Срок исполнения предписания роспотребнадзора - 22 советов адвокатов и юристов

Пусть подают в суд. Заявите о пропуске срока исковой давности и выиграете.

Как написать претензию провайдеру

Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.

Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.

Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.

Пп. 60, 61 правил оказания услуг телематической связи

Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.

Куда жаловаться на провайдера

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:

вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;

вам подключили платную услугу без вашего ведома;

качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;

вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.

Сайт Роспотребнадзора

Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.

/guide/zhaloba/

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.

Сайт Роскомнадзора

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.

Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.

Интернет-приемная прокуратуры

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.

Как защитить свои права через суд

Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.

Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.

/claim/

Как подать исковое заявление в суд самостоятельно

Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.

Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.

Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.

Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Если хотите расторгнуть договор

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.

Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.

Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.

Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.

Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.

/razorval-dogovor/

Как расторгнуть договор

А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Как отключить автоплатеж

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

А так предлагает действовать ВТБ

А так предлагает действовать ВТБ

Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.

В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении пот

Никак не быть. Если задолженность не являлась текущей, она погашена в ходе банкротной процедуры. Юрист по долгам и банкротству Виталий Снытко.

Добрый день!

Пишите жалобу в прокуратуру.

Только суд, в данном случае.

Шум сам по себе не пройдет. Если оборудование неисправно или установлено неправильно, то звуковые вибрации будут с годами только усиливаться. Если на Вашу письменную претензию ТСЖ не реагирует, то обращаться нужно в суд.

В ходе судебного процесса эксперты проведут оценку причин возникновения шума, и порекомендуют выполнить работы по его полному устранению. Удачи.

Если сроки установленные/разумные вышли, то пишите в Роспотребнадзор заяалерие о привлечении к ответственности за не исполнения акта должностного лица, если, конечно, имеется требование устранить.

..а предписание выдал, адм.штраф наложил надзор... вот там хлопочите...

Добрый день!"

А вы не пытались увеличить указанное расстояние?

Это более простой способ избежать возможных проблем в будущем.

Добрый день, по результатам проверки Роспотребнадзор кроме протокола об АПН вынесет предписание со сроком исполнения. В указанный срок, если будут те же нарушения, Роспотребнадзор составит протокол АПН за неисполнение предписания, который рассматривается в суде. За повторное нарушение, возможна ликвидация ИП.

1. Рекомендации не обязательны к исполнению и их неисполнение не несет негативных правовых последствий (санкций).

2. Работодатель обязан задержать выезд с вахты исключительно на законных основаниях - предписаниях (актах), изданных органами государственного управления, органами управления субъекта РФ, муниципальными органами.

3. При введении карантина орган государственного управления, орган управления субъекта РФ, муниципальный орган обязан указать в нормативных актах срок, на который от вводится.

Удачи.

Это законное право проверить исполнения предписания об устранении выявленных нарушений и решить вопрос возбуждать административное производство или нет.

Наталья,

Роспотребнадзор не просто может, а должен проверить исполнение предписания.

Здравствуйте.

Не только может, но и обязан это сделать, если отсутствуют сведения об исполнении предписания в установленный в нем срок.

Здравствуйте. Размеры штрафов установлены федеральным законодательством. С другой стороны, если доказать частичное исполнение требований контрольно-надзорного органа, то можно попросить увеличить срок исполнения требования или заменить статью привлечения к ответственности на более мелкую.

Обратиться то может. Только смысла в этом нет. Т.к. организация не физическое лицо.

Здравствуйте.

В соответствии с п. 5 ст. 27 Федерального закона от 07.07.2003№ 126-ФЗ «О связи» основанием для проведения внеплановой проверки является: 1) истечение срока исполнения выданного органом государственного надзора предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований; 2) поступление в орган государственного надзора обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о фактах нарушений целостности, устойчивости функционирования и безопасности единой сети электросвязи Российской Федерации по перечню таких нарушений, установленному Правительством Российской Федерации (Установлен Распоряжением Правительства РФ от 15.04.2013 № 611-р: 1.

Здравствуйте.

Что бы дать Вам более точный ответ, нужно понимать, какие именно требования предъявлены в исковом заявлении и если они совпадают с требованиями, указанными в выданном Вам предписании, то в ответ на исковое заявление необходимо представить суду мотивированное возражение с указанием того, что готовы в досудебном порядке устранить недостатки.

Доброго времени суток.

14 мая проверка будет по поводу исполнения предписания. Если все устранено, то будет составлен акт. Если не устранено - то протокол за неисполнение требований роспотребнадзора.

Советую поискать юриста знакомого с вопросом. Сотрудники роспотребназора сами очень часто не знают законов и их можно легко слить.

Здравствуйте, Виктория.

Штраф в данном случае будет назначен, ведь факт нарушения уже имеется. Также будет выдано предписание об устранении нарушений с указанием срока устранения. Во исполнение этого предписания и нужно будет предъявить документы, подтверждающие прохождение мед. осмотров.

Спасибо за Ваше обращение.

Вы вправе обжаловать незаконное предписание должностного лица вышестоящему должностному лицу, в прокуратуру либо в районный суд в порядке, предусмотренном статьями 218-219 Кодекса административного судопроизводства РФ.

Здравствуйте! Внеплановая проверка Роспотребнадзора.

Проводиться в случае: истечения срока исполнения выданного ранее предписания;

поступления в Роспотребнадзор сведений о фактах возникновения угрозы, причинении вреда жизни и здоровью человека, окружающей среде. Такая информация может поступить в Роспотребнадзор от граждан, организаций, от государственных органов, а также из СМИ.

Поступления в Роспотребнадзор сведений о нарушения прав потребителей (если в Роспотребнадзор обращается гражданин, права которого нарушены).

Законодательством установлено, что Вы можете обжаловать ненормативно-правовой акт в арбитражном суде в течении 3 месяцев с того момента, как узнали о нарушении своих прав или законных интересов.

В отношении предписания, такой срок будет исчисляться с момента получения предписания лицом, которому оно адресовано.

Возможно 15 дней - это срок исполнения предписания.

Роспотребнадзор обязан информировать о наличии угрозы причинения вреда. Вот он выбрал такой. Скорее всего Вам выдано предписание со сроками исполнения. Можно написать заявление в Роспотребнадзор об исключении этого пункта. Предписание можно обжаловать в суд. Если не выполните, то будет ответственность за невыполнение предписания ст.19.5 КоАП РФ.

Удачи Вам.

Здравствуйте! Алла, срок по выполнению предписания может перенести только тот орган, который Вам выдал данное предписание для исполнения. Удачи и добра!

Cоставить нужно письмо с просьбой об отсрочке исполнения предписания в роспотребнадзор. Аргументируйте невыполнение предписания по срокам.

О проведении проверки должно быть предъявлено Распоряжение Роспотребнадзора, в том числе внеплановой. Может быть проверка по исполнению предписаний и т.д. Имеет право приостанавливать, выдавать предписание.

Здравствуйте! У Роспотребнадзора есть право приостановить деятельность на срок до 90 дней на основании судебного решения.

На внеплановую проверку могут придти. Без предпринимателя не могут опечатать магазин.

Здравствуйте!

Опишите ситуацию в Роспотребнадзор в письменном виде, приложите исходящие документы-заявку и попросите об отсрочке в связи с неполучением ответа о сроках дезинфекции. Должны пойти на встречу.

Незаконно, но обычно проводят проверку по предписанию, у которого установлен срок для исполнения

В письменном виде с указанием законов, которые должны применяться в конкретном случае.

Если выполнить законное предписание гос.органа в установленный срок не получается по независящим от лица причинам, то необходимо к установленному сроку представить в гос.орган соответствующие пояснения с приложением документов, подтверждающие данные обстоятельства. Отсутствие денежных средств у лица по смыслу закона не может быть признано обстоятельством, на которое не может повлиять лицо.

Здравствуйте Наталия! Оба варианта целесообразны. Но если Роспотребнадзор после Вашего ходатайства и отчета всетаки наложит штраф, то его можно обжаловать в судебном порядке, предоставив все имеющиеся док-ва.

Егорова Ю.А. 8-987-254-41-65