысяч рублей. Ее подсчёт: 155000-70000=85000-сумма к оплате. Знаю, что по новому курсу мы должны оплатить только оставшуюся часть, это примерно 10%, на которые подорожал доллар. Те 70000+7000= 77000. С нами едут ещё люди и менеджер им посчитал также, от полной суммы за тур. Как тут быть, понимаю, что-то не так, но смущает это ее предупреждение, что тур покупался по РБ?
Внимательно читайте условия договора. Если по условиям цена твердая, то одностороннее изменение цены не допустимо. Даже если договором предусмотрено увеличение стоимости из-за колебания курса, то это увеличение должно математически соответствовать условиям, а не быть спонтанным.
СпроситьСамо по себе - обязана, конечно. Просто надо смотреть условия договора, вполне возможно, что такое обязательство было выполнено: например, это осуществлялось путем опубликования на сайте, а Вы должны были туда своевременно посмотреть. Здравствуйте, купил тур. турфирма выдала все документы, приехал в аэропорт, самолет улетел. Обязана ли турфирма предупредить меня о том, что рейс перенесли на 4 часа раньше.
Само по себе - обязана, конечно. Просто надо смотреть условия договора, вполне возможно, что такое обязательство было выполнено: например, это осуществлялось путем опубликования на сайте, а Вы должны были туда своевременно посмотреть.
СпроситьЗдравствуйте, для начала подавай письменную претензию. Если ваши требования не удовлетворят, придётся обращаться в суд.
Удачи вам и всего наилучшего Добрый день! Вы можете отправить претензию, поскольку если услуга была оказана ненадлежащем образом. То это нарушение закона о защите прав потребителей, если откажутся возмещать, то в силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей можете обратиться в суд. И на кого нужно подавать жалобу? На агентство, которое занимается продажей путёвок или на организатора Тура? Купила путёвку в турагенстве. Организатором тура была другая турфирма. Ни по одному пункту из обещанного тура выполнено не было. Что в данной ситуации я могу предпринять, чтобы добиться справедливОсти?
Здравствуйте, для начала подавай письменную претензию. Если ваши требования не удовлетворят, придётся обращаться в суд.
Удачи вам и всего наилучшего
Спросить
Добрый день! Вы можете отправить претензию, поскольку если услуга была оказана ненадлежащем образом. То это нарушение закона о защите прав потребителей, если откажутся возмещать, то в силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей можете обратиться в суд.
Спросить
И на кого нужно подавать жалобу? На агентство, которое занимается продажей путёвок или на организатора Тура?
СпроситьВам нужно подавать претензию туда, где Вы изначально заключали договор, т.е. на исполнителя по договору, проще говоря, куда платили, туда и подавайте.
СпроситьНаталья, претензию направляете в организацию, с которой у вас заключен договор, поскольку договорные отношения у вас с ними.
Удачи вам и всего наилучшего
Спросить
Здравствуйте! Сначала вы пишите претензию в агенство где оформляли путевку, после чего, если ответа письменного не получите, или получите отказ то можете обратиться в суд с иском о возврате.
СпроситьДоброго времени суток
Даже если вы договор не заключали, все равно имеются какие-то правила при покупке тура в данном агентстве и базе отдыха
Удачи Вам. Анна Титова. Купил тур на проживание через агенство на База отдыха Светлана с 04,08,2017 по 19,07,2017 07,08,2017 пришлось прервать отдых по семейным обстоятельствам номер сдал Оплату произвел полностью 22500 руб возвратить деньги в сумме 16500 руб отказывают Сумму возврата связывают с тем что мой номер не занят Договор не заключался каким образом возможен возврат денег.
Доброго времени суток
Даже если вы договор не заключали, все равно имеются какие-то правила при покупке тура в данном агентстве и базе отдыха
Удачи Вам. Анна Титова.
СпроситьЗдравствуйте У вашей дочери должен быть на руках договор с этим турагентством где всё должно быть прописано Кроме того оплата должна быть осуществлено от ее имени а не от вашего. Здравствуйте! В договоре должно быть указано: условие предоставления, оплата, сроки выполнения услуги, параметры тура. Внимательно прочитайте договор. Как вы вообще собираетесь доказывать наличие договора именно на нужный тур если не заключали договор. Вам продадут тур в Сибирь и вы ничего не сможете доказать. Обращайтесь в агентство за договором. Если С ней оформили договор на оказание услуг, взяли деньги выдали квитанцию, то в договоре должны быть оговорены все условия тура. Моя дочь сегодня пошла покупать тур за границу. С ней оформили договор на оказание услуг, взяли деньги выдали квитанцию и все. Сказали позвонят как прийдет подтверждение. Я боюсь что я заплатила деньги, А тур вдруг окажется не тот.
Здравствуйте У вашей дочери должен быть на руках договор с этим турагентством где всё должно быть прописано Кроме того оплата должна быть осуществлено от ее имени а не от вашего.
Спросить
Здравствуйте! В договоре должно быть указано: условие предоставления, оплата, сроки выполнения услуги, параметры тура. Внимательно прочитайте договор.
Спросить
Как вы вообще собираетесь доказывать наличие договора именно на нужный тур если не заключали договор. Вам продадут тур в Сибирь и вы ничего не сможете доказать. Обращайтесь в агентство за договором.
Спросить
Если С ней оформили договор на оказание услуг, взяли деньги выдали квитанцию, то в договоре должны быть оговорены все условия тура.
СпроситьДобрый вечер.
Да, но за минусом расходов, которые фактически понес туроператор. Требуйте документального подтверждения их размера. Здравствуйте.
Можете вернуть, конечно, но туроператор вычтет расходы (у них называется это штраф), которые он понес.
Спасибо за обращение на наш сайт. Купили тур на сентябрь по акции ранее бронирование. В условиях акции, выложенных на сайте, не идет речь о возврате денежных средств. Оплата была произведена в размере 50%. Имеем ли мы право вернуть денежные средства?
Добрый вечер.
Да, но за минусом расходов, которые фактически понес туроператор. Требуйте документального подтверждения их размера.
Спросить
Здравствуйте.
Можете вернуть, конечно, но туроператор вычтет расходы (у них называется это штраф), которые он понес.
Спасибо за обращение на наш сайт.
СпроситьЗдравствуйте. Согласно ст. 32 закона "О защите прав потребителей" - потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю только фактически произведенные расходы. А какие тут расходы были? Никаких.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт. Предъявите письменную претензию о возврате денежных средств согласно Закона о защите прав потребителя, в случае отказа напишите заявление в полицию по факту мошенничества. Удачи Вам. Сегодня были на презентации в турфирме. Под психологическим давлением решили купить у них пакет за 98000 р на 4 недели отдыха в течении 3-х лет. Заключили договор. Сделали предоплату 30000 р. Ничего не бронировали. Сейчас пришли в чувства, решили вернуть деньги. Подскажите как правильно это сделать? Большое спасибо. Вера.
Здравствуйте. Согласно ст. 32 закона "О защите прав потребителей" - потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю только фактически произведенные расходы. А какие тут расходы были? Никаких.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
Спросить
Предъявите письменную претензию о возврате денежных средств согласно Закона о защите прав потребителя, в случае отказа напишите заявление в полицию по факту мошенничества. Удачи Вам.
СпроситьДа, это верное решение. Другими методами вы с них деньги не вернете. В октябре прошлого года купил тур в фирме Бриско, в Египет. На письма с просьбой компенсировать средства, поступил ответ, но дальше ни каких действий не последовало. Около 3 дней назад отправил им заявления о возврате взятые с их сайта, ответа не последовало. Хочу подать в суд.
Здравствуйте! С российской стороны проблем не будет, если судимость погашена. Насчет того, могут ли быть проблемы со стороны Индии - советую обратиться в консульство и все уточнить до оплаты тура. Могут ли не дать визу в индию если была судимость? В турагентстве сказали что сначала нужно купить тур а потом оформлять визу, т.к. турвиза действует только месяц. Что если визу не дадут, тогда всю сумму за тур не возвращают. Благодарю заранее)
Здравствуйте! С российской стороны проблем не будет, если судимость погашена. Насчет того, могут ли быть проблемы со стороны Индии - советую обратиться в консульство и все уточнить до оплаты тура.
СпроситьДеньги вернуть можно. Но нужно обязательно прочитать ваш договор вся ли сумма подлежит возврату. Здравствуйте. При покупке тура вы подписывали договор. Перечитайте его и найдите, что там говорится об условиях отказа от путевки. Оплатила полностью путевку в Соль-Илецк, но врачи запрещают ехать (до отъезда более месяца), можно ли вернуть деньги?
Деньги вернуть можно. Но нужно обязательно прочитать ваш договор вся ли сумма подлежит возврату.
Спросить
Здравствуйте. При покупке тура вы подписывали договор. Перечитайте его и найдите, что там говорится об условиях отказа от путевки.
СпроситьА на основании чего вы им деньги то перевели ? Шансы есть через суд. Советую нанимать юриста. Договор Вы должны были читать на сайте перед покупкой путевки. В любом случае их действия неправомерны. Пишите Претензию на сновании ЗоЗПП. Откажут возвращать, - иск в суд. Прошу уточнить каковы шансы вернуть деньги за тур. путевку в случае отказа от нее.
Через систему онлайн бронирования на сайте Банка горящих туров вчера оплатила путевку и сегодня передумала лететь.
Вылет 23.06 в Тунис, подтверждения от отеля нет.
Никакого договора с турагенством я не подписывала, тем не менее менеджер агенства гоорит, что в случае расторжения договора мне не вернут ни копейки.
Правомерны ли их действия?
Что посоветуете в данной ситуации.
Заранее спасибо.
Договор Вы должны были читать на сайте перед покупкой путевки. В любом случае их действия неправомерны. Пишите Претензию на сновании ЗоЗПП. Откажут возвращать, - иск в суд.
СпроситьЕсли Ростуризм ДО покупки тура рекомендовал, то правомерно, если после , то нет. У нас тур 17 июня в тунис, ростуризм рекомендует воздержаться от поездок туда, пегас туристик выставил нам штраф 25%, это правомерно.
Если Ростуризм ДО покупки тура рекомендовал, то правомерно, если после , то нет.
СпроситьЗакон по отдыху в России еще не принят, Ирина Планирую поехать в Крым. В 2017 хочу вернуть налоговый вычет с поездки. Подскажите, такой момент: вот Турфирма мне пришлёт договор, в которм цена за тур, а мне ещё необходимо авиабилеты купить. Фирма сказала, что сама бронирует билеты (500 руб услуга). Вопрос: как в договоре должна быть прописана данная услуга по авиабилетам. Чтобы налоговый вычет получить и с тура и с авиабилетов полностью.
При покупке тура вы подписывали договор. Перечитайте его и найдите, что там говорится об условиях отказа от путевки.
Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки.
При возврате путевки следует знать, что свой отказ от тура вы должны заявить в письменном виде и себе оставить копию заявления с отметкой о принятии. Подтверждением уведомления турфирмы об отказе от тура может быть и телеграмма и письмо. Полностью оплатили путевку в Мексику. До вылета 24 дня. Тур аннулировали из за трудностей на работе. Вернут ли нам деньги в полном объеме?
При покупке тура вы подписывали договор. Перечитайте его и найдите, что там говорится об условиях отказа от путевки.
Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки.
При возврате путевки следует знать, что свой отказ от тура вы должны заявить в письменном виде и себе оставить копию заявления с отметкой о принятии. Подтверждением уведомления турфирмы об отказе от тура может быть и телеграмма и письмо.
СпроситьЗдравствуйте!
Сначала напишите претензию, а потом подайте иск в суд.
Удачи Вам. Покупал тур от букинг ком в котором было прописанно система все включено в итоге, ничего этого не было, кроме номера вонючего и заказного меню, даже шведского стола не было не говоря о всем остальном. Как мне востребовать компенсацию за испорченный отпуск?
13% можно вернуть. Просто сумма которую Вы затратили на отдых, не будет облагаться подоходным налогом. Подробно можете почитать в интернете.
Покупка тура и возврат ничем не отличается от туров в другие места, в том числе и за рубеж. Опишите подробно как происходит процесс от покупки тура до возврата потраченных средств за тур в крым по новому закону?! И в каком объеме могу я вернуть потраченные средства? Спасибо заранее!
13% можно вернуть. Просто сумма которую Вы затратили на отдых, не будет облагаться подоходным налогом.
Спросить
Подробно можете почитать в интернете.
Покупка тура и возврат ничем не отличается от туров в другие места, в том числе и за рубеж.
СпроситьУ Вас есть договор на покупку тура, туристических услуг? Там указано лицо, оказывающее услуги. на него и надо подавать.
если нет договора. тогда на лицо, получившее денежные средства. Должно быть указано в квитанции, в приходном кассовом ордере...
Что касается величины возврата средств, то можно вернут и 100%, можно и моральный ущерб.. просить можно все. а вот что суд присудит.. знает только суд..)) Туроператор не возвращает деньги за тур 12.11 в Египет. На кого подавать в суд? На агентство, где покупался тур или на туроператора? Какими статьями руководствоваться, можно ли рассчитывать на 100% возврат средств?
Ситуация: 4 Туриста на Египет с 12.11, запрет на авиасообщение в Египтом 6.11; 09.11. трое согласились на перебронь на Кипр, один отказался;
письменная Претензия от 07.11 фактически подана 16.11., на ней нет отметки о принятии.
Агентство отправило копии моей претензии и своей по эл. почте 17.11, оригиналы Туроператор получил заказным письмом 04.12.
У Вас есть договор на покупку тура, туристических услуг? Там указано лицо, оказывающее услуги. на него и надо подавать.
если нет договора. тогда на лицо, получившее денежные средства. Должно быть указано в квитанции, в приходном кассовом ордере...
Что касается величины возврата средств, то можно вернут и 100%, можно и моральный ущерб.. просить можно все. а вот что суд присудит.. знает только суд..))
СпроситьСледует вам писать официальную претензию на возврат денег. А потом обращаться с иском в суд Обращайтесь в суд. Удачи вам! Хотелось бы получить консультацию, ситуация следующая=
покупали путевку в оаэ в тур. агенстве, т.о БиблиоГлобус. Изза ситуации с трансаэро БГ стали предлагать нам докупить билеты за сумму котор мы не располагаем, в итоге они в одностороннем порядке за день до вылета аннулировали нам тур. сейчас они нам готовы вернуть день ги за тур НО с минимизацией затрат, а точнее за ВИЗЫ. НО мы ведь этими визами воспользоваться не смогли по их вине! И вообще нам на руки ни какие визы не выдавали!
Следует вам писать официальную претензию на возврат денег. А потом обращаться с иском в суд
Спросить
И тур оператора, и турагента, подавайте по месту своего жительства, свяжите иск с защитой прав потребителя, моральный предусмотрен, есть исковое по туристам мое бомба, испытано, готов помочь. При подаче искового заявления в суд кого указывать ответчиком? Путевку купили в туаргентстве, но это посредник, а туроператор находится в Москве (за 200 км)? Насколько оправдано требование о возмещении морального вреда? Спасибо.
И тур оператора, и турагента, подавайте по месту своего жительства, свяжите иск с защитой прав потребителя, моральный предусмотрен, есть исковое по туристам мое бомба, испытано, готов помочь.
Спросить
